关于电话销售的职场礼仪(共2页)700字.docx
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关于电话销售的职场礼仪
接听电话礼仪
电话铃响应立即去接,一般电话铃响不超过三次。
1、首先致以简单问候
如&;早上好&;或&;您好&;,语气柔和亲切。
外线电话报单位名称,内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由,如需传呼他人。
应请对方稍候;如是对方通知或询问某事,应按对方要求逐条记下,并复述或回答对方,记下时间、地点和姓名。
最后对对方打来电话表示感谢,等对方放下电话后,自己再轻轻放下。
2、拨打电话礼仪
首先将电话内容整理好,正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。
对方接听后应致以简单问候,并作自我介绍。
然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人,如确定对方为要找的人应致以简单的问候。
接着按事先准备的通话内容逐条讲述,确认对方明白或记录清楚后,应致谢语、再见语。
最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
3、通话时的声音礼仪
首先,咬字要准确。
通话时如果咬字不准,含含糊糊,就难让人听清听懂。
其次,音量调控。
音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低,听起来含糊不清。
第三,速度适中。
通话时讲话的速度应适当的放慢,不然就可能产生重音。
最后,语句简短。
通电话时所使用的语句务必精炼简短,不仅@@省对方的时间,而且会提高声音的清晰度。
在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现:
无礼
接待人员接听电话时不以礼相待,或电话铃响迟迟不接,或者对客人的来电内容追根问底,或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢
接电话时盛气凌人,语气不好。
有气无力、不负责任
在接待中无精打采,有气无力,对客人的电话不负责任,承诺不兑现。
急躁
接听电话时不等对方说完自己抢话说,或一口气说得太多太快,或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水
回答对方的问题似是而非,犹犹豫豫,毫无把握。
态度粗鲁、语言生硬
如连续听到几个打错的电话便出口伤人。
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