贵州旅游投资集团岗位细则.docx
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贵州旅游投资集团岗位细则.docx
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贵州旅游投资集团岗位细则
第三部分:
岗位细则
一、财务室
◆财务经理1人:
组织经济核算、财务控制、财务预算、报表编制,员工督导;
◆会计主管1人:
协助财务总监处理工商税务、内部行政事务,财务控制、督导、审核报表、编制计划、短期预算、处理会计核算部行政事务。
编制财务统计报表,填报上交各种税费;
◆会计1名:
所有往来帐、应收应付款的核算和回收、负责成本核算与成本报表编制、成本控制;
◆总出纳1人:
负责酒店各种款项收付、与会计定期对帐、资金报表的编制、各款项的核算等;
◆采购主管1人:
负责采购部的管理,满足景区的一切供货要求;
◆采购员1人:
负责景区的采购工作;
◆库管员1人:
负责各部门仓库收货、入库、调拔、核算、发放等;
岗位名称
定编人数
早班
中班
晚班
夜班
备注
9:
00-
17:
30
14:
00-
22:
30
17:
00-
1:
00
0:
30-
9:
00
财务经理
1
行政班
全面统筹负责
会计主管
1
行政班
全面组织协调安排
会计
1
行政班
总出纳
1
行政班
采购主管
1
行政班
一个休息一个中班
采购员
1
机动班
不定时工作制,根据需要随时都要上班
库管员
1
机动班
不定时工作制,根据需要随时都要上班
二、行政办公室
◆行政办公室经理1人:
管理公司内部行政办公事宜;统筹公司所有员工工作安排。
◆办公室主任1人:
协助行政办公室经理梳理公司内部行政办公事宜;接待到访领导;管理公司档案;调派公车;起草公司公文;
◆人力资源组主管1人:
根据公司具体需要和公司领导指示,制定适合景区的行政、人事、培训管理政策和规章制度,并组织实施;加强景区人力资源工作的科学化和规范化的管理,有效地开发和配置人力资源,组织开展培训工作,协调内部人事关系,降低人工成本
◆文员2名:
负责景区办公会及行政方面有关会议的通知、会议记录及会议纪要整理、下发、催办工作;景区行政事务管理,协助景区领导做好各部门之间的协调工作;外联协调及各级政府检查的接待工作;日常工作的综合协调、文书、复印、信息、档案管理及日常文件签发,印鉴、介绍信的使用等文秘工作;负责景区内部文件、总结、计划等各类文件的起草工作。
◆培训员1人:
负责培训对象岗位特性,对培训对象进行针对培训;适时组织公司团体培训活动,增加公司员工工作积极性和团结性。
◆人事专员1人:
根据公司具体需求和领导指示,根据岗位特性和公司要求,拟定招聘内容,在调查市场情况后与人力资源组主管核定招聘待遇,在公司和各大招聘网站贴示招聘内容,并组织面试工作。
岗位名称
定编人数
早班
中班
晚班
夜班
备注
9:
00-
17:
30
14:
00-
22:
30
17:
00-
1:
00
0:
30-
9:
00
行政办公室经理
1
行政班
统筹负责行政工作
办公室主任
1
行政班
组织协调安排
人力资源部主管
1
行政班
文员
2
行政班
周六、周日轮流休班
培训员
1
机动班
不定时工作制,根据需要随时都要上班
人事专员
1
机动班
不定时工作制,根据需要随时都要上班
三、景区管理部
◆景区管理经理1人:
全面统筹安排景区内大小事务,保证景区正常运行;保证游客接待中心接待能力,强化团队能力,保证优质服务;制定景区内部员工管理条例;建立重要客户档案;确保景区安全;制定安全应急方案并组织演练;保证景区卫生条件。
◆服务组主管1人:
主要负责游客服务中心内所有服务人员工作及调配;协助景区管理经理制定相关管理条例;收集客户信息,动态分析游客旅游需求,建立客户档案;处理游客投诉事件;解决游客与景区的纷争;帮助游客解决问题。
◆售票员2人:
负责景区门票销售;统计各类票务售卖情况;帮助游客解决问题。
◆咨询台2人:
负责对游客进行问答咨询工作;帮助游客联系酒店、车辆等相关单位;帮助游客预订机票、火车票;及时为游客提供帮助。
◆广播台1人:
负责整个园区的广播服务,包括景区所规定播放的语音、音乐、安全提示、工作安排,及游客因故需使用广播进行寻人等事宜。
◆导游员5人:
主要工作是接待旅游团队并进行优质的讲解和导游服务工作。
普通导游应有基本的英语沟通能力;解决游客在旅游途中遇到的大小事务;收集游客的意见并形成报告递交领导;建立重要客户档案。
◆安保主管1人:
负责排查园区内存在的安全隐患并提出整改意见;根据园区实际情况,张贴园区安全告示牌;组织巡逻工作;制定安全应急预案并组织各部门演练;安排值班工作。
◆保安7人:
负责园区日常安全巡逻工作;夜间值班;解决景区内纠纷;保证景区安全管理常态化;
◆监控2人:
负责管理景区所有监控;配合安保调录摄像视频;仔细观察视频,确保景区财务及游客人身、财务安全。
◆工程主管1人:
根据景区和游客实际需求,制定景区增加、减少、修改的各种设施方案并具体执行;维护景区内各种设备(水、强电、弱电及各种管线等)、景点正常工作;根据领导要求对景区进行整修、改造施工。
◆水电工2人:
负责园区及办公区的所有水电安装、改造、拆除工作。
配合其他部门进行水电供、停事宜。
◆土建工程师1人:
负责园区内土木工程建设、改造、拆除工作。
提供合乎景区要求的改造方案,组织施工团队并具体实施。
◆园林规划师1人:
熟悉园区规划路线及景点,依据游客反馈意见,以专业角度对园区现行游览路线及景点配置进行深入分析,提出优化方案;提出园区自身存在的景观问题,归纳总结出一套合理方案提交景区管理经理。
◆园艺师3人:
负责对园区内苗木的栽种、培植、修建等工作。
根据园林规划师要求,在不同时节栽种相适宜的苗木、花卉,并认真管理。
◆清洁主管1人:
负责园区内所有环卫工作。
制定卫生管理条例;具体细分员工管理区域;了解游客动向,划分卫生重点区域;安排值班;每月组织一次景区大清扫活动,保证景区内所有区域的卫生状况。
◆室内清洁工3人:
负责办公区域、游客服务中心、门房的环卫工作。
◆室外清洁工7人:
负责园区内室外所有环卫工作。
岗位名称
定编人数
早班
中班
晚班
夜班
备注
9:
00-
17:
30
14:
00-
22:
30
17:
00-
1:
00
0:
30-
9:
00
景区管理经理
1
行政班
统筹负责行政工作
服务组主管
1
行政班
组织协调安排
售票员
2
行政班
周一、周二轮休,午间休息轮值;其他时间到岗
咨询台
2
行政班
周一、周二轮休,午间休息轮值;其他时间到岗
广播
1
机动班
不定时工作制,根据需要随时都要上班
导游员
5
机动班
周一至周五轮休一天,根据需要随时都要上班。
午间休息轮值。
带团时间不得离岗
安保组主管
1
机动班
不定时工作制,根据需要随时都要上班
保安
7
2
2
2
1
定时组织巡逻工作;夜间不定时进行巡逻工作
监控
2
1
1
水电工
2
机动班
不定时工作制,根据需要随时都要上班
土建工程师
1
机动班
不定时工作制,根据需要随时都要上班
园林规划师
1
行政班
园艺师
3
行政班
周一至周三轮休
清洁组主管
1
行政班
周一休
清洁员
10
7:
00-13:
00
11:
00-18:
00
周一至周三轮休
四、产品开发部
◆产品开发部经理1人:
依照公司需求,确定调研对象和市场,展开旅游产品专项调研活动,根据市场调研结果分析,组织旅游产品的研发、整合。
◆纪念品开发组主管:
熟悉公司发展目标,细化公司形象特征,了解市场及游客真实需求,掌握旅游纪念品销售特征,给出适合本景区的旅游纪念品开发路线,产品特征。
◆美工1人:
更具纪念品开发组主管要求,对纪念品进行绘制及美化,做出效果图后根据修改意见优化,最后以实体展现出来。
◆平面设计师1人:
与美工共同设计优化新开发的旅游纪念品;制作纪念品及景区宣传图册;与宣传组配合制作公司各类宣传画、宣传视频及广告词等。
◆规划组主管1人:
与外联组配合,根据市场调研结果,以专业角度对景区内、景区外的旅游路线产品进行整合和规划,并形成可行性较强的开发文案。
◆景区规划师:
在现有的景区状况下,依据游客需求,对景区的路线,景点进行分析和挖掘,不断完善景区游览线路、展板内容、景点设置。
◆旅游路线产品开发员:
了解贵州旅游产品市场,细分贵州旅游路线网,挑选与阳明文化园匹配的相关线路,与外联组配合,寻求可合作或植入的旅游路网图。
岗位名称
定编人数
早班
中班
晚班
夜班
备注
9:
00-
17:
30
14:
00-
22:
30
17:
00-
1:
00
0:
30-
9:
00
产品开发部经理
1
行政班
统筹旅游产品研发工作
纪念品开发主管
1
行政班
美工
1
行政班
平面设计师
1
行政班
规划组主管
1
行政班
景区规划师
1
行政班
旅游路线产品开发员
1
机动班
与外联组合作,根据需要随时都要上班
五、策划部
◆策划部经理1人:
根据市场营销计划制定全年广告及各种宣传推广活动策略计划和利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起中国阳明文化园的形象;广泛了解和收集各种旅游市场信息和行业广告宣传信息,协调和配合市场营销部和各营业部门工作;与各类广告、新闻单位建立并保持良好的关系,适时做好景区的形象宣传品牌推介;及时对发布广告和各类媒介进行效果测评及损益评估,不断提高广告投放的时效性和专业性;
◆文案组主管1人:
负责安排制作各种最新宣传资料,与其他同行业取得联系,了解竞争对手的广告宣传策略和手段,并采取相应的对策;协助宣传组编纂宣传文案和广告语等。
◆策划员2人:
根据文案组主管要求,以最大的宣传效果和最小的投资成本为宗旨,编写可行性高的策划方案;了解市场,细分人群需求,针对市场提出活动主题,经领导许可后进行下一步细化工作;协助文案组组织编写宣传文字。
◆宣传组主管1人:
负责公司形象定位、建立及推广宣传工作。
编制宣传内容、宣传方式、宣传方案;和相关媒体接洽、合作,稳定公司宣传渠道,寻找潜在消费群体,定向推广。
◆网宣专员1人:
专职管理公司网站各项要务;寻求网络宣传合作伙伴;根据文案组提供宣传内容和精神分类投放至各合作网站;实时跟踪宣传平台,监督宣传过程;
◆品牌策划专员1人:
进行市场调研,做好中国阳明文化园整体产品品牌的包装,充分分析市场的态势和发展趋势,确立公司形象及产品战略体系;设计酒店、景区形象识别系统。
岗位名称
定编人数
早班
中班
晚班
夜班
备注
9:
00-
17:
30
14:
00-
22:
30
17:
00-
1:
00
0:
30-
9:
00
策划部经理
1
行政班
负责统筹策划事宜
文案组主管
1
行政班
组织协调安排
策划员
2
行政班
依活动紧密程度安排工作,需要时要加班
宣传组主管
1
行政班
网宣专员
1
行政班
不定时工作制,根据需要随时都要上班
品牌策划专员
1
行政班
六、营销部
◆营销部经理1人:
建立健全本部的管理制度、操作规范,实行规范化运作;详细地进行市场调研,充分分析市场的态势和发展趋势,确立价格体系,拟定营销策划方案并组织实施;定期检查营销计划实施结果,进行活动、广告促销效果评估,提出整改方案,监督顺利完成;熟悉目标市场各大商场、公司、外资企业、旅行社等情况,与客户建立友好的业务联系,定期拜访,培养待开发客户、接待消费客户;正确及时反馈、处理客户的建议、意见及相关纠纷与投诉保持园区良好形象;负责客户档案建立、补充、更新,做好客户培养与维系工作。
与旅行社的合作模式:
1、充分了解贵阳或修文周边市场,筛选出能够途径阳明文化园景区的各游览线路。
在贵阳市内的游览产品可根据其形成安排,植入阳明文化园景点。
2、修文距离贵阳1小时车程,具有得天独厚的文化资源,与贵阳的阳明祠遥相呼应,与花溪的孔学堂同为文化旅游景点。
以此为要点,可以以文化一日游为主线,朝起贵阳,夕至修文,并在园区留宿,体验贵州省最为核心的文化旅游产品。
单独生硬的一日游不具有较大的竞争力和吸引力,所以应植入到相关线路当中,“看山,赏水,养心“为主题宣传口号,让游客从多方面体验贵州丰富多彩的旅游资源。
◆销售组主管1人:
进行市场详细调研,寻找主要客户群体,挖掘潜在消费群体;协助营销部经理拟定景区价格体系;根据市场反馈,修改价格标准或收费模式;与合作单位协商合作方式及收费体系。
◆销售专员4人:
通过外联组渠道与相关单位进行合作,协商合作方案;执行销售部经理提出的销售方案;
◆网络销售专人2人:
通过网络平台,以互联网为销售环境,依靠成熟的互联网旅游平台或终端推广销售公司旅游产品。
了解互联网特性和相关人群特征,推出适应于互联网产品消费人群的营销模式,扩大景区吸引力;与其他旅游景点合作,串联旅游路线,增大消费群体,达到互惠共利;
◆外联组主管1人:
深度挖掘市场渠道,寻求高质量的合作伙伴;维系伙伴关系,加深合作深度;建立市场销售渠道人事档案并不断拓展新的潜在消费群体渠道。
◆公关2人:
负责开发和景区契合度较高的合作伙伴,形成合作关系;拓展与景区有业务往来的所有领域单位,包括进货渠道和销售渠道;建立公关人事档案,长期维持较好的合作关系。
◆市场专员2人:
负责拓展客源市场;对已知的客源市场进行深度挖掘,继续细分客源,收集游客建议,反馈至产品开发部;通过市场调研、学术研讨、景区间相互沟通等方式寻找新的客源市场;开拓旅行社的合作意向渠道,不仅仅局限于省内旅行社;
岗位名称
定编人数
早班
中班
晚班
夜班
备注
9:
00-
17:
30
14:
00-
22:
30
17:
00-
1:
00
0:
30-
9:
00
营销部经理
1
行政班
负责统筹营销工作
销售组主管
1
机动班
旅游旺季需加班,淡季执行行政班
销售专员
4
机动班
旅游旺季需加班,淡季执行行政班
网络销售
2
机动班
旅游旺季需加班,淡季执行行政班
外联组主管
1
机动班
不定时工作制,根据需要随时都要上班
市场专员
2
机动班
不定时工作制,根据需要随时都要上班
公关
2
机动班
不定时工作制,根据需要随时都要上班
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