大学生实习报告:客服(共2页)1200字.docx
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大学生实习报告:
客服
今年暑假有机会到上海电力公司的XXXX年8热线进行实习。
对于我而言是一个很好的机会也是挑战。
说机遇是因为这是一个让我提前接触社会感受工作生活的机会,也是一个锻炼自我的契机。
说它是挑战是因为这是对自我能力的测试,是对自己同他人交流能力的一种考验。
经过三天的培训,我们正式的走上了工作岗位。
在未培训前,我对XXXX年8的概念很简单,认为它只是一个报修电话,我们只需纪录下报修者的地址就可以了。
但实际情况并非我想的那样。
负责培训我们的杲主任向我们介绍说XXXX年8热线是一个包含报修,咨询,投诉,举报功能的受理电话。
因此要求我们对相关的电业知识要很明确。
例如分时电表的价格,分时电表的申请安装与开通,工业用电的电费计算等经过这次培训,我对有关的电力知识也了解了很多。
7月19日,我们正式踏上了工作岗位。
接到的第一个电话是用户打电话来查询电费的。
因为是工作的第一天,对于电脑系统界面的不熟悉,加上有点紧张,因此弄得有点手忙脚乱的。
但是在一旁师傅的指导下还是顺利完成了操作。
第一个电话可谓有惊无险。
现在回想起当初的情况还真有点好笑。
经过这近一个半月的实习。
现在我接电话的技术已经非常娴熟和迅速了。
觉得自己很有成就感。
但是工作毕竟是辛苦的,我们上班的第一天便遭遇了下马威。
从晚上七点之后,XXXX年8的电话呼入量骤然猛增。
报修电话的排队数一跃攀升到五十几个,且一直到晚上十二点一直居高不下。
客服中心的气氛一下子紧张了起来,每个坐席的承询员都如临大敌,丝毫不敢懈怠。
那时我才知道,什么是“迎峰度夏”。
工作的第二天,危机依然准时到来。
晚上七点左右,报修电话又依然站上了五十多个电话。
因为那天是第二个中班,所以带班的师傅留我们下来加晚班。
听到这个消息后,我们一下子兴奋了起来。
人生的第一个加班,爽的。
经过我们的努力奋战,XXXX年8的呼入量终于在夜间十二点左右慢慢减少了。
事后我们才知道,像刚开始的两天的报修量也是百年难得一见的,只有高温天和雷雨天才会出现如此高的报修量。
8月1日,一个历史性的日子。
XXXX年8的日电话总呼入量破历史新高,当日的电话呼入总量为XXXX年2个。
XXXX年8的120个坐席全部开放。
每个承询员都吐字如飞,尽可能快的接电话。
终于到晚上12:
00电话排队数量趋于零。
我们部分人被安排去吃夜宵。
才吃了没几口,杲主任冲了进来说:
“同志们,大家快点吃。
又有三十多个电话排队了。
”大家都感叹夏天报修量真是高啊。
经历了高温和雷雨天之后,迎来了台风天。
温度没那么高了,天也凉爽点了。
我们的报修电话量也下来了。
但是没电话接的日子也挺无聊的。
我们开玩笑的说:
“报修高峰的时候是用户排队等我们接电话,没报修电话的时候是我们排队接用户的电话。
”
短短的一个半月的实习很快结束了。
通过这次实习,我学到了不少东西,自己的能力也得到了锻炼。
在和他人交流的能力方面也提高了不少。
随着社会实践的结束,新学期也马上要到了。
面对即将到来的最后一年,我会以更饱满的精神和热情来迎接它的到来,为最后的大学生活添上绚烂的一笔。
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