成为优秀班组长教材2.pptx
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成为优秀班组长教材2.pptx
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主讲谢荣杰出班组长现场管理实务杰出班组长现场管理实务培训培训第一部分:
如何成为优秀的班组长(本次二天课程本次二天课程)第一章.班组长职能职责及目标实现第二章.日常活动控制及员工培训及工作指导第三章.角色与自我认知第四章.态度决定一切第五章.执行力、影响力及解决问题技巧第六章.人性化管理及维持纪律第七章.基层干部素养提升及团队合作精神课程提纲第二部分:
有效沟通技巧及员工激励(8(8月月1515、1616二日课程二日课程)第三部分:
现场管理(9(9月月1818、1919二日课程二日课程)机第一章第一章设备管理与TPM料第二章第二章消除浪费控制成本第三章第三章精益生产(JIT)法第四章第四章作业管理及提高生产力第五章第五章班组现场质量管理方法第六章第六章生产现场改善十工具环第七章第七章5S实务课程提纲第一部分:
如何成为杰出的班组长第一部分:
如何成为杰出的班组长第一章第一章.班组长职责及加强现场管理实现目班组长职责及加强现场管理实现目标标第二章第二章.日常活动控制及员工培训及工作指日常活动控制及员工培训及工作指导导第三章第三章.角色与自我认知角色与自我认知第四章第四章.态度决定一切态度决定一切第五章第五章.执行力、影响力及解决问题技巧执行力、影响力及解决问题技巧第六章第六章.人性化管理及维持纪律人性化管理及维持纪律第七章第七章.素养提升及团队合作精神素养提升及团队合作精神本章目录班组现场管理班组现场是班组现场是企业企业一切工作落脚点,一切工作落脚点,班组班组像人体细胞,所有细胞都健康,身体才可能健康像人体细胞,所有细胞都健康,身体才可能健康现场工作的好坏直接关系着企业经营的成败。
现场工作的好坏直接关系着企业经营的成败。
班组现场管理:
充分发挥全体员工的主观能动性和积极性,团结协作,充分发挥全体员工的主观能动性和积极性,团结协作,合理地组织人力、物力,充分地利用各方面信息,合理地组织人力、物力,充分地利用各方面信息,按质按质.按量按量.如期如期.安全安全.均衡均衡.有效地完成生产任务。
有效地完成生产任务。
一流现场管理一流现场管理十大工作十大工作现场意识、士气強化、员工培训、自律、消除马虎浪费现场意识、士气強化、员工培训、自律、消除马虎浪费标准化、标准化、5S、QCC、改善活动、提案建议、目視管理、改善活动、提案建议、目視管理、成成本本效效益益进进度度效效率率团团队队合合作作设设备备管管理理安安全全管管理理人人员员管管理理精精益益生生产产生生产产管管理理方方针针目目标标品品质质管管理理QCDSF流程流程管理管理工业工业工程工程价值价值工程工程统计统计技术技术软性软性技巧技巧制造系统竞争优势制造系统竞争优势差异化差异化低成本低成本快速反应快速反应制造系统提升需要制造系统提升需要“软”“硬”结合“软”“硬”结合认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我的认知角色与自我的认知人员管理人员管理设备管理设备管理材料管理材料管理方法管理方法管理环境管理环境管理管理功能管理功能日常管理日常管理现场管理者基本职能现场管理者基本职能发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题质量管理质量管理成本管理成本管理交期管理交期管理安全管理安全管理职能管理职能管理问题排除问题排除现场管理者基本职能现场管理者基本职能团队沟通能力训练团队沟通能力训练问题员工处理问题员工处理人际关系人际关系领导协调领导协调提案改善与小组活动提案改善与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划现场管理者基本职能现场管理者基本职能追求效率化,最大限度地追求效率化,最大限度地发挥人物设备作用;发挥人物设备作用;采用标准化方法,将质量采用标准化方法,将质量意识完全贯彻到工作中。
意识完全贯彻到工作中。
自以为是是大忌。
自以为是是大忌。
一旦问题发生立即取得有一旦问题发生立即取得有关部门支持并迅速做出处关部门支持并迅速做出处置。
置。
第一安排工作,按时保第一安排工作,按时保质保量完成生产任务质保量完成生产任务提高质量、削减各项费用有提高质量、削减各项费用有机地结合。
机地结合。
持续推进改善,掌握用最少持续推进改善,掌握用最少资源来生产的方法。
资源来生产的方法。
采用电子设备后各项技术发采用电子设备后各项技术发展日新月异,任何时候采用展日新月异,任何时候采用与别人相同方法就意味着倒与别人相同方法就意味着倒退,企业也无法生存下去。
退,企业也无法生存下去。
现场第二大任务现场第二大任务就是改善收益就是改善收益班组现场的任务班组现场的任务A.向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做的想法。
向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做的想法。
B.训练自己成为集体的核心领导。
训练自己成为集体的核心领导。
C.展示集体目标,持续改善。
给予每个人工作任务并拓展每展示集体目标,持续改善。
给予每个人工作任务并拓展每个人特长,取长补短。
个人特长,取长补短。
D.制定岗位规定及规则,要求全员遵守。
制定岗位规定及规则,要求全员遵守。
E.与全体部下对话以谋求思想上的交流。
与全体部下对话以谋求思想上的交流。
形成集体形成集体达到目标达到目标个人无论多优秀,如不形个人无论多优秀,如不形成集体,个人才能就得不成集体,个人才能就得不到发挥。
管理者应该:
到发挥。
管理者应该:
管理者职责之一:
管事管理者职责之一:
管事无论制定多少好标准,具体去实施标准的仍然是人。
无论制定多少好标准,具体去实施标准的仍然是人。
营造一种有活力的职场环境:
营造一种有活力的职场环境:
合理分配任务,参与管理。
实现个人目标与组织目标统一合理分配任务,参与管理。
实现个人目标与组织目标统一谁都可以安心、不浪费地操作的工作环境;谁都可以安心、不浪费地操作的工作环境;培养人、让人的能力能最大限度发挥,进一步强化人与人培养人、让人的能力能最大限度发挥,进一步强化人与人之间的互相信赖关系,人人都觉得有奔头的工作环境。
之间的互相信赖关系,人人都觉得有奔头的工作环境。
营造积极自我启发职场氛围,自己努力学习,自己想成长营造积极自我启发职场氛围,自己努力学习,自己想成长造就人材造就人材(财财)管理者职责之二:
管人管理者职责之二:
管人要做一个好上司,先当一个好的下属。
要做一个好上司,先当一个好的下属。
不能服从的人,就不能指挥,不可能成为好管理者。
不能服从的人,就不能指挥,不可能成为好管理者。
必须准确了解领导的指示必须准确了解领导的指示(指示的背景、环境和领导的风指示的背景、环境和领导的风格格)。
有时你费很大力气做某事,但并不是领导所希望的。
有时你费很大力气做某事,但并不是领导所希望的。
及时地向上级反映工作中的实际情况,提出自己的建议。
及时地向上级反映工作中的实际情况,提出自己的建议。
是上级的部属和参谋助手。
是上级的部属和参谋助手。
在上司和下属之间担任缓冲角色。
在上司和下属之间担任缓冲角色。
管理者职责之三辅助上级车间主管权限车间主管权限1.1.有权按公司岗位编制对本部门人员进行安排,调整。
有权按公司岗位编制对本部门人员进行安排,调整。
2.2.有对公司或本部门行政组织结构的设置和对部门工作职有对公司或本部门行政组织结构的设置和对部门工作职责规定的建议权。
责规定的建议权。
3.3.有对本部门人员调薪调职的申报、建议权。
有对本部门人员调薪调职的申报、建议权。
4.4.有权要求其它部门为生产第线服务。
有权要求其它部门为生产第线服务。
5.5.有权对各生产线的生产进行安排调度。
有权对各生产线的生产进行安排调度。
6.6.对本部门招聘人员有审核,试用期工作鉴定及决定是否对本部门招聘人员有审核,试用期工作鉴定及决定是否录用权。
录用权。
7.7.车间主任车间主任(科文科文)的直接上级是生产部门主管的直接上级是生产部门主管(经理经理)。
班组长岗位职责班组长岗位职责1组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务2经常巡视严格要求工人按作业指导书进行操作,及时对工人进行指导、培训3认真、仔细填写记录和报表4跟进问题处理进度5”保持场地整齐,干净,符合5S”要求6做好现场标识,及时填写拉上悬挂的运行控制白板7努力降低损耗率,提高效率8对设备、仪器仪表应经常保养维护9控制生产过程,直至问题或不满足要求的情况得到纠正.工人岗位职责工人岗位职责1掌握本岗位操作技术,严格按作业指导书的要求进行操作.2“”、严格执行三不不收上道流程流下的不合格操作,自己不做不合格操作,做的不合格操作不流到下道流程,保证质量要求3掌握本岗位的检查、测量技术.4对设备、仪器仪表、工具、精心维护保养5保证安全生产,每个岗位要求不出事故6必须小心操作,保证工作质量7、按规定要求对现场进行标识推行目视管理管理细化管理细化管理者只把眼睛盯住计划完管理者只把眼睛盯住计划完成率、产品品质等几个“显成率、产品品质等几个“显而易见”的管理指标是远远而易见”的管理指标是远远不够的。
对不够的。
对PQCDSM的细化的细化管理十分重要。
管理十分重要。
作业标准化作业标准化没有标准化,就没有高效率没有标准化,就没有高效率、稳定的工作质量、稳定的工作质量管理动态化管理动态化改善是一种经营理念。
改善是一种经营理念。
只有管理的动态化,才能造只有管理的动态化,才能造就追求卓越的精神。
就追求卓越的精神。
企业文化企业文化企业发展的灵魂是企业文化,企业发展的灵魂是企业文化,企业文化核心是价值观。
企业文化核心是价值观。
中层以上管理干部虽是少数,中层以上管理干部虽是少数,却在企业发展中负却在企业发展中负80%责任责任。
现场管理急需进行的“四化”现场管理急需进行的“四化”不同的价值观必然导致不同的结果。
不同的价值观必然导致不同的结果。
现场管理精细化:
现场管理精细化:
细节决定成败细节决定成败!
每个步骤都要精心每个步骤都要精心每个环节都要精细做的每个环节都要精细做的每项工作都是精品每项工作都是精品精心是态度精心是态度精细是过程精细是过程精品是成绩精品是成绩把看似简单、很容易的事用心、精心做好。
把看似简单、很容易的事用心、精心做好。
认真做能把事情做对,用心做才能把事情做好。
认真做能把事情做对,用心做才能把事情做好。
第一次就把工作做到位,日清日结,每天都要对当天第一次就把工作做到位,日清日结,每天都要对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正,及时处理。
的情况进行检查,发现问题及时纠正,及时处理。
报告报告变化变化按章按章作业作业目标目标管理管理学习学习思考思考现场管理现场管理四驱车四驱车公司目标公司目标提高准时交货率、提高成品检查合格率提高准时交货率、提高成品检查合格率提高生产直通率、提高顾客满意度提高生产直通率、提高顾客满意度降低客户投诉及退货、降低生产损耗降低客户投诉及退货、降低生产损耗保持库存于合理水平、缩短交货周期。
保持库存于合理水平、缩短交货周期。
1.工作单及时完成率工作单及时完成率98工时定额完成率工时定额完成率100%2.QC合格率合格率98%,成品,成品(QA)抽查合格率抽查合格率99%3.产品制造成本比去年同期下降产品制造成本比去年同期下降3%生产报废生产报废2000元元/月返工工时月返工工时4000工时工时4.工艺贯彻率工艺贯彻率98%;直通率;直通率95%;5.生产设备完好率生产设备完好率97设备故障率设备故障率3%6.5S定置率定置率90%7.人员缺勤率人员缺勤率(人员流动率人员流动率)5%8.每半年轻伤事故不超过每半年轻伤事故不超过5宗,重伤及以上事故为零宗,重伤及以上事故为零9.客户有关生产方面投诉每月不超过客户有关生产方面投诉每月不超过1宗。
宗。
各部门对本部门服务的投诉每月不超过各部门对本部门服务的投诉每月不超过2宗。
宗。
10.各项规章制度违规每月不超过各项规章制度违规每月不超过2宗。
宗。
班班组组目目标标(specific)目标具体明确)目标具体明确(measurable)目标量化,能够衡)目标量化,能够衡量量(attainable)目标具挑战性和可)目标具挑战性和可达性达性(Relevant)组织目标要与个人结组织目标要与个人结合合(Time)完成目标要有具体的时间)完成目标要有具体的时间期限期限聪明聪明SMART的目的目标标不良0(产品制造过程不合格品为产品制造过程不合格品为0)库存0(成品和物料库存按规定数量即为成品和物料库存按规定数量即为0)浪费0(原材料及其它资源浪费为原材料及其它资源浪费为0)故障0(设备故障为设备故障为0)灾害0(各种人为灾害为各种人为灾害为0)切替0(生产中转换不同规格品种时的停工、停机时间为生产中转换不同规格品种时的停工、停机时间为0)停置0(生产管理中停工、待料等时间为生产管理中停工、待料等时间为0)拖延0(严守交期严守交期)全面优质管理重要目标之一全面优质管理重要目标之一:
八个“八个“0”0”最好的品质管理目标是什么最好的品质管理目标是什么6心品企质划是是万丹他命灵维三比三三现爱三找三不三力三好三定三上5S安全效率育士教气易行目管理天天分明简单视见报团队竞争赏罚人其才物其用其流机其其利其效尽尽货畅顺动钱赚时尽企管基础工作目标金字塔管理目标重点是人以提高业绩为重点和以开发个人能力为重点的目标管理以提高业绩为重点和以开发个人能力为重点的目标管理.管理目标不仅仅指经济指标,而指向与其相关的所有人管理目标不仅仅指经济指标,而指向与其相关的所有人、财、物、时、空,其中重点是人。
、财、物、时、空,其中重点是人。
在目标管理体系中在目标管理体系中,员工不是被动服从员工不是被动服从,而是主动进取。
而是主动进取。
第一部分:
如何成为杰出的班组长第一部分:
如何成为杰出的班组长第一章第一章.班组现场管理职责及目标实现班组现场管理职责及目标实现第二章第二章.日常活动控制及员工培训及工作指导日常活动控制及员工培训及工作指导第三章第三章.角色与自我认知角色与自我认知第四章第四章.态度决定一切态度决定一切第五章第五章.执行力、影响力及解决问题技巧执行力、影响力及解决问题技巧第六章第六章.人性化管理及维持纪律人性化管理及维持纪律第七章第七章.素养提升及团队合作精神素养提升及团队合作精神本章目录现场确认现场确认工作交接工作交接工作总结及工作总结及交接交接加班加班早会早会生产准备工作安排生产准备工作安排人员状况人员状况.物料确认物料确认作业标准作业标准.指导书、图面确认指导书、图面确认设备、仪器、工具点检设备、仪器、工具点检生产结束确认生产结束确认.报表报表.数据整理数据整理会议会议.联络联络.交流交流生产过程管理生产过程管理生产进度生产进度品种规格切换品种规格切换生产确认品质确认生产确认品质确认班组长的一天班组长的一天接接班班交接时间:
两个班工作交替前后交接时间:
两个班工作交替前后交接人员:
班组长、相关骨干交接人员:
班组长、相关骨干交接内容:
上一班工作情况交接内容:
上一班工作情况运行状况及切换安排运行状况及切换安排品质状况及注意点品质状况及注意点设备状况及对应事项设备状况及对应事项需下一班协助处理的事项需下一班协助处理的事项其它必要交流的信息其它必要交流的信息交接形式:
书面、口头(交接形式:
书面、口头(当面当面)现场、办公区现场、办公区个别、会议个别、会议交交上班后立即要做的事:
确认S(安全环保健康安全环保健康)Q(质量质量)C(人员成本人员成本)D(生产计划交期生产计划交期设备设备)早会:
今天工作及改善要求。
处理不良反馈事项。
工作中要点:
首检:
开始操作,检查结果。
流程控制计划之实施,巡视工作场所。
改善计划之实施,观察、改善操作状况。
异常发生,实施暂定处理方法;寻找原因,对发生源采取对策;如有必要与相关部门协作处理。
提高技能计划之实施,训练;经费预算之管理;目的完成标S:
(安全环保健康)说明灾害状况,全员领悟灾害预防,确保安全。
发生安全问题立即向上报告并妥善处理掌握部下健康状况。
5S整理、整顿现场,轻松的工作环境(照明照明.温度温度.换气等换气等)核查追踪安全着装情况改进笨重操作。
将与安全有关的情况记录在安全卡上Q:
(质量)视察关键质量区域,追踪质量情况,确认变更要点,指示今天质量保证要点。
确认本工序流向下道工序质量状况、按管理项目一览表确认操作方法,检查贯彻标准操作;检查仪表仪器测量工具精度、对不合格发生:
首先指示所在工序实施对策,防止问题流向下工序,立即与有关人员联系,提出针对本工序不合格现象的对策及步骤。
整理质量信息并记录在活动板上D:
(生产:
计划交期、设备)展开当天的生产计划、确认生产状况确认改善操作及结果。
掌握每个时间段的生产实际业绩。
按标准检查。
改善未达标项目。
检查设备的运作状态,进行设备预防保养。
通过量具确认。
设备异常立即与维修部门联系。
当对方回答需要较长时间时,应立即向上一级报告并妥善处理。
整理与提供生产实际业绩、设备工作效率相关的信息并记录在活动板上。
C:
(人员、成本)人员检查(出勤异常处理、指导新手、服装、仪容、状态出勤异常处理、指导新手、服装、仪容、状态)确认操作指导书,说明变更。
讨论操作指导书。
操作工具的管理发现并改善能源浪费的问题。
采用IE分析法改善浪费、不稳定、费力的现象。
对照预算了解实际业绩并整理各费用项目的数据整理成本与生产有关的信息(操作编制、改善步骤、设备操作编制、改善步骤、设备故障故障)并记录在活动板上培部下目养项:
确认任务完成保障,与部下积极沟通、交换意见。
确认新员工工作。
指导改善要点。
订立训练计划、采用标准操作书训练、进行追踪与评价、指导QC小组活动。
记录出勤实际业绩。
提供人员调动、支援、教育的信息。
工作就是培训工作就是培训n指导部下的基本方法:
指导部下的基本方法:
在职训练在职训练OJT是指上司对部下是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导,使部下掌握工作上所担负的工作内容进行培训指导,使部下掌握工作上所必须具备的能力所必须具备的能力n在未来在未来10年的商战中,最重要的武器是竞争能力,适应能年的商战中,最重要的武器是竞争能力,适应能力和创新能力,而为一切最根本的保证就是加强员工培训。
力和创新能力,而为一切最根本的保证就是加强员工培训。
现场管理就是培训。
“言传身教”现场管理就是培训。
“言传身教”培育人才的三大支柱培育人才的三大支柱组织培育人才的三大支柱OFF-JTS.D.O.J.T自我发展:
自我发展:
部属对自己的能部属对自己的能力开发,力开发,是根本是根本保证保证集合式训练:
集合式训练:
离开工作现场的训离开工作现场的训练,练,是现场培育的是现场培育的补充补充在职训练:
在职训练:
主管对部属现场教导是培育部属的基础主管对部属现场教导是培育部属的基础三者三者不可偏废不可偏废工作指导步骤工作指导步骤首先了解部下:
首先了解部下:
基本情、性格、能力、点,弱、适才适所适所适才况优势与第第一一阶阶段段学学习习准准备备1、使他平心静气。
消除新人的心里紧张。
可先找一两、使他平心静气。
消除新人的心里紧张。
可先找一两个轻松的话题,打消新人的紧张心理,心里一旦轻松,个轻松的话题,打消新人的紧张心理,心里一旦轻松,培训也就成功了一半。
培训也就成功了一半。
2、告诉他将做何种工作、告诉他将做何种工作3、查知他这种工作认识的程度、查知他这种工作认识的程度4、造成使他对学习的气氛、造成使他对学习的气氛5、使他进入正确的位置、使他进入正确的位置新人需要耐心指导新人需要耐心指导第第二二阶阶段段解解说说和和示示范范1、员工教育三步骤:
、员工教育三步骤:
说明说明(说给他听说给他听)、示范、示范(做给他看做给他看)、练习、练习(让他做做让他做做看看)讲给他听;写给他看;做给他看。
讲给他听;写给他看;做给他看。
我做给你看,你做给我看,我们一起做看看!
我做给你看,你做给我看,我们一起做看看!
做得好,夸奖他;做不好,再改善;反复做,成习惯做得好,夸奖他;做不好,再改善;反复做,成习惯2、强调要点、强调要点3、清楚地、完整地、耐心地教导、清楚地、完整地、耐心地教导4、不要超过他的理解能力、不要超过他的理解能力第第三三阶阶段段试试作作1、让他试作改正错误、让他试作改正错误2、请他一面试作,一面说出主要步骤,再让他做一遍、请他一面试作,一面说出主要步骤,再让他做一遍,同时说出要点,同时说出要点3、确实了解为止、确实了解为止第第四四阶阶段段考考验验成成效效1、请他开始工作,查核看他做的咋样,确认能否一、请他开始工作,查核看他做的咋样,确认能否一个人独立工作个人独立工作2、指定协力他的人、指定协力他的人3、常常检查,作业是否满足标准作业书的要求;、常常检查,作业是否满足标准作业书的要求;4、鼓励一下,鼓励发问、鼓励一下,鼓励发问5、逐渐减少指导、逐渐减少指导现场管理标准化现场管理标准化准化是失和化果反到管理体系、使之能固标将败经验优结应化持的管理方法。
维准化的目的是定量能力,做到前有古人、后无者。
标稳质来作业标准:
在现场,标准化指的是,将工程师所规定技术上在现场,标准化指的是,将工程师所规定技术上和工程上的条件,转换成作业员天天所需要的作业标准。
和工程上的条件,转换成作业员天天所需要的作业标准。
标准化:
制定标准,而后依标准付诸行动。
制定标准,而后依标准付诸行动。
是否因准为标不适而生的?
当发是否因有准为没标而生的?
发是否因有遵守为没准而生的?
标发每当现场发生异常时每次有问题或不正常现象发生时,管理人员须先加以调查每次有问题或不正常现象发生时,管理人员须先加以调查,确定原因和修正现行标准,或实行新标准,防止问题再,确定原因和修正现行标准,或实行新标准,防止问题再度发生。
度发生。
反问下列问题品质巡检品质巡检品质巡检及记录确认品质巡检是日常工作的重要内容之一,其目的是:
品质巡检是日常工作的重要内容之一,其目的是:
检查工艺执行状况检查工艺执行状况检查设备运行状况检查设备运行状况检查标准化作业实施状况检查标准化作业实施状况检查产品品质状况检查产品品质状况及时发现变化点,事前对应及时发现变化点,事前对应质量变异来源人机料法环管理因素非机遇性原因(偶发性问题偶发性问题)机遇性原因(经常性问经常性问题题)变异归类变异归类现场管理工作“五按五干五检”现场管理工作“五按五干五检”五按按程序按路线按准标按时间按操作指令五干干什么怎么干什么时间干按什么线路干干到什么程度五检由谁来检查什么时间检查什目检查么项的准是什检查标么的果由落检查结谁来实现场现场管理管理工作工作五按五按五干五干五检五检品质记录是确保追溯性的重要资料,品质检查和记录结品质记录是确保追溯性的重要资料,品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。
果是员工作业内容的一部分。
班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。
班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。
是否按要求的时间实施了检查是否按要求的时间实施了检查是否按要求的频度实施了检查是否按要求的频度实施了检查是否按要求进行了记录是否按要求进行了记录记录是否及时、正确、完整记录是否及时、正确、完整从记录中发现员工的不足之处从记录中发现员工的不足之处必要时对员工进行针对性指导必要时对员工进行针对性指导不遵守就是事故必要时抓典型不遵守就是事故必要时抓典型记录确认记录确认计计划划实际实际正正常常异常异常下班前不可疏忽的事项:
5分钟了解机器、治具保养;5分钟了解本日之不良品及产能;5分钟问慰员工并指示明日工作(提醒、要求)上司批示及下属反映之问题当天处理确认当天工作目标达成情况,填写三大报表:
点检表/生产日报/品质日报及工作日记、交接记录记录员工及生产异常、列出当天未解决问题及思考解决方法次日工作准备、确认向相关方通知的事项,明天需联络的事项。
下班小结会。
第一部分:
如何成为杰出的班组长第一部分:
如何成为杰出的班组长第一章第一章.班组现场管理职责及目标实现班组现场管理职责及目标实现第二章第二章.日常活动控制及员工培训及工作指导日常活动控制及员工培训及工作指导第三
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