大学课程《新零售》PPT课件:第7章 社群营销.pptx
- 文档编号:18828633
- 上传时间:2023-12-20
- 格式:PPTX
- 页数:20
- 大小:185.13KB
大学课程《新零售》PPT课件:第7章 社群营销.pptx
《大学课程《新零售》PPT课件:第7章 社群营销.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《大学课程《新零售》PPT课件:第7章 社群营销.pptx(20页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
,第七章社群营销,2,3,社群应用与建立关系,1,4,1.1社群关系的建立,
(一)社群媒体的定义与介绍“社群”可以是指一群人,也可以是指一群人聚集的地方,并不是单指某一特定渠道。
什么是社群营销?
根据维基百科对社群营销的定义:
社群媒体营销是个人或群体通过群聚网友的网络服务,来与目标顾客群创造长期沟通渠道的社会化过程。
简单来说,社群媒体营销并不是单指在Facebook上做营销活动,而是在所有有人群聚集的网络平台、通路上营销,都可以称为“社群营销”。
网红直播就是现在卖方商家喜欢用的方式,这种互动可以让消费者感觉在逛百货商场或夜市,从而促成交易。
5,1.1社群关系的建立,
(二)社群营销目的与优势信息的曝光。
客户关系管理。
口碑营销引导。
建立品牌形象。
直接导购。
掌握潜在受众轮廓。
引爆集客力。
流量导引。
社群营销又称社会媒体营销,指企业为了营销的目的,在社群网络服务媒体(包括Instagram、YouTube、Facebook、Twitter等)上创造特定的信息或内容来吸引消费大众的注意,引起在线民众的讨论,并鼓励读者通过其个人的社会网络去传播散布这些营销内容,进而提升客户关系与满意度的营销策略。
6,1.1社群关系的建立,(三)公域社交和私域社交的差异性公域社交覆盖公域流量,私域社交覆盖私域流量,而所谓公域社交平台的商业化,不管是广告还是分成,本质上都是电视节目的采买,你就是个内容制作方,和社交关系不大,和流量关系很大。
旧时代社交的局限主要是流量,那时候流量完全在媒体手中。
而网络时代尤其是移动互联网时代的社交产品则解构了媒体的流量能力,也使得传统媒体逐渐衰败。
7,1.2社会资本理论,
(一)社会资本理论对于新零售发展的影响社会资本理论对于消费者与卖方来说是个重要的理论概念。
消费者在线购物与交易都需要通过社会资本理论来应用。
所谓社会资本,一般是指个人在一种组织结构中,利用自己特殊位置而获取利益的能力。
社会资本理论是社会学学科理论和方法趋向的综合反映,也是方法论的实体论向关系论转变的集中体现。
社会资本应用在社群网络中,主要是通过人与人之间的网络关系,尤其是在网络发达的今日,人与人之间的连接和交易购物靠的是社群媒体间的传播与口碑传播。
通过这样的一连串关系,可以间接地达成社群之间的网络扩散效应。
在社会资本理论的交易过程中,买家与卖家可以建立起双方的长期关系。
通过下图可以看到,社会资本理论主要是在讨论买方与卖方之间的关系,需要买方与卖方建立起长期的信任关系。
8,1.2社会资本理论,
(二)网络营销下的社会资本理论网络营销主要就是通过营销人员的创意、商品以及一连串的服务提供给未来的消费者,借助高科技网络、广告促销、客户服务等相关的活动方式来促成交易。
近几年最火红的另一种网络营销是网红直播。
网红经济在中国市场有个很大的趋势,即消费者喜欢跟主持人互动聊天,以交朋友的方式打造买家与卖家的新关系。
这也是新零售市场未来想要去结合的一个新的商业模式。
9,品牌口碑传播,2,10,2.1电子品牌口碑传播,随着互联网的出现,使顾客可以通过浏览网页收集其他消费者所提供的产品信息与主题讨论,顾客也可以针对特定主题进行自身经验、意见与相关知识的分享,形成所谓的电子口碑(ElectronicWordofMouth),又称为网络口碑(OnlineWordofMouth)。
网络口碑动机是消费者在接触产品或服务后,因满意或不满意的经验或评价,产生向他人散播正面、负面口碑的行为。
网络世界中信息交流依赖多样化的传播渠道,而各种渠道各有不同的便利程度。
另外,可将渠道区分为主动搜寻与被动搜寻。
网络口碑传播这种网络沟通方式具有多对多、便利性、不受时空限制、匿名等特性。
目前网络口碑的研究方向分为三类:
(1)网络口碑的传播行为;
(2)网络口碑的搜寻行为;(3)网络口碑如何改变购买决策。
11,2.2建立品牌知名度,对于消费者来说,品牌代表着消费者对于产品的第一印象。
在消费者选购品牌时,品牌识别是至关重要的。
品牌识别可以让消费者找到熟悉的感觉。
研究表明,无论消费者接触到的是抽象的图画、名称、音乐还是其他东西,接触的次数与喜欢程度之间呈正相关关系。
另一个层次是品牌回想。
品牌回想与较强的品牌定位相关联,而且能左右潜在购买者的采购决策。
第一提及这是一个特殊的状态,是品牌知名度的最高层次。
确切地说,这意味着该品牌在人们心目中的地位高于其他品牌。
企业如果拥有这样的主导品牌,就有了强有力的竞争优势。
12,2.3建立品牌的原则,简单直接出奇产品为主角记忆点多说两遍产品名,13,网络广告推广,3,14,3.1推广适合的消费群体,商品在平台上销售,最主要是吸引消费者的目光。
网络广告主要是通过互联网方式来推广产品给消费者,具有互动性,以此了解消费者的需求,进一步让消费者不断在平台上持续购买。
这种网络广告可以连接到全世界,这也是网络广告与传统报纸杂志广告的不同之处。
15,3.2横幅广告,横幅广告(BannerAd)算是早期网站广告呈现的形式之一,通常是矩形图片,会出现在网页的任何地方。
16,3.3弹出式广告,弹出式广告主要是一种小面积的广告方式,我们时常在网页上看到有小小的弹出式广告,有时候还会与现在最热门的社群网站做链接。
最常见的格式有JPEG、GIF、Flash等。
但是,弹出式广告有时候也会造成消费者的反感,商家在使用这种广告过程中,要防止消费者反而对产品产生不好印象。
17,3.4电子邮件和电子报营销广告方式,现在大多数人有电子邮箱,邮箱中有许多夹带广告的邮件。
有时候商家会通过电子邮件营销的方式给消费者传递产品的特色与功能,有时候通过邮件旁的广告牌来吸引消费者点击。
不管是怎样的方式,目的是要让消费者查看商品并购买,千万不要在网络营销中成为垃圾信被丢弃,最终损坏公司形象。
18,3.5整合性营销,实体商店的广告与虚拟平台的广告结合,这属于最新的广告模式。
我们常常在手机上通过APP点击链接转到一些实体商店所推广的商品活动页面,这样的在线与线下新零售广告模式的整合,可以快速反映现在消费者市场的需求。
新零售也开始做整合性营销,通过在线与线下的广告模式来推广,最终的目的在于创造新零售的营销方式,让消费者可以在线看到广告,到实体店面来购买。
尤其是电器或者手机等产品,大多数消费者会用这样的方式来购买与体验。
许多商场喜欢通过实体店面推广商品,并把消费者引至在线下单与购买,这对于买家与卖家都是个新的尝试。
19,本章小结,1.通过脸书、推特、YouTube、小红书等平台与消费者建立关系,社群媒体关系的建立可以帮助买家与卖家成为长期伙伴。
2.网红广告是目前商家最喜爱的一种网络营销推广方式,可以直接与消费者互动。
网红经济要慎选主播,通过主播带来的效应,可以替卖家加分。
3.消费族群的不同,商家要去找到适合的广告平台通过这样的方式来达到业绩增长。
4.电子邮件和电子报营销广告方式主要是为了让消费者对公司的印象加分,最重要的是让消费者点击购买。
5.整合性营销属于在线与线下整合的广告推广模式,可以直接让消费者对公司与产品产生更好的印象。
20,本章课后练习,1.何谓网红经济?
社群平台主要有哪些?
2.网络营销广告方式有哪些?
3.网红广告未来会有持续性的效用吗?
4.为何商家喜欢间接推广商品?
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 新零售 大学课程新零售PPT课件:第7章 社群营销 大学 课程 零售 PPT 课件 社群 营销