(全国职业技能比赛:高职)GZ051酒店服务赛项赛题(前厅服务)B第10套.docx
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2023年全国职业院校技能大赛
《酒店服务》赛项赛题B卷
第10套
你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。
酒店1919房间客人田女士在该酒店已入住3天,按入住信息应于当日中午12点办理离店手续,但12点20分仍未见田女士到前台办理离店手续,前台服务员电话1919房间进行退房提醒,但田女士并无退房意愿也不愿办理续住手续。
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