电信实习报告精选.docx
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电信实习报告精选.docx
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【精华】电信实习报告4篇
大学的最后一个暑假,我有幸到广东电信罗定分公司实习,在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。
我被安排在ADSL社区实习,负责指导我的是一名姓董的班长,而实习内容主要是ADSL的安装与维护。
经过班长的悉心教导,很快我就熟悉了ADSL的各项原理,实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习体会。
第一:
不要偷懒。
我曾问班长:
什么样的员工在企业里会受欢送?
他的答复是不偷懒的员工。
我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?
于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。
还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天。
由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习。
第二:
真诚待人。
我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。
后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。
还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。
正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作。
孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。
第三:
讲究条理。
年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是
正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。
我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同。
其实我觉察前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。
例如他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当疑心是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高。
受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!
第四:
勤学好问。
刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问。
因为经验是很重要的,我发现引起线路故障的原因有很多,如果没经验就很难处理问题。
例如有一次,班长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最后他把端口也换了才排除了故障。
遇上如此复杂的问题是比拟少见的,可能连经验丰富的员工也感头疼。
经验缺乏的我更需多请教他们。
但必须注意的是:
在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问。
还要注意在什么时候问会好一点。
比方新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的。
今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。
更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。
俗语说:
纸上得来终觉浅。
没有把理论用于实践是学得不深刻的。
当今大学教育是以理论为主,能有时机走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的。
我就快毕业走向社会了,相信这次实习对我日后参加工作有帮助。
感谢在这期间所有帮助过我的人!
1、实习目的〔1〕通过在中国电信河北分公司的毕业实习,进一步把课本所学的专业根底知识与实践相结合,通过理论联系实际,更高效地运用所学的知识解决工作中的问题。
〔2〕在实习过程中,通过对具体任务的学习和完成,稳固专业理论教学的效果,培养调查、研究、观察问题的能力。
〔3〕在实习过程中,学习了解电信主要开展业务及业务开展情况,以及3G业务的开展方向,了解电信局的总体布局,各部门的职责与任务。
从而更好地了解社会、了解将来可能从事的行业,为将来更快的适应工作打下根底。
2、实习单位及部门介绍
2.1公司概况中国电信集团公司〔简称“中国电信〞〕成立于20xx年5月17日,是我国特大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的根底网络运营商,拥有世界第一大固定网络,覆盖全国城乡,通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,在全国范围内经营电信业务。
中国电信集团公司在全国31个省〔区、市〕和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构,拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息效劳网络,建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络,旗下拥有“天翼〞、“天翼飞Young〞“天翼e家〞、“天翼领航〞、“号码百事通〞、“互联星空〞等知名品牌,具备电信全业务、多产品融合的效劳能力和渠道体系。
20xx年3月31日,中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。
中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份和中国通信效劳股份。
20xx年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市〞工程。
中国电信股份河北分公司是建立在现代企业制度上的国有企业,致力于人力资源管理体制和机制的创新,变“相马机制〞为“赛马机制〞,岗位靠竞争,晋升靠业绩,工作靠能力,优胜劣汰,为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好开展环境。
2.2实习部门介绍中国电信政企客户事业部是中国电信集团公司设立的专注于效劳政府机构、企事业单位和跨国公司的战略业务单元。
中国电信政企客户事业部专注效劳于客户的全业务、全过程通信信息业务需求,拥有覆盖全国各地并延伸海外的纵向一体化营销效劳体系和3万余名客户经理及专业技术人员。
依托中国电信享有盛誉的通信根底设施、全球最大的固定网络和中文互联网、强大的网络运行维护能力和ICT专业化效劳。
中国电信政企客户事业部是中国电信为了充分满足全国大客户的网络通信、信息效劳、行业应用以及ICT整体效劳需求而设置的专门面向大客户提供定制化、全球端到端一站式ICT整体解决方案效劳的专业化效劳机构。
中国电信享有盛誉的公用传输网、公用网、公用数据网等通信根底设施,以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的`网络管理经验为支撑,面向全国大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及开展规划等全业务综合效劳和端到端"一站效劳",以及量身定制的个性化效劳、全面解决方案式效劳和跨地域无差异效劳。
3、实习内容及过程在进行两轮的实习生面试后,正式成为一名实习生进入实习岗位---政企客户部。
针对实习生,单位根据标准的培训流程进行相应的培训开展。
3.1培训具体流程〔1〕业务知识培训〔2〕部门轮岗培训〔3〕市场调研实践〔4〕现场销售协助
3.2实习过程第一周,接受业务知识培训。
主要包括相关产品介绍,陌生拜访,效劳,商务洽谈,合同签订等相关内容。
针对政企客户部的主要工作职责,实习生必须首先掌握面向客户的一系列业务的详细介绍。
通过实习生负责人的讲解,对部门相关资料的整理与阅读,对部门前辈的工作过程的观察,在反复的学习记录与自身简单操作后,在学习了客户关系管理系统的操作,熟悉了营业前台的效劳,电信产品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等业务后,逐渐掌握了本部门的业务常识,并能够较熟练的完成根底的实习任务,例如整理资料,统计数据,归整文件,接待客户等。
第二周,不同部门轮岗业务培训。
在主要实习部门的相关业务学习掌握后,开始对不同部门的业务进行培训,以到达对电信公司综合工作内容、业务工程等的全面了解,才能在客户部门为不同客户提供更加适宜的效劳与帮助。
先后到财务管理HENANPOLYTECHNICUNIVERSITY毕业实习报告用纸科、招标办公室、方案财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门,通过书面材料的学习以及和部门成员交流学习,了解部门的主要职能和重点工作。
在不断深入的了解学习中,不断加深了对客户部门工作重要性的认识。
第三周,市场调研实践。
在主管及同事的带着下,收集中国三大运营商的相关市场信息。
三大运营商中国电信、联通、移动。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的根底网络运营商,提供固定网络及CDMA网络运营。
中国联通是基于GSM和WCDMA制式网络的移动通信运营商,同时作为中国主体电信企业和根底网络运营商,覆盖全国城乡,在全国范围内经营电信业务。
中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商,其建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳水平一流的移动通信网络。
现在的通信正向光通信网络转变,其运营商都正在进行光网络的转型中,EPON〔以太无源光网络〕作为一种新型接入网技术的出现,其低本钱,带宽高,扩展性强,节省了大量光电转换器,为光网络的建设减少了本钱。
3G无线移动网络大大推动了移动互联网的开展,当前,大局部3G运营商已经升级到3G增强型技术,下行传输速率提高到21Mbit/s,3G增强型技术所提供的高带宽,使得占用带宽较多,实时交互性较强的互联网业务可以在3G网络上广泛应用,为运营商的业务创新提供了更多的发挥空间。
光传输是在发送方和接收方之间以光信号形态进行传输的技术。
现在商用系统SDH系统155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。
DWDM系统32x10Gbps、40x10Gbps。
光传输技术包括SDH(同步数字系列)、PDH〔准同步数字系列〕、波分复用技术、光分插复用、光交叉互连及全光网络。
光传送网络技术、光因特网技术、宽带综合光接入技术是光通信开展的动力。
第四周,负责线下现场销售的协助工作。
在根底理论知识的学习与市场需求调查后,开始了客户部门的根底工作学习实践。
具体工作是到营业大厅进行现场实践,通过接触客户,以了解不同客户的具体需求,协助完善相关业务的调整。
与客户真正面对面的交流,对个人的沟通能力,细节观察能力,心理承受能力会有很大的锻炼。
在观察营业厅前辈的工作过程以及同事的指导帮助下,逐渐认识到不同的客户需求,需要不同的效劳应对措施,不能一以贯之,在充分了解的前提下才可以开展
一、实习目的和意义实习是我们大学学习中的实践环节。
实习是每一个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也翻开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。
大学的最后一个学期很快乐能去中国电信股份个旧分公司实习。
通过这次实习,我学到了很多东西,增长了工作经验。
二、实习时间:
20xx年3月1日-4月24日
三、实习单位简介中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的根底网络运营商,拥有世界第一大固定网络,覆盖全国城乡、通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,在全国范围内经营电信业务。
四、实习过程3月1号到4月24号,我到中国电信股份个旧分公司开始实习。
开始实习之前,我对实习的感觉是既新鲜又紧张。
新鲜的是能够接触很多在学校看不到的东西,接触各种不同的人,紧张的那么是之前并没有电信实习的经历,害怕做不好。
刚开始来到电信公司,我不知道该干些什么,估计这是每个刚开始实习的人都有的感觉,陌生的环境,陌生的人们,使我们这些刚刚步入社会的大学生有些不知所措。
但我的不适应很快就因同事们对我的热情而消失了。
周围的同事年龄和我相仿,大家都是年青人交流起来方便了许多,他们并没有因为比我早到这里而“欺生〞,相反对我非常地照顾。
在正式学习电信业务前,我在前辈的指导下首先学习电信工作必
需的根本技能,如一些资料的整理,接待客户时必须注意的方面等。
这似乎给了我一个下马威,看起来很简单的一些东西,操作起来却是十分的烦杂。
初次接触实际的工作环境,眼里满是新奇,看到其他同事熟练的操作,心里满是羡慕。
幸好,在其他同事的帮助下,我慢慢地适应了这里的工作。
在第一个星期的实习中,我的实习任务主要是整理资料,统计数据,归整文件,接待客户等,这些事情看似琐碎,但还是要有方法才能把工作做好。
因为第一次参加电信实习,所以难免出现了一些错误,在虚心请教后,及时改正,并明白了办事绝对要找对方法,顺应事情开展的途径。
在电信大厅接触了各种不同的客户,学会了怎样抓住客户的心理去和他们交流。
随后,我就接手了几次打的工作,尝试通过打的形式去催别人交话费这对于我来说是一个心理素质的挑战,因为有时候人家会不听你的,会突然挂掉,甚至会骂你之类的,当然那是极少数。
不过我比拟幸运,打了一上午的通常都是比拟顺利的。
同时,实习期间也有跟随前辈走访客户,前辈也传授了一些与客户沟通的经验,也亲身在旁体验过,知道关键要抓住客户的需求,明确地知道知道客户的需要。
对他们的了解要从头开始,如何去了解一个人的内心世界,如何去和一个人沟通,这一系列的问题都需要我们去探索和解答。
实习的最后几个星期,我还去ADSL社区,跟师傅们学习ADSL的安装与维护。
与营业大厅不同,外线业务有了更多与客户面对面的接触,如何克服个人情绪对工作带来的影响,关系到客户对电信效劳的认可。
米卢说过,态度决定一切。
在电信实习期间,我体会到态度认真的重要性。
其实,在企业里最关键态度应该要认真踏实,面对任何事情任何工作的时候要有一个稳健的心态和端正的态度,这样才会被认可,自己也才会进步。
作为一名实习生,看似我没有工作压力,但是在处理事情,面对工作时候的态度也是要将自己看成是这个大家庭的一员,努力让自己的工作绩效提高,而不是简单完成任务就好。
尤其与前辈们接触过程中,他们严谨而虔诚的工作态度给我留下深刻的印象。
在实习期间,我深切感受到,这是一个团结,上进,充满来自活力的集体。
每天大家都是笑脸相迎,即使面临很大的工作压力,办公室里仍然会听到笑声;面对客户,大家总是热情真诚;面对工作上的困难,大家总是互相帮助,直至解决难题。
整个部门和睦相处,就像一个温馨的大家庭。
而部门领导就是这个家庭中的家长,给每个人很大的空间自由发挥。
五、实习收获与体会“千里之行,始于足下〞。
这次短暂而又充实的实习,除了让我对电信局的根本工作有了一定了解,并且能进行根本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。
作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑将成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了根底。
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后我们必须要有很强的责任心。
在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。
不管你是正式员工还是实习生,都要同样严格要求自己。
其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。
在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。
比方,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。
现在电信已经类似于效劳行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。
在我实习快要结束时,根本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。
没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,比方:
对待客户的态度,首先是要用敬语,如“您好、请签字、请慢走〞;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。
这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所开展。
再次,在电信实习时间不算长,所以对于公司企业里的人际交往感受不是特别强烈,但还是有些觉悟。
人与人之间要坦诚相待,和睦共处。
在电信工作,为人处事也是一门艺术,它的能动性很大,而且反映一个人的素质或能力。
它不仅仅是涉及公司内部气氛,而且也表达在对待客户上。
最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。
任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。
因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个专科生具备较强的处理根本实务的能力与比拟系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的。
人的一生中学校并不是永远的学校,而是真正的学校只有一个,那就是社会,大学社会实践是引导我们走出校门,走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式,是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道,是提升思想,修生养性树立效劳社会的思想的有效途径,通过参加社会实践活动,有助于我们在校大学生更新理念,吸收新的思想与知识。
一个多月的社会实践一晃而过,却让我从中领悟到了很多东西,而这些东西让我终身受用,社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开阔了视野,增长了才干。
在此我要感谢电信给我这次实践时机,在今后的学习生活中我一定继续努力,将实践与理论结合起来,在工作中发挥自身优势,实现我的人生价值。
一、毕业实习单位简介:
和日电讯科技于1993年成立,主要从事程控交换机、综合布线、系统集成、监控数字系统、公共播送系统、代理销售、批发、安装调试、维护及工程设计的公司。
经过十几年的艰苦创业,和日电讯公司先后取得了日本
nec、日本松下、德国西门子等电讯产品的代理权,并以完善的设计方案、精湛的施工技术,成功的为全国上千家企事业单位提供了先进的通讯设施,取得了骄人的业绩,得到社会各界的一致好评,迅速成为中国地区最优秀的电讯效劳公司之一。
和日电讯科技技术力量雄厚,各技术精英不仅注重自身技术水平的提高,相互间更能取长补短,这是和日电讯能够迅速开展的重要原因,近年来公司不断拓展新业务,除已有的通讯业务外,现已开展综合布线、移动网络优化等业务和工程目。
经过10多年的努力,和日电讯科技已在深圳、重庆、成都、海南、新疆、云南和广西南宁等地设立了分支机构,向网络式经营迈出了可喜的一步。
今日的和日电讯科技有200余名员工在市场开拓、产品销售、方案设计、工程施工、售后效劳等多方面为客户提供着专业效劳,以集体的智慧努力为客户做到最好。
我所在部门为代理销售部南宁分部,也是广西电信增值业务总代理。
主要代理业务是17909ip业务和小灵通业务。
广西电信17909业务营销中心是和日电讯科技在广西南宁市设立的一个分支机构,是一个以无形通讯产品为销售主体的营销网点。
广西电信与和日电讯科技联合推广,业务代表上门授理,在打国际长途的时候就可以直接拨17909+国家代码+城市代码+对方号码,按拨号键完成呼叫。
二、实习时间:
XX年1月22日——XX年4月22日
三、实习的主要内容:
我所在部门为代理销售部南宁分部,也是广西电信增值业务总代理。
主要代理业务是17909ip业务和小灵通业务。
我的工作就是对电信17909ip业务和小灵通业务的宣传和销售。
具体工作业务流程为:
寻找潜在客户,维护好老客户,同时开发新市场,通过屡次宣传和介绍,说服客户接受并使用我们的通讯产品或开通我们的ip业务。
我是在XX年1月22日进入了和日电讯科技销售部实习工作的。
刚进公司的前两天是实习阶段,公司安排了一位师傅带我工作实习两天。
因为我们业务员的工作比拟简单,所以,两天时间的学习我就根本了解了我们公司、公司产品、工作业务流程和作业方法。
作为公司的业务员,当然,我的工作就是到处跑业务了。
第一个星期还是跟着师傅跑,感觉很轻松,后来自己跑了,感觉压力来了。
我们的工作从销售性质上,可以说是直销,可以在几分钟之内完成一笔交易。
不过我还清楚地记得我的第一笔交易花了我一个多钟头的时间。
师傅和我说,做直销业务,刚开始不要急于成交,关键是带着自信去多见客户,提高作业能力,拒绝是很正常的,多见一个客户就多一个成交时机。
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