职场礼仪之接听电话礼仪_1篇(共2页)1100字.docx
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职场礼仪之接听电话礼仪
接听电话礼仪:
1.听到电话响后,最好是三声之内接起,如果响声超过6下,那首先要跟对方说声对不起。
2.接听电话时要面带微笑,因为微笑是会传递的,虽然对方看不到,但是能从你的话语中感受出来。
3.接听电话的时候要专心,不要同事干别的事情或与旁边的人交谈,这样做会让对方感到你很不用心,从而也感到自己没有被尊重。
4.接听电话的时候要注意身姿正确,不要躺着或者是把脚放到台面上,因为身姿不正确也会影响声音的效果,同时也容易导致电话滑落,会让对方觉得不舒服。
5.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔,当对方需要你记什么或者让你给上司传话,都可以快速准确记录下来,以免传达有误。
如果事先没有准备好纸和笔,而要求对方等待,这也是很不礼貌的行为。
职场礼仪之接听电话礼仪
拨打电话的礼仪:
1.拨打电话的时候要选择好时间段,如果不是十分重要的事情,请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话,同时也不要在节假日打电话给对方。
2.要把握好通话时间,一般来说通话时间不应超过3分钟,这也就是“3分钟原则”。
3.如果对方并不知道你是谁的情况下,你应该要首先进行自我介绍,同时要多使用敬语。
在一般情况下,结束通话的人是打来电话的人。
但是当电话变成了东拉西扯,或是漫无边际的时候,通话人只要简单地说:
"现在我没事了,巴巴拉。
我非常高兴能和你通电话。
我们期望能在7号那天见到你。
再见。
"或者其他什么得体的话。
附:
当你的通话被打断时,通常中断电话的人应当首先再打电话。
我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经历,他也许是一名执着的推销员,也许是一位喜欢长篇大论的朋友。
当你想尽办法中断通话,但所有的努力都失败时,你可以采取更为积极的措施。
首先是停顿,甚至有必要采用打断的办法,例如说:
"我非常`对不起,但是我必须挂断电话。
孩子哭了。
"或者"约翰正等着用电话。
"或者说"哇!
现在有一个约会要晚了,我必须走了。
"这类话。
另外一种必须迅速结束通话的场合是突然有客人来访,或者在家,或者是在办公室。
当你有客人来访时,仍然长时间聊天是非常不妥的。
当你知道这个电话不可能很快就结束时,你应当暂时推一推,在其后更合适的时间再打。
在家你可说:
"TOM刚刚来访,我过一会儿再打过来好不好?
"商务人员则可以说:
"现在我有一个客户,如果你能留下你的号码,我一会儿有时间时会给你打过去的。
"
另一方面,如果你知道通话会需要一段较长时间时,或者你想中止愉快的闲聊时,一个好的办法是,在你开始谈话时,对你的朋友说:
"现在打电话合适吗?
或"你有时间聊吗?
"如果更多的人采用这种方式,对电话的无聊和打扰的抱怨就会减少许多。
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