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所以,今天我们培训的内容就是:
销售意识的培训。
销售意识的培训第一点,就是要让自己知道,你不是为了完成自己的销售任务和指标、也不是为了纯粹赚取中间的差价和提成来向客户进行推销的。
而是为了客户的需要而来的,是为了解决客户的问题而来的。
只要有了这种想法,在同客户进行面谈时,你自己内心深处才不会有胆怯的想法,而是同客户站在平等的地位上。
即使受到客户的刁难和拒绝也不要紧,因为是为了客户,而不是为了自己,那自己可以再试、再努力,知道解决了客户的问题和需要才会停下来。
为了别人的驱动力和为了一己之利益的原动力是不同的。
抱着为了治病救人的想法和态度,你是不会轻易放弃的。
当然了,你解决了客户的需求,满足了客户的需要,销售的目的和结果也就完满的完成了。
要知道,满足顾客需求是保证推销工作取得成功的关键。
销售意识的培训,特别是在实操中想应用的成功,那还要有角色换位思考。
你不能去盲目的治病救人。
因为治病前,你要先确诊病人到底得的是什么病,这样才能对症下药。
因此,在进行推销时,你先自己将自己想成是客户,站在客户的角度想,他们到底需要的是什么,如果他们没有这个需要,你即使努力一万年也不会有结果。
那样你越努力,就会败的越惨痛。
就像我在别的地方提到的那句话:
做正确的事比正确的做事要重要的多。
销售毕业实习日记最后一天的培训了,今天培训的内容就是做好客服与后勤。
客服和后勤是每个实习生必备的知识,在岗位轮转的时候,有可能会安排你去做客服或者后勤中的任意职位,所以先做好相应的培训。
客服即售后服务工作,是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件:
1、了解市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径
2、个人修养较多,有较高的知识水平,对产品知识熟悉
3、个人交际能力好,懂得一定的关系处理,第一印象好能给客户信任
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题
5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。
销售毕业实习日记今天第一天正式上岗了,开始做店面销售中的柜台销售。
我们被分配到各个店面去。
第一天上班我很赶早,是第一个来到店里的。
我们点挺大的120平方的店铺,共有10名员工,2名客服和7名销售人员和一名店长,而且只有2名男生,其余的都是女生,第一天上班,主要是大家相互熟悉熟悉。
上班10准备,店长首先检查我们的考勤,随后是装扮(销售人员对形象要求很高),最后会给我们几个新来的实习生,讲讲店规和上班的一些要求。
完了之后。
就给我们安排柜台号,也就是我们办公的地方。
第一就很幸运,我成功的销售了一台富士相机,也算是一个完美的开始,给自己打打气,不过也有不足的地方,就是对产品的知识不是很熟悉,这是我今后需要注意的地方。
晚饭之后,回到宿舍我就开始着手看公司给我们发的各个产品的明细说明书,了解产品的主要性能和特征。
而后上网到各个产品品牌论坛去学习产品的知识,了解顾客对各个品牌产品的看法,和论坛朋友相互交谈。
总之,要通过各个方式进行学习,填补自己的空白。
销售毕业实习日记今天,店长通过两天对我们的表现发表了评论。
对我们的基本礼仪还不是很满意,给我们讲解了一些关键重点:
首先,要求我们的着装要干净、整洁、统一;
其次,就是对顾客要保持微笑,要热心和真诚;
最后,站在顾客的角度,为顾客着想。
最后给我们每人发了一张光盘,主要是让我们学习公司文化,了解在公司核心价值观,同时要注意该穿什么,不该穿什么。
以及,可以讨论工作但是不能闲聊,更不能打游戏。
还有一个重要的事情就是:
公司会组织春游,会在员工生日时送上一个茶杯之类的礼物。
要求我们已最快速度适应到组织文化中,认同组织的价值观。
晚上回去后我就拿出那张光碟来学习,从头到尾主要讲的都是企业文化和价值观。
这也难怪,一个能快速发展壮大的企业,一定是核心价值观与执行力、落实力高度统一的企业,并且从管理者到员工都是不折不扣的执行者、落实者。
组织核心价值观是组织愿景、使命以及指导企业形成共同行为模式的精神元素,是组织得以安身立命的根本,是组织倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的基本原则。
每一个创办公司的老板,都希望自己的组织能够不断发展壮大。
很多组织也希望建立健康、向上的组织文化,形成自己的核心价值观,然后把组织的核心理念落实到每个管理者和员工的身上,让员工能够认同组织的核心价值观,从而使组织形成强大的执行力、落实力和团队战斗力。
销售毕业实习日记作为一名销售人员,捕捉顾客信息是很重要的。
因为,信息的获取是多渠道的,通过对事物的观察和感知会从中获取很多有益的信息。
而销售工作离不开信息,你的每一次成功销售都是从获取信息开始的。
在产品销售工作中,首先你要知道,哪些行业、哪些地区、哪些人会对产品有需求,这本身就是一个获取信息的过程,这方面已经有过很多成功的范例。
在一群淘金的人当中,就有一个人观察到这些人虽说手中有大把的金子,却缺水喝,于是改行卖水,结果靠卖水获得了巨大成功。
而淘金的人,有的淘到了金子,却也有人因未淘到金子而倾家荡产。
在赌城卖方便面成了大老板,也是靠自己敏锐的观察能力和想象力。
这是讲的一个中国女人的故事,她看到在一个闻名世界的赌城,经常光顾的是巨贾富商,由于精力时刻都集中在赌上面,吃东西时都非常简单,能填饱肚皮就行。
于是她卖掉自己的饭馆,改做方便面批发,结果一年内挣了很多钱。
试想不靠敏锐的观察能力和丰富的想象力,怎么会提炼出含金量如此高的信息呢?
捕捉顾客的信息,从而顺其道影响顾客间接接受我们公司的产品,这就是一名成功销售人员的能力所在。
销售毕业实习日记今天,我出现了一些失误。
可能以前也有过,只是自己没察觉出来,今天被店长抓到了,点名批评了我一下,虽然不严厉,但自己心里很难受。
在向顾客介绍产品的时候,我不能认真倾听,和销售新手习惯于一样,以大量的述说来缓解销售中的紧张和不安,或者错将客户的沉默当作接受而滔滔不绝,急于介绍产品最可能的结果是在错误的时间,向错误的人说了错误的话。
这可能是今天犯下的错。
一定要借鉴啊!
我们知道,顾客对产品的需求是多样化的,不同的顾客会根据自己的个性和喜好来挑产品,所以要给顾客讲述自己需求的时间,其间倾听是很重要的,这样才能掌握顾客的需求,这样才能更好的把握顾客。
例如,对笔记本电脑的需求,有的人喜欢轻薄的,便于携带;
有的人喜欢大屏幕的,适合于编辑文档和看电影;
有的人喜欢时尚,看重于外观和颜色,不一而足。
所以,一个万能版的产品介绍很难打动客户的心。
其实,在介绍之前多提问可以极大地改善介绍的针对性和效果。
比如说,开放式问题和封闭式问题的结合使用,SPIN提问方法等。
如果忽略对顾客的倾听。
过多的陈述一方面容易引起客户的反感,另一方面也丧失了获取客户内部信息的机会。
如果言多有失,透露不应泄露的信息,就更是不好了。
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