客户调查问卷(电力局)(共6页)3500字.docx
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客户调查问卷(电力局)
客 户 调 查 问 卷
亲爱的客户,欢迎您参加我们的调查(需求调查)活动。
希望能收集您的反馈信息,来持续改善我们的服务,您的意见对我们很重要,谢谢您对我们工作的大力支持。
##市电力局
1.您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗?
□很明显 □明显 □一般 □不明显 □不知道
2.用电中出了问题,您一般是通过哪个途径处理的?
□拨打服务电话 □**区电工 □找客户代表 □找熟人
3、您对电压质量是否满意?
□很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意
4.您家今年经常停电吗?
□无 □I次 □2-3次 □4-5次 □5次以上
5.您对故障抢修是否满意?
□很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意
6.您觉得缴电费方便吗?
□很方便 □方便 □还可以 □不太方便 □不方便
7.您觉得到供电部门办事方便吗?
□很方便 □方便 □还可以 □不太方便 □不方便
8.您对公布的服务电话提供的服务满意吗?
(有打电话的客户填写)
□很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意
9.您觉得所接触的服务人员工作规范吗?
(如着装、文明用语)
□很规范 □规范 □基本规范 □不大规范 □不规范
10.您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗?
□很标准 □标准 □基本标准 □不大标准 □不标准
11.您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗?
□完全相信 □相信 □基本相信 □不太相信 □不相信
12.您对投诉、抱怨处理的结果满意吗?
(有投诉、抱怨经历的客户填写)
□很满意 □满意 □基本满意 □不太满意 □不满意
13.您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗?
□很满意 □满意 □基本满意 □不太满意 □不满意
14.综合安全、清洁、方便几个因素,您会选择以下哪种能源?
□电能 □液化气 □煤
15.您认为制约家庭用电的因素是:
□经常停电 □电价高 □转供电
16.一、两年内您会增加电器吗?
□会 □可能会 □不会
17.您从申请到装表用了多长时间?
(有报装的客户填写)
□3天以下 □3-5天 □5天以上
18.您对供电企业的最大期望是什么?
□优质服务 □减少停电次数 □降低电价 □缩短装表时间
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