推进区公共体育场馆服务大提升实施方案.docx
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推进区公共体育场馆服务大提升实施方案.docx
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推进区公共体育场馆服务大提升实施方案
为贯彻**,全面提升我区公共体育场馆服务水平,结合我区实际情况,特制定本实施方案。
一、工作目标
按照“五化”要求,全面提升公共体育场馆服务水平,实现群众健身更加便利化、场馆运营更加智慧化、便民服务更加人性化、服务供给更加特色化、运营管理更加专业化,着力打造以大型公共体育场馆为主体(见附件1)、其他小型场馆(地)(含街道全民健身中心、健身房、健身步道等)为重要补充的全区公共体育场馆群,不断满足人民群众强身健体需求,增强人民群众的获得感和幸福感,成为“重要窗口”模范生的鲜明标识。
202*年,全面推进大型公共体育场馆服务大提升改革,并取得明显成效;到202*年,深化完善大型公共体育场馆服务大提升工作,提高服务水平,提升服务质量,并进一步延伸拓展,覆盖到全区所有公共体育场馆(地)。
二、具体任务
(一)实施快捷服务提升计划。
大型公共体育场馆实行场馆环道人车分流,优化场馆内部交通流线及标志标牌,提高通行效率。
优化停车场规划,合理划分机动车、非机动车停车区域,设置车辆泊位电子信息牌,实时更新车辆泊位信息,实现停车缴费自助办理,提供先离场后缴费或ETC缴费服务。
合理设置场馆区域一体导览设备,快捷获取场馆布局、演出、培训及周边配置信息。
(二)实施智慧场馆提升计划。
完善场馆官网、微信、APP等终端以及线下自助系统服务功能。
实现场馆区域5G网络覆盖。
大型公共体育场馆接入浙江省全民健身公共服务平台,实现线上查找、导航、预定、支付、报修等功能。
202*年新建的14个百姓健身房全部纳入全民健身地图,并提供导航、查询功能,城市百姓健身房和符合条件的农村百姓健身房实现线上预约支付。
鼓励各类拥有体育健身场地设施的社会机构,接入全民健身地图并实现在线预约功能。
(三)实施便民服务提升计划。
合理规划新能源汽车、电瓶车充电设备。
完善设置第三卫生间、母婴室、轮椅坡道等特殊群体服务设施。
设立自助休闲区和共享站点,提供便民座椅、自助售卖机、自助寄存柜、共享充电设备、共享雨具、共享运动器材等服务。
设置应急伤病救助服务点,在人流密集的大型公共体育场馆配置AED除颤仪。
畅通意见反馈渠道,结合浙江省全民健身公共服务平台建设,完善意见建议征集平台和服务咨询投诉电话。
(四)实施文化氛围提升计划。
积极引入高水平高规格体育赛事活动,面向公众低免开放,营造良好赛事文化氛围,提升公众体育文化品位。
有条件的大型公共体育场馆合理规划区域夜间灯光布置,打造夜间灯光秀。
加强体育公益宣传,适当增加区域体育公益广告投放量,普及体育公益理念。
结合场馆项目特点,加强体育文化宣传,全方位展示冠军文化、运动健身、健康生活等内容。
(五)实施运营管理提升计划。
全民梳理大型公共体育场馆内部管理制度,围绕群众需求和公共场所服务提升要求,做好规章制度的立、改、废,堵塞制度漏洞,完善制度体系。
(六)实施公益服务提升计划。
坚持大型公共体育场馆公益性定位,严格按照要求做好公共体育场馆低免开放,室外田径场跑道、健身路径等部分设施常态化免费开放。
为区域内健身群众统一投保公众责任险,保障群众运动健身合法权益。
积极搭建公益服务平台,整合运动员、教练员、体育教师及社会体育指导员等各类社会资源,为群众健身提供公益指导,鼓励体育社会组织、社会培训机构入场开展公益培训、公益赛事等各类公益服务活动。
(七)实施硬件改造提升服务。
根据实际使用情况及时更换和维护场馆塑胶跑道、地板、草坪、泳池、运动器械等设施设备,酌情考虑升级场馆照明、音响扩声、新风换气系统、建设(升级)场馆景观看台、配置(升级)观赛屏幕,进一步提升群众观赛体验。
(八)实施环境改造提升计划。
适度改造提升场馆出入口、外立面及沿街屋面。
适当增加区域景观建设,美化场馆整体环境。
巩固垃圾分类成果,科学合理设置场馆区域垃圾分类投放点。
三、保障措施
(一)成立工作专班
为大力推进公共体育场馆服务大提升工作,特成立场馆服务提升工作专班。
组 长:
**
(二)落实经费保障。
加强建设经费支持,落实专项经费,并鼓励社会力量参与服务提升工作,通过引入社会资本,多渠道筹措资金推进场馆服务提升,确保相关工作顺利推进。
附件
区体艺中心场馆服务大提升实施方案
为贯彻落实省委、市委关于加快“最多跑一次”改革延伸覆盖,推动公共场所服务大提升的决策部署,根据**,体艺中心场馆结合实际,特制定本实施方案。
一、工作目标
通过该实施方案落地执行,全面提升宁波体艺中心管理服务水平,具体目标是:
(一)通过整体提升工程改造场馆软硬件设施,依托体育数字化建设工作,推进全民健身智慧服务转型。
引入先进场馆管理体系,运用智能化产品,使群众健身更便利化、场馆更加智慧化。
(二)全面增强中心全体员工的服务意识,运用信息化平台畅通意见反馈渠道,把提升体育场馆服务的要求贯穿到工作的各个环节,便民服务更人性化。
(三)合理规划运动培训、健身休闲等布局,丰富场馆功能业态,加强文化氛围营造,管理更专业化。
二、组织机构
为大力推进中心场馆服务大提升工作,特成立场馆服务提升领导小组
组长:
**
三、实施计划
(一)实施快捷服务提升计划。
合理优化区域交通组织,完善公共交通站点设置。
优化停车场规划,合理划分机动车、非机动车停车区域。
实行场馆环道人车分流,优化场馆内部交通流线及标志标牌、提高通行效率。
设置车辆泊位电子信息牌,实时更新车辆泊位信息。
实现停车缴费自助办理,提供先离场后缴费或ETC缴费服务。
合理设置场馆区域一体导览设备,快捷获取场馆布局、演出、培训及周边配置信息。
(二)实施便民服务提升计划。
设置第三卫生间、母婴室、轮椅坡道等特殊群体服务设施。
设置应急伤病救助服务点,配置AED除颤仪。
畅通意见反馈渠道,公布服务咨询投诉电话。
合理规划新能源汽车、电瓶车充电设备。
设立自助休闲区和共享站点,提供便民座椅、自助售卖机、自助寄存柜、共享充电设备、共享雨具、共享运动器材等服务。
(三)实施硬件改造提升服务。
及时更换和维护场馆地板、草坪、泳池、运动器械等设施设备,升级场馆照明、音响扩声、新风换气系统、建设(升级)场馆景观看台、配置(升级)观赛屏幕,进一步提升群众观赛体验。
升级改造宾馆住宿环境、体育训练基地二期7号馆二楼场地。
提升公共淋浴间硬件条件,改善消费者的体验。
体艺中心西侧国民体质监测中心及其配套设施改造。
体艺馆内部卫生间改造升级,外墙修补清洗。
体育训练基地二期田径场塑胶跑道改造升级。
体育训练基地网球馆内部软包升级。
公共卫生间改造升级。
增设少年儿童运动娱乐专区,配套运动娱乐设施,推动少年儿童参与运动健身。
(四)实施公益服务提升计划。
坚持体育场馆公益性定位,严格按照要求做好体育场馆低免开放,室外田径场跑道、健身路径等设施24小时免费开放。
为区域内健身群众统一投保公众责任险,保障群众运动健身合法权益。
积极搭建公益服务平台,整合运动员、教练员、体育教师及社会体育指导员等各类社会资源,为群众健身提供公益指导,鼓励体育社会组织、社会培训机构入场开展公益培训、公益赛事等各类公益服务活动。
(五)实施运营管理提升计划。
适应人民群众体育健身消费新趋势,着力打造体育场馆服务综合体,合理规划运动培训、健身休闲、竞赛表演、文艺演出等区块,推动培训、会展(家电展)、文艺演出、房产开盘、电商直播等活动有序开展,进一步丰富体育场馆功能业态,有效提升体育场馆商业价值和社会价值,满足群众多元化的需求。
稳步推进与第三方专业运营公司合作。
(六)实施环境改造提升计划。
对区域景观建设进行升级改造,丰富场馆景观元素、扩大绿化植被面积、美化场馆整体环境。
实现场馆环道人车分流、标志标牌优化更新。
推动席地而坐城市客厅示范区工作,开展精细化管理模式,实行动态化保洁机制,加大投入先进装备,优化作业模式营造清爽洁净靓丽的健身环境。
巩固垃圾分类成果、科学合理设置场馆区域垃圾分类投放点。
适度改造提升场馆出入口、外立面及沿街屋面,进一步提升场馆整体形象。
(七)实施文化氛围提升计划。
积极引入国际、国内的高水平高规格体育赛事活动,面向公众低免开放,营造良好赛事文化氛围,提升公众体育文化品味。
合理规划区域夜间灯光布置,打造夜间灯光秀。
加强体育公益宣传,适当增加区域体育公益广告投放量,普及体育公益理念。
结合场馆项目特点,加强体育文化宣传,全方位展示冠军文化、运动健身、健康生活等。
(八)实施智慧场馆提升计划。
制定推广场馆智能化建设标准,推进智慧场馆改造,实现线上办卡、充值、咨询、导航、预约、消费等终端以及线下自助系统服务功能。
实现场馆区域5G网络免费覆盖。
对照场馆智能化建设标准,推进智慧场馆改造,实现对场馆能耗、消防、灯光、重要设备及环境的实时监测,提升场馆智慧化水平。
全面接入浙江省全民健身公共服务平台。
四、工作计划
提升项目
提升内容
场馆现状
计划完
成时间
责任部门
一
快捷服务
1
合理优化区域交通组织,完善公共交通站点设置。
优化停车场规划,合理划分机动车、非机动车停车区域
已完成
工程部
2
实行场馆环道人车分流,优化场馆内部交通流线及标志标牌、提高通行效率
已完成
工程部
3
设置车辆泊位电子信息牌,实时更新车辆泊位信息
已完成
工程部
4
实现停车缴费自助办理,提供先离场后缴费或ETC缴费服务
未完成
202X年6月底前
安保部
5
合理设置场馆区域体导览设备,快捷获取场馆布局、演出、培训及周边配置信息
正在开展
202X年6月底前
综合部
市场部
二
便民服务
1
设置第三卫生间、母婴室、轮椅坡道等特殊群体服务设施
已完成
综合部
工程部
2
设置应急伤病救助服务点,配置AED除颤仪
已完成
综合部
3
畅通意见反馈渠道,公布服务咨询投诉电话
已完成
综合部
4
合理规划新能源汽车、电瓶车充电设备
正在开展
202X年6月底前
工程部
5
设立自助休闲区和共享站点,提供便民座椅、自助售卖机、自助寄存柜、共享充电设备、共享雨具、共享运动器材等服务
部分完成
202X年6月底前
综合部
市场部
工程部
三
硬件改造
1
及时更换和维护场馆地板、草坪、泳池、运动器械等设施设备,升级场馆照明、音响扩声、新风换气系统、建设(升级)场馆景观看台、配置(升级)观赛屏幕,进一步提升群众观赛体验
已完成
工程部
2
升级改造宾馆住宿环境、体育训练基地二期7号馆二楼场地
已完成
工程部
3
提升公共淋浴间硬件条件,改善消费者的体验
已完成
工程部
4
体艺中心西侧国民体质监测中心及其配套设施改造
正在开展
202*年10月底前
工程部
国民体质监测中心
5
体艺馆内部卫生间改造升级,外墙修补清洗
正在开展
202*年10月底前
工程部
6
体育训练基地二期田径场塑胶跑道改造升级
正在开展
202X年6月底前
工程部
7
体育训练基地网球馆内部软包升级
正在开展
202*年10月底前
工程部
8
公共卫生间改造升级
正在开展
202*年12月底前
工程部
9
增设少年儿童运动娱乐专区,配套运动娱乐设施,推动少年儿童参与运动健身
已完成
竞训部
工程部
四
公益服务
1
坚持体育场馆公益性定位,严格按照要求做好体育场馆低免开放,室外田径场跑道、健身路径等设施24小时免费开放
已完成
综合部
2
为区域内健身群众统一投保公众责任险,保障群众运动健身合法权益
已完成
综合部
3
积极搭建公益服务平台,整合运动员、教练员、体育教师及社会体育指导员等各类社会资源,为群众健身提供公益指导,鼓励体育社会组织、社会培训机构入场开展公益培训、公益赛事等各类公益服务活动
已完成
竞训部
国民体质监测部
五
运营管理
1
适应人民群众体育健身消费新趋势,着力打造体育场馆服务综合体,合理规划运动培训、健身休闲、竞赛表演、文艺演出等区块,推动培训、会展(家电展)、文艺演出、房产开盘、电商直播等活动有序开展,进一步丰富体育场馆功能业态,有效提升体育场馆商业价值和社会价值,满足群众多元化的需求
已完成
竞训部
市场部
2
稳步推进与第三方专业运营公司合作
已完成
综合部
市场部
六
环境改造
1
对区域景观建设进行升级改造,丰富场馆景观元素、扩大绿化植被面积、美化场馆整体环境
已完成
工程部
2
实现场馆环道人车分流、标志标牌优化更新
已完成
工程部
3
推动席地而坐城市客厅示范区工作,开展精细化管理模式,实行动态化保洁机制,加大投入先进装备,优化作业模式营造清爽洁净靓丽的健身环境
正在开展
202*年12月底前
综合部
4
巩固垃圾分类成果、科学合理设置场馆区域垃圾分类投放点
已完成
综合部
5
适度改造提升场馆出入口、外立面及沿街屋面,进一步提升场馆整体形象
已完成
市场部
七
文化氛围
1
积极引入国际、国内的高水平高规格体育赛事活动,面向公众低免开放,营造良好赛事文化氛围,提升公众体育文化品味
已完成
综合部
市场部
2
合理规划区域夜间灯光布置,打造夜间灯光秀
已完成
工程部
3
加强体育公益宣传,适当增加区域体育公益广告投放量,普及体育公益理念
持续增加
202*年12月底前
综合部
市场部
4
结合场馆项目特点,加强体育文化宣传,全方位展示冠军文化、运动健身、健康生活等
持续推进
202*年12月底前
综合部
市场部
八
智慧场馆
1
制定推广场馆智能化建设标准,推进智慧场馆改造,实现线上
办卡、充值、咨询、导航、预约、消费等终端以及线下自助系统服务功能
已完成
游泳馆
工程部
2
实现场馆区域5G网络免费覆盖
正在开展
202X年6月底前
工程部
3
对照场馆智能化建设标准,推进智慧场馆改造,实现对场馆能耗、消防、灯光、重要设备及环境的实时监测,提升场馆智慧化水平
已完成
工程部
安保部
4
全面接入浙江省全民健身公共服务平台
未完成
综合部
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- 推进 公共 体育场馆 服务 提升 实施方案