创新思维读本之七创造性思维的基点.docx
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创新思维读本之七创造性思维的基点
创新思维读本之七:
创造性思维的基点
创新思维启迪智慧助您成功
再造聪明脑袋,营造智慧人生
创造性思维需要机巧技法
有人说:
“你的大脑就像一个沉睡着的巨人。
”为何 “沉睡着”?
因为一个缺乏创新意识的人总是将自己的大脑当作一个要被填满的容器而被动地接受知识。
只有勇于思索、善于创新,把自己的大脑变成一把饱蘸油脂、时刻准备被点燃的火把,思维才能随时喷射出耀眼的光芒——此时,他的大脑才真正成为清醒的“巨人”。
有人说:
“每个人的潜力远远超过已经实现的一切。
”的确,大脑是个无尽的宝藏,取之不尽,用之不竭。
纵然你已经取得令人瞩目的成绩,你大脑中的智力储藏依然足以支持你去创造十倍、百倍的业绩。
关键在于你是否认识到这一点,是否掌握进一步打开自身智力仓库的钥匙?
有人说:
“掌握比你的竞争对手学得更快的能力是唯一能保持竞争优势的武器。
”是的,竞争的实质是智力的竞争,智力的竞争是学习的竞争,学习的竞争是学习效率的竞争。
学习效率的提高有赖于创造性思维的弘扬。
这一切都需要训练。
训练,训练,永不停止地训练!
注重思维主体的个人因素
讨论思维创新问题,首先得关注基点问题——思维主体的个人因素、时间背境、空间地域三要素。
即思维主体站在什么立场上审视思维对象——角色问题,思维主体关注哪个时段——时间问题,思维主体立足哪个地域——空间问题。
这些都是首先必须解决的最具普遍意义的问题。
我们先看下面的故事:
当轮船开始下沉时
——生死关头人们怎么想
当一艘轮船开始下沉时,几位来自不同国家的商人正在开会。
“去告诉那些人穿上救生衣跳到水里去。
”船长命令大副道。
几分钟后,大副跑来报告:
“他们都不往下跳。
”
“你来接替我,我去看看能做点什么。
”船长命令道。
一会儿,船长回来说:
“他们全都跳下去了。
”
“你是怎么让他们跳的?
”大副问。
“我运用了心理学。
我对英国人说,那是一项体育锻炼,于是,他跳下去了;我对法国人说,那是很潇洒的,他高兴地跳了;我对德国人说,那是命令,他一转身跳了;我对意大利人说,那不是被基督教所禁止的;我对苏联人说,那是革命行动。
他们都高兴地跳了。
”
“那你是怎么让美国人跳下去的呢?
”
“我对他说,你已经上保险了!
”
朋友,这当然是笑话,但想想也有道理——人是个性动物,外形可以相似,内心各不相同,所以,面对不同对象,得有不同办法。
上面的例子,仅仅因为国籍不同,民族不同,面对同一个问题,人们的思维竟如此不同。
如果再加上年龄、性别、文化、职业、政治、经济、宗教……各种各样的因素,则各类人士的思维该会是何等丰富多彩!
思维的复杂就是如此,由此也可以看到人的因素在思维中的重要地位。
如果具体到每一个人,则个人的理想、志向、兴趣、爱好、修养、学识、家庭……各种各样的个性因素必将进入其间,使思维的内涵更加丰富。
但是,人是思维的主体,我们总要认识思维,进而认识周围的一切。
而明确思维基点的直接意义是认识自己。
通过逐一审视,明白无误地认识自己的条件、责任与追求,为自己端正航标,就可以充分利用各种条件,发掘潜力,为创造性思维蓄足底气,从而更好地构思创意。
角色视角
角色视角问题就是明确思维主体身份地位的问题。
思维主体与思维对象一经结合,就有一个角色问题。
角色与责任、义务、权力、利益相联系。
任何人身处某一环境,与某一对象交往,都会条件反射般地意识到自己所处的地位,思考自己该干什么,不该干什么,该怎么干,不该怎该怎么干。
这就是角色意识。
角色是影响思维的最重要因素之一。
任何人的思维都摆脱不了自我角色的参与。
这是人的本能,纵是古今圣人贤人伟人,也无不如此,概莫能外。
因此,我们务必要认识到自己的角色与地位,并恰如其分的运用它们,否则,就会铸成大错。
请看:
李煜是皇帝还是词人?
——立场错误出大错
五代十国时南唐皇帝李煜是一位天才词人,其词作至今仍为人们所喜爱。
但李煜不善当皇帝,他把国家当作词来填,没多久就亡了国。
可以说,这位成功的词人、失败的皇帝,是思维角色的错位使然。
电视台某君解说体育节目时,口若悬河,滔滔不绝。
人们在佩服他的解说速度之余,也不无遗憾:
干扰观众观赏节目。
电视节目与广播节目之别,主要在于前者不仅可听,更可视,而且视更为重要。
对于节目,在很大程度上观众可以自己观赏,不必全由播音员代劳。
虽然作些提示、评说是必要的,但主次应有所别。
其人早年是广播电台体育节目主持人,从事代观众观看,为观众传递场景的工作。
转入电视工作后,角色换了,但思维未换,仍沿用老办法,也是角色错位、思维错位。
朋友,你赞成上面的看法吗?
身处不同环境,呈现不同身份,扮演不同角色,就要说不同的话,做不同的事。
否则,会出错。
众贤论昭君
——角色不同,见解各异
昭君出塞一事,古今文人墨客所见各不同。
西晋士大夫石崇在《王明君辞》中说:
延我于穹庐,加我阏氏名。
殊类非所安,虽贵非所荣。
这是封建士大夫以远嫁异族,虽贵非荣的种族观念对王昭君出塞的悲伤与怜悯。
梁代诗人施荣太在《王昭君》中说:
垂罗下椒阁,举袖拂胡尘。
唧唧抚心叹,蛾眉误杀人。
这里表现出对红颜薄命的慨叹,揭示了一个道理:
统治者对美女的争夺,是造成红颜薄命的社会根源。
梁代女诗人沈满愿站在女性视角说:
早信丹青巧,重货洛阳师。
沈满愿从女性相怜相惜角度,认为早知如此,何不重贿毛延寿!
同时也暴露了宫廷的黑暗,反衬了昭君的高洁。
北宋政治家王安石目光犀利,见解独到:
意态由来画不成,当时枉杀毛延寿。
君不见,咫尺长门闭阿娇,人生失意无南北!
王安石告诉人们,毛延寿也是悲剧性人物,他并非主事人,何况,他自己也死于非命。
又告诉人们,美女即使在宫中得宠,终将也会因年老色衰而遭冷遇,与远嫁异族并无不同。
这种见解颇深刻。
无产阶级革命家董必武另有一番见解:
昭君自有千秋在,胡汉和亲见识高。
词客各抒胸臆懑,舞文弄墨总徒劳。
董老不议男女之间的情感,不言谁喜谁悲,而以无产阶级的广阔胸怀,着眼于民族大团结,赞美昭君的远见卓识,立意最高,内容最积极。
其实,谁的观点正确倒无所谓,如果我们能从自己的角度出发,提出独到的见解,那就算上上之善了。
在这个例子中,同为王昭君出塞和亲一事,不同的人有不同的情感与不同的见解。
这不是因为人们对史实有什么争议,而是人们的主观感受与主观认识各有不同。
其间固然可以从社会立场、思想境界、情感倾向等方面作出解释,但最根本的是社会角色不同。
封建贵族关心的是门庭荣光,文人墨客谈论的是红颜命运,女性诗人因同性相惜而抱憾当年,政界人士则站在阶级、民族的高度上分析问题。
可见,角色立场之于思维是何等重要。
这种从角色立场出发去观察问题,分析问题的思维角度,我们称之为角色视角。
同样走进百货大楼,市长看到的是市民的生活水平,企业家看到的是市场走向,美术家看到的是商品装潢包装,公安局长看防火与治安,工商局长看假冒伪劣,税务局长测算税收负担……各人所见不同,因为各人角色不同。
立足自我视角
思维主体与思维对象的关系主要有两种。
其一,思维对象是思维主体自己遇上的问题,思维主体为自己而思维;其二,思维对象是他人遇上的问题,思维主体为他人而思维。
前者可称之为自我思维,后者可称之为非我思维。
不管是自我思维,还是非我思维,都是“我”在思维,因此与“我”的先天秉赋、后天教育、思想观念、价值取向、责任义务、情感志趣等有极大关系。
人的各种素质如影随形,集于一身,从各个角度影响着思维。
一事当前,人们都会不由自主地以自己的人生观、价值观等思想观念作为评判标准,即从自我出发,以自我准则为标尺,对事物作出判断与评价。
那么,在创新思维训练之时,我们又该如何考虑角色因素,并善用之呢?
总体来看,大致要注意两个方面:
第一,立足自我视角。
角色视角最多的是从“小我”即个人立场出发。
从“我”出发,为自己思维,为所在群体思维,为人类整体思维,思维活动始终以“我”为出发点与终结点。
扩大开来,这个“我”也可以是自己所在的群体,即为“中我”;“我”还可以是国家、民族、人类,即为“大我”。
认识到这一点,在日常,我们能立足角色,充分进入角色,并积极体味角色所赋予的责任、权利与义务,就可以激活思维细胞,调动知识积累,构想好的创意。
请看:
经理 父亲 儿子
——立足角色可以构想优质创意
张新是一家国有大型服装厂的总经理。
最近产品不合格率升高,出口受阻,企业陷于困难之中,张新的个人前途也面临考验。
苦思三天,他有了一个创意:
开展为期一个月的整肃活动——每三天严格考核一次,各工段都将职工三天中的工作表现排出座次,并将表现最差的3人除名。
令下即行,全厂震摄,面貌大为改观。
谁知第9天,被除名者名单中竟有张新的独女张丽。
张新心里虽也格登一下,但还是大笔一挥,“照办”了。
回到家,哭得像泪人一般的女儿没能动摇张新铁一般的心,可面对慈母不吃不喝的抗议,以孝子著称的张新手足无措了。
第二天,张新买回一箱苹果。
母亲照例逐个查验,最鲜最美的为一等品,放箱底;稍次的为二等品,放中间;有碰伤、烂迹、虫咬的,放表层,现吃。
张新一旁看着,突然跨步过去,从箱底掏出一个大红苹果,转身就要走。
母亲抓住他,夺过苹果,说:
“你想让整箱苹果都烂掉啊!
”张新相机说:
“苹果得先去掉差的,人咋就不能先去掉表现不好的呢!
”母亲怔住了,瞪了儿子一眼,若有所思的样子。
晚饭时,母亲有说有笑了。
女儿张丽并不安心服装工作,只是被除名太没面子,故意跟父亲呕气。
周日,张新买来照相机,并将全市最有名气的摄影师李先生请到家里来拍全家福。
李先生边拍摄边讲解摄影艺术,边介绍自己的杰作。
爱好摄影且颇有基础的张丽听得心动手痒,禁不住接过相机,真诚地说:
“叔叔,收下我这个学生吧,我会学出个样子来的。
”张新和李先生会意一笑,算是答应了。
在上面的例子中,处理3个矛盾,的确不易。
张新的成功在于角色意识很强,想角色所想,行角色所行,忠诚3种角色,毫不偏离。
先说经理角色。
这一角色具有公共性,所思所行主要依仗社会公理、党性原则、公司规章,一切必须秉公而断。
企业面临困难,必须果断决策。
角色意识使他作出“除名”决策,不徇私情,包括对自己的女儿。
次说儿子角色。
身为孝子,对于慈母,张新远没有经理角色的果敢。
他无法因母亲的眼泪而改变决策,又必须扮好儿子角色,让母亲气顺。
结果,他用母亲长年坚持且一直用以教育子女的苹果分层法来隐喻企业人员分级法的合理性。
以子之矛攻子之盾,形象生动,一点即通。
妙喻一个,胜似千言万语。
后说父亲角色。
将女儿除名出于无奈,帮助女儿寻找出路义不容辞。
麻烦就在女儿撒娇赌气上,妙就妙在张新化解赌气上。
张新把握女儿心理,以家庭照相构设强大诱惑力,震撼得女儿砰然心动,叫女儿的气烟消云散。
不费一句动员说服的话语,就让她破泣为笑,走上新的生活道路。
此外,特定的角色常有特定的优势。
充分利用特定角色,引来特人特定的目光,引发他人特定的思维,也可以构成优质创意。
请看:
毛泽东智勇退蒋军
——利用角色可以构想优质创意
1948年10月,国共决战激烈。
蒋军为挽颓势,密谋偷袭中共首脑机关所在地西柏坡与石家庄。
其时,国民党集结10万兵力于保定,而西柏坡仅有一个警卫连,石家庄虽已解放,但无重兵把守,情况危急。
毛泽东镇定自若,从容提笔写下三篇广播稿:
《蒋介石妄图突击石家庄》、《华北各首长号召保石沿线人民准备迎击敌军进扰》、《评蒋傅军梦想偷袭石家庄》。
三篇新华社电讯公开发表,暗中急调部队救险。
蒋介石看到广播稿,看到密计早为毛泽东所识穿,以为共产党已有准备,只好放弃原来的计划。
在这里,毛泽东利用自己的特定角色,针对对方心理,创造性地摆下现代空城计,3篇短文打退十万敌军,堪称思维一绝。
身为中共中央主席、人民军队最高统帅,毛泽东在这个危急关头的表现极为重要。
这关系到内部军心,更关系到外部敌情。
如果匆忙搬家,必强化蒋军的决心;如果急调援兵,则暴露内部兵力不足。
因此,公开揭露,暗中调兵,成为首选。
公开揭露具有多重意义:
叫蒋军心理崩溃,因为蒋军不是公开宣战,而是密谋偷袭,既经揭露,秘而不密,偷而难成,心理必然遭受重创。
同时,暗示我方早有准备,既然敢于揭露,表明我方不会毫无准备,不会没有抵御之力,而是以逸待劳,张网待猎。
利用角色优势创造优质创意,是聪明人最经常做的事。
“画商烧画得高价”中的印度画商十分善于利用自己的角色。
在常人看来,商人爱财,也爱商品,因为商品就是钱。
他逆而用之——爱钱,但不一定爱商品;只要能得钱,哪怕毁坏商品也在所不惜。
因此,在料定那位美国人必买其画的前提下,他一烧再烧,终于烧出了令人咂舌的高价。
“汤姆逊装贫退贼”也是一个利用角色的好例子。
在抢劫者眼里,一个瘦小的糟老头逃逃不过,跑跑不掉,打打不了,只能乖乖为我做些奉献了。
汤姆逊吃透对方心理,偏不顺着对方心理的路子走,于是,装贫退贼的创意诞生了。
抢劫者绝没料到这一点,结果不仅没发成大财,反破了点小财。
另一方面,良好的个性往往是个人潜能之所在,强化思维主体个性中的闪光点,同样可以迸发出非常新颖的创意。
请看:
胡先生高价买气
——发掘角色可以构想优质创意
1994年,胡先生接手湖南一家濒临破产的麻纺织印染厂。
这家企业有近6000名员工,规模不小,困难很多。
胡先生知道,上级给自己这个差使是来办理破产的,顶多只让自己死马权当活马医。
胡先生是个很要面子的人,平生最受不了的是在人前抬不起头来。
他寻思,既然当了厂长,就有责任救活企业,别辜负工人,别小瞧自己;要充分行使厂长职权,寻找最佳办法,挺起胸来当厂长,当个有头有脸的厂长。
新官上任三把火。
胡先生的第一把火叫人瞠目结舌:
大幅度提升干部工资。
中层干部由人均305元升至600元,翻一番,达到全厂平均工资的二至三倍;厂级干部的工资提高到职工工资的四至六倍。
“卖了家当也得发工资。
出了事我负责。
”胡先生一锤定音。
决策一出,舆论哗然,但胡先生坚持不改。
胡先生的想法是,要挽救企业,首先得挽救人气。
没有人气,何来财气!
身为领导,每月挣不了几个钱,孩子读书拿不出钱,老婆面前抬不起头,出门在外笑不出脸,家里家外的事都理不顺,厂里的事还冲得出劲吗?
他斩钉截铁地说:
“提工资就是提人气!
财力不足,先把干部的人气提上来,一有转机就提工人。
”
当然,工资不是好拿的。
他对100多名中层以上干部说:
“对厂子负责的首先是我们这些人了,大家干不好,厂子就完蛋。
从今天起,全天候工作,随叫随到。
”
奇迹产生了。
一级带一级,上下都提气。
企业精神面貌变了,效益上去了。
在上面的例子中,胡先生着力张扬自己的个性,铸造企业的文化,凝成一股向上的力。
这是这个创意的核心,也是这个创意的力量。
胡先生自信、果敢、崇尚自我、特爱面子的个性特征与他的角色责任联系起来,就迸发出奇特的创意。
因为有面子才有自尊,有自尊才有冲劲,而有冲劲才有可能改变落后面貌。
胡先生一方面将自己的生活理念、个性特征嫁接到企业之中,并着意张扬与扩大;一方面发掘厂长角色的职责与权利,将个性变为现实。
由此构思出提资长气——财气长人气,人气招财气的成功创意。
胡先生的独到之处在于关注人的精神面貌,且不是借重传统的思想政治工作,而是通过改善生活待遇来调动精神,鼓舞士气,十分现实,很得人心。
将个性与角色有机结合起来,从中找到交合点,常常可以点燃思维之火,而且火焰格外耀眼。
传言20世纪70年代初,西方某大国一政要访华,对宴席上的酒杯爱不释手而随身携去。
那酒杯是国宝级文物,不可失去;公开索要,那可是个重量级国宾啊,必然大失礼仪。
作为政府总理的周恩来,国宝不能丢,礼仪不能失,这是角色赋予的职责。
周恩来向来以稳重与机敏著称,这是他个性中的一个闪光点。
弘扬这个闪光点,以解决角色责任面临的问题。
于是,选择了智取的思维方向。
由于宴会之后紧接着的是文艺演出,在演出期间索回酒杯是最佳时机。
即此,周恩来指示,让魔术师在节目中将手中的酒杯(另取一个做道具)“失去”,并指明已藏身于观众——即那位外国政要。
这样,酒杯取回来了,礼貌保住了,那位外国客人的面子也照顾到了。
这一创意因周恩来机灵、温和、缜密个性的延伸而酝酿出来。
另外,如果能跳出“小我”,站在单位、集体、群体的高位上思维,可以在更大的视野中、更高的层次上构想优质创意。
换句话说,就是用自己的脑袋,想集体的事务,为集体构想优质创意。
请看:
曹雪芹家酒的诞生
——借助“中我”角色可以构想优质创意
《红楼梦》是我国历史上最负盛名的小说之一。
它的作者曹雪芹的名字也早已深入人心。
至于曹雪芹的籍贯,国内外红学家们众说纷纭,莫衷一是。
前些年,权威们才渐趋两地——河北丰润与辽宁辽阳。
这种学术之争,一般经济界人士并不感兴趣。
可河北丰润人却满腔热情地抢先承认曹雪芹的丰润籍贯。
丰润人不是没事找事干,其间有自己的经济意图:
他们迅即将地产酒命名为“曹雪芹家酒”,随即组织“曹雪芹集团”,利用曹雪芹之名,大力扩展业务。
虽然最近学术界又倾向于曹雪芹祖籍可能在辽阳,但那是学术界的事,你说你的,我做我的曹雪芹生意,并无不可。
按一般理解,未经确证,就匆忙抢先认祖宗,的确不是常人的作为。
但就经济利益而言,只要有利可图,可得“福荫”,又何乐不为呢?
在这个例子中,聪明的丰润人不费分文,就抢得一个大有经济价值的名人,借以发展自己的经济!
这的确是一个很好的创意。
通过“嫁接”本来鲜为人知的地方酒品,因挂上名人头衔,攀上高枝,立即身价百倍,转化为经济效益。
这样的创意岂能不为之喝彩?
丰润人的高明在于成功地应用“中我”视角。
可想而知,曹雪芹的籍贯对于任何“小我”(除非有血缘关系)都没有多少意义,站在“小我”立场,不易得出好创意。
但是,一旦站在“中我”立场上思考,意义就大了。
除酒类之外,如果广泛了解学术界对曹雪芹的研究成果,特别是衣食住行之类,或许还可以开发出不少产品。
因此,学习创造性思维,应该多为自己也多为集体贡献聪明才智。
成功的企业家总是十分重视开发员工的智慧,称职的工作人员总是积极利用工作舞台,为集体,为单位,大胆创新,奉献才华。
这实际上也为创造性思维开拓力更广阔的空间。
当然,如果从“中我”进一步扩展开去,立足民族、国家、人类的最高位置,高瞻远瞩,宏观思维,可以构想影响更为深远的良好创意。
请看:
一位旅美华侨的心声
——利用“大我”角色可以构想优质创意
1998年夏天,长江流域发生百年一遇的特大洪灾,数百万军民以血肉之躯奋战数月,才取得决定性胜利。
据报道,此次洪灾的损失达1000多亿元。
一位旅美华人在为祖国大陆洪灾捐款时痛切地说:
“希望祖国大陆以后不再出现这样的事情。
”什么样的事情呢?
就是人为致灾的蠢事。
多少年来,我们豪迈地高呼“人定胜天”的口号,与天斗,与地斗,围湖造田,毁林开荒,真的从水龙王、山土地那里抢得了不少田地,也的确收获了大量粮食。
可滔天洪水一来,围来的土地泡汤了,垒出的梯田冲毁了,新建的城镇淹没了,付出的代价远远超出多打粮食的价值。
痛定思痛,中央发令:
退田还湖,退耕还林,封山育林,伐木场合改为育林场。
人们常说,“位卑未敢忘忧国”,站得高,才能看得远。
虽然个人影响力有限,但“大我”视角可以有效提高个人的境界,有效锻炼个人思维能力。
在天人矛盾中,持何视角,是个思维立足点问题,也是个思想认识问题。
是站在“小我”立场上,为了眼前利益,为了蝇头小利,而只管向大自然索取;还是站在“中我”立场上,只考虑局部利害,只瞩目暂时好处,而肆意与大自然作对;或者是站在全人类的立场上,着眼于全局,着眼于长远,承认大自然的地位,有效保护大自然,合理利用大自然?
其结果大相径庭。
我们不否认其间有思想境界因素,但这里特别强调思维立足点问题。
只要坚持立足“大我”立场,就一定能站得高,看得远。
我们应该拥有这一副目光。
前例中,那位旅美华侨对国人早年“斗天斗地”、“开天辟地”的“英雄壮举”早有微词,提出过不少批评,并非“事后诸葛亮”,足见他有着强烈的“大我”意识。
第二,借重非我视角。
离开自我,变换基点;借重他人的视角方向,或者为了自己,或者为了他人,运思构想,可以得到各种良好创意。
在日常生活中,我们要学会“换位思维”由“我”来想,想想“你”是怎么想的;让你我心相通,意相连。
这样,就会形成很多创意。
请看:
老板 雇员 消费者
——换位思维可以构想优质创意
一天,美国一家汽车推销店发生了一件不愉快的事:
一位顾客开来一部刚买走两周的汽车,说是几个重要部件不合格,要求退换。
推销店的工程师对该车作了仔细检查,认为该车发生过激烈碰撞,才造成某些部件失灵,责任在顾客一方。
双方各执一词,互不相让。
情绪激动的顾客出言不逊,拍了桌子;深感委屈的工程师据理反驳,拍桌子回敬。
闻讯而来的老板费了好大劲,才平息这场争执。
事后,顾客不满,雇员消沉,业务萎缩,老板发愁。
老板在思索,顾客错在哪里?
雇员错在哪里?
替顾客想想,花一大笔钱买汽车,当然希望乘坐安全、舒适,发现部件不合格,要求退换理所当然;求赔不成,商家还相待乏礼,能不生气吗?
替雇员想想,雇员受雇,是来干活的,不是来受气的。
那么,谁该受这份气呢?
是老板自己。
可是,自己还有别的生意,不可能守着这个店啊!
问题总得解决,办法得有一个。
苦思之余,创意来了:
店堂里放一架录音机,当顾客有意见、建议、要求要发表时,就打开录音机,让雇员公开把它录下来,并告诉顾客:
“我们老板十分欢迎你发表意见,可惜他此时不在,不过,我们会将录音带交给他,他一定会认真考虑的。
”意料不到的是,此举效果极好。
顾客觉得自己的意见得到极大尊重,纵然意见再大,怒火再旺,也会减去一大半。
况且,那里在录音,谁也不想有失风度。
雇员也很高兴。
因为顾客将录音机当作老板,再大的意见都是冲着老板说的,火不烧在自己身上,自己也就脸不红心不跳了。
从此,这家推销店声誉大振,生意蒸蒸日上。
文中这位老板通过换位思维,找到问题的症结,同时构想自己的替身,终于得出一个绝佳好创意,真是可喜可贺!
在这个例子中,老板不一味怨恨顾客的无理,也不责难雇员的莽撞,而是聪明地掉过头来,分别站在顾客与雇员的立场上,体味他们会怎么想,会有何种心理追求,然后思考自己该采取些什么措施。
路子对头了,思路广阔了,办法也就容易找到了。
上文的优质创意实际上是换位思维的结果。
如果这个老板只知立足自我,只知沿着自己的思路走,绝然想不出“录音机”创意。
正是通过换位思维,他才考虑如何既让顾客有个说话之处,又不让雇员充当受气包,由此想到既能“全面听取各种意见,又不会生气发火”的录音机——这是一个新颖独到、既解决问题又令人拍案叫绝上等创意。
在社会交往中,有时应该设身处地为对方着想,细致体味对方的感觉与感受,认真捕捉对方的思想与观点。
这样的思维,我们称之为换位思维。
换位思维的目的是为了了解对方的心理,认识对方的思想,以便调整自己的思想与行为。
在现实生活中,领导与被领导、管理者与被管理者、服务员与顾客等,处于相互矛盾的地位,经常要发生摩擦。
如果矛盾双方都能经常进行换位思维,站到对方的位置上思考,则不仅摩擦会大为减少,双方关系会得到很好的调整,而且可以产生不俗的创意,对改进工作,改善管理,发展事业,会大有裨益。
有时,我们可以通过“引进外脑”解决问题。
一个人或少部分人的能力总是有限的,况且,纵然自己很聪明,群策群力也好处多多。
我们通常说的“听取批评意见”,其实就是请人思维。
如能善用之,效果往往会非常之好。
请看:
六龄女童年挣百万美元
——请人思维可以构思优质创意
萨尔瓦多女孩玛丽娅•罗塔斯刚满六岁时,就挣得100万美元;如今她已15岁,其月薪、股息收入每年已经达到2000万美元。
她是世界上最年轻的百万富翁。
她的发财之路就是代人思维。
玛丽娅呱呱坠地时就随父母移居“新大陆”,寻找美国梦。
6岁时,因家里无人照看,玛丽娅随父亲去著名玩具商唐纳•斯帕克特家擦洗玻璃窗。
玛丽娅在门口玩。
玩具商带着一些玩具回家来,问:
“小姑娘,你喜欢什么样的玩具?
”叫人想不到的是,玛丽娅接过玩具,一样样摆弄,一件件数落,这呆头呆脑,那颜色太差,另一个包装不好……
玩具商把玛丽娅带进屋,将各种各样的
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