案场物业服务提升方案.docx
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案场物业服务提升方案
提供高品质的案场服务是每一个案场物业实现目标的核心关键,贵在细节,美在效果,用百倍的用心去营造客户体验感,良好的客户体验感对于客户显得尤为重要,站在客户角度去考虑问题,更能赢得客户的信任与青睐,因此针对案场服务提升,主要从以下几个方面提出改善建议:
一、水吧提升改善:
在保证日常的茶水咖啡接待外,同时可以进行调研,分析客户的需求,总结统计客户需求爱好,并以清单卡片形式做好,待客户到来的时候,送上点饮单进行茶水问询,给予客户选择的时间,以及结合季节性为客户制作特色饮品,提供精美点心、可口零食或者水果拼盘等多元化的茶歇服务;也可以在水吧处设立一个书架,提供一些书籍,便于客户带家人过来参观时,在休憩的时候可以翻阅一下书籍,消遣一下时间;考虑到客户的群体可能会是老人,在老人休息之余,可以提供专用的按摩椅,达到放松身体的效果。
给到场的特约客户或者有意向客户提供一种他们所需要的服务体验感,满足客户的需求。
同时为了能够吸引客户长时间停留已达成合作意向,需要对到来的客户提前做准备工作,必要时可以精心设计或者改变销售的交谈环境氛围。
二、样板房提升改善:
14楼看房通道墙面过于单调,对墙面进行画面装饰,给到客户在参观时不一样的感官体验,同样清水板房墙面也需要进行一定的装饰;样板房可以采购统一型号高品质香董机摆放。
香味尽量选择淡香提神的味道,需要考虑到部分客户对刺激香味过于排斥,播放舒适轻音乐,给客户营造舒适温馨的看房体验感,进入房间,有一种轻松愉悦忘却烦恼的感觉;再者还可以在每个样板房摆放一些树枝花瓶插花DIY也可或者利用现有的物件设计出精美造型,给客户营造如同进自己家一样的温馨感;针对样板间营造出一种家的熟悉感,设立一个书架,摆放一些书籍,营造一种美而真实的画面感
三、人员提升:
强化服务人员意识,定期进行服务现场的模拟培训并进行考核,培养良好服务细节习惯;现场环境管理,做好岗位服务联动,及时跟进客户,给到客户最贴心温暖的服务;培养服务人员的创新服务,对样板间的毛巾,餐巾或者毛毯进行造型设计。
四、后期业主服务提升:
充分利用周六日时间,开展业主活动,业主活动可以适当设计一些针对儿童趣味活动,因为周末对于有孩子的业主来说,就是带娃的休闲时间,在活动中让孩子们感受到欢乐;同时可以组织一些体育项目,互动交流,强身健体的同时创造与业主的感情链接,也借此机会邀请业主回访售楼部,现场工作人员与业主沟通联络情感,聆听业主意见,收集业主的意见进行服务优化提升,提升项目口碑。
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- 关 键 词:
- 物业 服务 提升 方案