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营销道德与营销文化
营销道德与营销文化
一、单项选择题
1、营销伦理问题产生的原因包括(A)
A、源于参与营销活动各方的期望差异
B、企业中其他人员比营销者面临的竞争压力更大
C、营销活动存在信息孤岛
D、营销活动不如生产活动受人关注
2、“顾客永远是正确的”,这句话是说(A)
A、顾客是皇帝
B、顾客是明君
C、顾客是亲人
D、顾客是衣食父母
3、社会之所以要求企业履行道德责任,原因之一在于道德调节具有(C)
A、强制性
B、特殊性
C、便利性
D、威慑性
4、根据契约论的观点,企业有四种主要道德义务,其中,包括(C)义务。
A、适当遵守契约条款
B、有限披露
C、不误导
D、消除不理智
5、在西方,被应用于企业决策的伦理评价原则中,根据行为结果评判行为道德与否的原则是(D)
A、权利原则
B、正义原则
C、美德原则
D、功利主义原则
6、企业文化可以从(B)方面对个人的伦理行为产生影响。
A、观念、意识、行为规范
B、观念、行为规范、风气
C、制度、行为规范、风气
D、行为规范、风气、环境
7、市场调研中的伦理问题涉及到(D)三个方面。
A、委托人、被委托人和顾客
B、委托人、被委托人和竞争者
C、被委托人、顾客和竞争者
D、顾客、委托人和竞争者
8、市场调研从业者和委托人之间关系中的伦理问题包括(A)
A、诚实
B、欺骗
C、贿赂
D、监视
9、一般来说,比较容易产生道德争议的包装策略有(B)
A、系列包装策略
B、复用包装策略
C、适度包装策略
D、等级包装策略
10、以下不属于强制性的产品淘汰的形式是(D)
A、故意推迟
B、设计时故意缩短产品寿命
C、时尚和流行物品的淘汰
D、企业技术创新
11、严格赔偿责任理论认为,厂商承担赔偿责任的条件是(D)
A、厂商没有尽到应付的道德责任
B、产品缺陷给消费者造成了损失
C、产品危害到了环境
D、产品存在不合理危险
12、以驱逐竞争对手,获得或增强“市场竞争力”为目的进行的定价是(A)
A、掠夺性定价
B、歧视性定价
C、误导性定价
D、串谋性定价
13、不属于误导性定价包括(D)
A、促销价
B、价格比较
C、建议零售价
D、暴利价格
14、公司不能有效防止采购员与供应商接触时产生伦理问题的解决方案是(A)
A、高压劝说
B、改善公司采购制度
C、强调道德原则
D、公布专业标准
15、直销使许多消费者失去获得相关产品信息的机会,属于直销中的(D)问题。
A、侵犯隐私权
B、激怒
C、欺诈
D、不公平
16、从国际经营角度看,灰色市场的形成有平行进口、反进口和(D)三种形式。
A、平行出口
B、反出口
C、迂回出口
D、迂回进口
17、客观上所述内容与现实不一致、主观上不存在欺骗或误导受众的故意的广告是(B)
A、吹捧性广告
B、虚假广告
C、欺骗性广告
D、半真实性广告
18、儿童电视广告在儿童道德发展中能影响儿童的道德观念和(C)
A、道德认知
B、道德底线
C、道德行为
D、道德理想
19、推销人员经常由于销售工作本身的特性会带来很多伦理问题,主要涉及到推销人员与(D)关系中的伦理问题。
A、顾客
B、竞争者
C、所属公司
D、顾客、竞争者、所属公司
20、送礼是推销人员对竞争者实行不道德行为中的(A)
A、排他行为
B、阻挠对手
C、指责对手
D、“007”策略
21、《营销伦理:
基于国际化的观点》一书中关于伦理问题的讨论,正确的观点是(C)
A、美国更关注那些关系到和组织有关的中观问题
B、日本集中在公众自身的微观问题
C、欧洲更多的考虑国家之间的问题
D、以上三者都有
22、跨国公司建立自己的国际伦理规范时,首先应(B)
A、构建公司的国际伦理规范
B、建立其核心价值观和伦理规范
C、提供适当的产品
D、进行伦理影响评价
23、对同样的产品在不同国家的销售和服务不同,是指(C)问题
A、种族歧视
B、宗教歧视
C、市场歧视
D、文化歧视
24、不会引起网络营销中知识产权问题的有(D)
A、域名抢注
B、超文本链接
C、关键词系统
D、阻挠对手
25、隐私权权能的核心是(A)
A、对隐私及利益的支配
B、隐私隐瞒权
C、隐私维护权
D、隐私利用权
二、判断题
1、道德营销是绿色营销(×)
2、建立信任的四个要素是:
关心、承诺、明确、始终如一。
(√)
3、基恩·R·莱兹尼克的营销伦理分析框架综合了义务论和道德论的主要观点,但实际应用的操作性不强。
(×)
4、人们所受的伤害越大,认为行为是恶的舆论越强,行为发生和造成实际伤害的可能性就会降低。
(×)
5、企业目的对企业活动具有导向作用。
(√)
6、为抑制不道德经营行为,必须制定过高的控制标准,否则会出现偏差。
(×)
7、信息收集时,顾客合作是保证调研信息质量的关键因素。
(√)
8、商誉是对企业生产经营活动的道德评价,主要是指社会公众对产品或经营的肯定与认同。
(×)
9、产品召回制度是针对淘汰产品而建立的。
(×)
10、判断产品质量是否合格的依据是法律规定和当事人约定(√)
11、歧视性定价行为一定一定是不道德的。
(×)
12、制定行业自律价的做法违背了《价格法》的基本精神。
(√)
13、一般来说,出于市场条件原因提高商品价格,被认为是公平合理的。
(×)
14、营销渠道管理中的补贴是分销商和零售商购买一种新产品时,从生产商那里得到的额外补偿。
(√)
15、有意夸大产品和服务被认为是欺诈行为。
(√)
16、影响跨国公司伦理决策的环境因素模型与其他模型不同之处在于它充分考虑了顾客和东道国的经济发展水平两个因素。
(√)
17、“入乡随俗”观点并不否认在国际商务活动中有公认的准则存在。
(×)
18、在任何情况下,跨国公司都应当尊重当地文化。
(×)
19、价格歧视判断的标准是看这种价格是否伤害了消费者的利益及出现不公平竞争。
(√)
20、一般来说,倾销会产生伦理问题,反倾销不会产生伦理问题。
(×)
三、简答题
1、什么是道德管理策略?
企业道德管理策略主要有哪些?
(1)道德管理策略就是企业奉行的应对道德问题的策略,它规定了企业对待道德问题的看法和处事方式,是企业经营实践的指南。
(2)企业道德管理策略主要有三种:
①自利导向策略,即企业在经营过程中,是否讲道德、是否守法取决于是否有利于获得利益;②守法导向策略,即企业在经营过程中,把法律,尤其是字面上的法律,视为必须无条件遵守的准则;③正直导向策略,即企业在经营过程中,不仅要遵守法律,还要遵守法律的精神,要进行伦理思考并遵守企业伦理规范。
2、与公众有关的不道德市场调研的不良后果是什么?
答:
公众是市场调研操作的利益相关者之一,与公众有关的不道德市场调研可能导致以下不良后果:
(1)减少公众参与调查研究的积极性,增加了合理调研的难度;
(2)误导决策者对公众观点的理解,影响政策制定的准确性;
(3)扰乱公众对市场调研信息正确性的判断能力。
3、产品定价中包括那些伦理问题?
答:
(1)妨碍公平竞争的定价策略,即企业的定价行为损害了正常的竞争,这种行为在很多国家都是法律所禁止的。
反竞争性定价行为包括:
串谋定价、掠夺性定价、歧视性定价。
对这类定价行为的评估分析主要集中在其对竞争的妨害程度上。
(2)消费价格的合理性。
它主要讨论的是企业的定价行为对最终消费者的影响。
有两种定价行为最容易引起争议:
价格欺诈或误导性定价、暴利定价。
(3)探讨定价策略中的伦理问题,要以动态标准和不同角度来判断,不存在一个一成不变的适用所有情况的标准。
4、合法的直销具有哪些易辨识的特点?
答:
(1)直销公司的加入费用通常极低;
(2)直销公司极不鼓励囤积过量的产品,直销人员可以将未使用过、仍可销售的商品退还给公司,并获得不低于直销价格90%的退款;
(3)直销公司的重心在于将产品销售给消费者;
(4)直销公司会避免夸大直销人员的的收入。
5、受到关注的广告中的伦理问题有哪些?
答:
(1)广告的真实性问题
(2)针对儿童的电视广告问题
(3)广告中的模型与示范问题
(4)广告中的认可与证明问题
(5)广告中涉及到的其他社会敏感问题
6、国际营销中典型的伦理问题有哪些?
答:
(1)不恰当的产品销售,包括药品和化学产品问题、发达国家出口有害产品到不发达国家、产品本身并无害处但由于消费者缺乏必要的知识和条件来正确使用这些产品而造成伦理问题、转售垃圾或不安全物品到发展中国家四个方面的问题。
(2)营销操纵,包括价格歧视、价格欺骗、倾销三个方面问题。
(3)腐败和贿赂,涉及促进支出和打点、贿赂和代理费三个方面的问题。
(4)歧视,包括种族、性别、宗教及残疾等歧视行为和市场歧视问题两个方面问题。
四、论述题
1、举例说明营销道德与道德营销的区别
答:
(1)营销道德有两层含义:
一是指营销活动中应该遵守的伦理规范;二是指营销活动中实际奉行伦理规范的状况。
(2)道德营销是指合乎道德的前提下,通过整体营销活动,实现企业的目标。
要求企业的营销活动不仅要坚持以需求为导向,而且要符合道德要求;在考虑消费者现实需要的同时,还要兼顾他们的潜在需要和长远利益;不仅要满足消费者的利益,还要满足其他利益相关者的利益。
(3)举例说明(略)
2、举例说明要使人们合理考虑产品风险必须满足的条件是什么?
答:
(1)消费者必须知道自己处于风险之下。
产品的制造商有义务告知消费者使用该产品时可能遭受的风险;
(2)消费者要知道所面临的风险的性质和来源,必须知道风险在什么条件下出现。
(3)使用者不仅需要知道风险有多大,而且还要知道如何减少和避免风险。
(4)消费者需要知道可以采用什么替代方法。
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