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2021双十一交易额571亿
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20xx【请酌情自行填写】天猫双11最新销售额6小时破571亿
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零点13分时,来自佛山芦苞镇的消费者购买的美的榨汁机签收,由菜鸟联盟EMS配送,这也成为20xx【请酌情自行填写】天猫双11签收的第一单。
20xx【请酌情自行填写】天猫双11最新销售额6小时破571亿网购如何维权
网购的一个特点就是无法现场体验,加之快递过程的不可控因素,容易导致收到货物后不满意的情况。
许多消费者由于怕麻烦,常常不了了之。
其实在这方面,国家已经有了明确的法律法规来保障消费者权益。
七日无理由退货
20xx【请酌情自行填写】年3月15日,新修改的《消费者权益保护法》开始施行,填补了我国在网购方面的立法空白。
其中就明确规定,消费者拥有"七日无理由退货"后悔权。
消费者网购后,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
可见,凡是消费者不能真实地看到、触碰到实物的消费方式,新消法赋予了消费者有七天的"后悔"权利,所以广大消费者网购后,对已经到手的"宝贝"无论有何种原因,均可退货。
网购平台有先行赔付责任
根据新消法,消费者通过网络交易平台购买商品,当权益受到侵害时,可以向销售者或者经营者要求赔偿。
如果网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式,那么消费者可以要求平台提供者先行赔付。
法律规定平台赔付以后,还可以向销售者或者服务者追偿。
工商总局明确退换货问题
尽管已经有新消法,可部分网店单方设置不予退货的霸王条款和提高退货门槛等手段,变相剥夺了消费者的合法退货权。
因此,消费者下单前要看清商家的"告示",多看评语,回避不良网店。
最近工商总局也约谈多个电商平台,明确了七天无理由退换货相关问题。
要求排除适用七日无理由退货的商品都要说明理由、明确标注,标注要落到每件具体的商品上。
此外,明确了"商品完好"是指商品本身完好,为查验商品而拆开外包装的情况不能作为拒绝退货的理由。
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