大学课程《新零售》PPT课件:第1章 新零售时代与未来.pptx
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,第一章新零售时代与未来,2,3,新零售时代介绍,1,4,1.1浙江省新零售方法的演变与进化,
(一)以消费者为尊的时代来临1.实体店面与网络平台介绍从早期的实体商店如大润发、WalMart、全家便利店、7-11便利店,到2019年Costco在上海开业,最终目的都离不开消费者的消费。
但是,零售业购物模式正在打破传统的方式。
2008年电子商务开始慢慢被国内消费者接受,许多实体商店也开始直接投入虚拟商店来经营,这确实改变了整个传统零售业的经营方式,但有一点是肯定的,即以消费者为尊的时代更加被重视。
2008年平台经营的商家可以快速获利,到现在经营上竞争越来越激烈,就更加要以客户为尊。
2008年的时候,平台的经营者只要好好做推广的工作,就可以很快获利。
但是,想不到在2020年的时候,消费者的胃口越来越难以获得满足。
为何会这样转变呢?
我们观察到,消费者不再是单纯来购物,他们喜欢通过在线体验、网红直播互动、VR在线模拟情境等购物方式,进一步增加购买意图。
5,1.1浙江省新零售方法的演变与进化,2.新零售营销的方式新零售营销的方式正在打破传统的营销方式与调查方法,我们传统的营销方式提到4P、STP、五力分析等相关概念,需要通过销售员的实际调查访谈或者观察方法。
什么叫做新零售呢?
就是指企业以互联网为基础,通过大数据、AI人工智能等先进技术,并运用消费者行为学的知识,对商品的生产、设计与销售过程进行不断升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
6,1.1浙江省新零售方法的演变与进化,1.线上与线下情境体验(O2O情境体验)2.大数据精准分析3.强化用户体验与建立买卖双方信任关系4.科技的融合与消费者体验,
(二)新零售的未来发展趋势,7,1.25G时代对于新零售进化的影响,
(一)5G时代对于新零售变化的影响5G时代的来临,对于新零售来说可以更加快速地与消费者连接。
5G所带来的新科技变革,对于整个新零售的演进具有推动作用。
我们可以了解到消费者会因为科技进步,更加喜欢应用新零售商业模式,这样的变化与议题值得未来产学合作来做市场调查。
此外,消费者在消费场景体验升级的同时,很难躲避一些无谓的骚扰。
营销短信的轮番轰炸,其实是在牺牲消费体验,而且它背后往往还隐含着隐私泄露等相当棘手的问题。
我们通过图可以清楚地了解到5G新技术对于新零售消费者应用的因素有哪些。
供货商提供产品快速设计、安全性与隐私性、快速移动支付、大数据分析与应用、渠道整合性、消费者体验与持续性购买、驱动消费者购买意图等相关因素,都是现在5G新技术对于消费者的应用与分析。
8,1.25G时代对于新零售进化的影响,
(二)5G时代对于消费者购买意图的影响5G时代这样的议题具有很好的发展方向,因为以后的网络设备会更加完善,消费者在购物过程中不再是虚拟体验,不再由于网络不稳导致消费者不想购物。
许多的研究调查以情境模拟来探讨,包含消费者通过虚拟与实际情境的整合,从而增加其购买意图。
尽管需要跨渠道转移的能力,但客户仍然希望试用产品,以及体验店内的气氛。
虚拟商店的未来角色尚不清楚,并且可能最终会消失,这由产品类别和客户群决定。
传统的商店可以将其角色更改为“枢纽”,这将整合所有销售渠道。
商店可以为顾客提供个人体验,然而,商店在吸引顾客方面的作用取决于产品特性和客户体验水平,应该符合客户需求。
9,移动商务对于新零售未来的发展与应用,2,10,2.1移动商务加入社群媒体营运模式,移动商务和社群媒体的增长创造了顾客将整个社群“带入”商店的网络。
消费者通过平台可以查看产品评分、促销产品或服务,或联系某人(或一个小组)提出问题,但也要有真实分享信息的想法,从社群上消费者的意见、视频和图片来判断消费者的满意程度。
此外,消费者期望从实体商店、虚拟网店到其社交网络有直接链接,以便他们可以立即发表评论。
这带来了新的挑战,因为零售商对任何个人社群网站都没有直接影响,它不在零售商或产品制造商的品牌控制范围内。
但是,伴随着挑战,这方面也有机会,例如聘请客户担任品牌拥护者,让他们参与各种产品设计活动(共同创建)。
消费者等于是通过移动设备来传递其品牌价值,这样的口碑传播对于未来的新零售市场是个关键的成功因素。
口碑传播对于供货商来说有加分的作用,这样通过移动设备的快速传播,消费者可以在线快速反应与传达信息,很快产品得到不断扩散。
11,2.2实体商店结合在线扫码活动,现在许多实体商店也会在消费者的购物过程中加入扫码活动,给予消费者一些优惠或者加入群组讨论,这样的方式很快可以建立起新零售的商业模式。
许多消费者喜欢带着手机到实体商店逛街并且在线比价,主要是信息越来越公开化,实体商店需要去结合在线的一些活动,和消费者一起来参与商店的推广活动。
12,2.3移动商务点击购买的概念,移动商务主要提到了消费者在线购买的概念,消费者在点击消费的过程中,更加看重个人的隐私权与安全性。
在一系列的购买过程中,每一个购物环节都很重要,这样才可以令消费者能够持续性使用平台,并且接受新零售的商业模式。
在点击购买的过程中,平台主要会以产品的图片、功能说明、样式等来吸引消费者的点击与下单。
电子商务平台常常会提到平台流量的概念,怎样去吸引流量变成一个关键因素。
我们通过下图可以了解到,移动商务平台投放多样化的商品主要目的是吸引流量,最终目的是转化点击购买率,这样一个模式才可以快速增加商品的人气。
13,本章小结,1.通过中国浙江省正在推广的新零售方式和盒马鲜生案例来介绍5G时代、移动商务、大数据等相关的概念,并对新零售的历史演进作说明。
2.消费者会从平台产品的图片效果来看是否对他有吸引力,再做决定是否继续了解并购买?
3.介绍移动商务点击购买的概念,即如何让消费者通过点击率来转换成购买率,我们在新零售的商务应用过程中可以去探讨和说明。
4.消费者如何体验整个“双十一”的购物快乐感?
“双十一”已经成为全世界的一大关注点,不仅国内会关注,包括非洲、欧洲、美洲在内的国外市场都在持续关注“双十一”活动。
如何让“双十一”成为全世界的活动,是阿里巴巴未来想要做的事情,14,本章课后练习,1.何谓4P?
何谓“人货场”?
2.消费者体验如何来操作?
如何让消费者在体验过程中感到快乐?
3.大数据如何支持卖家做消费者购买行为分析?
如何帮助卖家做决策?
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