暑期社会实践体会嘴角上扬就是最美丽的风景(共2页)1200字.docx
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暑期社会实践体会:
嘴角上扬就是最美丽的风景
今天阳光明媚,气候宜人,一改前几天的闷热天气,今天已经是我们进入xx地铁站的第五天。
对于我们来说,虽然每天都呆在同样凉飕飕的工作环境,面对形形色色的乘客,做着看似枯燥无味的工作,但也正因为如此,才能更好地磨练我们的意志,然而我们的心里感受也不尽相同,每天都遇到一些新奇的事情。
按照时间安排,我们每天下午四点下班,但是今天我准备离开服务点,准备去休息室那东西离开时,迎面向我走来一位中年男子,打扮随意,神情自然。
他先将单程票放在出闸机前面,正准备将卡插进里面,突然,他犹豫了一下,顿时又将手缩了回来,感觉他好像在担心自己走错出口。
见这情况,于是我主动上前,亲切的问到:
“先生,您好,请问有什么需要我可以帮到您的吗?
”“哦,没事,省医院是往哪个出口出去啊?
”“哦,先生,请问@@省医院对吗?
省医院就从这儿出站,然后走a口,直接往左边走就可以了,您出地铁站门口就@@省医院的建筑大楼了。
”“哦,好的,谢谢。
”
话刚完,他表情突然变得甚是严肃,郑重其事的问了我一句:
“你知道本站点的投诉电话吗?
”听到这话,我突然被吓傻了,心想:
他不是要投诉我吧。
随后就弱弱的说了一句:
“不好意思,这位先生,请问是不是我有什么服务不周的地方,麻烦您给我提建议好吗?
我下次一定注意”。
他面不改色,语气中带了几分严肃的感觉,紧接着又问了一段话:
“你知道你们的投诉电话吗?
知道乘客投诉程序吗?
知道地铁服务的工作理念吗?
你直接告诉我,是或不是”听到这段话,我顿时被吓得满身是汗,心里倍感焦急:
怎么办,怎么办,他该不会是领导来视察工作的吧?
我沉默了两秒,深呼吸,给这位男士同时也给自己了一个淡淡微笑,镇定自如的说:
“不好意思,这位先生,由于我们是新来的志愿者,对很多情况还不是特别了解。
如果您需要,能不能给我半分钟,我马上帮您问一下其他工作人员好吗?
先生。
”“不用了,你忙吧。
”话刚说完,我就撤到旁边的边门忙去了。
他立刻拿出手机打了个电话。
不到一分钟的功夫,我们的站长,2个值班站长,全都到位,在他面前站头埋很低,站的特别端正,只看见他好像火气有点大,就一直责骂站长和副站长。
这什么情况?
不用多说,百分之九十九是领导视察工作。
之后我一直在担心是不是因为我害他们被责骂。
后来,站长告诉我,那个视察工作的领导还夸我将微笑放在服务的第一位,真诚服务每一位乘客,还说我已经做到了一个志愿者应尽的义务,尽到了应有的责任。
听到这番话,我才终于把心里的石头给搁下了。
受到了领导和站长的表扬,心里也甚是开心,一种自豪感油然而生。
通过这件事,我感觉到,其实我们的工作很简单,但是只要我们用心去做事情,用真诚需要帮助的人们服务,就是在为乘客,为社会尽自己的一份力量。
当看到一个个我们服务过的人的脸上都带着灿烂的微笑离开时,我感到无论何时,志愿者都要把微笑挂在脸上,因为微笑里包含着真诚。
微笑让我们有了共同的语言,舞动青春,绽放微笑,传递快乐!
在志愿者的快乐岗位上,我们用自己的微笑去感染他人,也将这种微笑传递下去。
微笑,简简单单的嘴角上扬就是最美丽的风景。
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