电子商务专业英语第八章第十二章 译文.docx
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电子商务专业英语第八章第十二章译文
第八章网络营销
8.1介绍
营销任务的核心就是要吸引并且保持客户。
为了实现这个目标,传统的实体市场商人使用多种营销变量——包括定价、广告和频道选择——使当前客户与新客户满意。
在本文中标准的营销组合工具包括诸如电视广告、直接邮寄广告和公众关系等大众营销手段,以及针对特定客户的营销技巧如销售代表。
随着因特网的出现及其相关技术使屏对面接口(例如,移动电话、交互式电视)成为可能,出现了营销的新时代。
受人尊敬的学者和专业人员提倡新的规则并且促进了基本营销规则的争论,包括市场分割、大众行销和地区化规划。
在另一个极端,专家和学者主张营销策略的基本构建模块和通往竞争优势的道路是一样。
当前采用的大量方法都位于这两极观点之间。
也就是说,新的工具被添加到营销组合中,市场划分狭窄使等级更细,消费者对方便性的期待永远在变,而且有竞争力的反应实时发生。
简而言之,这些新的、激动人心的变化对营销实践具有深刻的影响。
同时,企业战略的一些基本原则——基于更高级价值寻求竞争优势、建立独特的资源和在顾客心目中定位——仍然保持一样。
本文的意图是对所有已改变的和未改变的东西提供一个清楚的指示。
同时,如果不能提出一个更广泛的框架来理解网络营销实践,本文是不完善的(而且从商业实践的立场看,的确可能引起诉讼!
)。
像市场营销的4P原则和五个影响力分析模型等框架是很重要的,因为它们为复杂的问题提供了易于记忆的简化结构。
它们也担任管理行动的指南。
因此,理解五力模型使公司能够全面映射他们的竞争环境,同时为他们的管理人员识别特定的行动(例如,通过增加买主数量减小买主力量)。
开始的一章为因特网行销提供一个简单的七阶段架构,但首先是给出一个关于市场营销基础和网络营销范围的简单回顾。
8.2网络营销的定义与范围
或许以美国市场营销协会(AMA)对市场营销所下的基本定开始为妙:
“市场营销是对构思、产品及服务进行设计、定价、促销及分销的计划与实施的过程,其目的是产生满足个人和组织目标的交换。
”
8.2.1基础:
什么营销?
以上总结的定义有四个关键特征。
这些是:
营销是一个过程。
过程是从事一个活动特定的方法,通常包括一系列步骤或操作。
典型的营销方式包括四个广义的步骤:
市场分析、市场计划、实现和控制。
市场分析包括在市场寻找机会,而具有独特技能的特定公司可将此机会列为长期投资项目。
市场计划需要市场划分、目标市场选择、定位和销售组合的设计(也称为4P,或营销计划)。
市场实现包括系统和程序随着营销计划走向市场。
最后,营销控制指销售经理用于保持营销计划不偏离方向的非正式的和正式的机制。
分析、计划、实现和控制共同地为销售经理提供一种在设计和执行销售计划中遵从的程序。
它包括产品、定价、促销和经销的一种组合。
强大的销售计划不包括一种行为,如一种著名产品的设计。
然而,大部分成功的销售计划包括营销成分的组合,以将价值传递给顾客。
这种组合要求在正确的时间、以正确的顺序、混合适量的4P成分。
因为以不协调的方法分配了太多(或太少)的资源,营销计划经常失败。
你见过几次圣诞节玩具大做广告——但不是无人问津?
在因特网环境中,这转变为在年度最紧迫的时期定单不能完成的大问题。
它与交换有关。
除非两个当事人交换有价值的东西,营销是不成功的。
买方可能交换时间、货币或服务,而卖方必须与买方交换有价值的东西。
传统的零售环境为这个原理提供最简单的例证。
一个给定的消费者用货币交换特定的货物或服务。
然而,交换还在许多种环境中发生,其中许多是非货币的。
这些包括易货贸易、自愿服务和政治捐赠。
它计划满足个体和组织的需要。
营销目标是为公司和顾客提供一个令双方满意的结果。
如果他们提供免费服务,公司可以高度满足顾客。
然而,那些组织是不可能长寿的。
现代营销的的关键是同时使顾客、公司和它的股东满意。
归根到底,公司必须有一个正向的现金流或显示一个明确的收益途径使投资者保持信心。
8.2.2什么是网络营销?
如果说传统的营销是关于产生交换以使公司和顾客同时满意,网络营销是什么?
网络营销就是通过在线活动促进构思、产品及服务的交换,以实现双方的目标,从而建立并维护客户关系的过程。
这个定义可以分为五个部分:
过程。
像传统的营销计划一样,网络营销包括一个过程。
网络营销计划的七个阶段是确立公司与商业单位的战略、建造市场机会、阐明营销方略、构思顾客经验、设计营销计划、精心制作顾客界面和评估营销计划的结果。
这七个阶段必须协调并内在一致。
虽然过程可以用一个简单的线性方法描述,营销战略家经常不得不在七个阶段间来回环行。
建立并维持顾客关系。
营销的目标是到建立并产生持久的顾客关系。
因此,其焦点从发现顾客转变到培养足够数量忠诚的顾客。
成功的营销计划通过三个阶段的关系建设打动顾客:
认识、调查和投入。
强调网络营销的目标不只是建立与在线顾客的关系是重要的。
相反地,其目标是建立离线(同样有关)以及在线关系。
网络营销计划很可能是为了满足使用在线和脱机服务的顾客而进行的广义商业活动的一部分。
在线。
由定义可知,网络营销处理在因特网世界有效的“杠杆”。
然而,按照上面提到的,网络营销计划的成功取决于传统的、脱机营销手段。
比如,考虑一下M上的招募和寻找工作服务。
Monster公司的成功可以直接与它的电视广告特别是和它过去两年内普遍成功的超级杯赛广告的效力联系起来。
交换。
在线和脱机营销计划的核心是交换的概念。
在在线和脱机世界中,交换仍然是营销的中心。
在新经济中,公司必须对交叉渠道的交换敏感。
也就是说,一个在线营销计划必须按照它的总体交换效果来评价——不只是在线交换效果。
因此,在线营销可能在零售商店引起交换。
如果他们要测量在线和脱机营销的各自的结果,公司必须对这些交叉渠道效果更加敏感。
双方当事人满意的目标。
本书的作者之一是网站的一个忠实用户。
他每天起床后检查所在城市的天气和一周内将去旅行的城市天气情况。
显然他对该网站感到满意并是其忠实的用户。
在网站可以将此忠诚货币化的程度上——很可能以广告收入的形式——双方当事人都满意。
然而,如果公司不能满足对员工、供应商或股东的财经义务,那么交换是不平衡的。
顾客仍然快乐,但公司不能维持其收入模型。
为了继续交换,双方当事人必须都满意。
8.3网络营销的七个阶段
网络营销的七个阶段是:
建立公司和商业单位的战略、构造市场机会、形成营销方略、设计顾客经验、设计营销计划、建立顾客界面和评估营销计划的结果。
8.3.1阶段一:
建立公司和商业单位的战略
公司战略处理公司内不同商业单位之间的相互关系,包括哪些单位应该保留、出售或扩张等决定。
商业单位战略重点在公司内的一个特定单位如何攻击市场获得竞争优势。
比如,考虑一下A。
公司战略问题与商业单位的选择、组合和数量有关,例如厨房、音乐、电子、书籍和工具/硬件。
一旦设立了这些商业单位并在亚马逊(Amazon)公司的总部筹划,每个单位的高级领导团队确定战略方向并指导该商业单位向其目标前进。
8.3.2阶段二:
构造市场机会
阶段二需要市场机会分析和企业概念的初步审查——也就是说,收集充分的在线和脱机数据以认定机会评定的举证责任。
比如,让我们说,你正在运行一个网络公司,例如亚马逊。
高级管理团队不断面对做还是不做的决断——关于是否增加一个新的商业单位或者在现有商业单位开发一个新的生产线。
他们提出什么机制来评估这些机会?
在网络营销过程的第二部分中,一个简单的六步方法帮助评估机会的吸引力(见图7-1)。
六个步骤包括:
播种机会、详细说明服务不周的顾客需求、辨识目标分割、宣传公司以资源为基础的机会优势、评估机会吸引力和最后定夺做还是不做的决定,最后定夺选择通常是一个公司或商业单位的决定。
然而,强调在市场机会评定阶段营销起到至关重要的作用是很重要的。
为了公司对机会做出妥善的选择,管理团队需要获得充分的市场情况和清楚的顾客经历联接——这是机会的核心。
因此,在市场机会评定期间,公司也需要收集充分的市场研究数据。
8.3.3阶段三:
形成营销方略
网络营销方是以公司、商业单位和公司的总体营销战略未基础的。
营销战略的目标、资源和行动次序必须与商业单位的战略紧密结合。
最后,总体营销战略既包括脱机又包括在线营销活动。
甚至对于纯粹在线运作的企业如亚马逊公司的工具与硬件集团,其四个组织单元的两个必须与一个系统的走向市场战略协调。
8.3.4阶段四:
设计顾客体验
公司必须了解用于迎接市场机会的顾客体验类型。
这些体验应该与公司的定位和市场营销战略联系起来。
因此,顾客体验的设计构成了高级市场营销战略(第三步)和营销计划战术(第五步)之间的一个桥梁。
8.3.5阶段五:
设计营销计划
阶段一到四的完成为公司产生了明确的战略方向。
公司已经对一个特定的选项做出了最后决断。
而且,(公司)已经决定了目标分割和希望在目标顾客的心目中占有的地位。
阶段五要求设计营销行动的一个特别组合,促使目标顾客由认知到投入的转变。
用于完成这个任务的构架就是市场空间矩阵。
简单地说,因特网市场商人具有六种工具(例如,定价、团体),可以为公司提供的服务产生目标顾客认知、探索和希望的投入。
然而,在讨论市场空间矩阵之前,顾客关系的阶段和可以使用的相关工具类型必须定义。
建立并培养顾客关系。
一个关系可以被定义为公司及其顾客之间的连结。
这种连结可以从认知或感情原因开始。
这种连结可能以对一种品牌深刻的、强烈的投入方式出现(如,HarleyDavidsonHog公司的俱乐部成员),或以一种简单的、基于功能的投入出现(如,定期使用)。
无论是否定义为一种功能或是一个组织范围内的文化,营销为获得并保持目标顾客负责。
在这个过程中,成功的市场商人能促使想要的顾客从认知,通过探索,最后转化为投入。
一旦顾客进入投入阶段,公司观察他们的行为模式并决定哪个顾客要培养,哪个顾客要终止(或以较低的成本接待)。
管理设计与修正的过程是营销的主要任务之一。
顾客关系的四个关键阶段简要概括如下(见图8-2)。
认知。
当顾客对一个公司或它提供的服务具有一些基本的信息、知识或态度,但还没有与公司进行任何交流的时候,他们处于认知阶段。
消费者通过多种来源认识公司,包括口头口头传播、传统的推销如电视广告和在线营销程序如横幅广告。
认知是与公司可能发生更深关系的第一步。
然而,正如一个人可以想像的那样,没有行动的认知对公司并不具有最佳利益。
探索。
在探索阶段,顾客(和公司)开始发起交流与行动,使人能够推定是否追求较深的连结。
这个阶段是也有可能包括一些对部分顾客的试验。
探索是类似与选歌、赴第一次约会、或试车。
在在线世界中,探索可能以经常访问某个网站、一些电子商务零售交换、并可能是商品的返回等形式出现。
它可能包括交货后电话跟踪或关于产品存货的电子邮件。
探索阶段级可能只需几次访问,也许需要开展几年。
投入。
在这个环境中,投入包括对产品或公司的责任感。
当顾客专注于一个网站的时候,他们重复的、持久的态度和行为反映出他们的忠诚。
投入是心情的一种状态(例如,我喜欢A胜于Barnes&N)以及行为的一种模式(如我的书十有九购自亚马逊网上书店)。
专注于一个特定网站的直接测量方法是个体投资于定制网站的程度(例如,在W创立一个我的天气网页)。
分解。
不是所有的顾客都对公司具有同等的价值。
在工业化营销环境中,经理们时常提到获利率的80/20规则。
也就是说,20%的顾客提供80%的利润。
因此,这意味着很多顾客是无利可图的或者服务成本高。
公司应该区分他们最有价值的有较少价值的顾客。
最有价值的顾客可以利润、收入和/或战略重要性为基础来确定(例如,一个看好的大客户可能无利可图,但是敞开新帐户之门)。
公司不希望这组顾客结束关系。
无利可图、非战略性的顾客另当别论。
从公司的利益考虑,最好结束顾客关系或鼓励这组顾客脱离公司。
这四个阶段随公司与顾客之间的连结强度改变。
连结强度可以定义为在公司及其目标顾客之间展开的连结的程度或数量。
三个尺度记录强度:
1.连结的频率。
(顾客隔多久访问网站?
)
2.连结的范围。
(顾客有多少与公司的接触点?
)
3.连结的深度。
(顾客如何充分地使用网站?
)
顾客可能定期访问例如亚马逊网站,但只是购买书籍。
这个访问者具有高等级接触频率,但低等级接触范围。
另一个顾客可能时常访问亚马逊网站,但是不在网站长时间停留或进行较深层次的连结,例如写评论、谈论产品、或与其他亚马逊用户交流。
这个顾客具有高频率但低深度。
在所有情况下,关系强度与关系等级相关。
因特网营销组合。
传统营销的4P原则是产品、价格、宣传和地点/发行。
这四个选择是因特网销售组合的一部分,加上二个新的元素:
团体和品牌。
团体是用户之间展开的相互作用层次。
确实,公司可以鼓励团体形成并培养团体发展。
然而,团体是用户对用户的连结。
品牌是在网上建立长期关系的关键部件。
因此,不是把品牌看作产品的一个子要素,这里它被当作产品、定价、通信、团体和发行等工具的调制变量加以发展。
产品。
产品是一个公司提供交换的服务或实际货物。
因特网上提供许多种产品形式,包括实际货物(如衣服)、信息集约产品(如华尔街日报在线)、和服务(如在线杂货商)。
提供的东西常常是所有三种形式的组合。
在建立顾客关系过程中,公司可以使用多种产品杠杆建立持久的顾客关系。
产品包装经常用于建立顾客认知,升级和补充服务使顾客能够探索较深的连结,而用户化的出售物加强了顾客的投入。
要点是特定产品杠杆能用于鼓励更强劲的连结。
定价。
价格是公司为特定市场交易向顾客所收的费用。
这将包括产品、装运、装卸、保修和顾客发生的其他财政支出的价格。
因为价格影响被感觉到的顾客价值,所以它是至关重要的(全部的产品售价减去成本经常被称为顾客价值)。
虽然一个漫不经心的观察者可能相当狭窄地看待定价杠杆(只有一个选择:
为货物收费的价格),但许多传统的和在因特网上出现的新杠杆是存在的。
传统的杠杆包括像等级化忠诚计划、大量折扣、捐献模型和有目标的价格促销等可能选择。
因特网已经为新经济公司建立了一个全新的定价工具类目,包括动态定价策略。
通信。
第10章把营销通信定义为通知一个或更多的目标顾客团体有关公司及其产品的活动。
本文采用了包含所有类型公司级通信的广义市场通信观点,包括公共关系、推销员的使用和在线广告。
每个人都知道广告和其他形式的通信例如电视和直接邮寄能使目标顾客获得对公司出售物的理解。
然而,营销通信还能鼓励探索、投入和分解。
例如,病毒性营销(一个用户通过电子邮件告知另一个用户一个网站的信息)时常导致新顾客对公司出售物的探索。
许可营销(顾客选择接受来自公司的信息)也能鼓励对公司的投入。
脱机和在线通信工具都可以鼓励顾客建立与公司更坚固的连结,并将整合到任何计划中。
团体。
团体被定义为一组建立在共同利益之上的相互交织的关系,它满足成员的需要,否则很难达一个一个地达到。
因特网的独到之处之一是可以形成团体的速度。
同等重要的是这些团体可以对公司产生的影响。
因特网商人面临的一个重要问题是如何影响团体建立深刻的顾客关系。
可以通过影响团体建立认知(如用户间通信使其他人知道产品宣传)、鼓励探索(用户团体讨论买或不买哪种汽车)和投入(用户间的连结导致与网站的联系加深)。
发行。
因特网同时是一个全地新的商业形式——顾客与公司如何相互作用的革命——公司产品的一个发行渠道。
关于作为一个发行渠道的角色,因特网具有将顾客转变到一个新渠道力量——或与其他渠道结合使用这个渠道(例如搜寻因特网,然后在零售商店购买)。
发行杠杆包括媒介(在线和脱机)的数目、渠道覆盖面的范围和来自渠道的信息。
广泛的发行层次既影响顾客认知,又影响顾客探索公司及其出售物的潜力。
品牌。
品牌在市场营销战略中扮演两个角色。
首先,品牌是公司营销活动的结果或成果。
营销计划影响用户如何感觉商标、和因此其价值。
其次,品牌是每个市场营销战略的一个部份。
也就是说,如果品牌强大,营销活动被加强;否则如果品牌弱小,营销活动被抑制。
因此,为T所做的强大广告节目有可能比为品牌较弱的网站如T所做的强大广告产生更好的效果。
品牌杠杆和其他营销杠杆共同为公司产生财政的和/或顾客结果。
总之,因特网销售组合包含六类杠杆。
图8-3使用云状比喻显示品牌如何与每一个元素相混合产生交互式结果。
这个互动的、或加倍的品牌效果可能是正面的或的负面的。
重要的是,这并不意谓着其他组合元素不相互影响,因为它们确实是相互影响的。
然而,品牌是独特的,因为它既是一个杠杆又是营销的结果。
个性化和互动性。
以前的章节对因特网销售组合中六个变量提供了一个概括。
然而,仅仅说明公司能够处理这些在线环境中的六类变量不能充分说明在因特网环境中的唯一性。
需要引入两个很重要的概念来充分理解因特网为企业带来的深刻含义。
这两个概念是个性化(或专用化)和互动性。
第一概念是个体水平的营销交换。
除了高度的互动性,顾客希望与公司有一个个人的经验。
广播方法将相同的信息送给目标听众的所有成员。
因特网使公司能够从事顾客特定的行动——对一个听众的广播。
同等重要的是,顾客能够通过采取建立他或她希望的顾客化层次的行动来控制专用化程度。
因此,个性化的数量既可由公司,又可由顾客控制。
互动性被定义为发生在公司和顾客间双向交流的范围。
因特网使顾客对话达到了商业史上从未有过的水平。
当然顾客可以与零售商店店员、销售代表或管理人员交谈;然而,它不可能在因特网给予的规模上。
因此,基本的转移是从如电视、无线电和报纸等广播媒介向鼓励争论、交换和对话的媒体转变。
图8-3显示了2I(互动性和个性化)如何影响因特网营销组合的所有杠杆设计。
定价既可以是交互的也可以个性化的——的确,这是动态的定价本质。
而市场通信可能既是交互式的也是个性化的——这是网上实时顾客服务的目的。
此外,产品和服务可以由顾客实时设计,使互动性和专用化达到最大限度。
这个层次的自定义对话已经革命化了因特网对市场营销的影响。
市场空间矩阵。
已经接触了顾客关系、因特网销售组合和2I,现在将注意力转向市场空间矩阵。
市场空间矩阵是一个框架——说明因特网市场商人在顾客关系的每个等级可以选择使用的杠杆。
这些杠杆是因特网销售组合六类变量,包括:
产品、定价、通信、团体、发行和品牌,而顾客关系等级是上面提到的认知、探索、投入和分解。
营销计划的设计——或简单地说,填充顾客关系-因特网营销组合杠杆矩阵的过程——必须由一系列原则作指导。
8.3.6阶段六:
创立顾客界面
因特网已经将交换地点从市场(即面对面的相互作用)转变到市场空间(即屏幕对面的相互作用)。
其主要差别是交换关系的性质现由技术界面作为媒介。
这个界面可能是台式个人计算机、笔记本电脑、个人数字助理、移动电话、无线应用协议装置或因特网支持的其他设备。
随着这种以人为媒介到以技术为媒介的界面转变,考虑高级管理团队面临的界面设计事项的类型很重要。
8.3.7阶段七:
评估营销计划
这个最后的阶段包括因特网营销计划的全面评价。
这包括对顾客和财务标准的一个平衡焦点。
8.4网络营销主管成功的关键因素
市场商人总是在预见和处理变革,而技术则总是他们管理的原则工具。
因特网为营销主管人员提出了一个适应性挑战。
今天的因特网营销主管人员必须具有脱机营销专业人员拥有的所有传统技能,但必须为新经济特别强调其中的一些技能。
这些重要的新技能包括顾客鼓动与洞察力、综合能力、平衡思维和自愿接受风险与不确定性。
8.4.1顾客鼓动与洞察力
对顾客和市场永不知足的好奇心是对今天营销专业人员的一个质朴要求。
这种先天的好奇心刺激个人渴望,把一大堆顾客数据转变成意义深长的和可以付诸行动的洞察力,而这种洞察力反过来成为一个鼓动平台。
因为因特网使与顾客的相互作用达到非常高的程度,围绕顾客的需要设计并促进这些相互作用、且逐渐获得更深刻的洞察力是创立积极的顾客经验的决定性成分。
一个真正的顾客鼓动家将注意为每一次顾客相互作用提供明显的增值,形成一个有意义的关系基础。
由于顾客行为和促成技术同时进化,对消费者需要的深刻理解应作为控制营销决策的准则。
市场营销专业人士在战略上将需要收集许多不同来源的信息,创立富于洞察力的顾客材料汇编,并有效地将他们转化为市场营销战略战术。
8.4.2综合能力
因特网是一个新的渠道也是一个新的媒介。
新经济营销专业人员需要对顾客和企业具有综合的或整体的观点,以便创立一独特的、有利的战略计划。
在今天的多渠道环境中,必须贯穿于顾客接触面上保持稳定的信息与经验,以便创立稳定的品牌形象。
除了战略以外,营销经理必须根本理解如何把这些新工具整合为全面的营销组合。
那些能够以高度综合的方式细细打磨他们营销计划的经理更有可能利用营销元素间的协同作用,进而推动更高的效率。
8.4.3平衡思维
网络营销专业人员需要具有高度分析能力和富有创造力。
从源源不断的数据中精选出特定顾客内幕对新经济管理人员是至关重要的。
它需要理解一对一营销与大众营销之间动态的相互作用,并且能达到它们之间战略平衡。
它也需要决定适当的顾客数据需求。
网络营销专业人员也必须具有技术悟性。
了解因特网的战略和战术含义,调整快速学习环境及其产生的加速决策过程,然后创造性地应用通过分析得到的洞察力,是所有网络营销专业人员至关重要的成功因素。
8.4.4激情与企业家精神
虽然很难客观地评价,激情,或胸中燃烧的烈火,将是在新经济中区别领导者与追随者的分水岭。
尝试改变现状从来都是不容易的,而只有那些具有坚定信仰和激情的人才会对喋喋不休的反调充耳不闻。
成功的营销经理使用这种激情激起他们的企业家天性和想象力,创造“极端技术”工具,引导他们的团队走向成功。
8.4.5自愿接受风险与不确定性
在新经济中,网络营销专业人员需要对他们自身重组,并使他们的公司进入以顾客为中心的全新时代。
因特网能使顾客较以前有更多信息和更多选择,因此将天平的力量转向顾客并产生对一组全新的基于“引力”的营销工具的需要。
成功的因特网专业人员需要信靠一组在极端动态环境中起作用的全新营销工具。
具有尝试新事物的勇气是发展突破性网络营销的关键。
在这种未知领域中管理的风险和不确定性是巨大的,而最成功的网络市场商人将愿意在边缘上竞争。
今天的在线营销专业人员必须具有脱机营销专业人员的基本技能集。
但是他们还必须反应更快,并且处理更多的信息和渠道,以便在竞争中领先一步。
这个技能集并没有巨大的改变,但是需要更多的精力、有时需要更高的速度来使用工具。
成功的因特网市场商人将围绕对顾客需要的深刻理解建立企业模型——而不是围绕产品。
第9章电子商务法律
9.1互联网上的管辖权
在互联网上界定、建立以及维护管辖权要比在现实世界困难得多,这主要是因为传统的地理边界在互联网上并不存在。
例如,一家瑞典的从事电子商务的公司可能有一个英文网站和以“.com”结尾的URL,因而并没有向顾客表明它是一家瑞典公司。
这家公司的网页可能会放在加拿大的服务器上,而维护网站的人可能是在澳大利亚的家中远程操作。
如果一个墨西哥公民从这家瑞典公司购买产品并且对收到的产品不满意,这个人可能会对该公司提起诉讼。
但是,这个世界上以地理边界为基础的法律系统并不能帮助这位墨西哥公民确定在哪里提起诉讼。
互联网不能够提供现实世界那种明显的国际边界线。
想要对网上事务执法的政府必须对这些行为建立管辖权。
合同是两个或多个法律实体(个人或公司)之间交换某种价值(商品、服务或货币)的一个或一组协议。
民事侵权行为是一个法人实体对另一个法人实体造成伤害的有意或过失的行动。
想要基于合同和民事侵权行为法来行使权力的人或公司,必须到对其案件拥有管辖权的法院提出申诉。
同时拥有属物管辖权和属人管辖权的法院才具有足够的管辖权。
9.1.1属物管辖权
属物管辖权是法院决定某一特定类型争端的权力
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