互联网购票.docx
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互联网购票.docx
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互联网购票
在互联网购买了儿童票,如何在售票窗口换取纸质车票?
在互联网购买儿童票时,可以使用同行成年人的有效身份证件信息,也可以用乘车儿童本人的有效身份证件信息。
除使用儿童本人二代居民身份证购票且乘车站、下车站都具备二代居民身份证检票条件,可以使用二代居民身份证直接通过车站自动检票机(闸机)检票进出站外,其他情形都必须在购票后、乘车前换取纸质车票。
使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的,须提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码;如儿童未办理居民身份证,而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的,可将居民户口簿原件或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件,凭以换票。
成年人持儿童票进站、乘车时,车站发现的,应当拒绝其进站、乘车;列车发现时,按无票处理。
购买实名制车票后丢失了怎么办?
如果旅客购买实名制票后丢失车票时,可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。
办理时,须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等,经车站确认无误后,须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常的,将开具客运记录交给旅客。
旅客应在到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续,按规定核收补票的手续费。
超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的,不办理挂失补办手续。
办理时,原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续.
网站提供哪些服务?
中国铁路客户服务中心网站(,以下简称“网站”)提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、退票等服务。
网站是全天服务吗?
网站互联网售票时间原则为每日7点至23点。
我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票?
姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。
注册用户时,系统提示身份信息重复怎么办?
网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料(除非法律规定),但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
申请人在网站申请用户注册时,如提示身份信息重复而不能被注册时,请重新确认所提供的信息准确、完整。
如果还不能被注册,请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容,并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版,须清晰特别是面部),以电子邮件形式发送到12306yhhd@邮箱,网站接收后,处理结果将回复至邮箱。
铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表
姓名
性别
身份证号码
手机号码
固定电话(含区号)
家庭住址
邮政编码
电子邮箱
本人近照
有效身份证件照片
(正面)
有效身份证件照片
(背面)
注:
(1)手机号码与固定电话须必填其一。
(2)照片可以电子邮件附件形式发送。
为什么时刻表中有些车次,互联网售票查询不到?
用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票,包括各铁路局开通互联网售票的各次列车,并未涵盖全国所有车次。
当某一车次车票销售完后,网站也查询不到该车次信息。
我在网站查到的信息是实时的吗?
在网站,您可以方便地获取车次、席别和价格信息,余票10分钟刷新一次,票价一天刷新一次。
我在网站查询有票,但预订时就没有票了怎么回事?
如果在网站查询有票,而预订不成功,出现错误信息,有以下可能:
第一种可能:
在预订的同时,有其他旅客也在申请相同需求车票,特别是所剩车票不多时,先发起请求的旅客将获得剩余车票,这个时候当回到网站再次查询刚才的车次时,就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
第二种可能:
当上网的环境发生网络故障时,网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
第三种可能:
由于其他未知原因导致预订车票没有成功,可以稍后再试一次;当网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障,且网站没有发布升级或停机通知时,可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。
网站可订的车票类别有哪些?
目前,在网站可购买的车票类别为成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票。
铁路电子客票是否可以验真?
能成功换票或检票的即为有效的电子客票,不存在真假问题。
铁路电子客票以什么作为报销凭证?
铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证,在网站购票且需报销凭证的旅客,可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售(取)票机换取普通车票。
使用二代居民身份证在网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后,应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件(或和订单号码)到铁路售票窗口换取纸质车票,逾期不予办理,换取的纸质车票仅作报销凭证。
在网站购票一个身份证可以购多少张票?
一笔订单是否有购票张数限制?
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票(但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外)。
一笔订单不能超过5张票,网站可根据具体情况做适当限制。
是否可用自己身份证为他人代购车票?
不可以。
购票时,必须准确填写乘车人的有效身份证件信息。
实行车票实名制时,乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
在网站订票成功后,在多长时间内支付可以保留席位?
购票人在网站成功申请到席位后,应当在30分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款,否则将取消预订席位,席位将被释放给其他旅客使用。
铁路电子客票姓名或证件号码等填写错误,如何处理?
在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时,票、证一致的方可办理;实行车票实名制时,乘车人须凭本人有效身份证件原件,票、证、人一致的方可进站、乘车。
据此,您在网站注册、购票时,请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。
如遇填写错误,只能在网站办理退票手续(不晚于开车前2小时),并按规定收取退票费。
在网站如何办理改签?
在网站改签时,新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站,可改签项包括日期、车次和席别,票种不允许改签,且须不晚于开车前2小时,否则须到车站售票窗口办理。
在网站购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业务?
在网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时,须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件,二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码,经售票人员验证一致后办理。
在网站购票后,在车站售票窗口改签时,差额部分可以使用现金么?
不可以。
改签后新票票价高于原票需补收票价差额的,应当使用银行卡支付新票全额票价,原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。
改签后新票票价低于原票或办理退票的,应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。
在网站办理退票手续后如何获取报销凭证?
可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。
持铁路电子客票旅客因伤、病需要中途下车,如何退票?
因伤、病或者承运人责任中途下车的,凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。
在网站购票后,哪些情况需要换取纸质车票?
旅客在网站购票后,遇以下情形,应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车:
(1)使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
(2)使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
(3)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
(4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
(5)购买学生票、残疾军人票的。
(6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
旅客换取纸质车票后,不能再在网站办理改签、退票手续,应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
哪些证件和票据可以进站乘车?
在网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的,乘车人可以持二代居民身份证直接通过车站自动检票机(闸机)办理进、出站检票手续,无需换取纸质车票。
已经换取纸质车票,须凭纸质车票办理检票手续。
遇以下情形,应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车:
(1)使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
(2)使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
(3)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
(4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
(5)购买学生票、残疾军人票的。
(6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
旅客换取纸质车票后,不能再在网站办理改签、退票手续,应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
在网站购票后,如何换取纸质车票?
旅客在网站购票后,需换取纸质车票的,按如下规定办理:
(1)使用二代居民身份证购票的,可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
(2)二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的,需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码,到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点,由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
(3)购票后、换票前,有效身份证件丢失的,乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明,并第
(2)项办理换票手续。
(4)学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。
(5)残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到车站售票窗口办理。
(6)有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的,予以换票;不一致的,不予换票。
学生票、残疾军人票同时核对减价优惠(待)凭证。
学生票还应核减优惠乘车次数。
铁路电子客票在自动售(取)票机如何换成普通车票?
在自动售(取)票机换取普通车票时,只能凭乘车人的二代居民身份证原件,放在指定位置由机器自动识读换取车票。
目前哪些车站可以使用二代居民身份证直接检票乘车?
旅客在网站使用二代居民身份证购票,并且乘车站或下车站都具备二代居民身份证检票条件的,可以使用二代居民身份证原件直接在车站自动检票机办理进、出站检票手续,无需换取纸质车票。
已经换取纸质车票的,只能凭纸质车票办理进、出站检票手续。
目前,京津城际及京沪、沪宁、沪杭、武广、广深高铁本线车站均已具备二代居民身份证检票条件。
持二代居民身份证通过闸机办理进出站检票手续时闸机不予通过怎么办?
持二代居民身份证原件进站检票闸机不予通过时,请持证到售票窗口办理换票手续;出站检票闸机不予通过时,请持证到出站到补窗口办理验票出站手续。
如果二代居民身份证无法自动识读的,还需提供订单号码。
持二代居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办?
列车验票时,对使用二代居民身份证直接检票进站的乘车人,核验其二代居民身份证原件及车票等信息。
经确认没有旅客铁路电子客票信息的,应当先行补票。
票、证、人不一致的,交公安、客运部门按有关规定处理。
成年人持儿童票的,视为票、证、人不一致。
在网站购票后是否可以异地乘车?
旅客在网站购票后,可以到车票发站乘车,也可以在中途站乘车,但在中途站乘车时,须于开车前换取普通纸质车票。
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需要何种银行卡进行网上支付?
请确认您的帐户已开通网银功能。
网站已开通中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和银联的网上银行功能,开通工商银行、农业银行、中国银行和招商银行网银账户的用户直接使用相应银行网银支付,开通其他银行网银账户的用户使用银联网银支付。
同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付。
旅客如何购买车票?
旅客可以到铁路售票窗口(包括铁路车站售票窗口、自动售票机和铁路客票代售点)购买火车票。
在已经开通电话订票业务的地区,旅客可以通过电话预订车票后,及时到指定地点取票。
购买已经开通互联网售票的列车车票,还可以登录中国铁路客户服务中心网站(,以下简称:
“网站”)注册后购票。
在车票预售期内且有剩余车票的情况下,旅客可以自行选择乘车日期、车次、席别。
购买儿童票、学生优惠票(简称“学生票”)、残疾军人或伤残人民警察优待票(简称“残疾军人票”)、残疾人专用票额车票时,应当符合规定的优惠(待)条件,并按提供规定的相关凭证(证明)。
在无人售票的乘降所上车时,可以在列车上购票,但最远至本次列车终点站,不收手续费。
购买实名制车票时,可以使用哪些身份证件?
铁路运输企业实行车票实名制时,须凭乘车人有效身份证件购买车票,并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车,但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
有效身份证件包括:
居民身份证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证等24种。
为了提高购票速度,建议使用二代居民身份证购票。
在铁路售票窗口,购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票,也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
实行车票实名制时,如何购票?
在铁路售票窗口购买实名制车票时,须凭乘车人有效身份证件原件或复印件购票(除免费乘车的儿童及持儿童票的儿童外)。
在网站购票时,须准确填写乘车人有效身份证件信息。
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票(在网站购买儿童票的儿童没有办理有效身份证件的,可以使用同行成年人的有效身份证件信息,且不受此限)。
什么是异地票、联程票和往返票?
在部分车站,旅客可以购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。
通俗来讲,异地票是指在一个车站购买发站为不同城市的另一个车站的车票。
如果从乘车站至目的站没有直接到达的列车时,在有运输能力的情况下,旅客在购买从乘车站到换乘站的车票时,可以同时购买从换乘站至目的站的联程票。
往返票是指从乘车站同时购买往程(从乘车站去往目的站)和返程(从目的站返回乘车站)车票。
旅客购票时可以用银行卡付款吗?
旅客在铁路售票窗口购票时,除现金外,在安装了银行POS机的售票窗口,可以使用收单行发行的所有银行卡以及带银联标识的其他银行卡;在安装了银行读卡器和密码键盘的自动售票机购票时,可以使用标识银行发行的所有银行卡以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡。
在中国铁路客户服务中心网站购票、改签时,只能使用具备网上银行功能的银行卡。
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