旅行社员工工作总结(共2页)900字.docx
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旅行社员工工作总结
不知不觉间,来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。
在工作中经历了很多冷暖,同样认识了很多良师益友,学习到了很多旅游服务经验教训。
回首过去,展望未来!
过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。
无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善。
感谢公司领导给我的成长空间、信心。
在这几个月的工作时间里,通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了一定的成果。
但也存在诸多不足。
回顾过去一年,现将工作总结如下:
一、工作总结
自9月初进入公司以来,任光谷负责人期间。
我工作负责,在公司各部门##市的工作人员对我的指导和帮助。
在中秋、国庆、重阳节期间我##市的收客情况都比较理想。
这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。
##市值班期间,认真接听每一个电话,并且记下每一位客户的相关信息。
在客人有意愿跟团的前提下,适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。
客人办证期间,主动给客人提供最简单快捷的乘车路线,做到了为客人服务的要求。
这些得到了客人的好评,对公司的宣传有一定的作用。
二、工作中存在的问题
经过4个月的学习,我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距,主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。
这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。
三、工作心得
前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。
作为一个优秀的接待人员,客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。
在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
四、工作计划
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在新的一年里我将加强学习,努力工作!
认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情,努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平,为公司发展做出更大更多的贡献。
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