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运营计划书精品
运营计划
大纲:
一:
网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。
二:
内部流程的规范化和优化。
三:
活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。
一:
市场定位
1.差异化定位:
创造一种新的理念,区别于其他的对手。
(1)理念差异
(2)盈利模式差异
(3)风格差异
(4)受众人群差异
2.细分化定位,找出市场的缝隙,做产品更精确的细分。
(1)一级类目像二级类目扩展
(2)横纵与纵横
(3)细分风格
(4)精化二级类目或三级类目
3.分析对比同行的前十名,找出自身产品的优势与劣势。
4.找出产品的独特卖点
二:
店铺风格定位
1.要有依据
2.色彩搭配有主次,有对比
3.色系不宜过多,三种以内
4.少用鲜艳色,尽量采用中间色
5.字体不超过三种
6.分析行业特性、季节特性、产品特性,找到具体的风格元素
三:
目标消费人群定位
1.目标消费人群的年龄、学历、收入、工作情况、上网习惯、分布区域等信息综合分析;
2.目标消费群体的共性;
3.目标消费群体的特性;
4.消费动机(马斯洛需求层次图);
5.消费行为模式;
6.消费者洞察;
四:
产品价格定位
1.店铺整体定价策略:
20%引流产品+70%利润产品+10%高价产品;
2.店铺产品定价:
成本价+利润比;
3.促销活动定价:
(1)临界定价:
采用9元定价法;
(2)阶梯定价:
利用活动氛围,满件提价、限时提价;
(3)降价+打折:
先降价,再打折,让顾客感受到双重优惠的感觉;
(4)错觉折扣:
借助限时活动的机会,先提高价,再以很低的折扣出售
(5)秒杀活动:
限时秒杀,吸引注意力,加强紧迫感;
(6)超值1元:
以较低的价格引来流量,换取关联销售;
五:
店铺装修
人员:
美工,文案
工作:
设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
要求:
1:
颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2:
模块位置合理。
位置上下对齐,以齐整为标准。
3.图像设计
(1)投射效应;
(2)位置效应;
(3)信噪比;
(4)形式追随功能;
(5)锡克法则;
(6)最简原则;
4.右侧广告页面不超过3个,更多的就放在翻页中。
(1)当月主题活动。
(2)顾客体验活动。
(3)特惠产品活动。
(4)增加好评打分提醒。
(5)增加会员管理,例:
“买满200元免费入会,立享98折”。
(6)增加官方帮派。
(7)增加收藏店铺,放置在右侧。
(8)增加顾客反馈。
(9)增加公司简介。
(10)增加服务承诺。
(11)增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后7天内)。
(12)增加店铺品牌软文。
(类似凡客)
(13)支持信用卡支付。
(14)增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
(15)增加购物流程,放置在首页底部。
(16)分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。
(17)分类页面的底部,放置买家必读。
(18)登陆到各大搜索引擎。
六:
整体商品布局
1.商品布局:
实用的731;
2.上线策划路线图;
3.淡旺的更新节奏;
4.淘品牌案例分析;
5.传统品牌的案例分析;
6.常见运营模式分析,单店单品模式,单店细分类目模式。
七:
页面设计
人员:
美工,文案
工作:
设计美观,简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡,能直击消费者的内心。
要求;
1.激发需求
2.营造信任
3.解除异议
4.及时促成
5.FABE流程
6.详情页SEO优化
(1)梳理卖点
(2)优化图片
(3)嵌文字描述导航,顾客常见问题解答
7.找出10个同行竞争对手的宝贝并分析他们的逻辑
8.风格要与店铺的主色调统一
9.商品促销放在详情页的上端,让顾客第一时间知道
10.引导顾客收藏宝贝和店铺
11.热销的宝贝,截图顾客的好评放在详情页详细描述的后面
12.写软文,直击顾客内心
13.宝贝下架时间设置为七天
14.多角度全方位展示图片78.4%
15.产品细节图71.2%
16.模特上身效果图62.3%
17.商品类型图(款式,颜色等)62.3
18.真假对比图47%
19.买家秀30.1%
20.挂牌图(平铺图):
28.9%
21.第三方认证或质检报告:
25.1%
22.商品配件或赠送图片10.5%
23.商品打包过程5.2%
七:
客服问答标准化管理
人员:
所有客服
工作:
规范化客服对顾客的问题的回答。
内容:
1.用word整理顾客常问的问题和回答,选择最全面标准的作为标准回答,进行快捷短语设置。
2.具备良好的沟通能力和打字速度。
3.耐心受理顾客的咨询、建议、投诉,给予准确的回答。
4.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。
5.用语规范,礼貌问候,让顾客感觉热情,不是很生硬的话语,做到亲昵称呼,自然亲切。
6.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息。
7.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
8.解答顾客疑问,引导顾客进行购买,促成交易。
9.为顾客提供售后服务,并以良好的心态及时解决顾客提出的问题和要求,提供售后服务。
八:
客户互动
人员:
策划
工作:
与客户保持良好的交流和互动。
内容:
1:
经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品;
2.提建议有奖品。
写超过200字,就有奖品;
3.超级买家秀的评选。
每月一次;
4:
使用维客工具软件:
发货提醒、到达提醒、签收提醒;
5:
筛选会员最后交易1个月内、3个月内、3个月以前;
6:
筛选会员交易金额1-100元,100元以上;
7:
筛选会员交易笔数0笔、1笔以上、2笔以上;
8:
筛选会员等级:
店铺会员、普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员;
9:
筛选会员交易来源:
手机、聚划算、其他;
10:
付款关怀、生日关怀、回购关怀、好评关怀、差评关怀、活动催付、、、、、
九:
六大报表
十:
如何策划活动
1.活动的目的和目标
(1)引流(打造爆款)
(2)打造品牌
(3)提升销量(利润)
(3)抢排名
(4)清库存
(5)累积客户
2.活动主题
3.活动平台
4.选款
5.活动人群
6.活动时间
7.活动内容
8.费用预算
9.物料储备
10.培训客服
11.制作进度表
12.应急方案
13.仓储
14.活动总结
十一:
推广营销
1.直通车+P4P
2.SEO
3.SNS
4.淘客
5.手机APP
6.钻展
7.活动BD(聚划算、淘金币、天天特价、类目活动、免费活动)
8.分销(大C、垂直B2C)
9.购物车营销
10.会员营销
十二:
爆款打造流程
1.选款
2.定价
3.策划
4.预热
5.引流
6.调整
7.测试引流
8.重磅广告
9.爆款形成
十三:
软文:
要求:
1:
编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接;
2:
产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止;
3:
也要提出意见和批评,更显得真实;
推广渠道:
1:
论坛,淘宝社区,XX贴吧,XX知道,XX空间;
2:
店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息;
3:
腾讯、搜狐、新浪的相关板块页面;
4:
超级买家秀,可以安排公司员工在不同IP上操作。
拍下商品后,若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。
并采取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。
十四:
好评打分提醒
时间:
长期
人员:
客服
工作:
顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求:
1.随商品赠送优惠券,告诉顾客好评返现。
2.在发货后,按照快递正常到达时间后延迟一天,客服要打电话询问顾客是否收到宝贝,和对宝贝的评价。
如果满意,请顾客给予全5分好评。
如果有问题,不管责任在于谁,客服都要进行真诚的道歉,然后找出问题的原因,进行处理,并给顾客进行补偿。
3.对客服进行奖罚制度,评价得分提高了,则给予一定的奖励,反之,得分降低,则进行一定的处罚。
十五:
会员管理
时间:
长期
人员:
客服
工作:
已购买产品的顾客的针对性营销。
内容:
1.建立会员档案
2.根据顾客心理划分会员制度,普通会员,高级会员设置不同的优惠比例
3.利用客户关怀工具进行会员管理,生日祝贺,优惠上新通知
4.举办只针对老顾客的优惠活动,此活动旨在会员特惠区出现
十六:
商品排序管理
时间:
长期
人员:
客服
特点:
针对标准化产品。
内容:
1:
每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。
2:
检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新登陆。
十七:
店铺初期站内推广方案
公司及产品信息概述……
1:
推广策略
主要工作的内容为通过淘宝网站外站内,把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进行购买,进而实现其销售目的。
2:
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护及深化,使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。
3:
区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为:
店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分:
店内推广。
主要包括关键词优化,产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。
其促销工具有:
满就送,限时打折,搭配套餐。
1:
标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)
格式:
材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
2:
产品上下架时间
11:
00-16:
00,19:
00-23:
00,每隔半小时左右发布一个新品。
3:
整店优惠活动
(1)满就减
(2):
满?
元+1元换购
(3):
收藏店铺(送小礼品,或减1元现金)
(4):
包邮
(5)积分换购
(6):
现金券、红包
4:
部分产品的优惠活动
(1):
单品包邮(购买其他产品也包邮)
(2):
买A产品送B产品
(3):
新品预售
(4):
单品打折(VIP尊享价)
(5):
限时打折
进度及目标:
预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分:
淘宝站内推广。
淘宝站内推广主要又分为三块:
稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
1:
稳定的推广:
主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法,其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定。
主要的方式有:
(1):
钻石展位
(2):
淘宝直通车
(3):
淘宝客
(4):
淘代码
(5);阿里妈妈推广
2:
短期的活动推广:
主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动,能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
(1):
购买帮派广告位
(2):
参加淘宝各类主题活动(七夕、中秋、国庆等)
(3):
一元拍
(4):
超级买家秀或者买家分享
(5):
秒杀
(6):
团购
3:
淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址:
(1)淘宝新会员活动招商帮
(2)天天特价频道_招兵买马帮
(3)淘宝VIP招兵买马帮
(4)淘宝商城秒杀帮
(5)联帮超市
(6)淘宝聚划算
(7)快乐淘保官方帮派
(8)淘江湖招商卖家帮
(9)手机版淘宝官方帮派
(10)帮派投稿处-店铺
(11)淘宝商城官方活动报名
(12)淘团购
4:
论坛社区推广
(1)淘宝社区推广(论坛,尽量发精华帖热帖)
(2)将产品图片拍的有视觉效果,再配合当季某些品牌发布话,制作海报,增加流量
(3)加入商盟或一些流量较大的相关帮派
(4)优惠信息区发布信息
(5)网店自己搞在线活动推广
(6)相互交流收藏
(7)自己建立帮派招收会员进行推广
(8)进度及目标:
本部分主要为商城店铺进行推广,目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺,需要(9):
其他部门进行配合,将潜在消费者转化成客户。
第三部分:
淘宝站外推广:
主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。
其包括像:
SNS推广、博客、其他网站推广等一系列手法。
进度及目标:
淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大,需要投入更多的时间去推广。
效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行
推广实施步骤及内容
(1)初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
(2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
(3)淘宝站内推广在
(1)和
(2)的基础上,进行一系列推广。
原则是:
使推广与现有的活动最大力度的结合起来,不相互矛盾,使客户最大限度的多购买、下次再来。
(4)淘宝站外推广在
(1)、
(2)和(3)的基础上,将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓,吸引流量。
推广执行人员安排及工作量
淘宝站内:
淘宝站外:
推广效果预估及评估指标
(1)淘宝站内的评估指标:
通过生意参谋统计,察看潜在消费者的来源。
(2)淘宝活动的参加数
(3)论坛发帖回帖数
(4)其他
站外推广:
生意参谋统计,察看潜在消费者的来源
帖子数及质量。
其他。
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