2024年6城市综合治理探访调查研究工作总结经验做法.docx
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2024年6城市运营管理服务综合治理探访调查研究工作总结经验做法
近日,在城市运营管理中心,工作人员正在综合管理平台上实时察看交通路况、空气质量、生态环境等数据。
“人民城市人民建、人民城市为人民”。
建设新区不只是为了一个漂亮新城,更是为了老百姓过上更好生活。
2023年5月,在新区考察时强调,要同步推进城市治理现代化,从一开始就下好“绣花”功夫,积极推进基本公共服务均等化,构筑新时代宜业宜居的“人民之城”。
把高标准的城市规划蓝图变为高质量的城市发展现实画卷,让城市更具智慧、更有温度,让新区百姓参与社区共治、共享发展成果,“人民之城”在新区片区有了“幸福”的样本。
数据融合云上监督,让城市管理更智慧
2023年12月11日下午,城市运营管理中心综合管理平台上,交通路况、空气质量、天气情况等数据实时显示,整个片区的城市运转情况一目了然。
片区北部安置区包含19个社区,安置回迁群众6万余人,是目前新区回迁群众人数最多的新建片区。
如果放在过去,城市管理主要靠一线巡查,片区这么大的范围,短时间内走遍各个角落可不容易。
自从有了智慧化的管理平台,信息汇聚更快,他们也能更全面地发现各类事件,工作效率大大提高。
城市运营管理中心综合管理平台是一个集多技术、多功能、多职能于一体的现代化、网络化、可视化的智慧城市决策中枢。
平台于2021年底开发建设,2022年3月试运行,目前包含4个功能板块,融合17个信息化系统,汇聚45类管理数据,实现数据融合、动态感知、视频AI(人工智能)赋能。
15时,信息化运维人员的电脑上,收到一则监控视频提示:
某社区7号楼2单元的一部电梯上,一辆电动车正要进入。
他随即将这则视频上传至问题上报平台。
视频监控可以及时发现电动车进电梯这样的违规事件,我们再告知物业,派网格员处理。
”每天他所负责的工作就是在电脑前进行视频巡查,对电动车上楼、消控室值班值守、环卫作业车辆等一键远程检查,督导问题整改。
片区的各个路口、小区内外的视频画面数据,都汇聚到我们这个管理平台上,实现‘视频一张网’。
有些摄像头上还搭载了智能算法,能够自动识别事件、派发工单。
事件云处理。
利用视频巡查、AI识别等途径,上报车辆违停、流动商贩占道经营等城市管理事件,按照网格划分完成自动派单,实现处理过程线上全流程监控。
队伍云监督。
通过执法记录仪连线、执法车辆GPS定位完成巡查路线、出勤情况、着装规范等执法工作监督检查,推动文明执法、规范执法。
责任云监管。
对电动车上楼、消控室值班值守、环卫作业车辆等一键远程检查,督导问题整改,确保环卫规范作业常态长效、居民财产安全。
应急云指挥。
社区、道路、河道等30000余路前端设备,按照“平战结合”的原则,“平时”进行城市运行监测和领导辅助决策,“战时”为突发事件应急处置和重大活动保障提供数据和能力支撑。
独居老人在家,不慎跌倒或突发疾病怎么办?
随着新区智慧城市的建设,“多表集抄”系统已经在片区落地。
进入城市运营管理中心综合管理平台,“住户用能指标分析”清晰地显示在“多表集抄”系统页面上。
居民的用水、用气数据都能实时得到采集,据此分析其入住状态。
独居老人如果超过4个小时没有用水,系统会自动生成预警事件,随后派单到社区,查看独居老人是否需要帮助。
该系统的应用让社区工作人员如同拥有了“千里眼”“顺风耳”。
让数据多跑路、群众少跑腿,该平台开发了线上商户装修、门头审批申请功能,逐步推动实现审批不见面。
此外,平台还开通了群众“随手拍”功能,连通举报电话,随手拍下图片视频上报,从而参与城市管理。
自2022年3月试运行以来,平台上报处置各类事件3万余件,开展执法监督2万余次,受理举报事项2000余次,为居民提供更精准的服务,也为各部门日常工作提供数据支撑,让城市管理更智慧。
民有所呼我有所应,让社区治理更高效
在社区党群服务中心,有一本民情台账,里面密密麻麻记录着社区居民的大事小情。
他们通过开展“大走访”行动,组织社区工作者、楼门长走遍每家每户,收集居民诉求建好民情台账,梳理出问题一一解决。
,在县老家经营着补胎生意,刚搬到新居时没了营生,一度愁闷不已。
王伟肖闻听后大力协调,在一家企业资助下,利用小区的架空层为老蔡设了一个电动车维修摊。
民有所呼,我有所应。
在社区,“一呼联应”的工作机制整合各类资源,共同回应和帮助解决居民诉求,打通服务群众办事“最后一公里”。
作为新区首个集中建成交付的区域,片区以安置征迁群众为主。
征迁群众过去长期生活于“熟人社会”,但随着原有居住格局的打破,群众对新环境、人际环境不熟悉,缺乏足够的信任感、安全感。
积极探索社区治理新模式,管委会先行先试,实行“管委会—社区”管理体制,建立管委会领导、机关干部分包社区责任制,促使政府社会管理和公共服务职能下沉,资源配置进一步向社区集聚。
把党组织建在楼门上,片区共设立19个社区党总支、65个网格党支部、4个行业临时党支部,建立起楼门党小组,优先从党员队伍中选任楼门长,并在楼门长中择优兼任人民调解员,形成上下联动、共驻共建的党建格局。
及时响应群众诉求,管委会推出党建引领下“一呼联应”工作机制,依托“社区—楼院—楼门”三级网格化治理体系,选用393名楼门长,推进社区治理向楼院治理、楼门治理延伸,每个楼门建立微信群,社区工作者、楼门长、物业管家共同入群管理,一站式收集群众意见建议,建立群众问题需求清单,逐一销项解决。
2023年以来,片区通过运行“一呼联应”工作机制先后协调解决居民需求、诉求406件,真正做到小事不出小区,大事不出社区。
“村民变市民,市民更文明”。
管委会以创新的理念打造悦容志愿服务品牌,使现代化城市管理共治格局更有活力。
整合书店、卫生站、公服设施、一楼架空层等各类场地资源,打造完成尚德花园“小院会客厅”、罗河社区“梦想图书馆”、警务站“职业体验厅”等32个新时代文明实践基地和58个新时代文明实践点。
建立完善“1+21+N”志愿服务队伍体系,指导社区打造“小螺号”“悦邻里”“定小安”等一批叫得响、记得住、群众爱参与的志愿服务队伍品牌,开展文明宣讲、义诊义剪、文化文艺展演、儿童公益课堂等各类志愿服务项目。
创新推出“志愿结对文明同行”志愿服务品牌项目,鼓励居住在的疏解企业、机关单位志愿者就近与社区独居、空巢、残疾等特殊困难家庭或老人“结对子”,长期提供探视问候、清扫房屋、咨询陪伴等志愿服务。
截至目前,片区实名注册志愿者11466人,平均每6个回迁群众有一名志愿者;开展志愿服务项目7万余次,平均每天9场志愿服务项目,彰显新城市新市民新风尚,为现代化城市管理和基层社区治理贡献力量。
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