1117高级企业培训师简答题.docx
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1117高级企业培训师简答题.docx
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1、工作内容丰富化的具体方法有哪些?
答:
1)岗位设置时有意识创造员工与用户接触机会,让员工了解并尽量满足用户需求;
2)岗位再设置工作过程中留出一定机动空间,使员工自行安排本岗位工作计划和进度;3)实行弹性工作制,增加工作的灵活性,提高工作和生活质量;
4)实行相邻岗位工作任务的组合,使员工独立完成某一生产的全过程。
2、开展职业生涯规划工作的要点有哪些?
答:
1)明确开展职业生涯规划的根本目的(提高个人综合素质,促进企业全面发展);
2)做好职业生涯规划分析工作(分析本单位3-5年发展规划目标;分析目前工作现状
与实现目标的差距;分析组织气候;分析员工素质与实现单位目标之间的差距);
3)开展职业生涯规划工作要实现三个结合(个人发展与工作岗位结合、
个人素质提高与团队素质提高结合、个人发展与企业发展结合);
4)开展职业生涯规划工作过程中,要注意工作的客观性、科学性。
3、怎样组织开展人员素质测评总体方案制订工作?
(步骤)
答:
要围绕服务于培训总体目标这一根本原则进行。
1)人员配备要科学合理,
(一)是人数不宜过多
(二)是人员组成应该成为梯形,以便于方案的落实。
2)前期的调研工作必不可少。
初期调研,确定测评对象;对测评对象情况进一步调研,
保证方案制定科学合理(问卷、访谈、查阅资料)。
3)方案的起草。
由主要负责人协同人员共同起草方案,审定合格后进行测评。
4)方案的落实。
方案通过审定后应尽快落实,否则将成为一张废纸。
4、培训项目审定的作用有哪些?
答:
培训项目审定的根本作用在于发现问题,并提出解决问题的办法,以提高培训项目开发方案的质量,具体的主要作用有:
1)把关作用:
通过审定,如果方案可行,也可发现不足。
如果方案不可行,提出修
改意见,可避免将来项目实施时出现问题;
2)沟通作用。
通过集体审定,实现经验信息交流共享;
3)促进作用:
方案的审定过程是沟通、宣传、动员的过程,会促进方案实施。
同时通
过审定发现问题,解决问题,方案修订,可使方案设计者和审定人员同时得到提高。
5、简述如何保证人员素质测评质量
测评的对象定位要准确;测评的目标必须清楚;
测评工具要确保质量;测评方法、技巧要运用得当
6、培训需求分析预测的基本方法都有哪些?
答:
培训需求分析预测的基本方法有以下十种:
1)组织整体分析法:
是针对组织的目标设置,确定符合组织的整体目标与战略要求
的培训需求。
可以通过对企业的经营环境、利润率、战略、员工
流动率、顾客满意度等多方面的考察,确定培训需求。
2)工作任务分析法:
根据岗位工作描述和工作说明书等对员工知识、技能、态度的要
求,对照员工能力水平,确定培训内容及需达到的目标。
(“工作任务分析记录表”包括工作各阶段的细节)
3)员工个体培训需求分析法:
对员工业绩考核及技能测试记录,以及个人填写的培
训需求自我诊断表和职业生涯规划分析
(培训需求自我诊断表包括个人各项能力、工作态度)
4)绩效分析法:
是通过绩效考核,对照实际绩效与标准绩效的差距,重点分析产生差
距的原因所在,可以设计“绩效分析表”进行分析。
5)多重因素分析法。
针对学习能力、学习意愿进行分析,可得到更加全面的培训需求。
6)客户调查法:
以顾客为导向的人力资源管理模式,强调了人力资源管理与企业的消
费者、客户的紧密联系,能够创造出人力资源管理的新境界。
7)面谈分析法:
是用于分析和预测培训需求的有效方法,可分为个别面谈和集体面谈。
8)问卷调查法:
进行培训需求的问卷调查,是培训管理者获取培训需求信息的常用反
复和主要渠道。
(优点是可同时在不同范围内开展并获取大量信息,不足是被调查对象对调查本身不重视或忽视事实而导致信息失实)
9)前瞻性培训需求预测模型。
随着企业经营环境的变化,战略目标的调整,企业生命
周期的演进以及员工在组织中的成长,将会产生新的培训需求。
10)逻辑推理模式。
7、策划培训项目的步骤是什么?
答:
策划项目是指围绕或针对培训项目既定的目标,对各种现实情况与信息分析,制定出培训项目的策略,以求高效地实现培训目标。
一般按以下步骤进行:
1)研究项目,明确目标(准确认识和把握培训项目所要解决问题的实质和目标)。
2)找准需求、确定对象、内容和方式(回答为什么培训、培训谁,培训什么等问题)
3)分析资源、环境,做好安排(必要条件)。
4)拟定项目计划草案,保障运作有序(策划的核心任务)5)撰写策划书,提供决策。
8、项目策划与项目开发的关系。
答:
1两者区别
1)项目策划的前提是培训需求预测的基本目标,而项目开发的前提是项目策划的基本框架体系,是将项目策划的结果进一步具体化的过程。
2)策划方案的线条较为粗略,项目开发方案的线条相对细致。
3)项目策划的基本结果是勾画项目的基本体系、框架,而项目开发则是产生项目实施方案的过程。
2两者的联系:
项目策划为项目开发提供目标定位,是项目开发方向上的把握,
项目开发以项目策划为前提和基础,为项目的最终实施提供具体的行动方案。
两者在项目管理中相辅相成,缺一不可。
预测(确定基本方向)策划(勾画项目框架)开发(依据框架具体落实目标.内容.方式)
9、培训规划的基本架构:
1)简要说明规划制定的依据:
国家、行业政策、法规、企业发展总体目标要求、需求调研分析结果
2)规划的指导思想和基本原则:
企业面临的局势、规划制订的原则(适度超前、服务中心、学以致用原则)
3)主要任务(培训项目):
总体目的目标、分年度列表(各年度的目的目标,培训项目13要素不用全)
4)保障措施:
领导重视;各部门参与、配合;各培训经费保证;培训制度建立、完善
5)自身建设:
师资队伍的建设;课程体系的开发和建立;培训教材开发;
培训基础管理设施建设。
6)本规划的实施意见:
年度计划、组织领导、部门分工、考核评价等
本规划将随时依据公司战略的调整进行及时修订和完善。
撰写注意点(依据可靠、要素全面、方向明确、任务具体、措施得力、表述准确)
10、运用学到的相关知识、技能,结合实际说明怎样才能搞好培训课程方案的审定。
答:
要坚持培训课程方案审定的3个原则:
1)公开、公平、公正的原则
(公开:
具有透明度;公平:
一视同仁;公正:
审查的标准科学明确);
2)科学性和可行性相结合的原则
(科学性:
审查标准、方法科学;可行性:
审查标准可测量、方法可操作);
3)理论和实际统一的原则(与培训项目的契合度,学员的满意度等)
11、把握示范性培训课程开发的4个关键环节:
答:
关键环节:
通过培训需求分析开发示范性培训项目。
重点回答4个问题:
1)谁有培训需求;
2)为什么会产生培训需求(企业高新技术的应用);
3)谁参与培训需求分析(领导、人资或培训部门负责人、技术专家、员工本人);
4)从何处着手,主要通过任务和技能分析确认培训需求。
任务、技能分析的6个步骤:
确认即将引进的新技术、新设备、新工艺、新材料—-将“四新”分解成若干项主任务
——解为若干项子任务——--确定所有任务和子任务,并用表格列出主任务和子任务——确定完成每项任务所需的新技能——-----确定对哪些任务和新技能进行培训。
12、开发培训课程的步骤:
1分析需求,选准课题
《1)分析企业规范化岗位培训的需求
2)分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需求
3)预测企业进入市场的潜在需求
4)分析企业人员素质需求》
2选定、安排课程内容和形式
3预期的课程(教学计划、大纲教材)
4课程的论证、修改、试用
5课程实施结果的评价。
(5反馈回1)
13、示范性培训课程开发的典型方法:
1)拟定新课程开发方案基本环节
(课程定位、确定目标、注重策略、选择模式、进行评价)
2)具体操作过程
(前期准备、设定课程目标、信息和资料搜集、课程模块设计、课程演习与试验、
信息反馈与课程修订)
14、职业培训课程与学科性课程的区别:
1)课程目标不同2)注重时效性程度不同
3)课程内容、编排形式不同4)课程的实行模式不同
5)课程的评价不同
15、审核教材的步骤:
(1)唱好责任曲;
(2)看目录审查框架结构;
(3)内容审查;
(4)看教材的理论知识点和可操作的技能点安排是否合适;
(5)看教材内容的额编排是否符合事物发展规律,是否符合思维与认识的逻辑关系;
(6)写出教材审查评语。
16、教材审核的具体内容?
答:
1)教材内容审核
(知识、技能点是否正确,重点是否体现,表述方法技巧是否恰当,内容完整无误)
2)教材结构审核
(总体结构框架是否平衡合理,篇章节点是否明确清晰、逻辑严密、层次清楚);
3)技能与知识比重审核(突出技能为主,知识为补充的原则);
4)定性定量审核(多角度、多侧面对方案进行审核);
5)教材界定范围审核(理论体系、知识结构、技能点的深度和广度实用够用适度超前);
6)科学性与思想性审核
(是否实事求是,教材逻辑程序与人的心理和学习程序相符、同企业培训需求相符)
17、培训教材审定的原则?
答:
1)精炼求新原则(要求选材新、定题活、内容充实新颖,具有新意);
2)严审把关原则;(对教材布局、框架结构、媒体综合应用形式与衔接、文字用词的
敲定都要做到一丝不苟);
3)目标导向原则(要把握住培训方向,分析教材内容是否能满足目标要求);
4)前瞻性原则(审核科技前沿性、技术创新性内容);
5)科学性与思想性相结合原则(实事求是,内容全面、观点正确、定性和定量分析)
18、简述教材审定的基本程序分哪几步骤?
答:
教材的审定共分四个步骤。
第一步:
审定者对教材的一般性了解;
第二步:
对反应教材质量的静态和动态资料进行深入分析。
主要包括定量和定性分析;
第三步:
撰写分析报告;
第四步:
在分析的基础上,综合评价教材的有效性、可靠性、可行性和制作水平,并根据教材评估标准和记分方法,对教材审评结果给予科学、公正的文字结论。
19、培训教材开发组织工作的主体内容
1)确定教材开发组织工作的基本任务,落实人员、经费。
2)确定教材选题,即开发什么类型、什么内容的教材。
3)选定编写人员或专家,并确定组织负责人或主编,也可以先制定主编,再由主
编组织编写人员。
4)编写人员根据课程目标或选题目标,提出编写计划及教材内容提纲。
5)审定教材编写计划、监督落实。
20、示范性培训教材开发的原则是什么?
1)以企业新技术、新技能发展需求为导向,以突出职业能力培养为核心。
2)要充分利用新技术、新方法去开发示范性教材。
如岗位能力测评技术等现代技术,对新教材开发可提供有利的技术支持。
3)内容精选的个性化。
示范性培训教材的内容针对性要强,要体现个性化培训的发展趋势。
个性化越强,越符合职工要求,同企业贴得越紧,培训效果就越好。
4)表现形式要更加灵活。
示范性教材不采用统一的格式和模板,而是充分与培训活动的实际特点相结合。
21、示范性教材开发的基本步骤关键环节
示范性教材与一般教材的不同之处在于基本目标和内容两大方面-示范性教材的本质:
1.了解相关新技术/新职业的职业活动特点和新能力要求
2.分析新职业培训课程目标
3.确定教材内容和形式,按一般教材开发步骤进行总体设计和组织工作。
(1搜集教育培训素材
2设计信息存储和输出形式
3根据教材存储形式设计,开发相应传输形式的教材)
培训教材内容的分析与架构设计:
1、首先分析培训课程、对象及目标要求,确定内容提要,分析并确立教材层次、结构;
2、根据内容结构与层次结构,分列篇目提纲,确定内容的重点;
3、形成编写方案,提出重点内容的要求。
22、根据实际工作,谈谈企业培训教学督导与普通学校教育督导的最大区别是什么?
答:
企业培训教学督导是对培训教学工作(包括教学活动的前期组织准备、教学计划的制定、教学过程各环节的把握和进程)进行监督、检查、指导、建议,并对教学总体质量进行评价的活动;
普通学校教育督导指行使督导职权的机构和人员,受本级政府或同级教育行政部门的委托,依据国家有关教育的方针,政策和法规,对下级人民政府的教育工作,下级教育行政部门和各级各类学校的工作进行监督,检查,评估和指导,以保证国家有关教育的方针,政策,法规的贯彻执行和教育目标的实现。
两者最大区别在于企业培训教学督导侧重培训实务工作过程的督导,普通学校教育强调督导普通学校的贯彻执行和教育目标的实现。
23、备课应遵循的基本原则
(1)教学内容为教学目的服务;
(2)教学大纲和教材是教学内容的主线;
(3)因材施教地把握教学内容和教学进度;
(4)在企业培训教学中要注意发挥育人的作用;
(5)教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务;
(6)提倡集体备课,相互促进,共守规范,从而实现相关课程之间的“无缝”链接。
备课要素与技巧:
1、明确备课的目的任务(知识性、能力性、思想性)
2、掌握备课特征(目的决定性、内容规定性、对象可受性、方法适应性、活动训练性)
3、吃透备课的基本要领(领会大纲,吃透教材,了解学员、实习场地及训练设备)
24、教学效果的检验:
1、效果测定法
(书面测试法、报告法、作品审查法、实际操作法、听取受训者上司的意见)
2、业务评价方法(业务日志法、听讲日志法、清单法、会见面谈法)
25、编写教案的意图有如下几点:
1明确企业培训师和学员应当完成的具体任务
2确定每一个具体教学阶段的教学内容,以及将采取的教学方式方法和效果评价程序
3指导师生的活动,使企业培训师对教学有一个良好的准备
4明确学习的程序和连续性
5使企业培训师在授课过程中有所参照
6为企业培训师提供教学记录
7为下一步的教学奠定基础
8为企业培训师提供有价值的信息资源
26、什么是教态?
教态是培训师外在的能力素质,主要评估的指标有四个:
1)是仪表,侧重于培训师的外在形象、气质、精神面貌;
2)是语言表达能力,包括音色、音量、口齿、清晰度和表达准确;
3)是表情,包括手势、面部表情,情绪感染力;
4)是精力充沛度。
27、关键要素审定法——培训评估方案的审定方法
1)看评估方案是否重视到被评人员参与评估的重要意义
2)看方案的设计是否经过专业人士的咨询,是否有专业人士的参与---很重要的原则
3)看方案是否能够形成评估者与被评估者,以及其他各方面之间更好的合作交流关系
4)看方案是否能够真正实现评估对实际工作的诊断,指导作用,看是否将自我评估
作为评估的重要组成部分
5)看方案是否对评估人员提供了充分的培训
6)看方案是否较好的解决了定性与定量的关系问题
7)看方案是否得到有关各方对评估的标准、评估过程的理解、形成共识。
28、影响培训评估方案质量的因素?
答:
评估方案是实施评估的依据,它决定评估结果的可信度。
影响因素有以下六方面:
1)培训评估方案的针对性因素(方案是否明确体现评估的目的、目标);
2)培训评估方案的全面性因素(内容全面,无遗漏);
3)人员构成的合理性因素(将参与评估的人员进行合理组合和搭配,符合工作的需要);
4)选择方法、时间安排的科学性因素(与培训及评估的目的、内容紧密联系);
5)方案设计者个人的特性因素;
(任何方案都由人设计,其个性特点等对评估方案的形成产生影响);
6)评估所需的相关物质保障的合理性因素(经费、设备及其他物质是否超出现实可能)。
29、培训质量管理体系的构成要素:
(1)管理与控制基础:
质量管理与控制基础是培训质量管理体系的重要组成部分。
(2)控制程序:
控制程序是按照预期的质量方针和目标,把培训活动控制在一定质量范
围内,并且保证培训活动正常运行和有机衔接的科学性;
(3)作业规范:
作业规范是对培训各部门和各环节的具体质量管理标准要求,包括各部
门的工作制度、管理标准和计划编制、作业指导书、表格、质量文件等
培训环节方面的内容要求。
30、指导培训质量管理工作的基本内容
答:
企业培训质量管理工作是一项长期、多项目交叉、多人参与的工作,必须加强对培训质量管理工作和参与者的指导工作,才能使培训质量管理工作成为全过程、全员参与的全面的质量管理,指导具体体现在以下几个方面:
1)宣传贯彻培训质量方针和指导思想;2)强化培训质量管理知识和技能;
3)引进推广培训质量管理先进标准;4)制定培训质量管理规范;
5)明确落实培训质量管理职责分工;6)强化指导培训质量管理基础工作建设。
31、培训流程:
本着岗位绩效(能力)差距问题出现→→→培训意向提出→→→培训需求分析与确认→→→培训课程设计与培训活动策划→→→培训资源协调与整合→→→培训组织实施→→培训总结和效果评价与考核→培训项目推广与新培训需求的提出这样一个基本流程
32、进行培训指导的基本技巧?
答:
1)鼓励被指导者为基本前提。
鼓励是融洽指导者、被指导者双方关系的有效手
段,指导者在实施培训指导时,应注意以鼓励为主。
2)应学会实施间接的指导。
在一个单位中,培训指导者通常为数较少,其工作任务多,并且头绪复杂。
因此,不可能对每一个培训业务工作都亲临指导,很多时候只能通过安排其他人来落实自己的指导,以实现指导的目的。
3)注意在工作中进行观察。
培训指导者在实施指导时,一定要注意观察被指导者接受指导前后的工作具体情况,通过观察进行对比,并确定下一步的指导方针和策略。
4)能够预见将要发生的问题,并提出解决的方案。
培训指导者应通过长时间与被指导者的接触(直接接触或间接接触),了解被指导者的工作习惯、特点,从而预见一些可能会在其工作中发生的问题,预先告知被指导者,并提出预防解决的办法。
5)能够准确、具体的传递指导信息。
指导者在实施指导时,必须做到准确传递指导信息,同时,所传递的指导信息还必须具体、切实可行。
这样,被指导者才能够明确指导者的真实意图,按照指导意见执行。
33、培训指导者的角色定位:
培训者(在直接实施和帮助人们学习方面发挥指导性作用);
提供者(在制定、保持和执行培训规划和具体计划方面提出指导性意见);
顾问(在企业问题分析、培训结论建议和为经理、培训者提供目标、政策、评价等内容的建议方面发挥作用);
创新者(在帮助组织适应变化和解决运营中问题方面发挥基础性作用);
管理者(在对整个培训部门进行计划、组织、控制和提高方面发挥监督管理作用)
培训指导者的能力要求:
1、职责任务(明确要求、设计方案、条件分析、评估、目的)
2、实际应用
(战略意识、判断能力、技术自觉及在组织中对培训文化的管理施加影响的能力)
3、实际工作技能(自我感知能力、激励他人、建立关系、变通、沟通、前瞻、控制、
把握职业界限、诊断问题并找出解决方法、从事商务)
34、培训指导者的工作特点:
从角色定位来说,培训指导者在组织中的角色是多元的——
战略促进者、管理者、实践者、执行者、指导者、咨询者。
从工作对象来说,培训师必须了解成年人学习特点,把握受训者的不同点,因材施教。
从工作目标来说,使个人的需求、目标与组织的相一致,促进个人与组织的共同进步
和发展,高级培训师在工作中要特别注意兼顾单位与个人的需求。
35、英国培训与发展委员会依据职责任务,对培训者职业能力划分为5大项12分项
5大项:
明确要求1-2;设计方案3-5;条件分析6-7;评估8-10;目的11-12。
12分项:
1明确组织对培训与发展的要求;
2明确个人与群体学习的需求;
3设计组织培训与发展的培训战略规划;
4设计战略以促使个人与群体完成其目标;
5设计并提供学习者所需的材料;
6获得并分配执行培训计划所需的资源;
7提供学习机会,支持个人与群体完成目标;
8评估培训与发展的有效性和培训效率;
9评估个人与群体完成目标的情况;
10评估成就,获取公众认可;
11促进培训与发展的进步;
12提供服务以支持培训与发展实践活动。
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