2015《组织行为学》[美]--斯蒂芬·P·罗宾斯-著第12版.ppt
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2023/8/3,1,组织行为学,美斯蒂芬P罗宾斯著,孙健敏李原译,2023/8/3,2,组织行为学的内容,个人,团体,组织,2023/8/3,3,组织行为学的内容,个体人的性格,能力,需求环境对人的影响团体人际关系,沟通团体,冲突领导,权力团队建设组织组织设计企业文化组织变革,2023/8/3,4,第1章什么是组织行为学,第2章个体行为的基础,第3章态度和工作满意度,第4章人格与情绪,第5章知觉和个体决策,第6章基本的动机概念,第7章动机:
从概念到应用,第8章情绪和心境,2023/8/3,5,第9章群体的行为基础,第10章理解工作团队,第11章沟通,第12章领导的基本观点,第13章当代领导问题,第14章权力与政治,第15章冲突与谈判,2023/8/3,6,第一章,什么是组织行为学,2023/8/3,7,1什么是组织组织目标是什么2什么是管理有效的管理3管理职能?
法约尔是“之父”管理技能管理角色4什么是组织行为学?
5组织行为学是研究什么的6组织行为学有用吗?
7组织行为学模型?
8OB的研究方法9涉及哪些学科10发展演进,2023/8/3,8,主要内容,人在管理中作用管理者的三种技能组织行为学的定义组织行为学的起源组织行为学的目的组织行为学的主要内容案例:
通过案例讨论组织行为学的重要性及解决方法,1,第一章概述,第一节组织行为学的概念、研究内容与研究方法一、什么是组织行为学,组织行为学是研究在组织系统内,个体、群体及结构对组织内人的行为的影响,以提高组织绩效为目的的一门科学。
组织行为学可以作以下表述:
组织行为学是一个研究领域,具有综合性、应用性的学科特点。
2023/8/3,10,组织行为学研究范围定位于组织系统。
组织行为学研究的重点组织中的行为特征及其规律性。
组织行为学研究的目的提高组织运行的有效性,即组织行为学的自变量可以理解为个体行为,群体行为,组织行为。
而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。
二、组织行为学研究的主要内容1个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞,直接影响组织的整体素质。
人的行为存在着共性与特殊性。
对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。
对“特殊性”的研究,如人的能力,气质,知觉与态度,乃至价值观等差异的研究,有助于更好地运用激励机制,合理运用人力资源和开发人的潜能,提高组织的效率。
美国学者霍夫斯德(GreetHotstede)认为,人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响,表现为四个维度:
个人主义/集体主义前者强调以个人为核心,趋向建立松散的社会结构(如美、英、荷兰等)。
松散的社会结构(如美、英、荷兰等)。
后者强调集体为核心,趋向建立紧密型的社会机构(如诸多亚洲国家)。
权力距离表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。
权力距离大的社会,人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。
反之,则表现为上下级之间更多的平等。
确定性规避表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。
高不确定规避的社会,其成员常表现为不安,并能对风险泰然处之(如瑞士、北欧等国)。
生活数量与生活质量前者强调自信和物质主义(如日本、美国),后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心(如北欧国家)。
2群体行为群体是指个人的集合。
表现为三个特征:
群体是一群人的集合。
群体的存在有一定的目的性。
群体中的成员相互影响,相互依存,有着内在的联系。
对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的,其内容包括群体动力理论,群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。
群体行为的研究有助于工作团队的建设,塑造高绩效的团队。
3领导行为,领导者作为群体和组织中的领袖和首脑,在组织建设和提高绩效方面,发挥着核心作用。
对领导行为的研究,侧重于介绍权力和政治的概念,关领导特质,行为和应变(权变)理论以及当代有关领导研究的最新观点。
4组织行为组织在概念上是指群体的集合。
对组织行为的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。
组织设计对员工的影响。
组织的发展与变革。
组织文化建设等。
三、组织行为学的研究方法对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。
1、观察法:
运用感官器官对人的行为进行观察与分析。
优点:
方法简单,使用方便,效果直观。
缺点:
往往缺乏深刻性和准确性。
2、访谈调查法:
运用口头的信息沟通方式(个别访谈,调查会),传递与交流,分析人的心理与行为。
缺点:
无法完全避免主观因素,暗示,诱导所形成的信息失真。
3、问卷法:
运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。
问卷的形式多种多样。
例如五等分法等,如图所示:
优点:
双向沟通,加强感情交流,增加相互了解。
最支持支持中立反对最反对,+2+10-1-2,优点:
应用范围广,可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查,并能运用数据分析方法将定性问题定量化。
缺点:
问卷设计要力求标准与科学,同时需要被调查者的积极配合,避免随意性。
4、试验法和心理测试法:
运用标准的测验量表,以及必要的试验设备,创造必要的条件,在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。
优点:
方法科学,严谨,有一定的准确性。
缺点:
复杂,繁琐,难以大面积推广。
5、个案分析法:
运用个案调查、综合分析、案例研究等手段,对人们的心理与行为作出全面分析与评估。
优点:
对人的行为研究比较全面系统。
缺点:
需要花费比较多的时间与精力。
6、模型法:
同其他学科的研究方法一样,组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。
同物理模型不同,组织行为学的模型往往是动态的,描述型和抽象性的模型。
如勒温所提出的一般行为模式:
B=f(P,E)B(行为)P(内部力场)E(外部力场),就是一个典型的组织行为动态模型。
第二节组织行为学的发展过程,中国作为具有五千年光荣历史的文明古国,历来重视对人的心理和行为的分析研究,以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法,历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等,对人的行为的研究、治国安邦方面,都有不朽的贡献。
这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。
许多理论有待进一步整理、发掘与完善。
这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。
在西方国家,组织行为学的发展大体上分为四个阶段:
表现为心理技术学,劳动心理学与人机工程学研究的兴起。
各种心理测试手段的运用。
研究内容属于个体取向,侧重于人与机器关系与工作效率问题。
二、组织行为学的确立和形成阶段(世纪年代)表现为霍桑试验(即年美国学者霍桑所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验)的成功进展。
一、世纪初期(二十年代之前)起步阶段,2梅约(EMayo)人际关系理论的发表,为组织行为学的发展奠定了重要基础。
3组织行为学研究由个体取向转向群体取向。
三、组织行为学的大发展阶段(世纪年代)表现为、勒温(KLewin)提出的群体动力理论。
、马斯洛(Maslow)提出的需要层次理论。
、莫雷诺(Moreno)提出的社会测量理论等。
、组织行为学理论框架日趋完善,研究方向转群体取向。
四、组织行为学成熟阶段(世纪年代之后),表现为、组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。
、发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用,美、日、俄等各具特色。
、研究方向上更重视体制和战略取向。
第三节组织行为学与相关学科的关系,一、组织行为学与心理学心理学是组织行为学最重要的理论基础之一,而组织行为学是心理学在组织系统运用的分支。
二、组织行为学与社会学、社会心理学社会学、社会心理学其研究领域定位于社会系统。
它为组织行为学研究群体行为和组织变革提供了重要的理论基础。
而组织行为学本身研究领域侧重于组织系统。
三、组织行为学与人机工程学,二者均以心理学作为研究的重要理论基础。
前者倾向于组织中人与人关系的研究。
后者倾向于组织中人与机器关系的研究。
四、组织行为学与行为科学组织行为学是行为科学的重要组成部分,通常被认为是狭义的行为科学。
此外,组织行为学还与政治学(如权力与冲突的研究)、人类学(如跨文化研究)之间,存在着十分密切的关系。
第四节21世纪组织行为学面临的挑战,一、经济全球化对组织行为学研究的影响。
在经济全球化的冲击下,各个国家、民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛。
要求组织行为学更加重视跨文化研究,学会了解不同国家和民族的心理与行为特征,道德规范,跨文化的道德行为问题,尊重不同的价值观。
目的:
实现管理的国际化与本土化的有机结合。
二、高新科技,特别是信息技术的发展,对组织行为学研究的影响。
1信息技术的发展,使地球正在变小,组织结构正在发生重大变化。
简单化,分力化组织结构组织的管理层次减少,更趋扁平化,横向、纵向分离及决策分散化。
弹性化组织结构组织结构更富有弹性,临时工增加,固定工减少,人员更加一专多能。
网络化,虚拟化组织结构部门之间,通过协作,共同经营,运用计算机信息手段进行有机的控制。
2更加重视人员素质的提高与激励手段的探索。
企业文化,工作扩大化,丰富化的研究。
2023/8/3,28,1.人在组织中的作用?
2.怎么样管理人?
3.企业管理者和企业领导者的不同?
4.管理者平时做什么?
5.企业中核心员工和非核心员工区别?
6.高层、中层和基层的差别?
7.什么决定你在企业中的位置?
8.你认同能力决定论吗?
9.能力分哪些?
10.外貌、性别等会影响管理吗?
2023/8/3,29,学习目标(3课时)2015,掌握:
职能,角色,技能,管理者,2023/8/3,30,在一个相对连续的基础上运作,以实现一个共同目标或一系列共同目标。
组织:
人们有目的地组合起来的社会单元。
由两个或多个个体组成。
2023/8/3,31,做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
管理者:
通过别人来完成工作。
2023/8/3,32,王义堂现象说明了什么?
不到两年换一个,换了任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业,却在一个农民手里起死回生。
1994年5月,当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时,该厂亏损123万元,到年底,王义堂却使该厂盈利70万元。
第二年实现利税525万元。
第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下,仍实现利税470万元。
2023/8/3,33,管理者的职能,案例,2023/8/3,34,法约尔,法国,2023/8/3,35,法约尔的生平简历,1841年,法约尔出生在法国的一个资产阶级家庭。
18561858期间,他就读于里昂公立中等学校,1858一1860年期间,他就读于圣艾蒂安国立矿业学院。
1860年毕业后,他进入科门特里富香博公司担任工程师,并显示出他的管理才能。
1868年,当该公司的财务状况极为困难,公司几乎濒于破产时,法约尔被任命为总经理。
而到1918年法约尔77岁退休时,公司的财务状况已极为良好。
2023/8/3,36,管理者的五种职能,计划,组织,协调,指挥,控制,确定组织的目标;制定达成这些目标的总体战略;把计划划分出各种层级。
决定要完成什么样的任务;谁来承担这些任务;如何把任务进行分类;谁向谁报告工作;在什么地方做出决策。
激励下属;指导别人的活动;选择最有效的沟通渠道;解决成员之间的冲突。
监控;比较;纠正。
2023/8/3,37,管理者的角色,2023/8/3,38,明茨伯格,2023/8/3,39,管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色,信息传递者角色,人际角色,决策角色,2023/8/3,40,管理者的技能,2023/8/3,41,管理者的技能,罗伯特卡茨:
2023/8/3,42,管理者的职能,管理者的五种职能(计划、组织、协调、指挥、控制),人际技能、技术技能、概念技能,本章回顾,掌握:
管理者的角色,组织,管理者,人际角色、信息传递者角色、决策角色,管理者的技能,2023/8/3,43,头面人物,领导者,联络人,人际角色,负责激励和指导下属,象征性的首脑,需要完成法律性或社交性的例行工作,维持与外部保持联系的社交网络,以获得好处和信息,2023/8/3,44,监控者,传播者,发言人,信息传递者角色,接受各种各样的信息,作为组织内外信息的神经中枢,把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员,向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息,以组织所属行业专家的身份出现,2023/8/3,45,创业者,混乱处理者,资源分配者,谈判者,决策角色,从组织和环境中寻找机会,推动能够带来变革的方案,当组织面临重大的、意外的混乱时,负责采取正确的行动,作出或批准组织中的重大决策,在主要的谈判当中代表组织行使责任,2023/8/3,46,3概念技能产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。
1技术技能管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
2023/8/3,47,概念技能,技术技能,人际技能,2023/8/3,48,2023/8/3,49,2023/8/3,50,第二章,个体行为的基础,2023/8/3,51,学习目标(3课时),掌握:
传记特点2015,能力,学习,行为塑造,2023/8/3,52,能力,2023/8/3,53,能力:
实际能力,潜在能力,个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。
2023/8/3,54,从事那些心理活动所需要的能力。
2023/8/3,55,能力工作的匹配,2023/8/3,56,传记特点2015,行政管理开始,2023/8/3,57,2023/8/3,58,学习,2023/8/3,59,在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。
学习,2023/8/3,60,如果一个人的行为、活动以及反映这些作为经验的结果与过去的方式有所不同时,就意味着学习已经发生了。
关于学习的定义:
第一,学习包含着变化。
第二,这种变化应该是相对持久的。
暂时的变化可能仅仅是反射的结果,而不是学习的结果。
第三,定义关注的是行为,只有行为活动出现了变化,学习才会发生。
如果个体仅仅在思维过程或在态度上发生了变化,而行为未发生相应变化,则不能称为学习。
第四,学习必须包含某种类型的经验。
这些经验可以通过直接方式得到,如观察或实践,也可以通过间接方式得到,如阅读。
最关键的检验依然是:
这种经验是否导致了相对持久的行为变化?
2023/8/3,61,经典条件反射理论,操作性条件反射理论,社会学习理论,学习理论,2023/8/3,62,行为塑造,2023/8/3,63,管理者通过循序渐进指导个体的学习,塑造个体的行为。
行为塑造:
2023/8/3,64,行为校正,2023/8/3,65,第一步找出那些对员工工作绩效具有重大影响的关键行为。
它们仅占总行为的5l0,但可以给每个员工带来7080的绩效。
第二步要求管理者建立一些基线绩效数据。
这可以通过确定在当前条件下行为发生的次数而获得。
第三步是进行功能性分析,以确定行为的相倚性或绩效效果。
这可以让管理者了解行为发生的先前线索,以及当前维系它的结局如何。
一旦功能性分析完成,管理者就要准备开发并实施一种干预策略,以强化理想的绩效行为并削弱不利的绩效行为。
在此,适当的策略包括:
改变影响绩效报酬关系的一些关联因素,如结构、程序、技术、群体或任务,代之以取得更高绩效、更高奖励的目标。
最后一步是评估绩效的提高幅度。
2023/8/3,66,传记特点,年龄,性别,婚姻状况,任职时间,本章回顾,掌握:
能力,能力,2023/8/3,67,心理能力,学习,总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。
包括7个维度,智力,4个亚成分,学习,学习的三个理论,操作性行为,经典条件反射理论,条件反射的学习,2023/8/3,68,行为塑造,行为校正,行为塑造,行为塑造的方法2015,积极强化、消极强化、惩罚、忽视,强化程序,连续强化、固定时距、可变时距、固定比例、可变比例,五个步骤,2023/8/3,69,了解:
体质能力,能力工作的匹配,组织中的一些具体应用,2023/8/3,70,年龄,绩效,年龄与效率无关,不可避免缺勤,缺勤率,可避免缺勤,专业技能组满意度,非专业技能组满意度,2023/8/3,71,1、年龄与缺勤率之间存在负相关。
缺勤原因分为可以避免的和不可避免的两种。
一般年长员工在可以避免的缺勤方面低于年轻员工。
不可避免的缺勤率却相对较高。
2、年龄与工作绩效之间并无相关性。
人们的身体技能可能会出现一定程度的衰退,但可以因工作经验而得到弥补。
2023/8/3,72,3、年龄与工作满意度之间的关系。
大多数研究指出,年龄与满意度之间正相关。
另一些研究则发现二者成U型曲线关系。
专业技能和不具有专业技能的员工的年龄与工作满意度的关系:
专业技能组,满意度随着年龄增长而持续增加;非专业技能组,年龄中等时出现下降情况,之后又有回升。
2023/8/3,73,2023/8/3,74,2023/8/3,75,任职时间,2023/8/3,76,计算,语言理解,知觉速度,归纳推理,演绎推理,空间视知觉,记忆力,心理能力,2023/8/3,77,表21心理能力维度,2023/8/3,78,2023/8/3,79,认知智力,社会智力,情绪智力,文化智力,智力,传统智力测验中人们经常关心的那部分潜能。
与他人建立有效联系的能力。
识别、理解和管理情绪的能力。
对跨文化的差异具有敏感性,并能够在跨文化的情境中成功运作的能力。
http:
/,2023/8/3,80,三是个人的主观努力。
影响能力形成和发展的因素:
一是先天性因素,包括遗传基因和胎儿期因母体内环境影响所造成的个体特征;,二是后天环境因素,包括家庭影响、学校教育和社会历史文化的作用等;,2023/8/3,81,关于智力的性别差异,目前研究较多,而且结论各异,但基本一致的结论有两方面:
第一,男女智力的总体水平大致相等,但男性智力分布的离散程度比女性大,即很聪明的男性和很笨的男性都比女性多,智力中等的女性比男性多;第二,男女的智力结构存在差异,各自具有自己的优势领域。
男性的视知觉能力较强,尤其是空间知觉能力,男性明显优于女性。
智力的性别差异,2023/8/3,82,女性的听觉能力较强,特别是对声音的辨别和定位,女性明显优于男性。
男性偏于抽象思维,喜欢数学、物理和化学等学科。
女性长于形象思维,喜欢语言、历史、人文地理等学科。
女性比男性口语发展早,在语言流畅性及读、写、拼等方面均占优势,但男性在语言理解、言语推力等方面又比女性强。
2023/8/3,83,语言理解、言语推力等方面又比女性强,很聪明,很笨,视知觉能力,听觉能力,抽象思维,形象思维,口语发展早,语言理解,喜欢数学、物理和化学等学科,喜欢语言、历史、人文地理等学科,在语言流畅性及读、写、拼等方面均占优势,男性,女性,2023/8/3,84,其他因素,灵活性因素,力量因素,动力力量,躯干力量,静态力量,爆发力,动力灵活性,广度灵活性,躯体协调性,平衡性,耐力,2023/8/3,85,表229种基本的体质能力,2023/8/3,86,经典条件反射理论,俄国生理学家伊万巴甫洛夫,(1849-1936)著名生理学家,早期主要从事血液循环生理学研究,后转向消化生理学领域,在消化器官的神经控制方面取得了多项成果,开创了慢性实验外科法。
1902年起又在消化生理学研究成果的基础上开始研究大脑和高级神经活动,研究行为生理学,发现了条件反射。
2023/8/3,87,无条件刺激物,无条件反应,条件刺激物(人工刺激物),2023/8/3,88,他的实验主要是教会狗在听到铃声后做出分泌唾液的反应。
巴甫洛夫给狗做了一个简单的外科手术,使得自己可以精确测量出狗所分泌的唾液量。
当他把一片肉放在狗的面前时,狗的唾液分泌量明显增加。
当他藏起这片肉只是摇铃时,狗不分泌唾液。
然后,巴甫洛夫将肉和铃声结合起来。
每次狗得到食物之前都会听到铃声,如此反复。
于是,狗听到铃声后就立即开始分泌唾液。
后来,狗即使只听到铃声而没有得到食物,也会分泌唾液。
事实上,狗已经学会了一种新的反应,即听到铃声后分泌唾液。
2023/8/3,89,食物是无条件刺激物,它必然会使狗做出某种具体方式的反应。
只要无条件刺激物出现,这种反应就会发生,因此,这种反应称为无条件反应(在这一实验中,这种反应为唾液分泌量的明显增加)。
铃声为人工刺激物,或称条件刺激物。
它原本是中性的,但食物(无条件刺激物)与铃声多次匹配之后,最终可以使条件刺激物单独出现时也产生反应。
最后一个概念为条件反应,它描述的是狗的行为,即在仅有铃声时也做出唾液分泌反应。
2023/8/3,90,条件反射的学习,建立条件刺激与无条件刺激之间的联系。
无条件刺激物,条件刺激物,多次相互匹配,条件刺激物(中性刺激物)就会变成条件刺激物,拥有无条件刺激物的性质,2023/8/3,91,操作性条件反射理论,哈佛大学心理学家斯金纳,生于1904年,他于1931年获得哈佛大学的心理学博士学位,并于1943年回到哈佛大学任教,直到1975年退休。
1968年曾获得美国全国科学奖章,2023/8/3,92,通过学习,个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。
主动的,操作性行为,2023/8/3,93,操作性行为指的是主动的或习得的行为,而不是反射性或先天的行为。
该行为结果是否得到强化影响着这一行为重复的可能性。
也就是说,强化可以巩固行为并增加其重复的可能性。
哈佛大学心理学家斯金纳提出了操作性条件反射的概念。
2023/8/3,94,如果行为不被奖励或受到惩罚,则不大可能继续被重复。
斯金纳认为,行为并不发端于内部(即并不是由反射或先天而决定),而是后天习得的。
在具体行为出现之后如果能提供令人满意的结果,会增加这种行为发生的频率。
如果人们的行为可以得到积极强化,则他们最有可能重复这种令人满意的行为。
而且,如果奖励紧跟在恰当行为之后,则最为有效。
2023/8/3,95,社会学习理论,通过观察和直接经验两种途径进行学习。
2023/8/3,96,榜样对个体影响的四个过程,1注意过程,2保持过程,3动力复制过程,4强化过程,2023/8/3,97,1注意过程:
只有当人们认识并注意到榜样的重要特点时,才会向榜样学习。
我们最容易受到那些有吸引力的、反复出现的、对我们重要的或与我们相似的榜样的影响。
2保持过程:
榜样的影响取决于当榜样不再真正出现时,个体对榜样活动的记忆程度。
3动力复制过程:
个体通过观察榜样而看到一种新行为之后,观察必须要把“看的过程”转化成“做的过程”。
这种转化表明个体能够切实地执行榜样活动。
4强化过程:
如果提供了积极的诱因或奖励,将会激发个体从事榜样行为。
人们对受到强化的行为将会给予更多关注,学习的效果更好,表现得更频繁。
榜样对个体的影响包括四个过程:
2023/8/3,98,行为塑造2015,积极强化,消极强化,惩罚,忽视,当一种反应之后伴随着愉快事件时,当一种反应之后人们做出的是中止或逃离不愉快的行为时,设置了令人不快的条件,其目的是为了减少不良行为。
取消维持某一行为的所有强化物的办法,2023/8/3,99,每一次理想行为出现时,都给予强化。
并不是对每一次理想行为都给予强化。
为了保证理想行为能够重复,强化的次数也应该是足够和充分的。
当某一具体行为重复了一定数量后个体才可得到强化。
个体在第一次恰当的行为之后要再经历一段时间才会得到强化。
每隔一段固定的时间就给予一次强化。
根据时间分配奖励,但强化物却是不可预测的,当个体的反应积累到一个固定数目后,便给予奖励。
当奖励根据个体行为的差异而发生变化时,2023/8/3,100,2023/8/3,101,连续强化容易导致过早的饱足感,在这种程序下强化物一旦消失,行为就倾向于迅速衰减。
不过,连续强化方式适于新出现的、不稳定的,或低频率的反应。
间断强化程序不容易产生过早的饱足感,因为它并不是每一次反应之后都给予强化,这种方式适于稳定的或高频的反应。
总之,可变程序倾向于比固定程序导致更
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