电话访问应对前台接待员技巧(共2页)1100字.docx
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电话访问应对前台接待员技巧(共2页)1100字.docx
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电话访问应对前台接待员技巧
在电话营销的过程中,电话营销员会经常遭到前台接待员的阻拦而导致电话营销的失败,那么,如何应对这些前台接待员呢,有应对前台的电话营销技巧8条,可供参考。
1.克服心理障碍
不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人,会觉得心理很惶恐:
是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍;是否从小就被教导:
"跟陌生人通电话要客气。
"否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯。
你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你。
如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。
2.注意语气
像是打给好朋友一样,"早安,请问张先生在吗?
"不要说:
"我是xx"要说出公司的名称。
不要说"我是xx的xx人",如果接电话的人说出他自己的名字,就说:
"嗨,李小姐,请问张先生在吗?
3.将接待人员变成朋友
你以平常的开场白说:
"早安!
我是xx,我想跟张先生谈谈,请问您尊姓大名?
"接电话的人说:
"我是他的秘书,李小姐。
"你说:
"假如你是我,而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢?
4.避免直接回答对方盘问
接电话的人通常会盘问你三个问题:
你是谁?
你是哪家公司?
有什么事情?
如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。
你或许该这样回答:
我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。
我也不确定,你觉得这会讲很久吗?
我是打长途电话呢!
喂喂,你那边在下雨吗?
5.迂回前进
让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心。
例如:
对方:
"这是某某公司,您好!
"你:
"嗨!
张先生在吗?
"对方:
"请问你是哪家公司?
"你:
"我也不知道,所以我才打电话找她。
"对方:
"你要推销什么?
"你很迷惑地说:
"我实在搞不懂。
"对方提高声音再问一次:
"你要推销什么吗?
"你还是很迷惑地说:
"有没有可能是李勇要卖东西给我?
"
6.摆高姿态强渡难关
"你跟陌生人讲电话都是这样的吗?
你老板交代你要这样吗?
""你帮我转电话之前,还想知道关于我个人什么事?
""你为什么不让我跟你的老板说话?
""你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会,你愿意冒这个风险吗?
""既然你不愿意接电话,能不能告诉我你的名字?
如果贵公司还有人打电话来询问,我就可以告诉他,我曾经跟谁谈过了。
"
7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人
如果买方不在或是没空,再找机会试试;如果你是我,你会再打电话来吗?
""我想我再打电话过来,什么时间比较恰当?
"
8.语音信箱
如果是语音信箱,通常不必留下任何讯息。
不过要仔细听他的声音,想象以后如何沟通比较好。
如果在语音信箱留话,务必令人印象深刻。
你可以这么说:
"有三个理由你一定要打电话给我。
""将这通留言消去,并不能消去你的问题。
""将这通留言消去,你可能付出很高的代价,你愿意冒这个风险吗?
"你还可以,先留下你的名字和电话号码,然后在重要事项讲一半时切断电话,好象是电话线突然中断一样。
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