市场拓展部制度.docx
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市场拓展部制度.docx
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xxxx公司
市场拓展部管理制度
第一篇市场拓展部的职能和职责
第一章总则
为贯彻智xxx公司(以下简称“公司”)公司的生产经营目标,切实加强和发挥公司市场拓展部职能,从行业发展和市场需求的角度出发,推进公司经营业务的有序发展,不断提高工作效率,稳固发展成果,明确工作职责,保证工作质量,使公司市场拓展部在正常的管理下实现规范管理,合理分工,提高整体运营管理、服务水平,协调各种复杂关系,统筹整合各种营运资源,不断优化业态组合,不断提升项目整体商业价值,从而实现收益的最大化,保持运营活力,本着开拓创新精神,结合公司相关管理制度,制定本制度。
第二章市场拓展部组织架构
(一)组织架构
市场拓展部
部长
经营发展岗
营销企划岗
(二)主要职能
1、营销企划
主要负责公司品牌形象树立、维护及推广,对拟经营性产品的销售推广拟定销售计划,编制推广方案,建立客户资源,实现销售目标。
(1)营销:
负责进行市场调研、信息收集,信息汇总分析的内容;负责编制招商方案,全面组织和实施招商工作;负责品牌落地和报批,落实与执行运营管理制度及相关要求;为运营管理提供决策依据。
(2)企划:
负责进行市场调研、信息收集。
负责编制、制作策划方案和运行预案,编制费用预算,建立信息资源库;
(3)推广:
负责进行市场调研、信息收集。
负责制定推广方案,确定推广范围及所覆盖面,对营销策划方案进行实施和落实。
2、经营发展
主要负责经营业务,制定经营目标计划,对公司资产进行确认登记,编制接收方案,制定接收计划,对经营完成情况进行目标考核。
(1)合同:
负责经营资产的日常管理,负责经营性合同的拟定、签订。
(2)档案:
负责对经营性资产进行登记入档管理;建立客户档案管理。
(3)考核:
负责对经营目标完成情况、经营情况进行目标考核。
第三章主要职责
1、在总经理领导下,全面开展市场拓展部工作,并直接向公司相关领导汇报工作,听取意见并接受监督。
2、组织实施公司总体市场营销战略,收集市场信息,分析市场趋势,负责组织制订公司的营销战略与年度、季度、月度计划,为全面完成公司生产经营目标任务提供支持。
3、负责组织拟订市场拓展部机构设置和内部管理制度,提高营运管理效率。
4、协调与公司其他部门的工作关系,制订营销活动方案和资金使用计划(预算),考核市场拓展部各部门负责人及员工的工作绩效和工作能力。
5、结合营销活动实际需要,对市场拓展部员工进行思想教育和业务培训,不断提高市场部员工素质,建设一支过硬的营销队伍。
6、组织开发潜在客户,负责组织市场的研究与分析工作,组织调查和掌握区域内竞争对手的销售政策、广告促销活动等情况。
7、负责本部门员工发展计划及激励。
8、热情耐心地接待客户来访或来电,认真与客户联络、沟通,为公司建立良好的业务体系和客户渠道,建立真实、准确的客户档案,规范整理丢失。
9、及时了解各销售、服务层次的销售、服务情况和受理客户投诉事宜,及时协调和监控销售与服务部门对客户抱怨进行处理。
10、全面负责公司客户满意度指标的监控与落实,实施销售和服务客户满意度调研,收集客户的服务感受。
11、对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控。
12、负责管理客户信息回访工作,确保客户抱怨得到及时处理。
13、负责建立客户信息,特别是潜在用户的信息,并录入系统,监控潜在客户转化成功率。
14、完成领导安排的其它工作任务。
第二篇市场拓展部的工作制度和岗位职责
第一章总则
为切实加强和发挥xxx公司(以下简称“公司”)市场拓展部的工作效率,明确工作职责,保证工作质量,使公司市场拓展部在正常管理下实现规范管理,合理分工,提高整体运营管理、服务水平,协调各种复杂关系,保持运营活力,开拓创新精神,制定本制度。
第二章工作制度
一、常规管理
1、拟定月度、季度、年度销售目标计划,经部门主要负责人组织讨论后,提交公司相关会议讨论审定后进行实施;
2、拟定年月度、季度、年度营销推广计划、方案及实施细则,经部门主要负责人组织讨论后,提交公司相关会议讨论审定,对审定后的计划、方案及实施细则进行修改完善后开展实施;
3、逐步建立客户资源管理系统,台账系统,客户档案系统,营销渠道系统;
4、逐步建立区域化销售管理,分区域、分地块、分项目进行销售管理,优化资源。
5、对公司经营项目制定经营性分析报告,明确资产信息和数量。
6、对公司项目进行布局,提出可行性商业模式,对不符合商业的发展方向、经营有风险的产品,提出调整意见;
7、每半年根据商业布局的经营状况进行经济分析,每月进行市场调研,进行数据分析,最终形成结果报告;
8、每周召开一次部门例会,对上周工作进行总结,对本周工作进行安排,对下周工作进行布置。
9、实行首问责任制,对上级单位、合作单位、客户等询问事由,由次接待人员进行事件的跟踪、解答、回复。
二、经营管理
1、对于经营性资产或附加商业部分,要做好市场询价机制,根据市场询价标准,及时做好调整租金方案,报上级部门按程序审核、审批。
2、公司自营的商业附加项目,要定期进行跟踪,及时掌握经营情况,管理情况和服务情况,帮其寻找经营风险点,必要时形成书面材料报公司研究。
......
第三章岗位工作职责
一、市场拓展部部长主要职责:
1、严格遵守国家的法律法规,遵守公司制定的各项规章制度和行业规范;
2、在总经理领导下,全面开展市场拓展部工作,并直接向公司相关领导汇报,具体工作,在审批后负责协调组织各部门实施。
听取意见并接受监督。
3、根据公司的生产经营目标任务向下属各部门进行任务的分解,并经常进行进度监控和调整,为下属解决工作中的困难,确保项计划任务的落实完成。
4、及时掌握目标市场信息,定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测,组织拟订各种营销推广策划方案,在总经理审批后负责组织协调各部门实施。
5、负责组织拟订和完善市场拓展部机构设置和内部管理制度,提高营运管理效率。
6、负责组织目标市场的分析,完善市场拓展计划和费用预算计划。
7、负责组织生产经营有关信息的收集、分析、整理和报告工作,使各级管理者及时准确地掌握企业内外的生产经营状况,明确市场需求和变化,使公司管理团队的生产经营思想能紧跟市场发展变化,从而使各部门的管理者和员工更好地理解和配合公司的生产经营运作策略和措施,进而不断提高经营效益。
8、负责对下属部门和员工相关考核、考评工作,根据其工作态度和业绩进行表扬、批评直至向总经理提出奖罚建议及调动和任免、辞退的建议。
9、全面负责公司客户满意度指标的监控与落实,实施销售和服务客户满意度调研,收集客户的服务感受。
10、日常工作中出现非正常问题,必须及时向总经理或分管领导请示和汇报,做好纵向和部门间横向的协调沟通,并随时指导下属部门的工作。
11、协调并处理公司内部其他部门的工作关系,制订年度预算。
处理好客户的投诉,维护好客户单位的关系。
12、按照公司制定的安全生产制度,做好“双防控”、“三同时”等安全生产相关工作,对公司经营性资产及时开展隐患排查,风险防控等工作,积极参与、配合、完成公司安排的安全生产工作。
13、完成领导安排的其它工作任务。
二、市场拓展部副部长主要职责:
1、严格遵守国家的法律法规,遵守公司制定的各项规章制度和行业规范;
2、根据部门分工组织开展市场拓展部工作,协助部门负责人完成各项经营工作。
具体工作,在审批后负责协调组织员工实施。
听取意见并接受监督。
3、根据部门制定的生产经营目标任务,推进工作的开展,对完成的工作进度进行监控。
4、及时掌握市场动态信息,定期进行市场动向,组织拟订各种营销推广策划方案,在总经理审批后负责组织协调各部门实施。
5、负责组织拟订市场市场拓展部机构设置和内部管理制度,提高营运管理效率。
6、负责组织目标市场的分析,拟订市场拓展计划和费用预算计划。
7、负责组织生产经营有关信息的收集、分析、整理和报告工作,使各级管理者及时准确地掌握企业内外的生产经营状况,明确市场需求和变化,使公司管理团队的生产经营思想能紧跟市场发展变化,从而使各部门的管理者和员工更好地理解和配合公司的生产经营运作策略和措施,进而不断提高经营效益。
8、负责组织下属部门和员工相关考核、考评工作,根据其工作态度和业绩进行表扬、批评,向部门负责人提出奖罚建议及调动和任免、辞退的建议。
9、负责公司客户满意度指标的监控与落实,实施销售和服务客户满意度调研,收集客户的服务感受。
10、日常工作中出现非正常问题,必须及时部门负责人或分管领导请示和汇报,做好纵向和部门间横向的协调沟通,指导下属部门的工作。
11、协调并处理公司内部其他部门的工作关系,拟定年度预算。
处理好客户的投诉,维护好客户单位的关系。
12、按照公司制定的安全生产制度,协助部门负责人做好“双防控”、“三同时”等安全生产相关工作,对公司经营性资产及时开展隐患排查,风险防控等工作,积极参与、配合、完成公司安排的安全生产工作。
13、完成领导安排的其它工作任务。
三、营销企划岗位职责:
1、严格遵守国家的法律法规,遵守公司制定的各项规章制度和行业规范;
2、在负责人领导下,具体开展市场拓展部工作,并直接上一级领导汇报,具体工作,在审批后组织实施,听取意见并接受监督。
3、收集市场信息,分析市场趋势,负责组织拟定订营销推广计划、方案、预算,完成年度、季度、月度计划的拟定,为全面完成公司生产经营目标任务提供支持。
4、组织开发潜在客户,负责组织市场的研究与分析工作,组织调查和掌握区域内竞争对手的销售政策、广告促销活动等情况。
5、热情耐心地接待客户来访或来电,认真与客户联络、沟通,为公司建立良好的业务体系和客户渠道,建立真实、准确的客户档案,规范整理避免丢失。
6、及时了解各销售、服务层次的销售、服务情况和受理客户投诉事宜,及时协调和监控销售与服务部门对客户抱怨进行处理。
7、负责建立客户信息,特别是潜在用户的信息,并录入系统,监控潜在客户转化成功率。
8、负责公司品牌形象树立、维护及推广,对拟经营性产品的销售推广拟定销售计划,编制推广方案,建立客户资源,实现销售目标。
9、积极配合公司其他部门的相关工作。
10、按照公司制定的安全生产制度,及时排查、排除安全隐患,积极参与、配合、完成安全生产相关工作。
11、完成领导安排的其它工作任务。
四、经营发展岗位职责:
1、严格遵守国家的法律法规,遵守公司制定的各项规章制度和行业规范;
2、在负责人领导下,具体开展市场拓展部工作,并直接上一级领导汇报,具体工作,在审批后组织实施,听取意见并接受监督。
3、制定经营目标计划,对公司投资项目等资产进行确认登记,编制接收方案,制定接收计划,对经营完成情况进行目标考核.
4、对于经营性资产或附加商业部分,要做好市场询价机制,根据市场询价标准,及时做好调整租金方案,报上级部门按程序审核、审批。
5、公司自营的商业附加项目,要定期进行跟踪,及时掌握经营情况,管理情况和服务情况,帮其寻找经营风险点,必要时形成书面材料报公司研究
6、收集市场信息,分析市场趋势,负责组织拟定订营销推广计划、方案、预算,完成年度、季度、月度计划的拟定,为全面完成公司生产经营目标任务提供支持。
7、组织开发潜在客户,负责组织市场的研究与分析工作,组织调查和掌握区域内竞争对手的销售政策、广告促销活动等情况。
8、建立良好的业务体系和客户渠道,建立真实、准确的客户档案,规范整理避免丢失。
9、负责经营性合同的拟定、签订,对经营性资产进行登记入档管理;建立客户档案管理。
10、按照公司制定的安全生产制度,及时排查、排除安全隐患,积极参与、配合、完成安全生产相关工作。
11、完成领导安排的其它工作任务。
第三篇市场拓展部的市场推广和销售
第一章总则
为进一步拓展xxxxx公司(以下简称“公司”)市场,提高公司市场占有率,最大限度的做好公司产品的宣传、推广、销售,树立公司及其产品良好的市场形象以及企业形象,扩大公司及其产品在市场上的影响力和知名度,增加市场占有率,提高工作效率,加强管理,严肃纪律,制定本制度。
第二章主要职能
一、时刻关注与公司业务相关的市场动态,进行市场信息搜集。
二、负责建立公司的市场信息资料库,将各种市场信息资料定期汇总整理,加入公司的市场信息资料库。
三、负责对汇总的资料进行分析、研究、定期撰写出市场研究报告,报总经理审核,并将相关信息及时反馈给各关部门。
并将市场研究报告加入公司市场资料库,分类管理保存。
四、根据市场竞争情况和销售实际情况需要,向部门负责人提出市场策划申请。
五、编制市场推广方案,部门负责人组织在部内进行初审。
初审主要对申请进行必要的调研分析,策划方案的设计、可行性论证,包括推广效果预测、风险预测、费用预算与分担、配合的部门、时间和人力需求等。
六、市场推广方案批准后,由部门负责人组织执行。
七、编制全年推广方案,编制年度推广预算,
第三章市场的推广
一、市场定位
1、熟悉公司的战略发展方向,产品的品牌特点和特征,有针对性的设计推广方案。
2、针对公司设计的商业产品,有效的分析市场范围,适用群体,商业发展前景,编制市场分析报告,为公司决策机构提供较为准确的决策资料。
3、根据公司设计的产品,开展市场调研和行业摸底,了解市场真实的供需关系,提出可行性意见。
二、工作的开展
1、公司的市场推广工作在总经理或分管副总的领导下,主要由市场拓展部负责完成,市场拓展部部长统一协调安排。
2、公司的市场推广工作采取统一管理的方式,包括市场信息的收集整理、推广方案编制、推广活动的组织及实施等。
3、市场推广主要包括:
(1)市场信息的搜集整理、策划方案的编制。
(2)信息搜集的渠道有以下几种:
a)配套供应商;
b)竞争对手以及宣传资料;
c)政府有关部门、相关行业协会的有关政策信息;
d)大众媒体:
电视、报纸、杂志、相关网站等。
(3)市场信息的搜集整理
a)国家政策的变动、宏观经济环境的变化,供需关系和矛盾等;
b)行业信息,市场的需求行情,价格、类型、市场占有率的变化等;
c)市场新技术的信息,行业业态布局等;
d)客户需求的变动趋势、客户意见反馈等内容。
4、市场推广的主要内容包括:
新技术和新产品信息发布、广告宣传、技术交流与培训等
第四章市场推广销售制度
一、市场营销推广计划的制定
1、市场拓展部根据公司制定的战略规划方向,产品设计的理念,市场业态的布局,由营销企划岗位编制初步营销推广方案,并根据产品的特点进行市场调研和摸底。
2、市场调研
(1)按照营销方案的要求分区域和面积进行;
(2)市场调研和摸底工作原则上由2人一组进行;
(3)市场调研和摸底人员需及时填写《市场调研和摸底》表格;
(4)完成后资料要进行汇总,形成汇报材料提上级部门或分管领导审阅;
(5)在市场调研中,所产生的费用在200元以内的可由具体经办人直接办理后开具发票按财务程序进行报销;费用在1000元以内的需经部门负责人同意并签字后按财务程序进行报销;费用在1000元-3000元以内的须经分管领导同意并签字后按财务程序进行报销;费用3000元-5000元的须经总经理同意并签字后按财务程序进行报销;费用超过5000元的需提交报告或请示,按照公司相关规定和程序进行审批。
3、市场推广
(1)按照营销推广方案积极与相关单位或营销机构对接,提出合理性建议;
(2)委托推广机构(如:
广告公司、新闻媒体、策划公司等)有费用产生的,需有费用预算,由营运部向公司办公室提交书面的报告或请示,根据费用的多少,按照公司相关规定和程序进行审批。
(3)在市场推广中,按照预算所产生的费用在500元以内的可由具体经办人直接办理后开具发票按财务程序进行报销;费用在2000元以内的需经部门负责人同意并签字后按财务程序进行报销;费用在2000元-5000元以内的须经分管领导同意并签字后按财务程序进行报销;费用5000元-10000元的须经总经理同意并签字后按财务程序进行报销;费用超过1万元的需提交报告或请示,按照公司相关规定和程序进行审批。
(4)报告或请示中涉及到预算或方案内容的必须要有附件支撑,清楚、简洁。
第五章岗位职责
一、市场推广岗位的工作职责
1、负责公司项目的推广营销以及招商工作;
2、与客户达成项目招商及租金收益的预期目标;
3、执行公司和部门的招商战略、推广营销方案;
4、参与市场拓展部的年度预算,并达成预算目标;
5、分析公司经营性资产和管理资产的出租状况,并提出合理建议;
6、及时掌握和更新公司经营性资产的欠租状况,并跟进催收;
7、及时跟进公司经营性资产到期承租户或承租人的合同续签状况;
8、了解并掌握动态的市场变化,特别是周边地块和区域的市场租金,对定价提出建议;
9、通过市场调查了解行业内竞争企业的状况,提出应对建议;
10、配合公司其他部门处理客户投诉及商户纠纷等;
11、完成领导交代的其他工作。
二、企划岗位工作职责
1、负责公司各项产品的市场推广工作,提交项目推广收益和支出预算;
2、根据公司经营方针制定商业整体推广计划,提升公司整体品牌形象和价值;
3、统筹和整合广告、赞助、媒体等资源,提高公司产品的活动成效;
4、制定策划市场推广的基本制度和作业流程;
5、确保各项工作符合公司制度及流程要求;
6、跟进执行年度、月度推广计划及资金计划、预算收入;
7、维护和监督项目的整体良好形象;
8、与相关媒体进行联系与协调;
9、项目相关宣传推广实施设备的操作、使用、管理和维护;
10、制定项目内广告位、促销位及项目形象的收费标准、管理措施并与租赁方进行联络、谈判和后期管理;
11、对项目商圈市场调查,并根据调查结果调整和修改推广策略和方案;
12、对项目空置商铺包装策划、赞助方谈判、执行和后期管理;
13、完成领导交代的其他工作。
第四篇市场拓展部的网络安全管理制度
为保证公司网络能够安全可靠地运行,充分发挥信息服务方面的重要作用,更好地为公司员工提供服务,现制定《市场拓展部的网络安全管理制度》。
一、所有网络设备(包括路由器、交换机、集线器、光纤、网线等)均归综合办公室所管辖,其安装、维护等操作由专人进行,其他任何人不得破坏或擅自维修。
二、所有公司内计算机网络部分的扩展必须经过公司领导批准实施,未经许可任何部门不得私自连接交换机、集线器等网络设备,不得私自接入网络。
三、网络安全:
严格执行国家《网络安全管理制度》。
对在公司局域网上从事任何有悖网络法规活动者,将视其情节轻重交有关部门或公安机关处理。
四、公司员工具有信息保密的义务。
任何人不得利用计算机网络泄漏公司机密、技术资料和其它保密资料。
五、严禁外来人员对计算机数据和文件进行拷贝或抄写以免泄漏公司机密,对公司办公系统或其它公司内部平台帐号不得相互知晓,每个人必须保证自己帐号的唯一登陆性,否则由此产生的数据安全问题由其本人负全部责任。
六、各部门人员必须及时做好各种数据资料的录入、修改、备份和数据保密工作,保证数据资料的完整准确和安全性。
七、任何人不得在局域网络和互联网上发布有损公司形象和职工声誉的信息。
八、任何人不得扫描、攻击公司计算机网络和他人计算机。
不得盗用、窃取他人资料、信息等。
九、为了避免或减少计算机病毒对系统、数据造成的影响,接入公司局域网的所有用户必须遵循以下规定:
1.任何部门和个人不得制作计算机病毒;不得故意传播计算机病毒,危害计算机信息系统安全;不得向他人提供含有计算机病毒的文件、软件、媒体。
2.采取有效的计算机病毒安全技术防治措施。
建议客户端计算机安装使用相关杀毒软件对病毒和木马进行查杀。
3.定期或及时用更新后的新版杀病毒软件检测、清除计算机中的病毒。
十、公司的互联网连接只允许员工为了工作、学习和工余的休闲使用,使用时必须遵守有关的国家、企业的法律和规程,严禁传播淫秽、反动等违犯国家法律和中国道德与风俗的内容。
一经发现公司网络维护中心有权撤消违纪者互联网的使用权。
使用者必须严格遵循以下内容:
1.从中国境内向外传输技术性资料时必须符合中国有关法规。
2.遵守所有使用互联网的网络协议、规定和程序。
3.不能利用邮件服务作连锁邮件、垃圾邮件或分发给任何未经允许接收信件的人。
4.任何人不得在网上制作、查阅和传播宣扬反动、淫秽、封建迷信等违犯国家法律和中国道德与风俗的内容。
5.不得传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的信息资料。
6.不得传输任何教唆他人构成犯罪行为的资料,不能传输助长国内不利条件和涉及国家安全的资料。
7.不能传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料。
十一、为了发挥好网站的形象宣传作用,各部门要及时提供有关资料,以便充实网站内容,加大宣传影响。
由网络维护中心统一整理、编辑上传及内容更新。
十二、各部门人员在下班离开前必须关闭计算机和电源插座,避免浪费电能和发生消防安全隐患。
第五篇市场拓展部的保密制度
为保守公司秘密,维护公司、国家发展和利益,制定本制度。
一、全体员工都有保守公司及国家秘密的义务。
二、在对外交往和合作中,须特别注意不泄漏公司秘密,更不准出卖公司秘密及公司客户数据资料。
三、公司秘密是关系公司发展和利益,在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。
公司秘密包括下列秘密事项:
1.公司产品源代码、数据库、设计文档、测试文档等。
2.公司经营发展决策中的秘密事项、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营目标、经营决策等事项;
3.公司的管理策略、客户名单、货源情报、产销策略等;
4.公司项目运作的秘密事项、工作策略、流通渠道和机构、招标项目的标底、合作条件、贸易条件等;
5.重要的合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录、客户和贸易渠道;
6.公司未公布的人事、财务、审计信息;
7.公司客户数据、资料及有关国家规定的保密文件;
8.其他董事会或总经理确定应当保守的公司秘密事项。
四、属于公司秘密的文件、资料,应标明“秘密”字样,由专人负责印制、收发、传递、保管,其他员工不允许拷贝、复制。
五、公司秘密应根据需要,限于一定范围的员工接触。
六、非经批准,不准复印、摘抄秘密文件、资料。
七、记载有公司秘密事项的工作笔记,持有人必须妥善保管。
如有遗失,必须立即报告并采取补救措施。
八、接触公司秘密的员工,未经批准不准向他人泄露。
非接触公司秘密的员工,不准打听、刺探公司秘密。
九、定期对涉密人员信息保密教育和管理,并开展保密自查自评工作,及时整改存在的问题。
十、公司涉密员工上岗前,应该组织进行涉密培训,掌握相关保密知识技能,并组织签订保密承诺书。
十一、确保不在互联网门户网站、互联网邮箱、即时通信工具及境内外服务商提供的公共服务平台存储、处理、传输公司及国家秘密信息。
十二、其他有关国家保密安全规定的事项。
违反本规定故意或过失泄露公司秘密或公司客户数据资料的,视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚,违法国家法律法规的,直接交由公安机关处理。
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