最新范文客服中心年终总结(共2页)700字.docx
- 文档编号:11299414
- 上传时间:2023-05-30
- 格式:DOCX
- 页数:2
- 大小:8.56KB
最新范文客服中心年终总结(共2页)700字.docx
《最新范文客服中心年终总结(共2页)700字.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《最新范文客服中心年终总结(共2页)700字.docx(2页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
客服中心年终总结
我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的接听工作,这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系,而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。
每次戴上耳唛后,之前的无论悲伤,郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外,有的只是自信,愉快和饱满的精神。
想来也有四年的时间,在这期间有一些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。
我国地大物博,拨打电话的客户也是来自五湖四海,难免会有语言的差异,加之每位客户的表达能力不同,所以更要注意倾听。
从客户的只言片语当中寻找信息点,来为客户提供所需的帮助。
再次是专业知识的掌握,这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能,更要适当掌握同行业,同类产品的信息及其优缺点。
三要学会换位思考,当你以饱满的精神,甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候,请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说:
一娘生九子,九子各不同。
每个人的脾气秉性不同,所受的教育程度不同,表达的方式也就不同,你应该设身处地的为客户着想,站在客户的立场考虑。
假想我是客户,我是否会比他更气愤,语言是否会更激烈。
这样你的心态就会平和,思路会更清晰,更好的为客户服务。
最后,就是专业沟通技巧的掌握及运用。
用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外,越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统,我们可以引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业,存在更大的发展潜力,相对于各家产品本身的日趋成熟,客户也越来越趋向是对服务的满意度认可,这也就更加显示了客户服务的重要性。
让我们和呼叫中心共同成长,成熟。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 最新 范文 客服 中心 年终总结 700