管理沟通试卷a.wps
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华东理工大学继续教育学院华东理工大学继续教育学院管理沟通期末考试试A卷管理沟通期末考试试A卷一单项选择题(本大题共有一单项选择题(本大题共有70小题,小题,1-30题每小题题每小题0.5分,分,31-70每题每题1分,共分,共55分,每小题给出的四个选项中,只有一项是最符合题目要求的。
)分,每小题给出的四个选项中,只有一项是最符合题目要求的。
)1.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?
()A微笑B拇指朝上C摇头表示“是”D以上都不是2.在下列哪种情况下,你应该间接地进入沟通主题?
()A读者对该信息感兴趣。
B你必须要说服一个很难对付的读者。
C你有好消息告诉读者。
D该信息很复杂。
3.下列哪一项不能作为优秀的商务沟通写作的标准?
()A展示了作者及其组织的良好形象。
B只有一个目的。
C读者能阅读理解信息并很快地作出相应行动。
D所有读者的问题都做了回答。
4.你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时,你会()。
A喝上一杯,仅一杯,以稍稍放松一下。
B喝一杯可乐,使自己保持警醒。
C告诉大家你很紧张。
D告诉自己“已充分准备,非常自信”5.当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?
()A参与B征询C告知D说服6.你认为下列哪个句子是最有礼貌的?
()A周五之前把你的详细费用提交给我。
B请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D请问你能在周五前提交费用报告吗?
7.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?
()A使用正式的书面语B通俗易懂C生动感人D准确朴实。
8.下面哪个是关于语言沟通的例子?
()A你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B看一份报告C在电脑屏幕上看IBM的标志D看一套只有图片的说明书9.下列哪种策略不会节省读者的时间?
()A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B使用列表和标题。
C有逻辑性地组织信息。
D仔细校正,去除机械性错误。
10.在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该第2页共11页内容在你发给听众的材料上也有。
你会()。
A指出在材料中的位置。
B指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C回答问题,并不指出你已经解释过。
D不理这个问题,要求提下一个问题。
11.你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格?
()A友好事务性的B友好幽默的C正式事务性的D正式热情的12.小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。
因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?
()A给每一位股东打一个私人电话。
B给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C作为股东每月例会的议程中的一项。
D写一份书面建议书。
13.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型?
()A宣言型B数据型C综述型D反问型14.下列哪位受众会得到内部文档?
()A你最好的顾客B人力资源主管C你希望录用的求职者D对你公司账目进行审计的会计师15.在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议?
()A点头表明你听懂了所提的每个问题。
B如果有人提了一个你已经解释过的问题,那就温和地说你没有时间重复这些内容,然后继续下一个问题。
C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D当有人提到特别切题的问题时,回答说“这个问题很好”,以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
16.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?
()A粗心大意B耳聋C误解D译码17.当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?
()A年长者B最重的人C最高的人D最矮的人18.当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?
()A是的,因为迅速建议表明你思维敏捷。
B是的,因为提供解决方案表明你关心别人。
C不是,因为其他人可能没想要听到解决方案。
第3页共11页D不是,因为其他人需要的是行动,而不是说说而已。
19.口头演讲中的开场白应该()。
A告诉听众要干什么。
B解释你为什么有资格来讲这个主题。
C总结你在演讲中将说到的三到五点。
D引起听众的兴趣并与他们建立关系。
20.小王非常有活力,善于说服人,但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位,他应该:
()A雇一名优秀的秘书B提高他的技术技能C提高写作技能D在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲21.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?
()A主观障碍B客观障碍C倾听障碍D沟通方式障碍22.根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?
()A反馈和他人告知B理解和他人告知C反馈和自我透露D理解和自我透露23.下列哪项不是演讲的目的?
()A了解听众B说服听众C激励听众D娱乐听众24.当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式?
()A说服B征询C告知D参与25.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会()A选择三到五个不同的观点,然后把别的都去掉。
B选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉。
C详细地包括所有信息。
D简要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
26.下列哪种不属于倾听者的障碍?
()A假装专心B急于发言C身体欠佳D吵闹声27.()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A态度B技巧C知识D情感28.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是()时间管理技巧团队合作技巧。
A沟通技巧B写作技巧C演讲技巧D表达技巧29.沟通结束以后一定要()。
A双方感觉十分愉快B一方说服另一方C形成一个共同的协议D约定下次沟通的时间第4页共11页30.沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。
A口头语言沟通B书面语言沟通C图片或者图形D语言沟通31.语言沟通更擅长传递的是()。
A思想B情感C思路D信息32.在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论()A性格B人品C个性D思想33.()是最好的沟通方式。
A电子邮件B电话C面谈D会议简报34.聆听的步骤第一个步骤是()A寒喧问候B提出问题C准备聆听D身体前倾35.()是聆听的最好的层次。
A选择性聆听B设身处地地聆听C专注地聆听D建议性聆听36.反馈分为正面反馈和()两种。
A负面反馈B建设性的反馈C全面反馈D侧面反馈37.没有(),就没有形成一次完整的沟通。
A面谈B反馈C评价D批评38.沟通一定是()的。
A单向的B多向的C双向的D反复的39.沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。
A口头语言沟通B语言沟通C图片或者图形D书面语言沟通40.语言沟通更擅长传递的是:
()A思想B情感C信息D思路41.双向沟通必须包含:
说的行为()和问的行为的行为。
A复述的行为B转达的行为C听的行为D答的行为42.聆听的目的是为了:
()A理解表面信息B理解大部分信息C理解对方的全部信息D理解深层次信息43.现代意义上的沟通,就是人们为着某种交际目的,所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是(D)。
A言语信息B文字信息C态势语言信息D以上都正确44.沟通的信息因素是指(),它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号B信息发送的主体C信息接收的主体D能被接收者的感觉器官所接收到的刺激45.()就是面对面交流的沟通交流方法,上下级之间布置报告工作,同事之间沟通协调问题,一般都采用这种方法。
A公文沟通B当面沟通C电话沟通D会议沟通第5页共11页46.领导者要做好领导工作,实现理想目标,必须获得()。
A人民群众的认同和拥护B上级领导的认可C基层干部的认同D国家资格考试认证通过47.通过读书学习来增强自身的文化底蕴,应该找到()。
A掌握正确的读书学习方法B做到不动笔墨不读书C培养理论学习的兴趣和热情D以上都应该做到48.所谓(),就是存在于人头脑中的认知框架。
A行动定式B思维定式C经验定式D学习定式49.沟通能力的()特征要求沟通者注意博学多识,具有合理的知识结构,提升各方面的素养,成为“通才”。
A创新性B权威性C综合性D多样性50.以下拒绝上级的做法中,正确的一项是()。
A为上级出谋划策B直接告诉上级说“我不去”“我干不了”C以委婉的方式表达自己的立场D为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从51.()是表明人们对某件事的基本态度,一般与一定的身份相联系,超越身份胡乱表态,是不负责的表现,是无效的。
A表态B决策C决定D表明52.良好的沟通能力,并不是天生具备的,而是通过()获得的。
A上级培养B领导赋予C学习D后天移植53.在处理具体矛盾时,作为领导必须做到()A冷静公允不偏不倚B帮理不帮亲,帮亲不帮理C冷处理,不掺和D以上都不正确54.以下有关同事之间相处的方法中,不正确的一项是()。
A与同事一点一滴的日常交往中为自己积累大限度的“人缘”,同时也会给对方留有相当大的回旋余地。
B给别人留面子,其实也是给自己挣面子。
C常喜欢摆架子我行我素挑剔恫吓在众人面前指责同事或下属D应努力营造愉快融洽的气氛,学会与同事和平相处友好合作。
55.广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员,以实现团体目标的一个过程,并且团体成员认为这种影响是合理的,它由()构成。
A领导者被领导者领导目标三个要素B领导者被领导者领导环境三个要素C领导者被领导者领导目标领导环境四个要素D领导者被领导者领导目标领导过程四个要素56.()就是领导者采取一定的措施和办法,使其所领导的组织同环境组织内各个部分第6页共11页以及组织内外人员等协同一致,相互配合,以便高效率地实现领导目标的行为。
A领导艺术B领导协调C领导目标D领导环境57.领导协调的根本目的在于(),即高效率地实现领导目标。
A关心下级的工作和生活B指挥生产,协调工作进程C协调各部门工作D提高组织的整体效能58.领导协调能力是一种()。
现实的领导协调能力,总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。
A专门能力B个人能力C一般能力D特殊能力59.领导者不但要善于解决现存的不协调,而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。
这是指良好认知能力中的()。
A协调性B准确性C深入性D敏感性60.领导者()是对全局进行调节的基础和前提。
A置身其外B协调全局C驾驭全局D统观全局61.冲突认知后,解决冲突的难度将加大。
因此,应力争把冲突解决在()A结果阶段B行为出现阶段C认知阶段D潜在阶段62.所谓()是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
A口头沟通B非正式沟通C电话沟通D公文沟通63.说理是进行思想协调重要手段,要做到(),必须说理充分透彻,即把自己所讲的道理的含义要讲准,内容要讲清,实质要讲透。
A以己服人B以权服人C以德服人D以理服人64.()的产生,实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。
A藐视心理B逆反心理C忧郁心理D反抗心理65.()和严格组织纪律相结合,是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法,也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。
A耐心说服教育B以德服人精神C言传身教D物质鼓励和精神鼓励66.由沟通造成的冲突主要来自()等。
A语言表达困难B误解C沟通渠道中的干扰D以上都是67.人际关系的重要特点是(),不同的人际关系会引起不同的情绪体验。
A个别性B差异性C独立性D情绪性68.()是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时,资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A舆论效应B资历效应C感情效应D背景效应69.()是领导素养的一项重要内容,其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。
A领导协调素养B领导协调能力C领导协调素养与能力D领导协调水平第7页共11页70.()是指在较短时间内突然爆发的,群体与群体之间群体与领导之间群体与企事业单位之间的,以经济利益为主要内容的,采取围攻静坐游行集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物危害干群人身安全扰乱社会秩序的事件。
A突发性事件B群体事件C突然性事件D突发性群体事件二、多项选择题(本大题共有二、多项选择题(本大题共有30小题,共小题,共30分,每题多选不得分,少选得分,每题多选不得分,少选得0.5分)分)1.所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把()在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A信息B语言C情感D思想2.双向沟通必须包含哪些行为:
()A说的行为B听的行为C问的行为D答的行为3.沟通中的发送要注意哪些问题:
()A发送的有效方法B在什么时间发送C发送的具体内容D发送对象4.沟通失败的原因包括:
()A缺乏一定的信息和知识B在沟通过程中没有优先顺序C时间充裕D文化的差距5.以下说法中,正确的项是()。
A马克思主义认为,无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。
B学习外国的优秀道德,必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想,这样才能知己之短,知人之长,以一种开阔的眼光,博大的胸怀学习他人C妄自菲薄,是在思想道德评价思想道德建设上盲目推崇外国,看不到中华民族自身优秀的道德传统,看不到中华民族自身的美。
D夜郎自大,是一种庸俗浅薄盲目排外的思想意识,是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。
6.专业技术人员在与同事相处时,应该()。
A同事之间相处时,不要显示出太强的优越感B与同事沟通时,要注意为别人保全面子C同事之间的沟通,朴实的行动比华丽的言语更为有效D学会与同事进行友好的合作7.领导者的协调能力具有的特点是()。
A内容的综合性B组合的差异性C发展的渐进性D表现的机遇性8.解决领导者与他人的冲突,领导者作为矛盾的一方,要()。
A善于自我批评B摆正自己的位置C善于克制自己D对人不能苛求9.作为领导者,要明了对全局的控制主要通过()等方面实现。
A通过控制趋势和关键因素控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局C通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制D通过对重大特殊情况的处理控制全局10.下列有关处理下级关系的说法,正确的是()。
A公正是领导者处理下级关系的基本原则之一,是领导者职业道德的核心。
B坚持平等原则处理下级关系,首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上,相互之间可以平等地商讨争论和批评。
第8页共11页C处理下级关系除了必须坚持公正平等原则,还需要坚持民主原则。
D掌握和运用建立在公正平等基础上的平衡艺术处理下级关系,关键在于寻找下级之间的平衡点。
11.建立威信的有效途径是()。
A品德高尚生威信B言出必行建威信C以身作则树威信D做出实绩立威信。
12.领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质品格和能力条件,包括知识基础()等。
A心理生理基础B实践基础C一般能力基础D性格基础13.沟通的互动性的特征说明()。
A沟通,是一种双向的交流活动。
缺少了任何一方,都无法实现真正意义上的沟通。
B沟通不仅是一种双向的交流活动,还是一种互动的行为。
C人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
D在沟通过程中,任何一方的刁难合作,都会导致沟通的失败。
14.以下有关沟通能力特性的说法,不正确的项是()。
A所谓沟通能力,是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。
这种能力是天生就具有的。
B沟通能力的动态性特征,要求沟通者加强学习,深入实践,不断完善自己,培养自己的沟通能力。
C沟通能力的实践性特征,要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求,在实践中有针对性地提升沟通能力。
D沟通能力是一个闭合的系统。
它随着沟通者自身素质状态的变化而变化,呈现出动态性的特征。
15.沟通者要增强自身的文化底蕴,应该注意把握两个方面()。
A理论学习的兴趣和热情,不是与生俱来的B读书学习是增强文化底蕴的重要途径C从现实生活中获取知识素养,必须学会观察D深入实践是增强文化底蕴的必要渠道16.领导协调能力作为领导力的重要组成部分,是()。
A领导协调活动的主体B顺利完成领导协调活动的主观条件C领导者必须具备的能力D提高组织整体功能的过程17.内部关系的协调主要表现在()。
A利益和素质的协调B全局与部分的协调C领导目标与领导主体成员关系的协调D总目标与分目标的协调18.以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是()。
A发送者,是信息发送的主体。
这个主体只能是个人。
B编码,是指将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号。
C接收者,是信息接收的主体。
这个主体既可以是个人,也可以是群体。
第9页共11页D理解,是指接收信息者的反应。
成功的沟通,应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
19.以下有关沟通的意义的说法中,正确的是()。
A沟通是人类社会交往的重要手段B沟通是科学决策正确实施决策的目的C沟通是组织系统存在和发展的前提D沟通是提升组织整体领导水平的重要途径20.以下有关创新思维的说法,正确的项是()。
A沟通者要训练自身的创新思维能力,不仅要打破思维定式,还要培养创新思维。
B逆向思维是最典型的创新性思维,说得简单点,就是“倒过来想”。
C所谓发散思维,就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。
它的主要表现特征就是“大胆地设想”。
D创新思维是指人们在思考问题时,跳出常规,改变思考对象的空间排列顺序,从反方向寻找解决问题的办法。
21.在向上级提建议时,一般要注意的方面有()。
A多从正面阐发自己的观点B注意维护上级的尊严C要让上级的想法变成自己的想法D拒绝上级要直接干脆22.上级与下级成功沟通的三个基本要点是()。
A对沟通要怀有真诚的心态B以委婉的方式表达自己的立场C对下级保持开放的态度D主动创造沟通的良好氛围23.以下有关上级下级沟通的方法中,正确的项是()。
A下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故家庭问题重大疾病婚丧大事等),作为领导,此时应伸出温暖的手,那才是雪中送炭。
B作为领导者,不仅要对下属予以认可,还要向他们显示自己的大度,尽可能原谅下级的过失。
C领导者应该有足够宽阔的心胸,能够容纳得下下级的批评,以此来不断促进自己的工作。
D领导者事事都做到完美,不需要下级给予坦白的有用的建设性的批评。
24.以下说法正确的是()A帮助别人,自己就要有所牺牲,别人得到了自己就一定会失去。
B帮助别人就是强大自己,帮助别人也就是帮助自己,别人得到的不会是自己失去的,因为付出总会得到回报的。
C在团队中,每个成员都应具有奉献精神,并有责任做出自己应有的贡献,贡献自己的聪明才智。
D要让他人充分地表达自己的观点,不要随意打断或表现出不耐烦,做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。
25.领导最重要的职责就是()。
A使大家互相交流思想B指挥协调生产活动C使大家在关键的地方一齐努力D规定硬性第10页共11页指标26.领导者平衡关系的能力主要包括()等方面。
A平衡与各个下属之间关系的能力B平衡各种力之间关系的能力C平衡组织内外关系的能力D平衡各种利益关系的能力27.以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法,正确的是()。
A思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“灌输”B必须坚持正确的作风和实事求是的原则C思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D坚持普遍教育与个别教育相结合的方法28.协调与上级关系的方法是()。
A展其长,避其短B及时汇报,反复疏通C大事讲原则,小事讲风格D投上级所好,歪曲事实,一味讨好29.以下有关领导能力协调发展的说法中,正确的是()。
A一个领导者性格的弱点,常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。
B坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。
30.沟通能力具有的作用是()。
A沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁C自我严格要求和勤奋,对协调能力的发展来说是十分重要的。
D个人道德修养是能力发展的必要条件。
三、判断题(本大题共有三、判断题(本大题共有30小题,共小题,共15分,正确的写分,正确的写T,错误的写错误的写F)1.有效的沟通,必须是沟通渠道畅通的信息交流。
否则,沟通渠道出现任何障碍,都会影响沟通。
()2.沟通不仅贯穿于决策制定的全过程,还贯穿于决策的实施过程。
()3.沟通能力是沟通者思想知识思维心理等素质的体现,是一种综合能力。
()4.通过读书学习,沟通者的视野会更开阔,思想会更成熟,文化底蕴会更丰厚。
()5.经常给予能干的下级以关心和肯定,可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。
()6.协调的目的是实现目标,而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。
()7.抓住中心带动一般,这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。
()8.结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。
()9.与人为善是发展良好人际关系的基础,友好相处,是建立良好同事关系的起点。
()10.建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础,是社会稳定和发展的指示器,是科学决策第11页共11页的可靠手段。
()11.沟通,是一种双向的交流活动,缺少了任何一方,都无法实现真正意义上的沟通,这是指沟通的互动性。
()12.信息本身的障碍表现为语言障碍文化障碍心理障碍态度障碍等。
()。
13.所谓距离障碍,就是沟通时,信息在传递的过程中,经历的层级过多,由此而形成障碍。
()14.专业技术人员面对上级时唯唯诺诺唯命是从才可能赢得赏识和器重,个人前途才会有发展。
()15.与他人沟通时,如果你是对的,就要据理力争,大声告诉对方你是对的。
()16.领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异,与其说是分工的原因,不如说是身份的结果。
()17.发现问题是解决问题的前提。
对不协调状态的认知能力,是领导协调能力的重要组成部分。
()18.协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。
()19.解决领导者与他人的冲突,领导者作为矛盾的一方,需有自觉的能力。
()20.思想政治工作不仅要有正确的方针和原则,而且要有科学的方法和方式。
()21.思想工作,要精神鼓励和物质鼓励相结合,物质重于精神。
()22.赏罚公平宽严得宜是一种高尚的品德,是决定一个人威信高低的核心因素。
()23.肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。
()24.在沟通过程中说的话一定要非常明确,让对方有一个准确地唯一的理解。
()25.电话是一种语言沟通,是对一些短小的信息简单的思想情感的传递的有效方式。
()26.说比听更重要,说是更重要的沟通技巧。
()27.眼睛看到的是信息,耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。
()28.听比说更重要,听是更重要的沟通技巧。
()29.沟通中发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。
()30.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧团队合作
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