最新范文前台实习工作计划(共2页)800字.docx
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前台实习工作计划
时间在梢然中走过了,转眼间,我到远大美域新城管理处工作已经有一个多月了。
对于刚刚走上工作岗位的我来说,这一个多月顶岗实习,从对物业前台工作的一无所知,到现在有了一定的了解。
XXXX年已经成为过去,现今迎来了XXXX年希望在新的一年中,在工作上能有一个跨跨跃性的进步,在此,我为XXXX年17年的工作做了一下计划:
1.自我形象的塑造:
严格遵守客服人员服务行为规范,着装整洁、得体,、举止文明大方。
微笑、热情对待客户、同事。
2.对于客户信息的处理,对客户的来电、来访的信息及时记录在《客户服务信息记录表》上。
①对于客户的简单求助,在力所能及的范围内,即时给予解决。
②对于报修的,做好登记,及时通知维修部同事进行维修。
③对于客户的投诉,要及时向相关人员或领导反映,迅速将其处理。
对于投诉的处理:
将投诉事件的发生时间、地点、被投诉人或投诉部门投诉人的联系方式等信息清晰记录。
如果能够解决的,尽量向客户予以合理的解释,在接到投诉后,及时进行处理,在投诉处理完毕两天内回访。
④每天下班前的一个钟对当天的客户信息登记的登记进行查阅,若发现未及时处理的要进行处理。
3.钥匙的管理:
将未收楼的或托管的装修钥匙按单元的顺序摆放整齐,对于钥匙借用人进行核实,借用钥匙要清楚地登记好时间、归还时间,无论是谁借钥匙都要进行登记。
每两天要检查一下钥匙和登记表是否相符,若有不符的,要及时查明原因。
4.代收邮件:
将接受到的业主邮件及时在《邮件收发登记表》上记录好各项详细信息,在业主领取时,要求其在登记表上签名确认,方可领取。
5.资料的整理:
对于《车辆管理服务协议》《缴费通知单》《物品拮据凭条》《放行条》《装修许可证的明细表》等资料对于纸制的认真填写,每天将其数据输入电脑,每半个月将纸制的资料进行处理装订,归档。
以上就是我在新的一年的工作计划,我将将各项计划一一落实到行动中,请同事也请领导监督和指正我的不足,让我能够改进自我,改进工作的质量,期待在新的一年能有更大的突破。
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