售票员心得体会doc.docx
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售票员心得体会doc
售票员心得体会
篇一:
售票员工作小结
2013工作学习心得及2014工作展望为切实做好精神文明建设,深化文明客运的创建工作,进一步规范公共客运服务,提升服务水平,树立客运形象,近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范,我也从中受益匪浅,下面谈谈我在学习中的一些心得体会!
精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的,作为一名窗口服务的工作人员,要以精神文明建设为指导,本着“为乘客服务,让乘客满意”的服务理念,努力提升服务意识、服务标准、服务能力,始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位,努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。
在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”:
主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难;对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。
牢记和学习三优三化”:
即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作,实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序;通过公交客运各项服务质量标准,实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
作为一名窗口工作的服务人员,我深深的知道,
服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的,经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。
我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。
既然有矛盾,有问题,我们就要自我检讨。
那么,怎样才能真正做到“用心服务”呢?
任何一个错误,都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。
“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢?
打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为乘客着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。
我们常说,顾客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感觉到,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对乘客的一句亲切问候,一次周到的服务,换来乘客对我们的信任和支持,这就是我们在工作中收获的最大喜悦!
任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。
这些制度的设立是为约束员工的行为,以达到集体的通力合作、协调进步。
作为公司中的一员,我一定应该严格遵守各项规章制度,以保证日常工作的顺利进行。
自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径,也是让自己更优秀的基本保证。
作为一名合格的窗口售票员,应该牢记并严格遵守操
1.准备工作
(1)、着装整洁、佩戴服务证。
(2)、参加班前会,接受任务。
(3)、打开售票系统,检查设备,输入本人工作代码,设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。
(4)、备好零钱和服务牌,整理操作台,开窗售票。
2.收款售票
(1)、面带微笑,面对旅客,称呼“您好。
”
(2)、售票时耐心解答旅客提问,详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等
(3)、30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。
(4)、旅客走时有送声“钱票点清,请慢走。
作规程:
3.结帐缴款
(1)、清点票款。
(2)、交款。
4.下班前
(1)、按程序关闭售票系统,锁好票箱。
(2)、做好交接班工作,搞好分担区域卫生。
(3)、关闭门窗
很多人认为售票是枯燥乏味的工作,但我既然参加了这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就一定可以做好,我一定要做到能吃苦,能忍受,在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,努力提高自身素质,克服不足,热情,积极,认真的完成岗位职责。
学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,完善自己,提高解决突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪,积极,热情的对待每一个乘客。
这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许!
篇二:
售票员工作总结范文3篇
售票员工作总结范文3篇
售票员是专职卖票的工作人员。
按规定从财务领出有效票据,并负责保管和出售,不得出售无效票据,保证钱票当面退清。
本文是小编为大家整理的售票员的工作总结范文,仅供参考。
售票员工作总结范文篇一:
电影售票员工作总结
在这个月中,我认真完成自己职责范围内的每项工作,月销售会员卡五十余张。
在这个月的工作中,我发现自己还有很多不足需要完善。
1、要不断加强自身素质的修炼。
在日常售票中,我发现,很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。
在这一方面,我们必须做好控制,让客人觉得很愉悦,才会愿意来我们影院消费。
2、要不断学习专业知识。
这个月是我在影院工作的第二个月,在这个月里,更深的感觉到自己的不足。
很多客人并不清楚自己要看什么影片,看过了简介,但是还是需要去推荐,而大多数情况下,我们对新上映的影片也停留在看简介状态,这就要求我们要经常看影评,了解新的动态,用别人的专业知识丰富自己,为客人提供更满意的服务。
3、加强对应急事件的处理能力
《山楂树之恋》首映时,不能正常放映,造成很多客户退票,而且态度很恶劣。
在这种情况下,我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作,但是收效不是很明显。
这表
示自己的沟通方面还有欠缺,以后我会加强对自己的训练,让自己能快速处理好这种事情。
十月份的工作会更加紧张。
九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映,要前期做好准备工作,不能出现手忙脚乱的现象。
十一期间,影院人流量必然加大,在工作中要多细心,尽量不出现出错票等现象,对自己要求严格再严格。
"业精于勤而荒于嬉",在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
售票员工作总结范文篇二:
客运站售票员工作总结<
时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快一个月了,在这段时间我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好。
在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人。
售票员工作总结范文篇三:
水利部门售票员工作总结<
20XX年是十二五开局之年,作为水利部门售票员,一年来在套闸所各领导和同事的帮助下,认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神,加强思想道德建设,提高职业修养,树立正确的人生观和价值观,能够加强自身爱岗敬业意识的培养,进一步增强工作的责任心、事业心,以主人翁的精神热爱本职工作,做到"干一行、爱一行、专一行",全身心地投入到工作中去,立足本职,求真务实,脚踏实地,圆满的完成了本职工作,现将一年来的工作总结如下:
一年来,在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售,24小时上班制,随叫随到,作为窗口部门,我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。
一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨!
工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节,经过在实际工作中不断的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度,竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。
一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路,做到目标明确,工作重点突出,工作中理清思路,分清主次,注重实干,在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质,注重服务意识的提高,强化自身素质的不断提升,注重个人电脑操作业务素质的不断提高,坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学,以人为镜,不断完善自己,有力促进售票工作服务水平上新台阶。
一年来为了促进售票工作的高效进行,不让船舶师傅久等,打开售票工作的新局面,我们进行了一系列业务训练和制度落实,提高了服务水平,赢得了船舶师傅的广泛赞誉,为打造口碑窗口提供了动力。
一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神,在工作中我心系船舶师傅,认真负责,任劳任怨,坚持学习、勤于思考,知难而进,勇于拼搏,具有很强的事业心和责任感,在政治上,我思想坚定,深刻学习和贯彻党的
精神,积极参加业务训练;在做人上,我处世严谨,严于律已,宽以待人,善于团结同志,具有良好的协调能力,善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑,在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质,我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练,遇事不含糊、办事不拖沓。
一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处,如工作的主动性不够,服务态度不够热情,心态还需调整好,在下年的工作中我将以身作则,身先士卒,紧紧围绕窗口实际,做实、做细、做好售票工作,力争在工作中形成动力,在创新中增加压力,在与船户交往中凝聚合力。
以饱满的热情,周到的服务,耐心的解答提高窗口服务水平。
总之,回顾20XX年,感叹时间飞逝,让自己的脚步显得如此匆忙,也发觉自己在不轻易间成熟了许多。
怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助,我定要加倍努力迎接新一年的挑战。
篇三:
售票员工作总结
2013工作学习心得及2014工作展望为切实做好精神文明建设,深化文明客运的创建工作,
进一步规范公共客运服务,提升服务水平,树立客运形象,近段时间公司一直组织我们车站
职工系统的学习各项行为规范,我也从中受益匪浅,下面谈谈我在学习中的一些心得体会!
精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的,作为一名窗口服务的工作人员,要
以精神文明建设为指导,本着“为乘客服务,让乘客满意”的服务理念,努力提升服务意识、
服务标准、服务能力,始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在
第一位,努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。
在以后的工作中要遵循“四个主动和五心
服务”:
主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难;
对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。
牢记和学习
三优三化”:
即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作,实现公交客运的优质服务、
优美环境和优良秩序;通过公交客运各项服务质量标准,实现服务过程程序化、服务管理规
范化和服务质量标准化。
服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,售票
窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的,经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。
我想,这也是因为我们
的工作做得不到位吧。
既然有矛盾,有问题,我们就要自我检讨。
那么,怎样才能真正做到
“用心服务”呢?
任何一个错误,都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。
“用心”
服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;
如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能
够得到乘客的肯定呢?
打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个
默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为乘客着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,
证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。
我们常说,顾客是上帝。
但
“上帝”也需要真真切切的感觉到,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对
乘客的一句亲切问候,一次周到的服务,换来乘客对我们的信任和支持,这就是我们在工作
中收获的最大喜悦!
任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。
这些制度的设立是为约束员工的行为,
以达到集体的通力合作、协调进步。
作为公司中的一员,我一定应该严格遵守各项规章制度,
以保证日常工作的顺利进行。
自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径,也是
让自己更优秀的基本保证。
作为一名合格的窗口售票员,应该牢记并严格遵守操
1.准备工作
(1)、着装整洁、佩戴服务证。
(2)、参加班前会,接受任务。
(3)、打开售票系统,检查设备,输入本人工作代码,设备故障及时报告班长,核实票据
起始号与微机票号是否相符。
(4)、备好零钱和服务牌,整理操作台,开窗售票。
2.收款售票
(1)、面带微笑,面对旅客,称呼“您好。
”
(2)、售票时耐心解答旅客提问,详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数
等
(3)、30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。
(4)、旅客走时有送声“钱票点清,请慢走。
作规程:
3.结帐缴款
(1)、清点票款。
(2)、交款。
4.下班前
(1)、按程序关闭售票系统,锁好票箱。
(2)、做好交接班工作,搞好分担区域卫生。
(3)、关闭门窗
很多人认为售票是枯燥乏味的工作,但我既然参加了这项工作,就要干好这一行,无论
什么岗位我们只要认真,细心,负责任就一定可以做好,我一定要做到能吃苦,能忍受,在
今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,努力提高自身素质,克服不足,热情,
积极,认真的完成岗位职责。
学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持
不懈努力学习,完善自己,提高解决突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服和调节急躁
情绪,积极,热情的对待每一个乘客。
这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许!
篇二:
公交售票员工作总结篇一:
公交售票员工作总结“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”,讲到如何做好售票员的服务工作,老崔
总是这几句话,最多加一句“对乘客就像对亲人一样,自己的父母乘车也想着别人能照顾一
下”。
在同事眼里,崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。
他不善言辞,但性格乐观开朗,
从
没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。
用和他同车的司机李淑英的话说,就是“从没烦
心事”。
这样的心态也体现到了工作中。
别人一见堵车,心里总有点不痛快。
老崔遇到堵车也是
乐呵呵的,常说:
“吃不上饭了就晚点吃,没事。
”“遇事自己先别烦,和气点,礼貌点,耐心
点,一切就都好解决了。
”同事们为他总结的42年无投诉的秘诀,就是努力做到“十点”:
报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关
门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。
正是这种
服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。
一对家住工人体育馆附近的老夫妇,每天早晨
5点多钟,都坐他的车去北海晨练。
崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。
崔仕宏最后一天走
车,见到两位老人跟他们说,明天就要退休了,以后不能再为你们服务了。
两位老人拉着他
的手说:
“卖了一辈子的票,真不容易。
今天我们不去晨练了,陪着你坐一圈。
”就这样,两
位老人陪着崔仕宏走了一圈车。
老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会,但都被
他拒绝了。
“当售票员有半天的休息时间,可以照顾家,我挺知足的。
”篇二:
车站售票班组年度工作总结一年来,xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下,依靠班组的团结协作、聪明
才智、齐心协力,在取得我段双文明班组荣誉后,将继续加强客运优质服务建设,逐步完善
各项措施。
一、加强政治和业务学习,不断提高售票员综合素质。
班组始终把政治理论学习放在工
作的首要位置上,对车间下达的学习计划,能严格执行,并做到了学前有准备、学习有记录、
学后有总结。
通过经常的政治学习,班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。
我们还
在班组内开展了丰富多彩的读书活动,根据班组中的学习任务和培训情况,向大家推荐学习
了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍,大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能
更快、更有效的完成工作。
鼓励每位售票员写出了读后感,大家相互交流、探讨了好的售票
经验,互相取长补短,使理论与实际相融合,促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别
把工作当儿戏》一书的演讲比赛,售票班组人员踊跃参加,为车间荣获了第二名的好成绩。
在业务学习方面,我们时刻不放松,针对客运服务特点,班组内部也开展了多次岗位仪容仪
表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训,并进行了考评活动。
班组内有4人正在参加各类大专、本
科的自考学习,还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务
技术比武活动,活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。
岗位成员的文化素质和技
能在不断提高,班组内学习气氛浓厚。
二、任务评比,增运增收。
票房工作是车间生产任务标志性的体现,同时也是经济效益
的体现,因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划,在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布,起到了很明显的督促作用。
在班组内我们将售票员个人完成发
送人数与讲评考核及奖金分配挂钩,实现了良性的任务评比制度,增强了售票员的危机感、
责任感、,增强了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧张情况下,班组人员积极加强了返程
票、联程票的销售力度,大打增运增收攻坚战,取得了较大成效。
为保证完成车间生产任务,
班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务,受到了一致好评。
在
现场值班员的指引下,班组人员积极配合站台乘降组织,将乘降难度大的车次分流于临客车
次,降低了工作难度、提高了工作效率。
三、打击违法犯罪,确保旅客利益,维护铁路形象。
从2006年6月售票班组实施岗位人
员优化调整后,我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风,坚持“以人为本”
以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间,我们做到了坚决不以票谋私,
坚决不与票贩子勾结,权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
四、建文明岗,树服务明星,减少路风投诉。
继全路开展“树标塑形”活动后,我们售
票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语,做到了“请”字当头。
在班组中,我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛,从中涌
现出一批先进个人、岗位能手,形成了一股你追我赶的竞赛热潮。
在车间开展的“做文明职
工、评服务明星”活动中,有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。
班组成员牢
固树立了“建、创、做”活动意识,“你的满意、我的追求”的理念深入人心。
对评选出的先
进人员形象照片在醒目处张贴,促进大家的工作热情,给旅客也留下了深刻的印象,同时促
使本人不断的进步,保持优秀的工作状态。
在这一年中,班组人员为旅客做出好人好事12
件,收到表扬信件9封,锦旗3面。
班组人员在服务态度上有很大的提高,违章违纪大幅度
下降,路风投诉与路风不良反映明显减少。
五、开展丰富多彩的活动。
为了营造售(转自:
售票员心得体会)票班组朝气蓬勃的氛围,我们在繁忙的工作之余
开展了多姿多彩的活动,在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神,在不敌对手的情况下
大家不气不馁,充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后,我们将在今后工作中坚持不移地贯彻
“十七大”精神,在政治上更加严格要求,在思想上加强修养,在技术领域里不断学习,永
攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作,为我段、站安全生产工作做出更大的贡献!
篇三:
售票员个人年终总结时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快一个月了,在这段时
间我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义,工作的
过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不
知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智
的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情狠不好,在来站上以
前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依
然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无
论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,
将自己的工作做好。
在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不
足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息
万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,
并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人。
篇四:
公交车售票员的社会实践报告公交车上售票实践目的;第一,勤工俭学;第二,锻炼自己与人交往的能力,增加社会
经验实践经历及收获:
这是我上大学以来的第一个寒假,理所当然要回家和父母亲人团聚。
不过身为当代大学
生,总不该“日出三竿而起,日落西山而息”地无所作为。
回到家后,我与父母商量,准备
找一份工作。
可是工作还没找到我人却先病了。
等我恢复如初时,假期已经过了一半了。
本
以为打工的事就这样泡汤了。
没想到,隔壁的李叔到我家来了。
他说原来的售票员李姐过两
天有事,想找人代班,问我是否愿意去。
反正闲着也是闲着,我就一口答应了。
在我的印象
里,售票员不就是收收钱嘛!
这种活儿,只要认识钱不就会干嘛。
可是李叔还是让我提前一天
跟着李姐熟悉一下工作内容,了解情况,简单的帮忙找余钱我本不想提前去,可还是点头答
应了。
因为是春节,大家忙着走亲访友,所以车上乘客特别多。
慌乱之中,我差点找错了钱,
幸好我反应及时。
中午休息时,我把这事告诉了李姐。
她没责备我,只是很认真地说:
“做我
们这行的,最重要的就是细心,认真,记忆力好。
虽说车上上上下下的,又多又乱,很容易
出差错,但是这也正能考验你能否在慌乱的场面中保持镇定。
不过,你是第一次,已经不错
了。
”我开始觉得我当初的想法,认识是那么肤浅。
李姐又问我:
“沿路的站点,你今天上午
记住了几个这条路你平时坐车也经常过,应该全记好了吧”我此时更觉得羞愧了,因为我
根本就没注意这一点,这时候能想起来的也没几个。
或许,李姐也意识到了我的尴尬,于是
就拿出路线图,耐心地将每一个站点一一指认给我。
我认真地在心里记了一遍,然后又利用
饭后的时间记了几遍。
下午我开始反复检验自己是否记住了。
提前说出下一个站点,并不断
回忆以经过去的站点。
功夫不负有心人,到晚上休息时,我已经能很快地说出任何一个站点
的次序。
此时的我也开始慢慢理解李姐的话了。
新的一天又开始了,此时已没有李姐的帮忙了,我要亲自招呼乘客了。
我开始在脑海里
回想昨天晚上李姐告诉我的
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