有关实习计划四篇.docx
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有关实习计划四篇.docx
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有关实习计划四篇
e)和兼职两种。
实习计划启动以来,管理办公室与十几家英国大学进行了接触,其中多数持积极支持的态度,有的已经签署了合作协议。
通过与英国大学的合作发布实习岗位招人信息,报名学生经过实习管理办培训和考核后到企业面试,通过面试后开始实习。
目前,实习管理办正在开发一些就业培训课程,希望通过学分对接的方式,给英国大学的就业服务体系增加一些新的亮点。
另外,国内准备到英国留学生的学生也可以报名参加实习计划,实习计划管理办将为学生提供国内就业入职培训、在英实习以及回国就业推荐的一站式服务。
在国内的培训课程为国际就业入职培训证书培训,这是一个以就业为导向的培训课程,经BIIAB授权实习计划管理办与中国大学和培训机构进行合作并开展证书培训。
在英国的中国学生如果想要报名参加实习计划,除了通过大学的渠道,也可以直接在网站上报名。
一名学生从递交简历到应邀参加企业的面试大约需要一个月的时间,因为发现绝大多数中国同学缺乏工作经验,所以在简历的撰写、面试技巧等方面都有待提高。
因此,对每一位报名者提供至少三轮的培训包括简历、模拟面试和面试细节培训,以提升他们的竞争力。
基本上每名学生参加面试前会接受5到6个小时的培训。
总之,中国在英留学生实习计划给中国学生创造了很好的英国留学实习、职业培训机会,即便不是正式的工作,这些英国留学实习的经历都能作为中国学生以后的职业生涯一个不错的开始和铺垫。
实习计划篇4作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在,绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态。
这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,仅此而已。
你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。
下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃一下,记住的是经验,但不要对这样的不愉快念念不忘。
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