高速公路收费员工作总结(四篇).docx
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高速公路收费员工作总结(四篇)
高速公路收费员工作总结第
一、在思想政治方面,努力提高理论修养,自觉用理论指导工作,拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律,严格律已,努力向党靠拢,争取早日投入党温暖的怀抱
高速公路收费站工作总结报告20xx年,是xx路建成通车开局之年,是xx东收费站筹备组建之年。
xx东收费站收费四班认真贯彻和落实xx高速公路运营有限公司和xx分公司的各项规章制度,在xx东收费站领导的支持和管理之下,收费四班全体成员认真履行岗位职责,严于律己、团结协作、立足本职、攻坚克难,使得班组各项工作稳步推进。
下面,我从以下几个方面对收费四班全年的工作进行总结。
一、20xx年度主要工作
1、深化班组文明服务工作。
河xx东收费站地处xx高速公路运营有限公司机关大院附近,是xx公司重点打造的窗口形象站,目前,xx东收费站仍是六宜路通往xx市区的唯一一个收费站。
班组成员能认真做好收费现场的文明服务工作,微笑迎接过往的司乘人员,热情为司乘答疑解难,为xx东收费站树立了良好的服务形象。
2、强化班组堵漏增收能力。
收费四班全体成员认真履行好公司“应征不漏,应免不征”的工作思路,严厉整治收费现场的逃费车辆,遇到违规过磅车辆时能及时要求司机重新过磅,对大车小标客车能及时纠正后按正确车型收费放行,杜绝了通行费大量流失的情况发生。
3、提升班组业务知识水平。
班组成员能利用大夜班车流量较少的时间段积极学习收费业务知识,闲暇之余能相互交流学习收费现场遇到的特情,呈现出以老带新的好风气,大大提升了班组整体业务水平。
4、提高班组整体形象价值。
班组成员能自觉遵守好上下班着装要求,上下班途中队列整齐,上下班前能整理好着装、戴好上岗证,手上不带有与工作无关的物品。
5、增强班组团队协作意识。
班组成员在日常的工作和生活中能做到相互关心、相互帮助,能共同维护好收费现场的治安、卫生状况,且做到不背后议论他人是非,不说不利于团结的话语,不做不利于团结的举动。
二、存在的问题和不足
1、班组部分成员当月换班太过频繁,有的甚至超出了站领导规定的当月换班天数,并且换班时未能及时写好换班条或告知班长,影响了班组的管理和班组建设进度。
2、班组部分成员未能在规定时间到达结算室接班,遇到收费车道车辆拥堵时未能及时开足车道,交接班时速度缓慢。
3、班组部分成员收费业务知识仍不扎实,现场遇到特殊情况时未能及时有效处理,只能依靠监控员或者收费班长解决。
4、班组部分成员当班时间经常出入收费亭,在岗期间工作不踏实。
5、班组部分成员出入亭子时未能穿上反光衣、锁好门窗、大夜班听到紧报响后未能及时到达现场了解情况。
三、20xx年度工作计划20xx年,收费四班将继续认真贯彻落实xx东站领导的各项决定,在服务、业务、形象和团队建设方面加大力度,力争打造出了一支收费业务和文明服务兼备的先进班组,做到“东站一流、公司知名”。
高速公路收费站工作总结报告20xx年,我站在处党总支的坚强领导和处机关科室的帮助和指导下,深入学习贯彻落实二届三次职代会和党政联席会议精神,以深化内部改革为动力,以制度化、规范化管理为目标,按照“保畅通、保安全、保服务”的总体要求,练内功、打基础、树形象。
大力开展“迎春运、保通畅、服好务、促征收”、“岗位练兵”、“创建节约型集体“、“谈心、交心”、“八荣八耻”、“遵章守纪、爱岗敬业”、“安全生产月”等一系列活动,较好地完成了各项工作任务,现将工作情况总结
一、20xx年情况以征收工作为主线,强化管理,确保征收工作顺利开展我站紧紧围绕征收通行费的中心工作,以规范服务为基准,以开展各项活动为载体,经过全站员工的共同努力,超额完成了通行费的征收任务,截止11底,我站共征收通行费万元,比去年同期上涨万元,日平均收费额为万元,超额完成了全年征收任务的%。
1、以突出稽查制度为抓手,规范征收行为。
内部稽查是规范内部管理,严肃征收纪律的有效手段,我们在工作中着重加大内部稽查力度,狠抓制度的落实。
一是强化征收稽查监督,健全约束机制。
实行了三级稽查制,采取的形式是通过白天、夜间和现场稽查;定期与不定期稽查和监控、审带稽查相结合方式,严格按百分制考核规定,全年共稽查400余次,查处违规违纪人员人次,全年共扣分。
使征收工作步达到制度化、规范化、程序化。
二是强化内部稽查的管理,形成有计划、有落实的规范化稽查管理。
重点对票款、票据、免费车辆放行的检查,同时,我们邀请行风监督员对我站文明优质服务情况进行了十余次的暗查,及时反馈,提出整改措施,实现有效的外部监督。
2、以严格收费政策为核心,确保征收环境健康发展。
一是通过制做板报等多种形式加大宣传力度,充分调动员工的积极性,人人行动起来,使教育学习活动深入人心,取得成效;分批组织全站职工学习了中心印发的《专题教育学习材料汇编》,观看了教育光碟和有关职业道德,行风行纪文件等,要求职工从中吸取教训并撰写个人剖析材料。
二是认真组织职工对《高速公路管理条例》等法律、法规的学习,同时向过往驾乘人员发放宣传传单400余份。
三是2月初,在接到《2月10日关于正式启用新建立的电子支付系统通知》后,我站在施工方相关技术人员指导下,组织了相关培训和疑难问题解答。
针对升级后的收费系统可能出现的技术故障和征缴矛盾有时组织召开管理员、班长会议,制定应急处置预案,积极应对可能出现的各种情况,全力保证道口车辆的快速通过。
“苏通卡”使用至今,尚未发生一起技术故障和由此引发的征缴矛盾。
3、以提升业务技能为支撑,增强文明服务水平。
为全力打造优秀征收队伍,不断强化征收人员的服务意识,全面提高规范管理、优质服务水平和劳动技能水平。
今年我站开展了“迎春运、保通畅、服好务,促征收”活动、“遵章守纪、爱岗敬业”活动、岗位大练兵活动等活动,一是通过制做板报等多种形式加大宣传力度,营造活动氛围,充分调动员工的积极性,人人行动起来,使活动深入人心,取得成效;
二是签订了活动承诺书,开展自查自纠活动,加大专项检查的力度,加强免费车辆、废弃票的管理;定期或不定期的组织明查暗访,针对检查中存在的文明用语使用不规范等问题,及时得到了的整改。
三是从细节着手,全方位做好文明服务工作,规范岗上征收行为,规范使用文明用语,按章办事,严格遵守《收费工作程序》。
通过活动的开展,增强了员工文明服务意识、提高了业务素质,提升了服务质量,本年度为驾乘人员提供药品、茶水等便民服务共约100余次,未发生一起有责投诉事件,20余名职工被评为收费岗位明星。
、以人才培养为站策,学有所用,提高队伍建设水平。
1、以双心活动为引线,促进工作作风的转变。
一是召开职工座谈会,倾听职工的建议和意见。
为诚恳听取意见,沟通思想了解动态,提高管理水平,不定期组织了职工座谈会,听取职工意见和建议,寻找了管理上的差距,取长补短,促进各项工作全面发展。
本年度共组织召开职工座谈会4次,听取职工意见10余条。
二是开展“谈心、交心”活动。
根据处党政联席会议精神,真正体现为基层服务,为职工服务的精神。
后勤管理员到一线与职工面对面地开展谈心,诚恳听取意见、沟通思想了解动态,及时掌握员工的思想状况和工作生活中存在的困难、问题,并给予力所能及的帮助。
目前通过“谈心、交心”活动,职工共提出10余条意见,已解决的有5条,答复的有6条。
四是设立“书记信箱”的方式方法广泛听取群众的意见和建议。
五是聘请行风监督员,公布党支部书记、办公室等相关监督电话,设立专人负责整理各类群众来电、来函,并及时将党支部有关决定进行反馈。
同时,党支部欢迎群众面谈,并安排支委、党员进行沟通。
2、以加强组织建设为突破口,强化职工的政治思想教育。
一是在全站职工中深入开展了“xx届四中全会”、“三个代表”、“八荣八耻”、“社会主义荣辱观”等政治理论学习活动,制定教育计划,落实教育内容,建立干部职工读书笔记考查制度,要求职工做到日读一文,周写千字,季看一书,保证教育时间、人员、内容落到实处。
其次,开展业务培训。
为了全面提高职工业务素质,我站采用请进来,走出去的办法,派出职工到沪宁公司南京站参观活动,积极向兄弟单位取经,借鉴高速公路的先进管理知识。
3、以学教活动为引导,提升党员自身素质。
我站党支部将紧紧围绕创建目标,严格按照“把握一条主线,用了三个载体,抓好四个关键,实现六个明显”的总体要求,持续开展各种政治理论学习活动,认真领会上级文件精神,做到理论学习制度化,学习内容系统化,学习形式多样化,学习程序规范化,做好学习笔记,撰写心得体会,将学习的成功经验应用实际工作中去。
今年,以争创“五好”党支部、争当“三强”党支部书记活动为主线,共定期组织党员和党员积极分子学习以“八荣八耻”、“社会主义荣辱观”、治理”商业贿赂”等为主要内容教育活动共11次,组织收看“党史发展”、“反腐倡廉”警示录像2次。
全站10名党员共撰写心得体会30篇。
以创建工作为载体,开展争先创优活动,展示文明新风
1、以加强团组织建设为基础,凝聚团队精神。
以加强共青团组织自身建设为核心,进一步健全团内制度,理清创建工作思路和运作机制;以服从大局、凝聚青年,立足本职岗位建功立业为主旋律,加强青年职业道德建设,充分发挥“青年突击队”的骨干作用,激励青年,感召青年,活跃基层,强化共青团阵地建设,在创建工作中充分体现爱岗敬业、创造一流工作业绩的青年集体的精神风貌。
年内经过全站职工的共同努力,顺利通过了省级“青年文明号”的复检。
2、以加强精神文明建设为重点,弘扬行业新风。
在日常工作中坚持实行全员半军事化管理,按照实施细则严格执行,做到统一着装、持证上岗、接受监督、挂牌服务、微笑服务、文明服务等,严格要求培养和造就纪律严明、态度严肃、作风严谨的收费队伍。
全体员工在“服务在全线,舒适在旅途,满意在终点”的服务宗旨中履行了自己的职责,让全体司乘人员深刻地体会到宁高的话语最甜,宁高的笑容最美,宁高的笑脸最亲。
3、以开展文体公益活动为契机,拓展创建外延。
为了丰富青年员工的业余生活,发掘员工的潜能,正确引导年轻人旺盛的精力,结合创建活动,我站千方百计在员工的工作之余开展内容丰富,生动活泼、形式多样的文体及业务知识竞赛活动,一是创建节约型集体活动。
根据处费用包干的要求,按照站创建节约型集体活动方案,进一步规范了创建细节,加强了物品使用、领用规定,缩短了锅炉开放周期,严格了空调使用制度,张贴节约提示标语30余条。
在全站职工的共同参与和努力下,今年办公经费元,比去年同期相比减少了元,下降了%;
生活用油元,比去年同期相比减少了元,下降了%;二是为迎接交通控股公司第一届职工运动会的开幕,积极配合管理处做好对新组建的处腰鼓队的训练任务,我站一方面合理安排人员,确保参加腰鼓队人员到位,同时克服一线人员少的困难,由管理员到一线代班,保证征收工作正常进行。
处腰鼓队在开幕式上的精彩表现,收到了各级领导的一致好评。
三是为深切缅怀革命先烈,树立“八荣八耻”观念,组织职工到雨花台烈士陵园参加了由处团总支组织的“缅怀英烈动绩,凝聚发展合力”为主题的祭扫革命先烈活动,提供了职工相互交流、相互沟通的机会,增强了广大青年坚定理想信念。
三是我站通过职工捐一点、伙食省一点、三产增一点“三个一”活动,节余部分资金,设立帮困助学基金,资助了石湫镇中心学校5名特困学生,向社会展示了“文明新风”。
今年共捐款6000元;五是时刻关爱职工身体健康,由站领导带队,组织职工多次到医院及职工家里慰问长期病假职工,并尽最大可能解决职工实际困难。
通过这一系列形式多样的活动,极大地增强了青年员工之间的凝聚力,丰富了员工的业余文化生活,增强了团组织的凝聚力和战斗力,促进了创建工作的进一步开展。
、以安全生产为保障,健全安全监督保障机制,强化安全管理
1、全面抓好征收安全工作。
我站地理位置较为偏僻,道口安全是我站工作重中之重。
根据媒体前阶段车辆冲岗,造成征收人员伤害的事件频发的报道,及时组织征收人员进行案例分析的学习,并为道口配备了手持对讲机,下发了机场交巡警大队值勤警员的通讯号码,确保重大事件在第一时间内上报。
同时在道口张贴安全警示标语,进一步强化了职工安全意识,进行了道口防抢、道口车辆火灾突发事件的安全演练,提高征管人员对突发事件的处置能力,确保了征收工作的安全。
2、认真抓好日常安全工作。
一是配电房、锅炉房、道口、食堂等重点部位,安全要求高,管理要求严。
为此我站要求各部门加强日常保卫及值班工作,坚持每日站区、道口以及重要部位的巡查制度,加强安全消防工作检查,发现问题及时解决,将事故隐患及苗头消除在萌芽之中,确保各项设备设施处于良好的技术状态。
二是根据现有监控条件,充分发挥监控督查作用,对收费一线安全征收情况进行监督、录像及审查,及时发现征收工作中存在的隐患和漏洞,杜绝违反征收规定的行为,确保征收工作健康有序地进行。
三是车辆安全管理,坚持每月组织开展好驾驶员安全教育学习制定了《新进上岗人员岗前培训规定》,组织开展了新进驾驶员的理论及技能考核。
严格执行《车辆使用管理规定》,严禁公车私用,带病出车,做到出车有检查,用后有保养;在行车过程中,要求驾驶员将车速控制在规定的范围之内,并按指定的地点停靠,严禁中途停靠或停车带客,安全行车27万公里。
3、坚持抓好人员安全工作。
一是坚持每日站区巡查制度,并做好记录,密切注视站区有无闲杂人员,做到警钟长鸣,确保一方平安。
二是严格执行上下岗制度,要求上下岗人员一律走地下通道,疏导人员着反光背心,收费员不能擅自出亭等,增强了管理水平,确保了安全无事故。
三是对特殊岗位工作人员,按照特种岗位的要求,及时组织与工种相适应的安全专业技术培训,提高驾驶员、电工等特种作业人员操作技能,并进行安全技术理论和实际技能考核。
4、完善安全制度,杜绝事故隐患。
认真分析
3.17事故原因,吸取
事故教训举一反三,查找不足,结合去年安全工作中发现的新情况和新问题,完善了《恶劣天气下处置预案》,制定《突发事件处置预案》使安全工作逐步实现了制度化、程序化、规范化。
并对现有安全台帐进行整理和补充,力求台帐管理更科学,内容更详实和填写更规范。
同时,为进一步夯实安全生产基础,最大限度排查并消除各类安全问题和隐患,为积极协助开展好安全现状评估,有效促进了安全管理综合水平又上一个台阶。
5、以活动促安全确保安全生产形势稳定。
始终坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的工作方针,同心同德扎实工作,不断提高安全管理水平,使安全生产保持良好的发展势头。
今年,以“安全生产1000天”活动为主线,以“安全生产月”、“安全整顿月”活动为重点,开展各类安全活动。
全年共制作4期安全知识板报,安排2次征收安全应急预案演练,开展1次驾驶员业务技能比武竞赛,举办1期安全知识考试,组织1次消防演练,组织12次安全生产检查。
共整改安全隐患19个。
二、20xx年将作措施20xx年我站要在深刻领会处二届三次职代会精神的前提下,围绕控股公司十六字方针,进一步动员广大干部职工以与时俱进的思想观念,为构建“和谐交通”,服务“两个率先”,作出新的更大的贡献。
进一步抓稳职工思想建设提升素质。
一是提高职工的思想道德素质,坚持用正确的思想、科学的理论武装职工,标本兼治。
树立正确的世界观、人生观和价值观,充分调动职工的积极性和创造性,促使站三个文明建设协调发展。
二是加强纪律作风建设。
按照“全心全意为人民服务”的方针,加强职工的纪律教育和严密组织、严肃纪律、严谨态度“三严”作风建设。
组织职工认真学习法律法规知识,全面提升职工学法、守法、用法意识。
加强职工的思想教育,认清形势,正确对待,做到制度不松、思想不乱、队伍不散,确保各项工作的有序开展。
三是加强正反两方面的教育。
积极开展向先进人物学习的活动,掀起学先进、赶先进、超先进的热潮。
进一步抓好规费征收确保全年征收任务的完成。
规费征收是收费站的中心工作,我们要不断创立征收工作“新载体”。
一是继续认真做好车流量的调研工作,根据省政府、管理处的要求对宁高高速公路二期匝道进行定期车流量统计,为二期开通通行费征收提供第一手资料。
二是大力开展业务培训、技能大比武等竞赛活动,拓展文明服务的外延,提高服务层次。
抓好征收各个流程细节的管理,稽查从严,考核从严,奖惩从严,以规范促征收,以规范促文明,不断完善征管方式,规范征收行为。
进一步抓准创建工作的新亮点开创新局面。
宁高站自建站近七年来,获得了省级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等荣誉,但我们清醒的认识到和兄弟单位相比还有一定的距离,为此,我们将始终坚持“创建决心不变、创建口号不变、创建目标不变、创建措施不变、创建方针不动摇、创建工作不断线”为创建工作的指导思想,努力实现“三优”、“五化”、“四个一流”的创建目标。
坚持“两手抓,两手都要硬”的创建方针不动摇,创建工作与业务发展“九同步”的创建措施。
提出了“让青春在岗位上闪光,让宁高在社会上辉煌”;
“不管则已,管就管成精品;不干则罢,干就干出一流”的创建口号。
一是不断提高服务质量,提升服务水平,全力打造“您好”工程,开展“四心”、“三声”活动,做到给车主多一分温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心,换取车主、社会的理解和支持,征足征好国家规费。
二是根据我站年龄层次偏大女职工较多的特点,激励广大职工事业家庭双创优,发挥先进典型的示范作用,开展“事业家庭兼顾型”先进个人活动,通过事迹报告和宣传报道活动,激励广大职工奋发向上、爱岗敬业。
三是积极开展文体公益活动。
继续资助石湫镇中心学校5名特困学生。
不断丰富职工的业余文化生活,增强职工队伍的战斗力和凝聚力。
进一步抓实安全工作确保稳定。
一是以开展“安康杯”竞赛和积极推广“监控法”、“安全1000天”活动为重点,以保安全、促征收为主要内容,巩固宣传贯彻《安全生产法》和“安全生产月”活动所取得的成绩,一如既往、一丝不苟抓好各项安全防范措施的落实。
二是抓好中心《安全管理规定》和《XX年安全生产目标责任考核办法》的学习贯彻工作,加强安全思想管理,强化安全生产责任制,坚持用制度管人,按制度办事。
三是加大安全教育培训力度,组织专题安全知识讲座,做好特种工作人员上岗证年审的培训工作。
四是继续按照处《安全生产风险考核奖惩办法》及站部安全检查制度,落实“三查”制度,加大自查自纠力度,严格检查,严格考核,严格奖惩,确保责任事故率为零
高速公路收费站工作总结报告20xx年度XX站在公司和管理处的领导下,继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针,执行ISO9001体系标准,以安全、畅通为前提,以目标管理为指导,以站场管理为核心,以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。
总体特征如下:
车流量增长较快,从年初一月份日均16973辆,增至日均21503辆,其中北行出口已进入超负荷状态。
四月份广场搬迁后,新广场设备数量增多,设备性能提高,但应付日益渐多的车流却稍嫌不足,粤通卡车道和联网收费业务的开通,给车辆快速通行提供了保证。
安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点,但由于思想认识的不足,管理工作未完成到位,第
二、三季度目标考核成绩不理想,因此加强站场管理,增强收费管理工作的规范性,提高员工文明服务水平成为XX站今后工作的重点。
一、20xx年度管理目标完成情况。
1、1至10月份路费收入为
1.64亿元,同比20xx年增长3900万元,增幅为
31.2%。
2、1至10月份出口车流量为645万辆,同比20xx年增长38万辆,增幅为
27.4%。
3、1至10月份免费率为
0.98%,同比20xx年下降了35%。
4、1至10月份收费设备完好率
98.37%,同比20xx年增幅为
0.16%。
5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《20xx年度收费管理目标考核标准》顺利完成任务,达到工作目标。
二、20xx年重点开展的五大工作和措施。
1、安全管理工作。
XX站所处的地理位置重要及周边环境复杂,上半年的广场改造和搬迁,广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重,防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻,再加上XX站车流量大,路费收入多,上级部门对XX站的安全保卫工作一直高度关注,安全保卫一刻不敢松懈。
①站长作为安全责任人,亲自抓安全管理工作过程中的各个环节,包括开展员工安全意识教育,制定安全保卫工作措施,制订整治北出拾废票者的措施,整改安全隐患。
发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力,定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查,及时发现安全隐患及时上报及时处理。
②对安全保卫工作的重点问题进行重点解决,第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。
其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭,消除监控楼下的治安隐患;第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位。
③贯彻“遵章守法,关爱生命”的安全工作方针,出版安全生产宣传栏,组织员工参加管理处安全知识培训。
积极响应全国“安全生产日”的活动号召,制订了“XX站安全生产工作计划”,组织员工进行消防灭火演习,层层分解安全保卫工作职责,做到“安全保卫,人人有责”。
2、稽查管理工作。
年初广场搬迁,设备刚安装,设备性能不稳定。
通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制,加上车流量大幅度增大,广场车道设备不足,我站北行出口人工收费运作,人工收费技术监督成为空白,再加上新收费员增加,稽查管理任务极其繁重,成为站场管理的重点工作。
经过不懈的努力,全年XX站未发现有严重违纪行为。
①站长亲自抓稽查工作,以查“三个重点”为主要方式,以《营运部稽查管理规程》为依据,把稽查工作落到实处,认真落实稽查条例的有关规定,制定具体稽查运作办法,务求及时发现和堵塞违纪行为的发生。
②选派原则性较强,工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作,把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目,督促各管理人员发挥主观能动性,对设备技术薄弱之处进行人力补充,弥补设备的缺陷。
③建立重点稽查工作档案,将重点稽查对象信息分类归档,长期跟踪及时发现问题,总结经验教训,重视对收费差错的分析,及时找出差错上的原因,帮助收费员提高业务水平。
3、突发事件应急处理。
车流量的快速增长和107国道修路导致今年XX站北出的突发事件较多塞车现象严重,站领导处乱不惊,制定了《XX收费站突发事件处理工作规程》。
妥善处理好每一宗突发事件。
①加强技能培训,提高员工的业务素质和快速反应能力,对突发事
件的处理遵循处理及时,救人第一,抑制事扩、受损最低的原则。
②完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事件,站里实
施谁当班,谁报告,不拖延的原则,设专栏文档总结经验教训。
③果断设置机动班。
针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况,新站长接手了XX站后经过深入调查,果断设置了北出机动班。
选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、安全意识较强、应变能力强的员工作为机动人员。
随时准备开展人工收费,疏导车流,协助收费员兑换零钞,处理广场各项突发事件,既提高了工作效率,又保证了收费运作有效开展;自设机动班以来,3-9月北出经常塞车到主线的情况下,很多突发事件都在发生之初被消失于无形,真正做到让司机满意,让领导放心。
4、收费业务管理工作。
①加强对钱、票、卡、账的内务管理,发挥内务管理和监督的双重作用。
本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。
对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理,设立专柜,专人负责。
对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任,严格按ISO质量管理体系规范格式操作。
加强对每份报
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