客户投诉联络单.doc
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客户投诉联络单.doc
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表格号:
QF-QA0123
版本号:
A0
珠海保税区光联通讯技术有限公司
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No.:
0703002
客户投诉联络单
收到客诉通知日期
2007-3-13
收到客诉日期
------
发出客诉信息日期
2007-3-15
客诉来源及方式
RMA退货
要求分析完成时间
------
要求完成时间
收到产品后两个工作日
具体信息如下:
No.
RMA#
客户
Sales
产品P/N
数量
生产部门
客户投诉内容
备注
1
9002827
CoAdnaPhotonics
HQ/RobertCheng
HQ/RobertCheng
7
WS#2
SomethingmovinginsidetheHousing
SO:
1013300/101
Shipping:
2006-10-13
客户/Sales要求:
批量性RMA投诉,请及时反映制程情况及处理RMA产品。
紧急措施安排:
序号
相关部门
内容
负责人
完成时间
执行验证
备注
1
FA
请查找订单1013300/101质量记录提供给WS#2
王强
3-16
2
WS#2
PQE、PE进行预分析并评估目前的制程是否存在相同的质量隐患。
郑振和
3-16
3
PQA、PM、PE
PQELead评估风险,决定是否召开分析会议,及对在制品及库存品做出处理决定
郑鲁、张周峰、邱炳龙
3-19
其它事项:
目前产品未收到,请各部门同事协助进行分析,保证目前在制品及库存品不存在质量隐患。
填表
LuZheng2007-3-15
审核
备注:
1.此单适用情况:
1)客户投诉但无RMA,没有退货;
2)客户RMA退货,但FA未接到实物之前。
2.此单由PQA发出,用于对客户投诉的紧急处理预案。
该通知单应知会到产品研发、生产、来料、仓库、收发各部门进行通知并执行紧急措施。
第1页,共1页
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- 关 键 词:
- 客户 投诉 联络