道歉的礼仪(共2页)700字.docx
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道歉的礼仪
有道是“知错就改”,人不怕犯错误,就怕不承认过失。
在人际交往中,如果自己的言行有失礼不当之处,或是打扰、麻烦、妨碍了别人,最聪明、最得体的方法,就是及时要向对方道歉。
比如说,因为不了解实际情况,而当众错怪了下属,就应当胸襟坦荡一些,在确定自己错了之后,绝不能文过饰非,将错就错,一错再错,而应当马上以适当的方式向部下真心实意地道歉。
这样才会被原谅,才能真正体现出自己的风度和风范。
道歉的好处在于,它可以冰释前嫌,消除他人对自己的恶感,也可以防患于未然,为自己赢得朋友和伙伴。
在商务交往中,需要注意的道歉的技巧:
一、道歉语应当文明而规范。
有愧对别人的地方,就应该说:
“深感歉疚”,“非常惭愧”。
渴望别人的原谅,就可以说:
“多多包涵”,“请您原谅”。
有劳别人,可以说:
“打扰了”,“麻烦了”。
一般的场合,也可以讲:
“对不起”,“很抱歉”,“失礼了”。
二、道歉应当及时。
知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越容易使人误解,而且你也越不好开口。
为一件五百年前的事情道歉,实在没什么大意义。
三、道歉应当大方。
道歉绝非耻辱,应当大大方方,堂堂正正、遮遮掩掩。
也不要过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”(除非你们的关系“非同寻常”),这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。
四、道歉可以借助于“物语”。
有些道歉的话当面难以启齿,给对方写一封信也可以。
对西方女士来说,最好的道歉方式,就是送上一束鲜花,婉“言”示错。
这类借物表意的道歉“物语”,会有很好的反馈效果。
五、道歉并非万能。
不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。
不然对方肯定不大会领你的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难于你。
即使有必要向别人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。
让道歉仅仅流于形式,只能证明自己做人缺乏诚意。
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