短信群发管理规定.doc
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短信群发管理规定.doc
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短信群发管理规定
第一章总则
第一条为加强公司短信群发的管理,规范短信群发的使用,保证公司资源得到充分合理的应用,提高工作效率,特制定本规定。
第二条公司短信平台的管理部门及短信群发的最终实施部门为商场服务部,各部门申请群发的短信经审批后均汇集至商场服务部发送。
第二章短信群发范围
第三条经公司短信平台群发的短信分为日常短信和临时宣传、促销短信两种。
第四条日常群发短信主要包括:
一、会员卡升降级提醒短信;
二、银卡以上会员顾客生日祝福短信。
短信标准格式见附件一。
第五条临时宣传、促销短信主要包括:
一、单客管理的试点品牌向单客管理的目标客群发送促销、新品到店等信息时;
二、公司针对特定会员客群发送促销信息时;(原则上单次发送不能超过6000人次)
三、会员中心通知部分会员顾客参加会员活动时。
第三章短信群发审批流程
第六条日常群发短信按照附件一的标准内容,由商场服务部负责每日发送。
第七条单客管理的试点品牌向单客管理的目标客群发送的短信,需商场销售部填写《短信群发申请单》(附件二)提出申请,经企业策划部对短信内容进行会签、主管领导批准,总经理审批后交商场服务部发送。
第八条公司(或品牌)针对特定客群发送促销信息,须由发起部门填写《短信群发申请单》(附件二)提出申请,经企业策划部对短信内容进行会签、主管领导批准,总经理审批后交商场服务部发送。
第九条品牌商需通过公司短信平台发送促销短信的,按发送1条短信0.10元的收费标准进行收费。
发起部门填写《短信群发申请单》(附件二)提出申请,商场服务部根据发送范围,确定发送人数及收费金额,在《短信群发申请单》上注明收费金额,交发起部门按收费金额填写《缴款单》。
《短信群发申请单》附《缴款单》经企业策划部对短信内容进行会签、主管领导批准,总经理审批,品牌商到财务部缴纳费用后,交商场服务部发送。
第十条会员活动短信需会员中心填写《短信群发申请单》(附件二)提出申请,经企业策划部对短信内容进行会签、主管领导批准,总经理审批后发送。
第十一条除日常群发短信外,其他所有群发短信,需至少提前两天将审批后的《短信群发申请单》交至商场服务部,以保证短信的及时发送。
第四章短信群发时间
第十二条日常群发短信,每天依据业务实际发生数量,于10:
00-12:
00之间发送;
第十三条其他短信内容,按公司要求时间发送。
第五章短信群发管理规定
第十四条任何人不得通过公司短信平台发送未经批准的短信内容;
第十五条日常群发短信内容,由商场服务部指定专人负责,必须每天准时、准确发送;
第十六条为了保证发送短信的及时性,各需求部门须在规定的时间内,提交经过审批的短信内容;
第十七条因人为失误,造成短信群发工作延误,或短信内容出现差错的,视情节轻重,追究当事人责任,并予以严肃处理。
第六章附则
第十八条本规定由商场服务部负责解释。
第十九条本规定自颁布之日起执行。
附件一日常群发短信标准格式
1、会员卡升级提醒
尊敬的xxx先生/女士,您在**公司的会员卡已升级为贵宾银卡/金卡/白金卡,您将尊享更多超值优惠和尊贵服务,百货全体员工期待您的再次光临。
(**公司)
2、会员卡降级提醒
尊敬的xxx先生/女士,您在**公司的贵宾银卡/金卡/白金卡将于1个月后到期。
目前我商场正在举办品牌促销活动,欢迎您光临选购。
(**公司)
3、会员生日祝福
尊敬的xxx先生/女士,**公司全体员工恭祝您生日快乐。
生日当天消费尊享3倍积分优惠,百货全体员工期待您的光临。
(**公司)
附件二短信群发申请单
申请部门
发送事由
发送范围
发送时间
是否收费
收费金额
短信内容
签字:
日期:
部门负责人意见
签字:
日期:
企划部意见
签字:
日期:
主管领导意见
签字:
日期:
总经理审批
签字:
日期:
注:
短信后缀为【**公司】,短信内容(含后缀、标点符号)不得超过70字。
4
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- 特殊限制:
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