足疗店员工守则.docx
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足疗店员工守则.docx
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足疗店员工守则
守则是指某一社会组织或行业的所有成员,在自觉自愿的基础上,经过充分的讨论,达成一致的意见而制定的行为准则,一般包括文明公约、爱国卫生公约、乡村公约。
我的公文网今天为大家精心准备了足疗店员工守则,希望对大家有所帮助。
足疗店员工守则
一、仪容仪表规范。
1.工作时间必须穿公司装备的制服围裙。
制服,保持平坦清洁。
2.员工的头发应整理成型,保持清洁。
男性员工的头发不得超过衬衫的领子,不得留下必要的女性员工不得带金属制品的发饰。
3、员工不留长指甲,应保持光滑、干净。
除了女性的浅色指甲油,不要涂其他深色指甲油。
4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器;
二、服务礼仪规范使用微笑服务是整个服务礼仪规范的前提和标准。
1、站立:
头正,双眼平视,嘴唇微闭,肩膀放松,躯干笔直,双臂自然垂在身体两侧。
2、走路:
双眼自然平视,收下颌,笑容,双臂前后自然摇晃。
3、鞠躬:
立正随意,端正,双手放在身体两侧或身体前面,身体稍微向前倾。
4、礼貌用语:
5、顾客进门时,欢迎光临,XXXXX足疗店
6、客户出门时,欢迎下次光临
7、收银台时,谢谢。
一共是XX元,收XX元,请收XX元。
8、电话礼仪你好,XXXX足疗店
三、行为规范。
1、上班应立即签字,不得迟到、早退、缺勤。
2、工作期间,员工不得背靠墙或桌椅,不得双手叉在腰间或双手交叉在胸前。
3、工作期间,不得打个人或与工作无关的电话,不得集体聊天或大声喊叫。
4、未经公司同意,不得在商店任何地方公布。
5、工作时间内,员工朋友和家人私事访问,请告诉我工作时间,不要打扰
6、店内顾客应抽烟、吃饭,及时婉言拒绝。
7、员工应爱护本公司的财产,严格按照使用说明操作。
8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场。
9、饮用水机的水源是饮用水,不得用于清洗任何物品。
四、门店的卫生标准。
1、足疗馆内的桌椅用干净的抹布清洁。
玻璃保持明亮,无指纹,无灰尘。
2、地面早晚各拖一次,下雨天必须马上拖脚印。
保持地面无积水、无纸屑。
3、每天对桶、盆、毛巾进行消毒处理,痕迹。
4、每周清洗一次蒸汽机,防止药渣堵塞蒸汽管道。
5、收银台每天用干抹布清洁。
收银区物品和办公用品配置整齐,不得堆积药包等物品的收银台清洁,各种报告、数据、账簿不得堆积在收银台上的会员卡手册、促销资料按规定位置配置。
6、储藏室卫生每天下班前清扫,储藏室用于堆积各种器材。
保持储藏室无积水,无明显污垢。
五、员工资质要求。
1、深刻的记忆能力。
2、敏锐的观察能力。
a观察人物的身份、外表,b观察人物的语言,c观察人物的心情,d观察客人的感情。
3、机智灵活的应变能力。
a了解矛盾的原因、顾客的动机、善意的指导。
b以礼貌的方式说服顾客,平静地解决问题。
c.继承顾客永远正确的宗旨
d.迅速采取各种方法平息矛盾,让顾客满意。
4、积极热情的营销能力顾客对优质服务的四大心理需求。
①、舒适、清爽的环境-环境。
②方便快捷-服务。
③、安全卫生-硬件。
④特美价格合适-综合评价
六、对待客户的两种公式。
1、足疗馆的服务质量由各员工专业共同形成,即使其他员工表现出色,其中任何员工表现不好,足疗馆的形象都会严重损害。
因此,所有员工都要提高自己的服务水平,努力提高服务技能和服务态度,不要因为自己的服务过失而中断其他员工辛苦的劳动成果
2、1=
100.这表明足疗馆的任何员工都是足疗馆的形象代表,足疗馆的员工对顾客的一言一行代表足疗馆的管理水平,全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平,足疗馆的员工优秀的话,顾客不仅会给员工个人,还会给整个足疗馆留下好印象
七、对客户服务的意识。
1、员工在服务过程中以下五点:
SMILE微笑欢迎来自内心,用微笑和眼睛迎接顾客。
诚实的介绍,诚实地向客人介绍足疗馆的熏蒸服务,可以自由地与客人交流。
专业解说,要了解熏蒸的药理药效,观察客户需求。
的技术,经常询问顾客的意见,确各服务符合顾客的期待。
完成前四个阶段,最后要让顾客满意地离开,期待下一次的到来。
2、足疗馆的行业意识。
●客人的至高意识●要时刻站在客户的利益处理问题上●如何理解客户永远是对的。
足疗店员工守则店长篇。
开业前做好准备。
1.班里的人必须提前进店签字
二、自我检测仪容仪:
工作服的整齐穿着。
3.店长。
1.安排人员进行卫生清扫的各种设备配置整齐。
2.分配完成后,检查电话线\音响\照明灯是否正常工作。
3、收银区准备:
塑料袋会员卡盟促销品资料表。
4.检查店员卫生完成情况和设备整理情况,提出不足之处进行改善。
5.组织晨会的召开。
1.点名,检查签名。
2.传达公司文件。
包括通知\调整\促销活动的操作方法\店长会议状况。
3.宣布昨天的销售额\达成率\今天的销售指标。
4.分配今天人员的工作区域和主要责任。
5.对店员进行日常训练说明。
6.带领店员练习营业规范用语:
欢迎来到古瑶山蒸气足疗馆,欢迎下次来到,x元,x元,x元,x元请收下营业期间。
1.记录当天早会的日志。
2.经常检查蒸汽机内的药水和水壶内的药水是否不足,注意店员马上补充。
3.监督促销活动的实施,关注促销活动的进展,注意店员及时向顾客介绍和宣传。
4.处理营业中的顾客投诉。
1.纠正自己的心情,认真听取投诉状况。
2.不与顾客抵触,总是微笑,认真说明。
3.不要轻易向顾客承诺。
5.对新员工进行相应的指导和训练包括日常工作流程\礼仪\药
理基本知识等。
6.和店员一起做店里的营业员午餐。
1.合理安排店员轮流外出吃饭。
2.收银员交接工作的及时监督。
3.检查营业高峰期的零钱准备情况。
4.店长外出,安排代理人负责店铺管理营业的高峰。
1.查看截止销售额。
1.关注迄今为止的销售状况,离今天的营业指标还有多少?
2.通知店员情况,鼓励店员再次鼓励。
2.为高峰做准备。
1、及时检查药水储备情况和各种器具消毒情况。
2.零钱的及时检查和兑换。
3.宣传活动资料的分发、活动状况。
4营业礼貌用语的时刻监督和注意。
3.收集顾客的反馈信息,及时记录。
4.向银行提交前一天的店铺销售现金,交换第二天的零钱。
5.处理店铺的各项外协,包括水费\电费\管理费等。
6.收集周边信息。
1.竞争对手的商品状况/促销状况。
2.周边同一职业状态的业者的促销状况。
3.市政计划
7.促销活动的执行和跟踪。
晚饭期间。
1.合理安排店员轮流吃饭。
2.监督交接情况。
3.现在的销售状况,再次鼓励店员努力。
营业结束了。
1.安排清洁。
二.关闭灯、蒸汽机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源
3.清点当天的收银台现金,确认后锁在保险箱里。
4.创造当天的销售记录。
5.为了盘点当天,做盘点工作后可以签字下班。
6.店员下班签字。
7.店长第二天休息时,店长事先安排人员代理,做好相应的班级工作。
8.关门\上锁。
足疗店员工守则开业前。
1.班里的人必须按时进店签字
二、自我检测仪容仪:
工作服的整齐穿着。
3.根据店长的安排整理区域卫生和设备。
4.出席早会。
1.认真听取店长说的晨会内容。
明确今天店长分配的工作
2.学习公司发行的文件、促销活动的操作方法。
3.向店长咨询自己不足的地方,认真学习。
4.练习营业规范用语:
欢迎来到古瑶山蒸汽足疗馆,欢迎下一次来到。
谢谢你。
一共是x元。
请收x元。
请收x元。
营业期间。
1.及时发现药物短缺,及时补充。
二、进出客户使用相应的礼貌用语。
3.对顾客提出的服务和药效问题,结合药理知识耐心认真解答
1.介绍熏蒸疗法的原理和效果。
2.根据客户自身情况,向客户推荐适当的熏蒸服务。
3.运用所学的销售技术,增加顾客的消费心理。
4.与客户交谈时,收集相关反馈信息,并记录在客户反馈信息表中。
4.促销活动的实施。
5.处理营业中的客户投诉。
1.纠正自己的心情,认真听取投诉状况。
2.不要和顾客抵触,总是保持笑容,认真说话
3.不要轻易向顾客约定。
六.帮助新员工进行相应的指导和训练包括日常工作流程\礼仪\熏蒸药理的基本知识等。
7.保持积极热情的态度营业。
8.始终保持店内卫生。
午饭期间。
1.根据店长的分配,轮流出去吃饭。
二、交流工作经验和工作问题交流。
3.A.B班人员交接,签字。
4.店长外出时,认真完成店长交给自己的代理责任。
5.营业准备零钱交换营业高峰期。
1.明确现有销售情况,鼓励店长完成营业目标。
2.为高峰做准备。
1、及时补药,消毒各种设备。
2.及时兑换零钱。
3.宣传活动资料的分发、活动状况。
3.进出客户使用相应的礼貌语言。
4.耐心介绍和推荐适合客户的熏蒸服务。
5.提高自己的警惕性,防止店内物品损失
6.带领新员工进行职场指导和训练。
晚饭期间。
1.根据店长的分配,轮流出去吃饭。
二、交流工作经验和工作问题交流。
3.店长外出时,认真完成店长交给自己的代理责任。
营业结束了。
1.根据店长的安排进行各地区的卫生清扫,每天清扫。
二.关闭灯、蒸汽机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源
3.店员下班后签字。
4.为了盘点当天,做盘点工作后可以签字下班。
5.第二天休息时,应做好相应的交接工作。
以上规章制度,请各代理严格执行!
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