省职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项赛卷6.docx
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2022年江西省职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
第6套赛卷
一、网店开设装修
(一)赛题立意
随着电子商务的快速发展,网络零售份额不断增加,网购已成为主流的购物方式。
传统企业转型升级,逐渐进驻各大电商平台,迅速抢占市场份额,电子商务领域竞争越来越激烈。
通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。
因此,
网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求,对接网店装修相关岗位(群),及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。
衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书(初级)中网店装修工作领域的技能要求;通过大赛资源转化补充课堂教学内容,将课程教学和职业技能竞赛进行融合,以赛促教、
以赛促学,完善教学评价方式。
网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容,明确岗位职责,提炼核心职业能力要求,注重知识、技能、素养相互衔接。
全面考察参赛选手的网店开设装修能力,对接企业人才需求,助力社
会经济高质量发展。
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(二)情境创设
店铺即将要销售全麦面包、棒棒糖、肉脯、坚果、蒸蛋糕五款商品,现需设计五款商品的图片,其中全麦面包、棒棒糖、肉脯、坚果四款商品只做Banner图,每款商品均提供素材图片,包括商品整体展示图、细节展示图等;坚果这款商品需要做主图和详情页,提供素
材图片,包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下:
1、全麦面包
全麦面包是用没有去掉外面麸皮和胚芽的全麦面粉制作的面包,有别于用精白面粉(即麦粒去掉麸皮胚芽)制作的一般面包。
全麦面包使用的全麦面粉因为经过较少的加工程序,因此保留了大部分的营养元素。
但是全麦面包比普通面包更易发霉变质,购买后一定要妥善
保存,最好即买即食。
2、棒棒糖
棒棒糖是一种深受广大人民喜爱的糖果类食品,其特点在于鲜艳可爱的外观。
棒棒糖的吃法多,花样多,乐趣无穷。
棒棒糖的类型有
凝胶型、硬糖型、牛奶型、巧克力型和水果型等。
3、肉脯
肉脯是以猪肉或牛肉为原材料,经腌制、烘烤后制成的片状肉制
品,呈棕红色,肉脯切片均匀,采用了传统老工艺和老配方,一切以
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天然为本。
肉脯被誉为“闽西大八干”之首,其最大特色就在于“三
老”:
一是工艺老,二是配方老,三是口味老。
4、坚果
坚果是干果的一个分类,果皮坚硬,内含一粒或者多粒种子,如板栗、杏仁等。
坚果是植物的精华部分,具有蛋白质、油脂、矿物质、
维生素等丰富的营养,对人体生长发育、增强体质具有极好的功效。
5、蒸蛋糕
蒸蛋糕是一款具有蛋香风味的糕点,以鸡蛋、面粉、砂糖为原料,色泽淡黄,富有弹性,海绵状无杂质,甜松绵软,潮润可口,是中国古代北方的一种著名小吃。
这种糕点通常可以常温储存60天,需在
阴凉干燥处存放。
(三)任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺,设置店铺信息,包括店主姓名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过150K)、银行账号、店铺名称、
店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。
背景材料如下表所示:
表1背景材料信息
法人身份证号码
XXXXXXXXXXXXXXXXX
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企业银行结算账户
XXXXXXXXXX
联系电话
XXXXXXXXX
详细地址
XXXXXXXXXX
营业执照
XXXXXXXXXXXXXXXXX
2、店标(Logo)、店招设计与制作
店标(Logo)、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形,能体
现店铺所销售的商品,设计独特,具有一定的创新性。
(1)PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店
标;PC电商店铺不制作店招。
(2)移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标;制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店
招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性;设计具有吸引力和
营销导向;设计规格符合要求。
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(1)PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
(2)移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力,保证图片有较好的清晰度,图文结合,文字不能影响图片的整
体美观、不能本末倒置。
(1)PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
(2)移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示(图片)、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。
体现该商品的适用人群,及对该类人群有何种价值与优势;商品信息中可以允许
以促销为目的宣传用语,但不允许过分夸张。
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(1)PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版;建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入
商品描述里添加。
(2)移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K;图片建议宽度为480~620像素、高度不超过960像素;当在图片上添加文字时,建议中文字体大于等于30号字,英文和阿拉伯数字大于等于20号字;
若添加文字内容较多,可使用纯文本的方式进行编辑。
(四)赛题答案
1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材,结合背景资料及试题要求,设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner;Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理,具
有营销导向。
2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材,结合背景资料及试题要求,设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片;详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容;商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向,具有视觉冲击力。
商品描述图片采用图文混排,能突出商品卖点,符合详情页
设计逻辑。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求,把PC电商店铺的内容
准确无误的移植到移动电商店铺,内容完整、图片清晰,不存在缺项
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漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材,结合背景资料及试题要求,设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色
的店招图片。
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二、网店客户服务
(一)赛题立意
随着网络购物的兴起,网店经营日益火爆。
在网店经营各岗位中,客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位,覆盖售前、售中、售后各个环节,是决定网店发展的重要影响因素。
在这样的背景下网店客服这
一岗位越来越重要,已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。
网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求,及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容;立足课堂教学,通过大赛资源转化补充课堂教学内容,将课程教学和职业技能竞赛进行融合,以赛促教、以赛促学,完善教学评价
考核方式。
网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接,考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力,突出专业特色,服务企业人才需求,
助力电商行业的高质量发展。
(二)情境创设
店铺新上架全麦面包、棒棒糖、肉脯、坚果、蒸蛋糕等商品,许多买家进入店铺进行浏览和选购,所以店铺客服十分忙碌。
网店客服是网店直接接触客户的人员,对塑造网店形象,提高商品转化率、客单价、复购率,降低运营成本都起到重要作用。
作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息,还要熟悉客户的购买心理,从客户的咨
询内容挖掘客户需求,真正地为客户解决问题,与其他部门协作提高
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网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下:
1、商品资料
(1)全麦面包
全麦+黑麦的组合,添加粗粮,低脂饱腹轻生活。
每100g黑麦面包含6.8g膳食纤维,膳食纤维含量约为苹果的三倍;每100g吐司仅含2.7g脂肪,美食面前少负担,健身减肥放心吃。
不添加蔗糖,减轻身体糖负担。
嚼一口麦香浓,不酸不苦,入喉不噎。
独立小包,开袋即食,每次打开都柔软如初,不用担心二次存储保鲜。
9.9元一箱,
每人限购两箱。
表2全麦面包信息
商品名称
全麦面包
保质期
60天
储藏方法
常温阴凉处避光保存
系列
吐司面包
产地
河南省
数量
11小包/箱
包装种类
箱装
食用方法
开袋即食
净含量
560g/箱
(2)棒棒糖
小黄鸭造型软糖,果汁口味,清新柔软,香甜不腻,好看又好吃。
每一支棒棒糖都是独立真空包装,卫生方便,更好保存。
添加维生素
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C,优选原料,健康低钠,每100g糖果含15g维生素C,含5%的果汁。
采用卡拉胶制作,不粘牙,减少宝宝蛀牙风险。
成熟的制糖工艺让糖果不仅缤纷好看,而且甜香美味,让人回味无穷。
活动惊爆价
39.8元一箱,数量有限,先到先得。
表3棒棒糖信息
商品名称
棒棒糖
储藏方法
常温保存
保质期
360天
生产日期
2021.08.15
产地
广东省
颜色
黄色
数量
28支/盒
食品口味
水果味
净含量
588g/盒
(3)肉脯
这款肉脯选用优质纯肉,吃着安心。
坚持8小时竹筛慢烘,把清香烤进肉里。
片片整切非拼接,口感紧实,拒绝肉糜廉价感。
选用鱼露,含鱼之鲜,口味比酱油更浓郁,约30分钟充分滚揉,每一口都入味不腥腻。
除了紧实的猪后腿肉,更加入鲜嫩鸡大胸,肉质紧,筋
膜少,一斤鲜肉才得5两肉脯。
活动价500g仅需49.9元,限时抢购!
表4肉脯信息
商品名称
肉脯
储藏方法
常温、阴凉、通风、干燥处保存
保质期
180天
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致敏物质提示
鸡蛋液、鱼露
产地
江苏省
数量
27小包/箱
生产日期
2021.09.21
口味
原味
净含量
500g/箱
(4)坚果
每日坚果坚持采用6种果仁科学配比,每袋25g,每日一袋,营养均衡。
真空运输,恒温保鲜,精控水分,干湿不分离,锁鲜靠科技。
甄选全球好料,大小均匀、表皮完整、色泽鲜亮,跟坏果说“不”。
采用轻工艺低温烘焙技术,85-90℃的温度烘烤90分钟,锁住营养,呈现好味道。
既可随身携带开袋即食,又可搭配浓厚酸奶,营养又美
味,是上班族的优质选择。
坚果原价159元,优惠价139元。
表5坚果信息
商品名称
坚果
保质期
365天
储藏方法
请置于阴凉干燥处
包装方式
独立袋装
产地
山东省
净含量
750g
生产日期
2021.10.01
食用方法
开袋即食
配料表
扁桃仁、腰果、核桃仁、蔓越莓干、蓝莓干、榛
子仁
(5)蒸蛋糕
奶香蒸蛋糕甄选非转基因菜籽油、阳光小麦、优质鸡蛋、浓醇牛
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奶,奶香十足。
累计销量约500万箱,好评率达99%,老少皆宜。
松软糕体,口感绵密又厚实。
可作为早餐、下午茶和夜宵食用,早餐可搭配牛奶,开袋即食,或者搭配番茄培根,做夹心三明治;下午茶可搭配咖啡和茶,或者搭配奶油和果酱,给你一个温馨的午后。
活动价
每箱仅售39元,每人限购5箱。
表6蒸蛋糕信息
商品名称
蒸蛋糕
保质期
60天
储藏方法
请置于干燥凉爽
处,避免阳光直
射
糕点种类
西式糕点
产地
中国大陆
是否为有机食品
否
生产日期
2021.11.15
口味
奶香味、蓝莓味、鸡蛋原味
净含量
900g/箱
2、店铺服务
(1)关于商品
所有生产线均符合国家相关卫生及安全检测,商品出厂前,均会
经过消毒安检,买家可以放心选购。
关于包装:
因部分商品包装更换较为频繁,因此您收到的商品可能会与图片不一致,请以收到的商品实物为准,同时我们会尽量做到
及时更新,由此给您带来的不变敬请谅解。
关于色差:
本店商品均为专业摄影师拍摄,尽可能使照片与实物
保持一致,但是由于光线、显示器设备、个人对颜色理解等不同因素
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的存在,图片和实物可能有轻微偏差,请以实物为准。
(2)关于发票
店铺开具发票均为增值税电子普通发票。
开票步骤:
1)在我的订单中找到对应订单点击【申请开票】2)填写发票申请抬头(个人/公司+纳税人识别号)3)商家同意开票后
→查询/下载发票。
注:
需在确认收货的30天内申请(逾期将无法处理),申请后
发票会在订单交易成功后10日内开具出,请您知悉。
如信息填写错误,在发票开具完成前,您可以在申请入口点击【撤
销申请】,撤销后重新填写发起申请。
(3)关于快递
正常情况下会在您支付订单成功后48小时内为您配货发货;如遇商品预售(预定)、节假日、大促等情况,发货日期以商品页面标
注的日期或平台规则为准。
本店合作的快递有圆通、中通、申通、EMS,默认发货快递是中通,可以通过联系客服或者订单备注的方式指定快递,江浙沪地区一
般3天内能到,偏远地区7天左右。
已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号,如果您想了解商品运输进程和大约到货时间,您可以致电快递客服进行
咨询、督促配送速度。
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(4)关于退换货政策
客服服务时间:
周一至周日8:
00-23:
00;
本店在售商品均为官方正品,出现任何产品质量问题无理由退换
货;
凡在本店购买的商品在商品完好,实物赠品完整未开封,且无人为破坏的情况下,自收货之日起7日内(以物流显示的签收时间为准),
在对应订单下可支持7天无理由退货。
3、常见问题解答
(1)Q:
有人在吗?
A:
亲亲,很高兴为您服务。
请问有什么需要帮助的?
(2)Q:
全麦面包应该怎么储藏?
A:
亲,全麦面包需要放在常温阴凉处避光保存。
(3)Q:
棒棒糖是什么口味的?
A:
亲,棒棒糖是水果味的哦。
(4)Q:
全麦面包的保质期是多长时间?
A:
亲,您好,全麦面包的保质期是60天哦。
(5)Q:
已经下单了,多久会发货?
A:
亲,您好,正常情况下会在您支付订单成功后48小时内为您
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配货发货;如遇商品预售(预定)、节假日、大促等情况,发货日期
以商品页面标注的日期或平台规则为准。
(6)Q:
发票信息不小心写错了,怎么办?
A:
亲,如信息填写错误,在发票开具完成前,您可以在申请入
口点击【撤销申请】,撤销后重新填写发起申请。
(7)Q:
蒸蛋糕当早餐,都有什么吃法?
A:
亲,蒸蛋糕作早餐可搭配牛奶,开袋即食,或者搭配番茄培
根,做夹心三明治!
(8)Q:
你们的商品出厂前消过毒吗?
A:
您好,所有生产线均符合国家相关卫生及安全检测,商品出
厂前,均会经过消毒安检,买家可以放心选购。
(9)Q:
蒸蛋糕都有什么口味的?
A:
亲,蒸蛋糕有奶香味、蓝莓味、鸡蛋原味三种口味哦。
(10)Q:
你好,发什么快递?
A:
亲,本店合作的快递有圆通、中通、申通、EMS,默认发货
快递是中通。
(11)Q:
坚果的生产日期是什么时候?
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A:
亲,坚果的生产日期是2021.10.01哦。
(12)Q:
肉脯里面有什么容易引起过敏的物质吗?
A:
亲,这款肉脯里面含有鸡蛋液、鱼露,如果您对这两种物质
过敏请谨慎使用!
(13)Q:
肉脯是钢筛烘烤的吗?
A:
亲,这款肉脯坚持8小时竹筛慢烘,把清香烤进肉里。
(14)Q:
这款全麦面包有酸味吗?
A:
亲亲,全麦面包嚼一口麦香浓,不酸不苦,入喉不噎。
(15)Q:
棒棒糖粘不粘牙?
A:
亲,我们的棒棒糖采用卡拉胶制作,不粘牙,减少宝宝蛀牙
风险。
(16)Q:
一盒里面有多少支棒棒糖?
A:
亲,一盒里有28支棒棒糖哦。
(17)Q:
收到商品后,觉得不喜欢可以退货吗?
A:
亲,凡在本店购买的商品在商品完好,实物赠品完整未开封,且无人为破坏的情况下,自收货之日起7日内(以物流显示的签收时
间为准),在对应订单下可支持7天无理由退货。
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(18)Q:
能跟我说下开发票的步骤吗?
A:
开票步骤:
1)在我的订单中找到对应订单点击【申请开票】2)填写发票申请抬头(个人/公司+纳税人识别号)3)商家同意开票
后→查询/下载发票。
(19)Q:
蒸蛋糕是什么种类的糕点?
A:
亲,蒸蛋糕属于西式糕点哦。
(20)Q:
坚果的配料都有什么?
A:
亲,坚果的配料为扁桃仁、腰果、核桃仁、蔓越莓干、蓝莓
干、榛子仁哦!
(21)Q:
坚果里会不会有坏果?
A:
亲,坚果甄选全球好料,大小均匀、表皮完整、色泽鲜亮,
。
跟坏果说“不”
(22)Q:
棒棒糖里含有维生素C吗?
A:
您好,棒棒糖添加维生素C,优选原料,健康低钠,每100g
糖果含15g维生素C,含5%的果汁。
(23)Q:
一人可以买几箱蒸蛋糕?
A:
亲,您好!
我们的蒸蛋糕每人限购5箱哦!
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(24)Q:
发票要多久才能开出来?
A:
亲,申请后发票会在订单交易成功后10日内开具出,请您知
悉!
(25)Q:
你们店客服的服务时间是几点到几点啊?
A:
亲,本店客服的服务时间为周一至周日8:
00-23:
00。
(26)Q:
肉脯500g多少钱?
A:
您好,肉脯活动价500g仅需49.9元,限时抢购!
(27)Q:
肉脯是整切的还是拼接的?
A:
亲,您好,本店肉脯片片整切非拼接,口感紧实,拒绝肉糜
廉价感。
(28)Q:
全麦面包里含有蔗糖吗?
A:
亲,这款全麦面包不添加蔗糖,减轻身体糖负担。
(29)Q:
你们店可以指定快递吗?
A:
亲,您可以通过联系客服或者订单备注的方式指定快递。
(30)Q:
我家是浙江的,拍了多久能到货?
A:
亲,江浙沪地区一般3天内能到,偏远地区7天左右。
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(三)任务设计
1、客户问题回复
根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复;根据客
户咨询的不同内容,分析客户的需求,结合背景资料的内容进行回复。
2、客户异议处理方案制定
根据客户提出的异议,分析异议产生的原因,结合背景资料以及
客户异议处理的流程和技巧,制定客户异议处理方案。
(四)赛题答案
1、根据买家咨询的相关内容,分析买家的需求,能够准确匹配
标准话术进行回复。
2、根据客户提出的异议,准确分析客户异议的原因,结合背景资料的内容,整理异议处理话术,有效处理客户问题,以提高客户满
意度。
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三、网店推广
(一)赛题立意
2021年10月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》,提出了坚持立德树人、德技并修,推动思想政治教育与技术技能培养融合统一;坚持面向实践、强化能力,让更多青年凭借一技之长实现人生价值。
如今新趋势、新业态、新职业层出不穷,推广人员必须要主动转型,顺应时代潮流,努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技
能型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求,及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容,对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位(群);衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书(中级)中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求;并立足课堂教学,通过大赛资源转化补充课堂教学内容,将课程教学和职业技能竞赛进行融合,以赛促教、以赛促学,完善教学
评价考核方式。
(二)情境创设
在给定的推广资金内,为一家经营休闲零食的店铺进行一个周期的推广活动。
需根据系统给定的资源分析,分析店铺内的商品、买家
搜索需求与搜索习惯、买家特征,根据分析结果与掌握的专业知识制
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定直通车推广策略、引力魔方营销策略、标题优化策略,通过直通车推广获得竞价排名,获得更多的展现量、点击量、成交量,在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分,降低关键词点击花费。
通过引力魔方营销定位精准人群,锁定优质资源位,为店铺带来精准流量,增加商品的展现量、点击量、成交量。
直通车推广与引力魔方营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。
直通车推广与引力魔方营销结束后,需要进行标题优化,通过标题优化提
高商品的自然排名,获得更多的展现机会,提高标题优化得分。
1、产品类目:
手机类目
2、推广环境
(1)数据分析环境
1)店铺宝贝
商品标题:
30个汉字,60个字符。
商品描述:
商品详情描述信息。
商品属性:
商品详细属性资料。
所属类目:
当前商品所属类目。
商品推广前展现量:
当前宝贝被买家看到的次数。
商品推广前点击量:
当前宝贝被点击的次数。
商品推广前点击率:
推广前商品的点击率=推广前商品点击量/
推广前商品展现量。
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商品推广前成交量:
当前宝贝被拍下并成功交易的次数。
商品推广前转化率:
推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广
前商品点击量。
2)关键词分析
搜索词:
即买家搜索关键词。
关键词搜索人气:
以展现量为主反应该关键词的搜索热度。
关键词点击率:
点击率=点击量/展现量,即关键词带来的点击率。
关键词转化率:
转化率=总成交笔数/点击量,关键词带来的成交
转化率。
关键词竞争指数:
反应该关键词的竞争热度。
其中付费推广得到
的流量为关键词总流量的50%。
注:
系统内所有计算,均遵循四舍五入原则。
3)热搜词分析
热搜词分析:
查询某些地区的热搜词。
展现增长指数是指该关键词在查询地区大于其他地区展现量的
指数表示,指数越
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- 职业院校 技能 大赛 中职组 电子商务 赛项赛卷