参观商场心得体会.docx
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参观商场心得体会.docx
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参观商场心得体会
参观商场心得体会
篇一:
商场考察心得
商场考察心得
---潍坊青岛商场考察心得
3月18日,集团公司组织去外地考察学习,我们用了两天的时间和七十多名同事,对潍坊的中百大厦、银座商城和青岛市的迪卡侬运动专业超市以及佳乐福等四家大型商场进行了参观考察。
下面是一些考察心得,一些我认为可以学习和借鉴的具体方面:
一、导路标示牌及楼层商品分布图(购物指南)。
很多顾客进商场购物不知所须商品放在什么具体位置,这就给顾客带来了不便,在潍坊银座商厦一进门的地方和楼层上电梯处都有商品分布图,这样顾客一看就能找到所需商品的具体位置,这样就减少了顾客问路的尴尬。
二、环境卫生
这几个商场卫生非常干净,到了无可挑剔的地步,给我留下了深刻的印象,每个专柜、厅里到处可见绿色植物,给人一种置身大自然的感觉,使人心情舒畅。
三、试衣间
商场试衣间里面挂钩、椅子、拖鞋等,其实这些东西都是商场试衣间应该具备的基本要求,但是我们这边很多都没有,这是我们很值得学习的。
四、柜台颜色的搭配
在现代商品经营环境中,色彩扮演着个性化、人性化的主要角色,它起着吸引人们的注意,引导着人们的消费欲望,希望我们这边在装饰过程中要有目的使用色彩。
五、化妆品试用装的使用
每个专柜的试用装更换要频繁,快用完的、破损的要早早的替换掉,中百大厦这一点就做的非常好。
它们的使用装全都是满满的。
六、服务方面
我们一到柜台前就能听到他们喊“您好,欢迎光临。
”我们这边商场这一点做得不够好。
七、售后服务
在商场干得都知道售后服务是最难处理的,一但处理不好,就会和顾客发生口角,这就告诉我们不管是出于什么原因,顾客来退、换货,我们都要站在顾客的角度去为他们着想。
首先把顾客的利益放在第一位。
这次考察学习,是充实且愉快的,一路上的行程安排劳逸结合,不光我们看到了学到了很多东西,也参观了许多的著名景点,集团公司领导周到细心的安排,更使我感受到了大集体人性化的管理,也使我更加坚定了在咱们鲁百集团要好好努力的决心。
不管在哪个岗位,只要你努力了,付出了,就会有所回报,就会在我们的舞台绽放我们的精彩。
利津店百货商场李秀兰
篇二:
超市外出考察心得报告
外出考察心得体会
6月20、21两天赴青岛各大超市参观考察,时间虽不长,但作用很大。
我们开拓了眼界,振奋了精神,学到了很多好的理念和做法,感受到公司对我们的关心和期望。
现将个人体会总结如下:
各大超市都有很多值得我们学习的地方:
一是柜台面积大、商品摆放科学整齐合理,能很好的吸引顾客眼球让顾客一目了然;二是商品品种齐全,各中档次货品齐备;三是服务态度好,基本做到了主动迎客,热情导购,全程微笑服务,是否购买均热情送客;四是导购专业,对负责的各种货品的价格、特点、功能非常熟悉;五是能够充分利用旅游城市流动游客多的优势,增销量创效益。
今后的工作中,我一定会学习这些优点、取长补短。
一是进一步提高主人翁意识,增强工作的主动性、创造性,把这次学习的成果应用到日常工作中去;二是提高工作标准,做到货品科学整齐摆放,柜台区干净醒目;三是提高服务意识,“微笑是最好的导购”,真正把顾客当成是上帝;四是开拓思路创业绩,争取团体、单位批量采购,用所有方法争创销量。
总之,经过这次学习考察,我对今后的目标更明确了,对今后的工作思路更清晰了,对公司和自己的前景更有信心了,今后一定会继续努力开拓进取,争创更好的成绩!
篇三:
超市参观感想
参观体会
通过参观许昌的胖东来商超店,体会很多,但总体总结下来主要有一下几点
一、排面丰满度,整洁度都要比我们现在的水平高出很多,尤其是每个时间段去看排面都是丰满的,整洁的。
特别是生鲜的排面能做到实时都丰满无烂货确实是要付出很多努力的。
每个排面都有专人去整理。
而且整个卖场我几乎找不到暂缺货的价格牌,如此的大卖场能做到这一点我真是佩服。
二、卫生是门店的环境基础,胖东来在这方面做出了行业的标杆,不只是商品卫生做的出色,设备卫生,道具卫生都特别的出色,就连洗手间的卫生我们都找不到可以挑理的地方,但我观察到有垃圾调到地面时,总有人不到一分钟就把垃圾清理干净。
说明整个企业已经把卫生标准看成了自己赖以生存的竞争优势了。
把这个观念真真切切的落实到了触手可及的每一个角落,这是我们需要追赶和努力的地方。
三、员工面貌主要体现在员工的精神面貌和工作态度上,据我观察胖东来的员工几乎没有在工作时间闲聊的,即使有聊天,也是一边整理各自排面,一边闲聊几句,不过这个时间不会超过一分钟。
整个卖场的员工都在有条不紊的按照自己的工作内容和性质完成自己的本职工作。
如何调动员工的工作积极性这是我们需要认真思考和学习的。
四、为顾客着想的理念体现在了卖场各个方面,首先各找各样的温馨提示特别多,生鲜加工课的员工都配备了防止唾沫飞溅的护具,而且在生鲜区有很多告知商品如何使用的宣传册和菜谱,这不但提现了对顾客的体贴入微,更能提升对应商品的销售。
从细节做起从顾客关注的细节做起更能够加强顾客和企业之间的粘性
五、区域管理这个管理手段胖东来做的比我们更出色,无论是管理的手段方法,工具还是管理的理念都比我们跟深入,比如每个人的卫生区分配,每个认得货架管理区分配等以及分配后如何操作,如何运行,如何追踪,如何检查,还有以什么方式去实施。
这都是他们走在了我们的前面。
我们只是意识到了要用这种管理手段,也有相关的大体政策,但是具体的更细致的可行性方法,方案我我们差的太多,急需补救。
通过对以上几点的思考,我认为作为门店应该采取的追赶策略有一下几点
一、针对排面问题,我们应该直面为题,虽然我们有差距,但并不表示我们无法追赶。
我们是有排面标准的,而且我们的标准是经历了时间积累适合我们的标准,我们只要做到我们自己的标准,我们的门店就已经有了企业发展的内动力。
最关键的是如做到我们自己的标准,我认为我们应该从标准执行的力度入手,同时要有持续性,加上及时的检查制度我们是可以做到我们自己标准的
二、卫生是门店一切的基础,这一点一定要灌输给门店的所有的人,这是我们得以生存的最后一道线和发展的基础。
同时,我们现在正在推行门店的卫生区域责任制和日清洁制度,通过这些方法的实施从制度上和思想上重视起来。
三、员工的精神面貌的的改观,起点是让员工门店都满负荷的运转起来,按照员工的时段管理,通过细分员工每个时间段工作,让员工实时都有工作可做。
然后就是利用奖罚政策督促和激励相结合的调动员工积极性,同时要宣传以店为家的思想,让员工以家人的角度去想店面该如何发展,个人该如何去做。
4、如何提高为顾客着想的觉悟,首先是做好各自岗位的本职顾客服务工作,不允许出现基础服务的错误,采取零容忍的态度。
其次根据店内的情况适当开展服务延伸和服务外延工作。
5、认真总结工作内容,制定适合本店的区域管理办法,和时段管理方法的政策,流程,办法,表格等(本月内完成并实施)。
把我们的区域管理从观念性,理念性等空泛的概念,落实到门店实实在在的管理中去。
让我们能充分的用区域管理这个工具,提升殿堂的形象和管理水平。
朔里店方圆
篇四:
商场心得体会
篇一:
商场实习心得体会
商场
实习心得体会
各位领导、同事们大家好!
我叫***,今年38
岁,高中文化程度,自从1994年参加工作以来,一直从事商业工作,到5月份就满20年。
虽然从事收银员工
作已有三年时间,但是因为工作管理方式和操作方法不同,所接触到的顾客层面更不一样。
刚开始实习时,由于不熟悉操作流程,老害怕敲错数字,让我有些无所适从,更对自己的能
力有所怀疑。
顾客。
更要冷静的结算好每一笔账,查清每一笔现金。
在新世纪商场7楼
楼层管理助理实习的这二十天里,让我认识到作为一名管理者,首先要严格要求自己,必须
以身作则,要加强同楼层营业员的沟通,了解每位营业员的基本情况和性格特征,通过相互
的了解和沟通,也让每位营业员了解我的管理方式,处事方法。
7楼现有波司登、
雅鹿、千仞岗、上羽、鸭鸭、鸭宝宝、雪豹、羊老大等八个羽绒服品牌,共有10名营业员。
以上就是我在这三
个月的实习心得和一些体会,因时间仓促,想到哪就写到哪,有不足之处请领导和同事们批
评指正。
并趁这个机会感谢领导和同事们这3个月来对我的关心和帮助。
篇二:
商场营业员心得体会
商场
营业员心得体会
销售是一门艺术,
作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面总结一
下在销售时应该注意的几个方面:
1、以良好的精神状
态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其
他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。
如果是专业店就应给营业员一个好的
环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定
的问候,如“您好”!
“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜
台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给
顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠
近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可
能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,
而且也尊重顾客。
3、充分展示珠宝饰
品
由于多数顾客对于
珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
许多营业员当顾客提出拿某
件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。
其实当你开始拿出
钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述
的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石,并且会问什么是“比
利时切工”,什么是“火”.营业员便可进行解答。
这样的一问一答,是营业员展示珠宝
饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉。
在顾客挑选款
式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选择观察时间较长的
饰品,应重新描述二者款式所代表的风格。
4、利用顾客所提出
的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝
知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。
当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是
希望引起同事们的注意。
当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝
地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。
常言道;“满意的顾
客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。
但如果你不管顾客是否愿意听,不分
时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦。
5、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位
的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是vvs级的,评价是极好的等
等。
遇到此类问题营业员既不可简单地说没有,也不应毫不负责地说有。
比如当顾客问有无
南非钻时,我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走),随后再告诉消费者实际上钻石的
好坏是以4c标准来衡量的,南非产量大,并非所有钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴
比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值
相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不
决,甚至会暂时放置,一句“再转转看看”而可能一去不回。
7、售后服务
当顾客决定购买并
付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一
些新的珠宝知识,比如:
“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在
一起。
”此话立即引起顾客注意:
“为什么?
”“这是因为钻石的硬度非常硬,比红蓝宝石硬
140倍,比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题),如果堆放在一起就会损坏其他宝
石”。
8、总结销售过程和
经验
对于顾客进行分析
归类,对于特别问题及时向上反映。
最后要谈的是职业
道德,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。
要视顾客为亲人,只有
这样才能诚心诚意地对待顾客。
其次是同行间不搞不正当竞争,相互诋毁,有些营业员靠贬
低别人拉生意,殊不知是在贬低自己。
首先你可能会同样遭到众多同行的贬低,其次也可能
会遭到顾客的贬低。
篇三:
XX商场微笑服务心得体会
XX
商场微笑服务心得体会
商场微笑服务心得体会,商场导购员,学会微笑是作为服务行业首先要学的基本技能,在上
岗培训时也会教大家如何微笑的解决顾客的疑难问题,以下由第一公文整理商场员工培训
关于微笑服务的心得体会
商场微笑服务心得体会
此次培训,我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务
举例,对于微笑有了更深刻的理解和认识。
我们该如何去微笑,如何应用到工作中,如何避免不规范的行为,这是每一个公司员工都应
该思考的问题,我觉得应该有如下几个方面:
一、从主观改变,从被动微笑,到主动微笑
二、坚持职业服务,
一定会有收获
三、对待不职业行为要坚决避免
以上是我对此次培训的一些心得,我会在以后工作中努力应用,争取为公司做出自己的贡献
以上这篇是商场微笑服务心得体会。
就为您介绍到这里,希望它对您有帮助。
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篇四:
商场消防安全学习心得体会
商场
消防安全学习心得体会近年来商场迅速发展,但由于防火措施没有得到及时落实,导致商场
火灾不断发生。
可以说商场的火灾危险性极度升高。
因而要做好预防工作。
通过这次对消
防安全知识的学习并结合以往的工作经验。
对此,主要有以下几点体会:
一、强化消防安
全知识1、商场防火原则:
预防为主,防消结合2、商场防火应注意的细节问题:
仓库中不
存放过量易燃物品,仓库存货摆放整洁;消防通道不可摆设装饰品或摆放商品等,保持通道
顺畅;使用中的电器附近不摆放物品;营业结束前要确保所有开关电源关闭,已切断所有火源
方可离开等。
3、遇到火灾,采取的措施:
商场火灾发生时,应临危不乱,遵循员工就近应
急处理原则,分配得当,分留守人员扑灭初发火种,通知上级领导人员,疏散人员等。
当火
势有蔓延趋势应及时拨打119报警电话,还应熟悉消防报警的注意事项。
4、商场内的消
防器材的使用:
作为员工应对由防损部门操作的商场安全中心控制室的消防设施有一定的认
识,并且会使用简单消防器材。
5、如何自救救人:
商场发生火灾时,应组织顾客迅速通过
安全通道路径,往安全场所逃离。
认真实行消防安全演练,二、认真实行消防安全演练,
提高消防安全技巧商场消防演练是商场防火的一项操作性强,效果好的防火方法。
认真完
成每一次的实战演练,有助于提高消防安全的技巧。
明确消防安全责任意识,切实做到“商
场防火,人人有责”三、明确消防安全责任意识,切实做到“商场防火,人人有责”商场
防火管理应明确商场全体员工的防火安全管理范围,在预防火灾、发生火灾的处理以及火
灾后的善后工作才能做到各部门各员工各施其职,有条不紊。
在最大限度上减少火灾对商
场的损耗。
论商场消防工作的重要性百货商场的特点是经营范围广、建筑面积大、人员众多且集中,陈
列的商品多数是易燃品。
所以商场内一旦发生火灾,火势会迅速蔓延,货物燃烧产生的有毒
气体四处流窜,烟气遮挡视线,极易造成逃生者的心理恐慌,导致群死群伤事故发生。
为了
防止此类事故发生,商场必须采取积极有效的预防措施。
消防安全治理应做到“安全第一,
预防为主”一、消防安全治理应做到“安全第一,预防为主”把消防安全作为头等大事来
抓,火灾带来的危害,人人都懂,但在日常工作中却往往被忽视,被麻痹,侥幸心理代替,
往往要等到确实发生了事故,造成了损失,才会回过头来警醒。
于泰山”是消防安全治理的主旨所在。
而做好预防工作的要害就在于提高对这项工作的重
视程度。
商场作为火灾发生的危险性极高的场所,则因更加注重消防的工作。
因此在商
场中,应该以消除火灾隐患、提高防火意识为目的,不作口头文章,以实际行动和措施来
切实做好消防安全工作。
加强消防安全知识培训,二、加强消防安全知识培训,提高防范
意识作为商场的工作人员,应对岗位和部门可能涉及到的火灾风险和消防通道等消防相关
设施有充分的了解。
不论是火灾高危险岗位人员还是其他人员,都应该定期接受相关专家
的消防安全教育培训,内容包括:
有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程;
各部门各岗位的火灾危险性和防火措施;各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法;报火警、
扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。
消防安全工作要做到“三个抓”三、消防安全
工作要做到“三个抓”不为隐患留空隙,第一是要“抓重点”。
涉及到易燃易爆设备和
物品的部门除了定期的培训之外,还要经常组织进行防火检查,发现火灾隐患,要记录在案
并及时研究整改。
组织建立义务消防队,不仅可以及时扑灭前期火灾,更重要的是通过义
务消防队的组织,将消防意识和技能深入到重点部门的各方各面。
第二是要“抓薄弱”。
相对消防安全隐患少的地区往往是最轻易被忽略的地区,但相对安全隐患少并不代表没有安
全隐患。
消防安全隐患和生产安全隐患不同,后者只会发生在特定的时间和地点,但前者
却可能出现在商场的每一个角落。
第三是要“抓细节”“千里之堤,毁于蚁穴”。
。
火灾
的防范要从大处着眼,但应该从小处做起。
细节不轻易引人注重,如老化的绝缘材料、放错
了位置的废纸篓等。
但几乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”“不小心”引起的,
这些轻易被忽略的细节很轻易成为、小事故的放大器,使得星星之火由此而燎原。
消防工
作是一项复杂的系统工程,它广泛涉及到社会的各个领域,与社会进步,经济发展和人民群
众生活紧密相关,一旦发生火灾,不仅造成财产的损失,而且易造成人员伤亡,影响社会的
安定,因此,做好消防工作,是直接关系到国家和人民生命财产的一件大事。
篇五:
商城服务心得体会
服务
心得体会
作为金威商城的一名员工,我感到很荣幸,通过这一年的工作,我觉得我来的目的不仅是为
了挣钱,更多的是责任和使命。
记得刚来那会儿,我眼中的金威商城和其他商城没什么区别,
但随着时间的推移,我才慢慢的明白我们是人性化的管理。
经过一年的工作,
我总结出商场销售技巧,只要我们用心,让我们的顾客充满有趣的体验,充满浓浓的真情,
我们就一定可以赢得顾客,赢得未来。
在充满竞争的今天,掌握好商场销售技巧是我们赢得
顾客的基础。
商场销售中语言是比较重要的。
可以说每一个环节都离不开嘴,每一次交易都
不亚于一场外交活动。
销售需要说动买方,争得利益需要讨价还价。
下面是我总结出的
销售语言需要注意的几点:
篇五:
参观商场后的感受
参观商场后的感受
上个星期,在分公司领导的带领下,我们参观了成都春熙路附近的多个综合性商场。
通过这几天的参观,我有以下感受:
1、进口商品主要适合高端客群,在成都商场占了大多数。
主要是单品较多,品种齐全。
所以我们应该学习引进更多的进口商品,发展本超市的高端客群。
2、商场实现多种促销手段,促销方式多样化。
大多数超市里面悬挂着各式各样的降价打折广告,五彩缤纷特别引人注目。
能实现过多的商品促销策略。
来吸引顾客到超市购物。
例如:
其中一个商场的促销商品上写上商品的使用方法和注意事项等,这也是我们商场可以借鉴的。
3、陈列方式的新颖独特。
商品的关联性陈列很多,堆头促销方式比较吸引人的眼球。
比如:
伊藤洋华亮里面一个好丽友商品的堆头,做成了一个城堡式的房子,既美观又大气,吸引顾客去观赏,顺带也勾起了顾客的购买欲望。
4、生鲜商品的陈列方面。
首先半成品的包装既精致又美观,其次陈列方面整齐而不杂,还在不同的地方嵌了温馨提示的卡片,以展示商品安全卫生的特点,提示顾客尽情食用。
另外,熟食区域品尝品在夜间时段也能够品尝得到。
这些都是引导顾客前往生鲜区购物的诱惑,值得我们学习。
5、面对现代的购物人群,商场更加注重生活的质量,充满着浪漫的情节。
人们不断追求新鲜事物,注重视觉的多样性。
针对这些特
点,有的商场做的很到位。
例如:
宜家家居的房屋装饰及货柜摆放,能够有效利用空间,给人一种有活力.清新的感觉。
6、销售与服务方面相配合的多样化。
其中有一商场在奶粉区域将每一个奶粉品牌的导购员的联系方式和姓名以POP的形式明示在货架上,为顾客提供另类的服务,同时也间接地提升了商场的销售。
这一点也是值得我们学习的。
7、这一次参观,我们还发现其中有一个商场在电梯出入口、通道出入口都贴上了笑脸的圆牌,经询问才知道那是员工迎送宾时应该站的位置。
这样才能够展示员工迎送顾客时有整齐有序,我觉得这一点我们也是可以学习的。
通过本次参观,我明白了只有引进进口商品,强化生鲜管理,大胆突破陈列方式,将销售与服务和二为一,才能进一步提升我们超市的销量。
吴小燕
篇六:
商场工作心得体会
到***超市已有一年的时间了。
在这一年里,我经历了由普通员工到楼层管理人员的转变。
期间,我学到了许多以前从未学过的东西,在生活工作上得到了锻炼,也变得更加成熟了。
顾客之所以选择***超市,是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。
在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信赖的企业,不管是在商品、环境等硬件设施上,还是在服务上,都能最大限度地满足顾客的要求,在顾客中留下了很好的口碑。
作为楼层基层管理人员,我们始终将顾客的满意作为我们的工作准则。
基层员工是销售业绩的直接创造者,为了稳定员工队伍,楼层的组长和经理都非常关注员工的思想动向,经常与他们沟通交流,并且帮助员工解决一些实际问题,让他们无后顾之忧全身心地投入工作,并且尽快地融入集体生活。
在这一年的时间里,***超市有了很大的改观。
四月份二楼的整改让购物广场的面貌有了一个不小的改变;三四五楼的重新装修,让购物广场的档次有了一个全面的提升。
巩义人对***超市有了一个全新的认识,它的环境变美了,档次提高了。
硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上,当务之急就是要把我们员工的素质提升到一个新的台阶。
只要我们把服务严格的抓起来,和其他的商场比,我们就是很完美的。
当然,所有的工作离不开***超市的各位领导。
篇七:
附超市总部考察学习心得体会
外出考察学习超市总部心得体会
XX年12月4日超市给了我们一次去总部培训考察学习的机会,巴楚县超市也去了6名工作人员,我在其中。
时间虽不长,但作用很大。
我们开拓了眼界,振奋了精神,学到了很多好的理念和做
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