酒店大堂接待职责Word文件下载.docx
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1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟练操作西软系统,能迅速给客人办理入职与退房,熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取的经济效益。
5.熟练前台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
酒店大堂接待职责2
1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;
接受宾客各种渠道的预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序,准确快速地为客人办理入住登记手续,合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;
检查当天团队房号,并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交接班工作,保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节,树立公司品牌,优质、文雅的服务形象。
酒店大堂接待职责3
1.负责接预订单及合理控制OTA房态
2.为客人办理入住、续房、换房、退房、咨询等工作
3.负责客人在店消费费用的结算工作
4.负责本区域清洁卫生及物品整洁等酒店大堂接待职责4
1.熟悉酒店管理系统;
2.为宾客办理入住/离店手续,安排客房;
3.负责访客的接待及相关访客留言的处理、负责总机接听、电话转接等工作;
4.提供客人叫醒、问询服务;
5.上级交办的其他工作。
酒店大堂接待职责5处理客人入店的办理,离店手续的办理。
处理客人在店期间的各项服务需求。
处理权限范围内的客人投诉。
酒店大堂接待职责6
1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取的经济效益;
4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
酒店大堂接待职责7
1、负责公司前台接待及办理入住。
2、成上级交给的其它事务性工作。
3、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;
酒店大堂接待职责
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