酒店年终会议总结.docx
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酒店年终会议总结.docx
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酒店年终会议总结
各位参会的先生、女士们:
我们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年。
在这个春意盎然的日子里,我们用太阳般的心情召开了xx酒店一年一度的工作总结及优秀员工表彰大会。
与会中,我们以求知的态度回顾了2019年,总结了一年中我们的工作成绩。
我本人充分肯定我们全体员工及在座同仁的努力和成绩。
同时我们更因在年度中获奖的优秀员工而骄傲。
一年之计在于春,一天之计在于晨。
我们酒店各部门主管热情洋溢而理性地总结了去年的工作,规划了未来的工作。
总而言之,我们的年度会以求知的严谨,理性地评价,表达了总结的主题。
大家在一起回顾历程,扬优补缺,承前启后,树立典范,我希望优秀的典范能够影响这个团队,来年的规划要依度循步发展,要强化执行能力,要推导创新思想,要认真落实,真抓实干,杜绝说空话,杜绝怠慢执行的工作作风。
就会议内容本人概括性发表以下几点意见:
一、执行力就是一个企业竞争的核心力。
没有执行何言竞争?
我认为管理需要6个字:
目标、监督、执行。
要让这6个字能得以通畅实施,就要放其偏见,集众人所长,行政的目的就是要提高企业的收益,为企业员工服务,解决员工生活、工作中的疑点,难点。
如果不能提高企业收益,不能解决员工困难,要经理和主管干什么?
信任很重要,方法也重要,奖励和惩罚就是行政的其中法度。
说话算数,才是执行的`力度,我倡导并希望在座的每一位牢记以下7点:
1、员工座右铭:
将小事做成精品,将细节做到极致,将服务做成超值,将重复做成精彩,每一天进步一点点。
2、道德准则:
宁可企业吃亏,不让客户吃亏,宁可自己吃亏,也不让企业吃亏。
3、工作作风:
现场看,立即办。
4、人才战略:
成长,成才,成功,人人是才,严管厚爱,不拘一格,优胜劣汰。
5、管理定位:
零缺陷管理,无差错服务,无空缺记录。
6、管理追求:
高、严、细、实、新、活。
标准高,管理严,服务细,作风实、思路新、经营活。
7、管理风格:
严管厚爱,内张外弛。
二、营销的谋略和展望。
营销部是大家认可的部门。
在来年,我们要打破以团队为主的营销方向和结构。
充分理解和运用电子商务销售手段,建立网络宣传思路,精细摸排市场,要运用电子网络销售,要传承传统的走访市场销售法则。
我也希望营销人员能记住:
我们是一个篱笆中的桩,我们是三人帮中的一个人,产品过硬,后台过硬,服务过硬,才能为营销做后勤保障,才能筑巢引凤。
三、前台是xx的形象。
我们要学会积累,要揣摩客人的心理,即察言观色,巧于辩说,而不是游说,用微笑化解客人的抵触,用专业的技能为客人节约退订房间的时间,用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被注意的温暖。
前厅人的形象,是xx人的形象,前厅人的话语是xx人的素质,前厅人的服务,是客人对xx后台人成绩认可的标准。
所以,xx人的前台必须形成一个良好的养成教育习惯。
把你们的微笑,服务、技能当成是你工作的一部分,而不是制度强制让你故意的僵化行为。
记住,我希望因你们出色的工作业绩而骄傲。
四、客房是xx人发展的营地和战场。
我们要真正发展,客房部就譬如戏台的后台,只有后台的充分准备,精心策划,兢兢业业的做好每一个细节,我们才能导演一场场无瑕疵的好戏。
我希望大家能以制度约束自己,用爱心做好服务,强化技能,用责任担当,让客人入住一个清洁而温馨的如家的房间。
每一个细节都需要你的耐心,责任心、爱心、才能让xx在每一个客人眼里留下一个良好的印象,家因你而生,温暖由你而起,你的语言,你的礼仪服务,客人会记在心里,xx人会看在眼里,我也会看在眼里
五、工程部与保安部的关键性和重要性。
保安部和工程部因行政职能的需要规划在一起。
保安部和前台一样充当着迎来送往的职能,更肩负着xx的安全、防护、消防隐患、杜痼疾的重大安全消防责任。
希望安保部要做到以下几点:
迎宾要专业,孔武有力;指挥车辆就位,要规范手势;车位要划线从容。
宣执安全,要有礼有节,执法要有典施威。
消防,要预事在掌控之内,要勤检查,多观察,增设施,多建议。
眼、耳、口、鼻全部用到,要熟知和掌握消防设备的运用,设施的构造。
总之,令行即止,警惕常在,警钟常敲。
为保接待,保安全,保消防,随时待命。
工程部要多观察,密配合,勤学习,找方法,立执行。
让每一个细节都充满你们关注的一面。
让每一个细节,每一个污点,每一处破败,在你们充分利用、责任、技术、专业的努力下改变面貌。
六、财务的科学性管理。
财务是一个企业的管家,是xx理财的谋士,做好一切收支。
精心管理库房,买、卖、收、支、盘点、库存、要做到开支有预算,节余有方法,管理有理念,收入有核实,开支有依据,以票据支撑数据,以开源节能找方法,以德品修炼其身,以制度审查鉴核,不讲情理,不认人头,不做空账,财务是金字塔的基石,基石稳固,方可伸展。
希望财务主管及成员,多学法,多问,多查,多建议,真正成为企业的管家,理财的谋士。
以上6点,鉴于时间关系,只能简述,虽然空洞乏力,但却寄予了我的个人意见和希望。
一些部门,一些职能,未能说及的原因,前面执行副总,各部门主管,皆以详述。
在此我代表xx董事会向你们诚挚的道一声:
辛苦了。
衷心的感谢你们。
我相信,同时我也会更加努力,在董事会的监督策划下,在执行副总的带领下,在各部门主管的践行下,在我们xx酒店的兄弟姐妹尽心尽力,同努力齐奋斗的拼搏中,走向XX年。
新年的钟声即将敲响,在新的一年里,我们以崭新的思想,崭新的面貌,放飞梦想,迎接下一个崭新的纪年。
祝各位新年快乐,心想事成。
谢谢。
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