客服月工作总结_1篇(共2页)1200字.docx
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客服月工作总结_1篇(共2页)1200字.docx
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客服月工作总结
本文由小编辑收集整理,这是一篇关于月工作总结的范文,可以提供大家借鉴!
提高服务质量,为客户疑难解答,客服人员为企业的重要形象。
此岗位如何写月工作总结呢?
以下提供相关范本客服月工作总结,仅供阅览:
工作总结范本:
本月遗失件及客户投拆明显有所减少,希望所有部门及分公司继续保持。
但延误件及破损件很多。
分公司旬阳申通没有做到件签收的我司已发现2票,并且很多快件不知为何延误多日,且造成很多网点公司投拆,极其影**区的服务质量。
上月我司已多次强调,但并无明显改善。
一、简单汇报
1进港件延误件:
紫阳分公司:
1票(此件25号到达紫阳,留仓暂时无法派送,一直到1号才送达客户,并没有留言对方,由于操作失误目前已处罚200元)
旬阳分公司:
3票(其中一票没有做到件只有签收,并且延误6天目前正在处理中。
另外两票旬阳操作不当延误多日目前正在处理中)
安康公司:
1票(此件我司已与总部联系处理)
2进港件破损件:
安康公司:
1票(业务将快派送过程中不小心将文件袋弄破,且将内部文件撕坏,目前还在处理中)
紫阳分公司:
1票(此件安康已做破损,目前正在处理中)
3出港件理赔:
安康公司:
1票(发到广东的,客户签收后说内件少2件衣服。
目前正协商中)
4客户投拆2票(业务员私自将快件放门房没有通知客户两次。
本月已整改)
二、客服部存在的问题:
1客服细则不熟练2问**区问题件处理时没有分开3话务员的沟通技巧及问题件处理需有待提升
二、业务部存在的问题:
1回访时经客户提供部分业务员没有给财务全额上交业务公款。
2分公司对于网点公司投拆的延误件没有引起重视。
3部分业务员没有将发件电话填写清楚4发件时面单填写不规范,部分没有显示发件客户信息以及发件人电话。
5部分业务人员并没有规范包装,造成发出货物常有破损现象。
三、分公司存在问题
1标准语言部分还是没有到位,经网点公司提供部分网点客服电话是常没有人接听。
2旬阳分公司巴枪操作不规范,部分快件没有做到件后直接签收,且延误多天。
自取件经常是放公司超过三天了还没有给对方公司留言,且无留仓内容。
造成很多网点的投拆。
3问题件留言不规范,留仓件扫描不正确,总体来说是对客服细则的了解不够透彻。
四、以下是六月份整改计划,
客服部:
1电话要保持畅通,严格使用标准化语言。
(声音要柔和、亲切且熟练)2各分公司自行组织客服细则培训,要求客服人员尽快掌握所有客服细则。
3加强沟通技巧的训练,对于问题件处理时的留言技巧及与网点公司沟通技巧。
4任何客户投拆时要及时处理,并及时回复给客户,不许相互推诿。
5对于客户反映到公司的任何情况处理后及时上报
业务部:
1发件客户信息一定要写全,并注明内件物品数量。
2包装一定要规范。
对于贵重物品一定要提醒客户保价(并给客户说明保价与不保**区分)3加强上门取件的时效,对于违禁品一律不许收寄。
希望各部门领导及分公司负责人引起重视!
**区的服务质量的提升是需**区所有同仁的努力。
我们只有不继的改善才能将服务质量稳步提升!
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