汽车租赁服务质量承诺书.docx
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汽车租赁服务质量承诺书.docx
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汽车租赁服务质量承诺书
汽车租赁服务质量承诺书
第1篇:
汽车租赁服务承诺书
汽车租赁服务承诺书内容
汽车租赁服务承诺书篇1:
租车服务质量承诺书(责任状)
承诺人:
承诺人身份证号:
车牌号:
联系电话:
本人谨重承诺:
严格按照下列承诺内容开展租车经营活动,如有违反,自愿接受XX公司的处理。
一、车辆、车主及驾驶员要求:
1、司机驾龄要求在2年以上(以驾驶证初次发证日期为准),驾驶技术熟练;
2、车主或司机与公司不得存在以下关系:
(1)车主或司机有自己经营的奶站且为公司交送牛奶的;
(2)车主或司机有自己的拉奶车且为公司服务的;
(3)现租用车辆除与我公司有租用关系外,还与其它公司或个人有租用关系的;
(4)车主或司机与公司员工是亲属关系的;
(5)车主或司机与公司或公司员工可能发生利益冲突或利益关系的其它情形。
二、车辆保险要求:
确定中标的车辆需办理以下保险:
1、司乘险要求上全座险(按驾驶人座及核定乘车人座位数同时投保)且每座不低于20万元的保额;
2、第三者责任险(不低于10万元的保额)及附加险不计免赔条款;
3、车辆强制保险完整。
三、车辆其他要求:
1、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的规
范性文件,服从管理部门的管理。
为用车单位提供安全及时、方便、舒适、周到的运输服务。
2、每日出车前、收车后应对车辆安全状况和服务设施进行检查,确保车辆技术状况符合规定的标准,车内设施、设备齐全有效。
3、每月至少对车椅套、坐垫、窗帘等进行一次清洗,随时保持车内卫生清洁,无异味,后箱内无杂物。
车身外观整洁美观,无脏物、无严重锈斑和脱膝;前后车辆牌照号整洁、清晰;车门、车窗开闭自如、锁子可靠,玻璃齐全明净。
4、在营运服务过程中做到衣帽整洁,仪容端庄,对乘车人热情礼貌,说话和气,举止庄重,服务周到。
5、在工作时使用十字文明语言(请、你好、对不起、谢谢、再见),做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
6、发现乘车人遗留在车上的物品、文件等,应当设法归还或及时上交人事行政部。
7、服从公司管理,按时参加公司组织的安全学习会议和培训教育,不得无故缺席和委托他人参加。
8、不利用租用车从事犯罪活动或协助他人从事犯罪活动,
9、服从公司和管理部门的应急调度管理。
XX公司
XXXX年XX月XX日
汽车租赁服务承诺书篇2:
汽车租赁公司服务承诺
1.证照车况合格 车况营运证照齐全、车辆状况良好,按照技术要求经认证专业厂定点保养维修。
2.车辆整洁干净 车辆舒适、干净、整洁,车辆功能正常。
3.司机路线熟悉 驾驶技术熟练,熟悉服务路线与路况。
4.无车免费升级 预订的车组因故不能提供,免差价升级车型供您使用。
5.定点提前等待 驾驶人员仪表端正、着装标准、提前到达指定上车地。
6.故障免费更换 车辆出现故障不能继续安全行驶,立即安排其它车辆。
7.全程贴心服务 主动提拿行李、开关车门,以发现和满足客户需求为中心。
8.投诉快速回应 24小时内回应投诉。
汽车租赁服务承诺书篇3:
汽车出租公司经营服务承诺书
凯旋汽车出租公司经营服务承诺书为进一步改善出租汽车经营的服务态度,提高服务质量,做到文明、诚信、安全、规范,更好地服务群众,方便群众,我公司特向行业主管部门和社会作出服务承诺。
一、设备完好、标志齐全、车辆整洁。
二、举止文明、礼貌待客、语言文明、热情周到、拾金不昧。
三、礼貌行车、文明驾驶,保证乘客安全、舒适。
四、按规定运价标准收费,依价付给票证,不收小费。
五、准确使用计价器,帮助乘客选择合理路线,充分尊重乘客意见。
六、诚信服务,不欺客宰客。
投诉处理制度一、凡公司发生违法违规或其它损害群众利益行为的人员,受到投诉,都必须接受调查处理。
二、公司接到群众投诉电话或者当事人上门投诉,要热情接待,接待人员要认真负责的做好投诉记录,并及时向经理报告。
三、接到投诉后,公司立即组织人员按程序进行调查,做好调查笔录,收集好有关证据,本着实事求实的精神弄清事实客观分析问题,准确认定责任,及时提出处理意见。
四、对一般性问题的投诉性,三日内负责调查处理结案,对重大问题的投诉件,七日内负责调查处理结案,最迟不超过十日。
五、认真做好每一投诉件的资料整理保管和台帐记录工作。
制度保障
1、设立投诉电话。
2、首问责任制首问责任制是指首问责任人必须尽
自己所能给客户提供最佳和最满意的服务,直指问题的最后解决或给予明确答复的责任制度。
第2篇:
汽车租赁承诺书
汽车租赁
金融08e王煌中国汽车租赁公司北京吾义泰汽车租赁:
北京吾义泰汽车租赁有限公司成立于2021年,是通过国家运输管理局和国家交通管理局资质审验合格的企业。
服务对象有国内企事业单位、三资企业、北京市居民及常驻北京的外籍、外地人士等。
车辆均为2021年以后投入的新车,车况良好,车型丰富。
各档次车辆齐全:
别克gl8商务舱、别克君越、凯越、帕萨特领驭、捷达、现代伊兰特、雅绅特、金杯、奇瑞等。
在租赁过程中,客户可以享受到我们提供的专业化配套服务,包括救援、检修、保养、年检、车辆证照手续、车辆替换等。
国际知名汽车租赁公司赫兹:
作为美国福特汽车公司全资子公司的赫兹,是世界上最早最大的汽车租赁公司,业务覆盖面遍及143个国家,租赁网点7000多个。
供租赁的车型既有国产中档车如桑塔纳2000、捷达at,也有高档的本田2.3、帕萨特b5、奥迪a6,还有别克gl8以及进口的沃尔沃s802.4、宝马528等多种车型。
赫兹租车四部曲:
比你想象的还要便捷迅速,你只需完成以下工作就能实现租车梦想:
填写合同、提供证明、付款、提车。
协议很简单,要求司机朋友年龄在20岁以上,同时持有国家认可的有效驾驶执照就可以两年驾龄。
租车付款前只需在提车时将预计租车费用和可退还的押金一并交齐,差额部分在租赁合同完成后结算即可;采用信用卡付款也行。
会员乐趣多:
工作人员说,以个人名义入会的朋友,需要找一位本市公民做担保人,带上本人的身份证、户口簿、驾照这些证件的原件到赫兹门店,填好入会会员表即可。
如果是企业入会,就要提供企业营业执照、法人代表的相关证件原件等资料。
赫兹将为会员提供个性化的租车服务:
只需在首次租车时交付1万元可退还押金,今后不管再租用什么车型的汽车全都免收押金;非会员每次租车则要按车型交纳1万至2万元人民币的押金。
另外,会员还可享受租车费优惠10%的服务。
目前,赫兹公司还定期推出汽车租赁价格表,并提供24小时免费救援,长租不限公里数等服务。
我国汽车租令公司面临问题:
(一)企业融资相对困难,车辆更新能力差。
租车行业总体上是资本投入型的产业,融资能力的大小直接决定其行业地位,目前排名靠前的几家企业,均是有几轮私募资金或风险投资的注入。
而大老数中小企业由于很难通过银行渠道获得贷款支持,所以汽车租赁行业仅凭自有资金,普遍存在更新能力差的问题。
目前,八成多的企业自有车辆少于50辆,大多数企业正式员工不足五人,前十名企
业的市场占有率不足10%,行业的集中度比较低。
(二)承租成本相对较高与租车企业利润低并存。
租车行业属于高风险、高成本、低回报的微利行业,车辆折旧速度快,特别是北京还实行租赁车辆八年强制报废,加上停车及保养成本、人员工资、办公费用、营销费用,特别在近期趋于恶性的降价竞争下,利润率更是薄得可怜。
即使是这样,相当于中低档车新车销售价格0.2%至0.3%的日租赁价格,在目前中国城乡居民收入还不高的情况下,承租者仍然觉得租车费用较高,确实同车型的中国平均租赁价格还要略高于美国。
(三)行业管理不到位,政策法规不够完善。
目前,全国层面的行业政策管理规定只有交通部1998年颁布的《汽车租赁业管理暂行规定》和中国出租汽车暨汽车租赁协会2021年通过的《汽车租赁行业行规行约》,前者属于部门规章,后者只是行业规范,还有一些地方政府或地方行业协会的规章,法律层次和效力明显不高,这些都制约了租赁车辆异地运营、联网运营业务的拓展。
再有,由于汽车租赁合同尚无规范性文本,承租者如遇交通违章、肇事逃逸以及车辆报损等方面问题,与租车公司、保险公司及第三者达成一致比较困难。
此外,由于中国征信体系尚不完善,租车诈骗案件频发。
(四)大众消费习惯和行为能力还不够适应。
就目前发展水平,中国人的平均驾驶经验远比国外要少,对不同车型适应能力也要比国外要差。
中国汽车价格与承租者的收入比还要远大于欧美国家,中国汽车车型却要比欧美多很多,且性能差异比较大,特别是还混杂着大量的二手车。
面对不菲的租车破损赔偿,承租者每次租车都要进行较长时间的验车过程,甚至为规避危险,不是不敢轻易租车,或者甘愿选择代驾而非自驾。
(五)一线城市受限多,中小城市市场尚未成熟。
随着交通拥堵益发严重,上海、北京等一线城市相继推出限车措施,不仅车牌取得成本提高(当然包括北京的时间机会成本),而且对外地牌照进行交通管制,工作日高峰时段,外地车不能走上海高架,不能进北京五环,宁波、成都都在考虑要成为限车政策的后继者。
前段时间,神州租车提出要在廊坊建立运营中心的战略决策,其营运车辆的牌照特别是新增车辆的牌照,如果上北京牌同样要苦等稀缺的摇号号码资源,如果上河北牌,势必还将受到进京限制。
中小城市虽然较少有限制,但由于外来中高收人群少,本地居民收入低,租车市场还普遍不够规模。
改善中我国汽车租赁公司经营的合理化建议
我国租赁公司应在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段,实现充分利用本公司的人、财、物等资源,以达到优化管理,提高经济效益的目的。
首先,在制定公司战略目标之前,必须进行调查研究工作。
把机会和威胁,自身优势与劣势加以对比,为确定战略目标奠定起比较可靠的基础。
其次,由于战略目标是一个长远的目标,需要将这个奋斗历程予以规划,以充分调动公司资源,尽快实现战略目标。
如明确目标,制定规划,培养核心能力,建立良好的内部管理体制,
储备人才准备形成强有力的竞争能力。
再次,明确公司的核心竞争力。
在战略管理过程中,应认真分析判断本公司的核心能力之所在,然后巩固核心能力,发展核心能力,保护核心能力,使公司在市场竞争中不断发展壮大。
(2)细分市场,科学定位
汽车租赁市场上的客户的年龄、性别、工作职位、收入等不同,形成各具特色的对汽车的需求。
吸引客户留住客户发展客户,是关系到每个公司的生存的大事。
因此各个汽车租赁公司应该全面审核自身的优势与劣势,确定本公司在市场上的位置,形成自己的特色,细分市场,尽量避免与其他公司在业务经营领域中的雷同。
集中自身的全部资源开发出专门满足某一细分市场的服务产品,使使产品具有鲜明的特色。
这样不仅可以更好地满足消费者的需求,而且使各汽车租赁公司的竞争有序而快速发展,实现多赢的格局。
(3)建立健全信用机制,防范租赁风险
汽车租赁公司应建立完善的信用管理制度,根据权责对等的原则成立相关的信用管理机构,掌握先进的信用分析技术,建立起信息系统,包括建立起客户数据库,为信用等级评定、信用政策制定和应收账款监控提供决策支持。
最终把公司发展的前途掌握在自己手里,不受制于人。
(4)参与特许经营,实现我国租赁公司的跨越式发展
目前中小城市多数的汽车租赁公司不具备雄厚的财力,经营理念落后于市场的变化,管理体系陈旧落后。
因此汽车租赁公司要实现快速发展,抢占市场,就应该摒弃落后狭隘的经营观念,打破以公司为单位各自开展业务的经营模式,主动参与到特许经营网络中,通过先进的汽车租赁公司的汽车租赁网络,不断扩大规模、完善服务。
(5)完善产业链的建设,实现多方共赢
首先,我国租赁公司应积极与汽车生产厂商合作。
汽车租赁公司与汽车厂家合作可以利用汽车生产商在当地建立的销售机构及维修服务网络,扩大汽车租赁服务业务范围,实现异地租车、维修、保养等,为客户提供更全面周到的服务。
汽车租赁公司还可以从汽车制造商那里不断获取最新车型,使公司始终保持一个受消费者欢迎的车队。
功能模块表序
子系统名称号
1基础功能2车辆管理3车辆服务4客户管理5员工管理6预定中心
租车管理(十大模7式)8财务管理9市场营销管理10配件管理11统计报表12决策分析13综合查询14可选附加功能模块名称基础信息设定、报价单输入、竞争对手信息输入、车辆状态查询、市场信息发布车辆供货商管理、车型管理、新增车辆、调度中心、内部用车管理、挂靠车管理、借调车管理、车辆油料管理、陪练管理、试车管理、车辆证件管理、车辆钥匙管理、车辆调拨管理、托管车管理、车辆处置、运营车辆综合查询、车辆公里数记录信息预报、车辆保险管理、车辆事故管理、车辆事故跟踪处理、车辆救援管理、车辆救援明细表、车辆年检管理、车辆维修管理、车辆维修明细表、车辆验车管理、车辆违章管理、车辆违章跟踪处理个人客户登记、企业客户登记、会员管理、黑名单管理、客户回访、客户投诉、客户来访来电记录、报价权限管理、来电成交对比表、大客户管理员工资料管理、员工业绩考核、客户满意度调查、司机管理400电话预定及网上订单自动定时回访确认,异地异店订车和总部预订单的实时派发。
短租(自驾/带驾)模式、长租(自驾/带驾)模式、机场接送模式、婚庆租车模式、整租零用租车模式、会员租车模式、大客户租车模式、企业班车模式、挂靠车租车模式、托管车租车模式管理费用、违章押金管理、单车还款利息及费用、发票管理信息预报、业务员登记及任务设定、潜在客户管理、来电来访记录、业务员销售行动表、周工作计划表、周工作总结表、月工作计划表、月工作完成表、客户回访及满意度调查、市场营销信息查询、市场营销信息统计分析配件库存管理、配件入库管理、配件出库管理、配件归还管理、配件库存统计车辆预定统计、新增合同统计、提还车统计、已结算合同统计、违章车辆统计、应收款累计统计、单车收入统计汇总、收入统计报表、经营月报表、租赁方式统计、运营车辆状态统计、新客户收入统计、部门收入统计、车辆维修统计表、车辆保养统计表、维修费用统计,营业员销售行动报表、调度车收入统计车辆购置测算、以租代购测算、车辆营业分析、车流分析、客流分析表、客流分析图、潜在客户分析、预计收入分析、同期对比分析、现金流量分析、单车现金流量分析、组合车现金流量分析、单车效益分析、动态任务分析、同期对比分析、广告投入分析、车辆重定价、多种租赁方式及车型消费分析、租期分析、资料来源分析表、长租平均消费及短租消费频率分析、车辆毛利分析表、车辆出率分析、客户毛利分析web查询(领导只要在能上网地方,就可以随时掌控企业经营情况)会员卡硬件支持、公安部身份验证、手机短信平台、网站接口、大客户网上预订查询接口
运营决策分析系统
序号子系统名称1大客户服务2客户管理3车辆管理4资信评估5合同管理6财务管理7车辆服务8风险管理9统计报表10决策分析11短信提醒12身份证验证13驾驶证验证14gps接口15呼叫中心接口16财务接口模块名称预交款管理、结算管理、订车管理、合同管理个人客户管理、企业客户管理、客户回访管理、投诉管理、测算管理供应商管理、车型管理、新增车辆管理、证件管理车辆交接、扣车管理、过户管理个人申请、单位申请、共同承租人、租赁物登记调查表、评估表新建合同、合同变更、重租管理首付款收款、分期收款、合同结算(尾款)、违约金管理滞纳金管理、其他费用管理保险管理、事故管理、救援管理、年检管理、维修管理验车管理、装饰管理、保养管理收款预报、收款统计表、欠款统计表、扣车计划管理部门现金流量表、部门利润表、门店收入统计表车辆保险统计表购车测算表、融资测算表、车辆营业分析表、合同利润分析表、预计收入分析表、同期对比分析表在业务发生各个环节自动发送短信提醒对承租人的姓名、证件号及照片与公安部网络进行核实对承租人的姓名、驾照号及照片与网络进行核实
承诺书
本人于年月日至年月日期间,租赁佛山市禅城区房产权证号码为:
0100079111号部分面积501平方米,作工业用途,本人保证租赁期间不会影响房屋的结构及消防安全,提交的资料真实、合法、有效,并承担因租赁分租房屋引起的一切法律责任。
特此承诺!
负责人签名:
年月日
承诺书
三台县农村信用合作联社西平分社:
我因经营服装,于2021年8月1日向周世海租赁西平镇西蜀大道中段丽景公寓门面,期限10年,从2021年8月1日至2021年8月20日止,房产证号:
三台房权证县房监字第202105634号,土地证号:
三西平国用(2021)第2729号。
现周世海夫妻用该房地产在你社抵押借款,本人慎重承诺:
债权人处理抵押物时,同意放弃承租权。
承诺人:
2021年6月2日
上海瑞浦汽车租赁有限公司合同书
汽车租赁合同
甲方:
上海瑞浦汽车租赁有限公司(以下简称甲方)
乙方:
甲乙双方经友好协商,就乙方租赁甲方车辆事宜,达成一致协议如下:
一、租赁内容和期限:
乙方因需要从年月日至年月日止。
起租一个月(22天工作日,司机每天工作8小时,超一小时:
元/小时,星期六日,工作:
元/小时).另每月需确保司机5天的休息日.出省司机补贴:
元/天.甲方租用一辆,车牌号为:
。
司机:
,手机:
。
二、租价及付款方式、期限:
1、月租总金额:
元(大写:
),包括:
司机工资,保险,维修。
2、租车时乙方预付租金人民币)至甲方,租车结束后
付清所有余款并提供发票。
3、车辆每月可行驶公里。
如超过该定额公里,每超一公里加收人民币元。
三、甲方的责任与义务
1、甲方保证所出租的车辆拥有合法的牌照,可作为租赁用途,车辆在租出时性能良好,备胎、随车工具等附件齐全有效。
甲方应提供所有随车附件的清单,与乙方交接清楚,并登记有关证件。
3、甲方负责对租出的车辆投保车辆意外责任险、盗抢险、车身险和第三者责任险。
4、甲方提供司机应着装整洁,行为端正,谈吐文明。
5、司机在工作期间,应保持车辆整洁,不得在工作期间,做工作以外的事。
四、乙方的责任与义务
1、乙方使用的营业执照、公章和合同章必须真实有效,如属伪造和超过时效期限的,一切经济及法律责任均由乙方负责。
上海瑞浦汽车租赁有限公司合同书
上海瑞浦汽车租赁有限公司合同书
2、严禁使用车辆进行违法活动,严禁使用甲方车辆参加竞赛及作测试使用,严禁使用车辆进行盈利性质的运输,严禁运送易燃、易爆、易腐蚀品。
3、乙方负责支付租车期间的停车费,过路费。
4、乙方租用的甲方的车辆不能转租,处理,抵押,不能赋予自已对车辆任何超本合同的其他权利。
5、乙方租赁期内车辆因违反交通法规而发生的费用及责任由甲方承担。
6、如在租车期间,司机多次用车服务态度不好,乙方可提出更换司机。
五、其他
1.乙方的注册名称或地址,电话发生变更,必须及时通知甲方。
2.甲方根据中国的法律购买保险。
3.如乙方在使用过程中,违反本合同的规定,甲方有权在任何时候收回车辆,终止合同,并对乙方收取相应的赔偿费。
4.租期内如果遇国家重大经济政策变化,或甲方与乙方遇有不可抗拒的客观情况时,经双方协商,可对合同条款作相应调整。
5.乙方租车期间如需延长租期,需在租期届满前的7个工作日内通知甲方,并办理延期手续。
6.本合同一式二份,每份2页,甲乙双方各执一份。
甲方:
上海瑞浦汽车租赁有限公司乙方:
法定代表人或授权代表:
法定代表人或授权代表:
签署日期:
签署日期:
上海瑞浦汽车租赁有限公司合同书
汽车租赁合同
汽车停车位租赁协议
汽车租赁合同样本
汽车租赁合同_8333汽车租赁合同
第3篇:
汽车维修质量服务承诺书
汽车维修服务质量承诺书
为保证汽车维修客户合法权益,为客户提供优质、方便、快捷的服务,中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会共同向全国汽车维修企业发出如下倡议:
一、质量服务月口号:
守法经营诚信为本尊重客户规范服务创建品牌保证质量公平竞争文明生产节能减排绿色维修
二、汽车维修企业向广大客户做出如下承诺:
1、热情待客。
牢固树立“质量第一客户至上”的观念,服务用语规范、礼貌、谦恭,努力满足客户需要,为客户提供方便、快捷的服务。
2、尊重客户。
建立客户档案,定期跟踪回访;主动征求意见,开展提醒服务;答复客户咨询,排除客户疑虑。
3、诚信为本。
坚持诚实守信,公正签订并忠实履行汽车维修合同,不擅自增减作业项目,维护客户正当权益。
4、
5、收费合理。
严格按照国家有关规定合理结算费用,依法开具发票。
货真价实。
做到采购配件渠道真实可靠,确保使用经认证合格的配件。
6、依法经营。
遵守国家法律、法规和规章,端正经营行为。
7、保证质量。
全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系,认真做好汽车维修检验记录,按规定签发汽车维修出厂合格证。
8、文明生产。
搞好文明生产和安全生产,防止污染,保护环境,不断完善服务设施和服务功能,做到厂区整洁,环境优美,布局合理。
9、遵守《机动车维修服务规范》。
在生产经营活动中,按《机动车维修服务规范》要求,公开作业规范、收费标准、监督电话。
10、接受监督。
自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督;认真受理投诉,妥善解决问题。
承诺单位签章:
2021年3月19日
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