热门医院年终工作总结锦集九篇.docx
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【热门】医院年终工作总结锦集九篇
医院年终工作总结锦集九篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分
析研究,做出带有规律性结论的书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,是时候写一份总结了。
但是却发现不知道该写些什么,以下是整理的医院年终工作总结9篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
医院年终工作总结篇120xx年的工作在院领导的大力支持下,科室内各项工作有条不紊地展开,现将这一年来完成的各项工作汇报如下。
一、医院网络信息建设和完善。
1、在去年基本完成HIS系统和电子病历系统建设的基础上,进一步解决系统问题、完善系统,使系统处于稳定的工作状态,给临床工作带来了极大的便利。
2、完成了新门诊综合楼内部网络设计、并对其建设提供技术支持,为新门诊综合楼网络建设的顺利完成提供了良好的技术保障。
3、完成了医院内、外网物理隔离的建设工作,防火墙调试安装的成功使医院内部网络的安全性得到最大限度的保障。
4、机房核心交换机的更换工作顺利完成,极大地提高了网络运行速度,使医院网络规范化建设提升了一大步。
5、病案首页,门、急诊人次,入、出院人次已经能够自动上传至卫生厅,该项工作的完成,标志着医院信息化建设走上了一个新台阶。
6、医院新网站的正式启用,为医院宣传工作带来了极大的宣传
平台。
7、“就诊卡”的使用,给医生的工作带来极大的便利,同时为
医院开发使用就诊卡的各项功能、简化就诊流程打下坚实的基础。
8、在医院新门诊综合楼搬迁的过程中,完成了100余台电脑的
搬迁、安装以及调试工作。
9、完成了分诊、导诊、排队叫号等系统的建设工作,为简化就
诊流程提供强而有力的系统支持。
计算机室的工作人员认真负责,在保证软件正常运行上下了很多
功夫,每天都在电话中或亲自下到科室处理出现的问题,包括人员由于操作不熟练产生的各种各样的意想不到的错误,并克服了计算机老化,部分计算机、打印机已过保修期,备用机器不足等多方面的困难,能自己修的自己修,为医院节约了大量资金。
存在问题:
医院信息系统的建设尚处于初步阶段,会产生较多的问题。
因为
HIS、PACS等系统尚未完成建设、医生病案首页填写不规范、病案室编码员遇到业务难题等原因导致在“三好一满意”活动检查中被扣掉宝贵的4分。
医院的整体网络存在构建不规范、设备简陋的现状,产生问题时难以及时查找到故障点,尚待进一步的整理和完善。
二、统计室由于医院患者逐年增加,统计室唯一的一个工作人员在较为繁重的工作量下,完成了医院要求的各项统计工作,未出现任何差错事故。
三、病案室随着病历的逐年增加,病案室的工作人员合理安排工作,完成对
21117多份病历的回收、装订及归档工作,比20xx年多1627份。
由于本科室未存在抽烟人员,能够满足禁烟工作的规定及要求。
总之,今年是医院信息系统继续建设的一年,注定是繁忙而困难的一年,但在院领导的全力支持下,信息科较好地完成了新系统的建设工作,使医院的信息化建设迈上一个新台阶。
医院年终工作总结篇2一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下,在其他科室同志的积极配合和大力支持下,住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家属满意为目标,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职能,大力推进收费工作规范运行,积极开展内部管理工作,进一步提高住院收费处的服务满意度,各项工作开展顺利,能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下:
一、转变服务观念,提升服务水平根据住院收费处这个服务窗口的特点,转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念,积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度,深入开展讨论活动,在不断的学习和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想认识,强化部门人员的职业责任,牢牢树立“以病人为中心”的服务理念,倡导爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑服务,使用文明用语,特别是在人多吵杂,出现排长龙的时候,更要保证优质服务,避免发生一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处的服务满意度,有利于医患关系的和谐发展。
另外,为了方便患者的挂号和缴费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于人员十分紧张的困难,再另外开个窗口,并且提前10分钟开窗口,而其它窗口仍然严格按规定时间开放,确保患者能够及时的挂上号。
另外,还专门成立了监督小组,对服务窗口进行不定期地检查,一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况,会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作,推进各项事务有序开展
1、积极配合院部单种收费工作的开展,协力提升医院管理水平。
从今年起,我院开始实行单病种收费这项改革项目,这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。
我收费处积极配合院部工作,对于单病种收费的项目进行一一详细列出,并对整个治疗过程,包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价,确定一个统一的收费标准,使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴,快速安装新系统。
今年全院需要更换新的信息系统,我收费处主动积极配合更换系统工作,全体人员牺牲部分业余时间,加班加点,全力以赴,终于顺利快速地安装上了新的信息系统,从而进一步完善预约挂号平台,推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取,提高内部管理水平始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙,我们以收费室为切入点,从大处着想,从小处入手,常年坚持不懈地抓内部管理。
一是定期组织科室会议,传达医院周会的内容,并结合我科室情况,分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难,有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进,确保各项工作顺利及时地完成。
二是每月末负责进行欠费病人的费用归集,并编制月报表及欠费说明,分析原因并上报医院财务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是厉行节约,严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原则,减少不必要的打印,能双面打印的尽量双面打印,尽量反复循环利用,提高其使用价值,避免不必要的浪费;
2、做到人走随手关灯关电脑,关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习,提升职工队伍素质坚持以人为本,密切联系实际,转变工作作风,努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。
患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平,同时还须学习相关的.医疗知识等,不断提高自身素质,只有通过不断学习,才能做好收费工作。
我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认,为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。
一是进一步推进依程序收费,依法办事,规范收费管理,强化收
费监督,促进上下联动、协调配合,全面提高办事能力、管理水平和干部素质。
二是加强学习交流,学习政治理论、法律法规、业务知识等,组织职工进行业务培训和学习交流,进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著,资金安全有效保障存在的问题及下来的工作计划和举措:
在工作中我们是取得了一些成绩,但也还存在一些问题,需要我们进一步去解决:
人员数量不足,难以满足日常工作的需要。
由于我收费处业务量日益增多,但人员配备上还存在着严重不足,严重制约了收费处的管理。
收费人员的整体素质有待提高。
学习氛围仍不够浓厚。
在下来的工作中,住院后收费处在原有工作的基础上,针对存在的问题,制定如下工作计划:
一、进一步加强学习,提高收费的水平和质量。
组织职工不断学习和深造,增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解,在保证收费准确率的前提下,提高收费效率。
鼓励职工积极参加培训考试,不断提高队伍整体素质和服务质量,减轻日益增加的收费工作压力。
同时,加强文化建设,广泛开展集体活动,增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务,为医院树立良好的窗口形象。
要求上班穿戴整齐,佩戴工作牌,注意收费处人员个人形象,牢牢树立“一切为患者”的服务理念,对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答,加强与患者的交流和沟通,不与患者或其家属发生斗嘴吵闹,避免不必要的矛盾和纠纷,按照文明服务的高标准,做到微笑服务,倾情服务,完善办事接待机制,进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力,努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口,提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”,展示医院良好形象。
组织党员职工,分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口,设立相应的“党员示范窗口”,树立服务的典型,充分发挥共产党员的先锋模范作用,引领带动其他职工服务水平的提高,有利于树立良好的窗口服务形象,进一步提高群众的满意度和舒适度,
四、进一步加强与西药房、中药房的联系,形成交费、取药一体化。
收费之后下来就是取药,通过加强收费处与西药房、中药房的联系,可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况,进一步提高办事流程的效率,努力完善患者的收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。
继续做好新农民医疗合作的相关工作;继续完善票据管理及监管机制;继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信,在院领导的正确领导下,收费处会与各科室配合良好,沿着科学发展的思路,在保持高质量和热情的服务态度的基础上,竭诚为医院树立良好的窗口形象,提高医院整体的服务质量和水平。
相信在新的一年里,医院的工作必定能更好地开展开来。
医院年终工作总结篇3为了深入开展医院治安综合治理和平安医院建设工作,进一步完善我院治安综合治理工作和平安医院建设工作机制,全面推进治安防控体系建设,形成各个科室、部门齐抓共管协调建设平安工作的新局面,切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全,保持医院的稳步发展,我院根据卫生局创建“平安医院”目标管理要求,制定了“平安医院”工作计划。
经过努力,就医环境明显改善,医疗服务水平明显提高,医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少,医院治安防控能力明显增强,医患关系更加和谐,医患纠纷协调处理机制逐步完善,初步建立了平安医院建设长效机制,形成了“一把手”直接领导,各个科室、部门齐抓共管协调建设平安医院的新局面,切实维护了医院治安消防安全、医疗安全、护理安全,有力保障了全院各项工作的顺利开展。
一、健全组织强化管理医院高度重视“平安医院”创建活动,将其纳入议事日程,与医院整体工作同部署、同检查、同考核。
为强化领导,明确责任,取得实效,医院成立了以书记、院长为组长的领导小组,制定了具体的实施方案,结合综合治理工作与各科室签订目标管理责任状,将责任分解落实到科室。
院领导经常带领办公室、医务科、护理部负责人深入科室对工作落实情况进行督查和考核。
领导小组针对医院治安形势、医疗安全工作中反映出的问题及时研究,加以解决,同时将“平安医院”建设作为抓手,不断提高治安安全、医疗安全。
二、完善制度落实措施完善制度,建立综合治理长效机制制订了创建平安医院活动工作方案,严格执行创建标准。
我院充分发挥职能作用,结合工作实际和医院社会治安管理实际,制订和出台了促进医院治安安全、医疗安全的规定和办法。
加强医德医风教育,不断提高业务水平,规范医疗行为,防止医疗事故和医疗纠纷的发生。
医院成立了突发事件应急领导小组、消防安全管理委员会、质量安全管理委员会、药事管理委员会、病案管理委员会、医德医风领导小组等,各个委员会各司其职,建立起维护医院稳定和医院治安情况分析报告制度,如保卫科有详细的查岗查哨和交接记录,医院感染科定期收集各个临床科室医院感染情况报告。
保卫科和感染科没有因为迟报、错报、漏报紧急的感染信息和社会安全信息而引起影响医院及社会稳定的事件。
落实措施,扎实开展平安医院建设
1、确保医疗技术安全加强人才队伍建设,努力营造良好的外部环境,广泛吸纳高素质的医疗技术人才。
加强重点学科建设和学科带头人的培养,加大对现有医护人员的培训力度,定期开展业务学习和技能竞赛,不断提高诊疗水平。
2、加强医护安全管理抓好病人医疗安全,落实安全责任制。
为确保医护工作安全,医院切实落实各项工作制度和操作流程。
严格按照病历书写管理规范、处方管理规定、三级医师查房制度、首诊问责制度、绿色通道制度、分级护理制度、查对制度、交x制度等开展诊疗护理工作。
做好病人四防工作,做到精心治疗、精心护理,严防医疗纠纷事故的发生。
业务院长组织医务科、护理部等职能科室负责人定期深入科室对制度落实情况进行检查。
对新招录的工作人员进行严格的岗前思想教育,树立牢固的安全和忧患意识,严格执行技术准入制度,确保所有人员持证上岗。
3、加强院内感染安全管理制定医院感染管理考核新办法,每月对全院临床、医技科室的感控措施及落实情况进行全面细致的考核评分。
规范全院抗菌药物的合理使用,督促临床医师严格按照抗菌素合理使用规范使用抗菌药物。
制定了《突发事件应急处置预案》,全面部署防控工作,进一步增强和完善科学检测、有效预防、积极应对疫情的能力。
4、加强治安安全管理高度重视医院治安稳定工作,从人力、物力上确保医院平安,营造了稳定和谐的医院综合治理环境。
定期和不定期地对消防安全进行全面检查,对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查,对消防设施进行定期维护更换,确保消防器材的完好。
实行院领导值班制度,值班期间要进行全院巡视,切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到了实处,并严格填写值班记录及交接记录,杜绝了重大可防性案件的发生。
加强与公安部门的协调,切实维护医院及周边地区治安秩序,确保了医院的稳定。
抓好水、电、煤气以及医疗器械的安全使用,加强消防安全设施的维护、检查,做好安全消防工作。
严格落实科室安全责任制,搞好不稳定因素排查,发现问题立即整改。
制定人防、物防、技防应急措施,确保全院无重大责任事故。
定期开展消防安全演习,不断提高突发事件应急应对能力,为应对可能发生的自然灾害提供充足的物资储备。
加大对安保设施的投入,安装了视频监控系统,对医院重点科室、重点部门进行24小时监控,每年及时按要求对全院各种消防器材进行维护和保养。
通过这些措施,有力保障了医院治安消防安全。
加强重点要害部门、部位管理,如药品仓库、液氧室、食堂等消防安全工作,落实责任制,实行谁主管谁负责,确保单位不发生重大安全事故,保证全院的安全和全体人员的正常工作。
目前,医院社会治安稳定,秩序良好。
5、加强医疗器械、药品安全管理。
对档案室、仓库、财务室等重点要害部位按要求落实人防、物防、技防等安全防范措施。
特种设备、放射源、易燃易爆、危险化学物品制定有严格的管理使用制度,做到专人保管,危险化学物品及毒麻药物实行专柜双锁两人保管制度,按规定严格管理和使用。
x线机、放疗设备等特殊设备,以及中心供氧等设备做到按时申请有关部门进行验审,管理资料齐全,特殊医疗设备操作人员均做到持证上岗。
6、加强污水、医疗废弃物处理安全。
对医院污水及医疗废弃物进行标准化处理,确保医疗废弃物及医疗污水不对周围居民生活造成危害。
三、加强教育提升观念充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏,以及院内例会、工会活动等多种形式,认真开展各种法律法规的学习,并使其制度化。
具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款,如《消防法》、《执业医师法》、《护士管理条例》、《药品管理法》等等,并在医院每周例会上有专人带领学习,还通过在工会的活动中不定期的举行一些法律知识竞赛,把职工的业余时间吸引到法律法规的学习中来。
切实提高广大干部职工的遵纪守法观念,形成一个人人学法,人人懂法,人人守法的大好局面。
在医院的日常管理中,经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度,确实做到在制度面前人人平等,让大家有话说到明处,有意见提到明处,使日常管理民主化。
医院领导细分医院工作岗位,做到人人每天有班上,每天上班有活干,坚决不把闲散人员推倒社会上去,杜绝了因闲散人员x,给社会治安带来负面影响的事情发生。
四、化解纠纷维护稳定制定了处置重大突发事件的预案,对政治性事件、群体性上访事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事件等制订了相应的预案,并根据情况的不断变化及时修订完善。
认真做好和妥善处置因医院改革、部分职工的院内不同分工牵涉到个人利益带来的各种矛盾事件。
各分管院长具体负责各分管科室的创建工作,与工会成立的争议调解委员会相互配合,及时地妥善处置了各种突发事件,把不稳定隐患消除在萌芽状态,拦截于院内,把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。
我们将继续完善机制,加大力度,强化安全管理,妥善解决矛盾,推动创建平安医院安全管理,妥善解决矛盾,推动创建平安医院各项任务的落实,为卫生改革和发展创造和谐稳定的社会环境而努力。
医院年终工作总结篇420xx年,在院领导的关心和支持下,设备科圆满完成了各项工作目标和领导交办的临时任务,为医院的发展做出了一定的贡献。
现汇报如下:
一、做好全院设备的管理和维护。
1、有效的承担起全院的医疗设备的维修及保养工作。
如:
影像科DRX光机系统安装,低场核磁阶梯放大器以及HOST—PC的维修;功能科彩超除ASPEN更换一块主板外该科彩超故障全部解决。
检验科血流辨,全自动生化仪;放疗科的直线加速器直接排除故障十次以上。
使全院的设备的完好率在95%以上,有效保证临床的使用。
2、加强设备管理制度化,规范化建设。
做好设备的安装、调试、验收、交付使用等各项工作。
加强制度建设,建立建全制度和职责,规范各种可操作表格,完善各类报表和操作流程。
如:
设备资料的完整性,设备效能评估等。
加强设备从采购到报费的监管。
3、加强设备管地市场化、法制化建设。
在日常工作中树立效益
意识、质量意识、责任意识,按要求及时将强制检验设备及部件及时送检,对强检设备及时申请检验。
4、加强设备科信息化管理手段,对我院所在地有医疗设备进行电脑管理,提高工作效率。
二、加强对医疗设备配件管理医疗设备的一次性配件要及时更换。
如呼吸机滤芯。
重复使用配件要勤保养勤宣传保养知识。
如心电监护导联线、血氧线等尽量使配件尽量延长寿命。
三、加强科室人员维修技能与素质培训
1、业余时间要多了解医疗维修知识,努力提高自身维修水平。
2、自身素质培养,必须作到接到报修第一时间到达现场,及时解决问题。
3、大型医疗设备出现故障如当时解决不了要在第一时间上报领导。
医院年终工作总结篇520xx年是医院实施“绩效考核”,争取“收支平衡”,贯彻“统筹发展”的关键年。
一年来,围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标,服务中心统一思想,齐心协力,以“星级服务”为标准,以落实、完善、发展、创新为主线,完成了以下工作。
一、服务落实按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求,客服中心首先抓好日常服务工作的落实。
1~10月份协助病人办理住院手续4978人次,陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份,除去电话号码错误等因素,回访病人4342人,满意者4265人,基本满意59人,不满意者18人,回访率
88.5%,意见反馈及时率100%。
筛查体检病历1049人次,进行电话追访、健康宣传150人次。
受理咨询记录5683条,其中投诉意见57条,表扬意见138条,寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张,惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。
其次抓好重点服务工作的落实。
今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻,按照上级要求,我们进行了专业知识培训,配备了口罩、体温计等防控物资,严格了分诊、引导等管理流程,落实了登记、报告等管理制度,引导发热患者就医16人。
第三,抓好服务临床工作的落实。
根据回访和咨询受理情况,协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个,帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个,提出医院服务改进方面的建议10条,受理协调服务方面的投诉7起,加强了医患联系,促进了医患沟通,减少了医患矛盾。
第四,抓好宣传活动配合的落实。
今年以来,为提高全民的健康保健意识,配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动,发放各类专科宣传材料8070余份。
并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里,为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张,祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中,核实活动参与者477人。
二、服务完善通过今年开展的“满意一百”及”四个寻找”活动,客服中心认真查找工作中存在的问题,积极采取一系列改进措施,取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。
就是没人做的事我们做,没人管的事我们管,人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户,发展客户资源延伸服务,搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。
为了真正实现“多劳多得”的激励效果,我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况,制定了具体岗位目标和岗位要求,在此基础上,大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。
为确保新办法公平有效,还预先进行了2个月的模拟试行,根据大家的反馈重新调整修改后,于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。
为了提高新入院导医的素质,改善服务形象,在医院相关部门的大力支持下,我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。
通过严格要求,辛勤培训,刻苦训练,18名员工全部通过了考核验收,精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。
随着医院的不断发展,专业科室日益增多,为了及时了解这些专业和专家的动态信息,详细介绍给患者,我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料,补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展几年来的服务实践使我们深深认识到:
真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中,所以从去年5月份起,医院开始向每位出院患者发放行风评议卡,请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价,为了让患者能够大胆反映、直言问题,院方指定我科回收评议卡,并整理患者提出的意见和建议,及时反馈给相关职能部门。
今年以来,我们共收集整理行风评议卡5442张,收集服务方面的表扬意见和建议百余条。
这项活动的开展,对加强医患沟通,有针对性的改进工作,提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
四、服务创新为病人服务永无止境,需要我们在工作中不断摸索和创新,虽然有些事十分细小,只要用心,就能给病人留下深刻印象。
比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液,代行动不便患者办理盖章等各种手续。
今年1月份起,在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下,我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。
客服人员每天固定时间到各病区巡回服务,如患者临时有紧急需求,也可拨打代购电话,医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等,都制定了严格的规范监督措施。
这项活动开展以来,已服务了上千位患者,接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下,今年尽管我们做了一些应该做的工作,也取得了一定成绩,但是存在的问题也不容忽视。
一是在服务过程中,还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏,新意不够多,点子不够多,办法不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高。
以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进,争取
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