最新范文1月大客户经理工作总结(共3页)1400字.docx
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1月大客户经理工作总结
一、抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重,是第一条主线。
目前,区共有大客户363户。
今年大客户分部业务收入计划为XXXX年万元,到xx年11月,实绩为XXXX年万元。
完成全年计划的91%。
存量业务收入指标为XXXX年万元,到11月底完成XXXX年万元,完成全年计划的90%。
2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎,是第二条主线。
固定电话年计划XXXX年部,实际完成XXXX年部,完成年计划的100%。
今年我部门发展的固定电话用户主要有:
中国银行、中医院等。
xx年我部门还签订了XXXX年门固定电话协议,其中frs800门、cc**区500门、法院500门,这些项目将于xx年初逐步竣工。
##市场调查,我们还在跟踪一些新项目,如sd大酒店、yk有限公司等等。
小灵通年计划XXXX年部,实际完成XXXX年部,完成了年计划的150%。
在小灵通业务发展方面,我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系,通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。
宽带(乙种)年计划236条,实际完成410条,完成年计划的174%。
宽带(甲种)年计划800户,完成XXXX年户,完成了年计划的181%。
乙种宽带发展方面,有直接新增的10m上网光纤或adsl,也在大客户内部发展了一些基于vpn技术的组网业务。
我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议,顺利地完成了甲种宽带指标。
组网方面,经过我局努力,于xx年8月,与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。
于xx年12月,与zsy签@@省25条2m数字电路的租用协议。
上述两个项@@省公司授权,我部门具体操作,这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。
3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础,是第三条主线。
保存量方面,xx年经过大客户经理的优质服务,拆除了三辉时装有限公司的联通专线;在hl集团,与移动公司经过多个回合的较量,成功地将移动的专线拆除,整体挽回了长话流失,反抢案例不胜枚举,最终确保了大客户流失率为1.09%,低于3%的省控指标。
促增量方面,我们进一步加大了拆机并网,拆adsl装光纤的力度。
激新量方面,我们通过对新客户的跟踪,在第一时间为新客户提供服务,从而形成了良好的第一印象,不断为中国电信培植忠实的新客户。
今年,我们成功签约的新客户有brf、wlt、ly等等,其中,brf11月份的通信费已超过6万元。
二、坚持两个理念
1、对内坚持以人为本的理念。
工作都是人干出来的,工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的。
xx年,我们坚持对客户经理进行定期培训,提高他们的综合工作能力,让人才升值。
同时,通过有效激励等手段,让客户经理对干事业有强烈的愿望。
今年我们制定了绩效考核办法,签订了业绩合同,建立客户经理责任制。
在实施过程中,我们拉开了分配差距,让客户经理感到干好干坏不一样,从而真正起到激励作用。
2、对外坚持用户至上,用心服务的理念。
##市的发展,城区不少单位要搬迁,同时提出要全网移机,客户经理要花大量的精力做协调工作,因为基本上没有产品量的增量,就很难将工作成果体现到绩效上去,但如果服务不好,这些单位的移机很可能变成拆机,改用其他运营商的电话了。
这种情况下,尤其要坚持用户至上,用心服务的理念,以大局为重,想用户所想,急用户所急,及时周到地帮用户解决好通信问题。
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