215215集团人力资源治理手册超级全面.docx
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215215集团人力资源治理手册超级全面
一苏宁电器连锁集团人力资源治理组织架构
苏宁电器连锁集团是国内最大的综合性大型电器连锁企业之一,总手下设几十家全资子公司,400多家连锁企业,2000年电器总销售额已超过40亿元,位居全国综合电器销售第一名。
2001年被评为“中国最具阻碍力企业”。
在以后三年内苏宁的目标是进展一千五百家连锁企业,打造全国最大的电器连锁零售企业集团。
随着集团的进展,企业规模不断扩大,集团人力资源的治理也在不断强化和完善。
集团人力资源治理实行二级治理,总部由集团人力资源治理中心作为人力资源治理的最高决策机构,下设人力资源部和培训治理部,作为集团人力资源治理的执行机构对集团的人力资源进行集中统一治理;各子公司设置人事部门进行相应的人力资源治理,并同意集团人力资源治理中心的统一治理。
各级人事部门部门工作职责包括:
1.负责人员招聘的组织、实施。
2.负责员工试用、转正、合同签定等手续的办理。
3.负责员工档案的治理。
4.负责考勤治理。
5.员工绩效考核的组织实施与治理。
6.员工晋升、降职、调动、辞退、辞职等人事手续的办理。
7.员工薪资调整手续办理。
8.负责员工养老保险等统筹手续办理、费用的交纳和帐卡治理。
9.为人事考评提出建议。
10.培训的组织与实施。
11.员工中意度的调查。
12.团队活动的组织。
13.和谐与本地人事部门的关系。
14.及时完成集团人力资源部要求的报表填报工作。
15.完成领导安排的其它人事工作。
飞歌空调器实业、银河房地产公司、熊猫公司、三洋公司等产业公司和合伙公司可参照集团规定执行,具体规定由集团另行发文。
二招聘治理制度
为了保质保量招聘到集团所需的各类优秀人材,实现招聘工作的标准合理、及时高效,特制定本制度。
(一)大体原那么
一、集团各级、各类人员的招聘由集团人力资源部统一负责治理与监督。
二、用人原那么:
德才兼备、务实敬业、团结协作。
3、集团招聘工作的指导原那么是:
客观公正、唯才是举。
部门在各自权限范围内对人员需求的确信、应聘者资格及面试审核应客观公正,作到唯才是举,在确认符合职位任职要求及苏宁用人原那么等大体条件的情形下方许诺进人,不得擅自招聘或试用。
未经集团人力资源部同意,各部门严禁擅自进人或试用。
4、招聘原那么:
(1)公布招聘、公平竞争、全面考核、择优录用;
(2)任人唯贤,唯才是举,量才适用;
(3)对空缺职位人员补充,实行先内后外的原那么;
(4)录用人员必需符合以下条件:
*人品端正,具有良好的职业道德素养
*事业心强,勤奋敬业,忠于职守
*具有本职位所需的专业知识和业务能力
*具有必然的培育潜质
*具有团队协作意识和沟通和谐能力
(5)有以下情形之一者不得录用:
*有犯法前科或有吸毒史者
*过去经历中有劣迹者
*频繁跳槽者
来自竞争对手且拟定级别为部长级以上者,谨慎利用。
五、在招聘人员时,原那么上男女性别比例维持在8:
2,且年龄操纵在23岁以上。
(二)招聘程序
1、需求申请及审批:
集团各部门、子公司须提早一周以书面形式提出人员需求申请并填写需求申请表,经集团相关中心审核(审批)后,报集团人力资源部审批。
部门补员需依照集团人力资源部核定的五定表、工作说明书,提供包括缺员职位标准、职位名称,缺编人数、职位职责、工作内容,增员人数,任职条件等具体内容的需求报告;部门增编或新增职位的需提供新增工作内容,新增日常工作量分析,增编或新增职位名称,增编人数,任职条件等内容的详细报告。
增编增岗需求应报集团总裁审批。
附招聘申请条件:
(1)部门人员编制未满,因工作量大确需增员的;
(2)部门员工发生内部调动、外部流动或结构性调整,显现人员缺编需要补员的;
(3)部门工作量或职责范围扩大,需要增加人员编制的;
部门人员需求报告经中心、子公司负责人确认,人力资源部招聘治理组会同组织治理组依照定岗定编原那么对增员申请进行审核,确需招聘的职位报人力资源部领导审核后方可列入正式招聘打算。
组织治理员关于新增职位应会同增员部门负责人编制职位工作说明书。
子公司招聘方案须经集团人力资源部审批后方可进行招聘。
2、制定招聘打算
人力资源部依照审批后的增员需求、职位要求确信合理的招聘打算,第一在集团内部招聘,利用内部人材库和员工调动程序进行内部调剂;关于内部无法调剂的,向社会公布招聘。
招聘方式能够利用苏宁集团后备人材库、人材招聘会、报刊广告、猎头公司、网络招聘等多种形式。
招聘打算及费用预算需经财务治理中心负责人及集团人力资源部领导审批同意,招聘费用在5000元及以上的招聘活动须报集团总裁审批同意。
子公司招聘打算的拟定由人力资源负责人负责,招聘打算需报集团人力资源部审批后方可实施。
3、招聘文案:
招聘打算审批后需要制作招聘文案。
招聘文案要求“不落俗套、风格清新、立意高远、针对需求、整个文案要充分表现苏宁的企业文化理念及用人原那么”。
4、实施招聘:
a)集团人材库:
关于需求人员应先在集团内部和后备人材库中挑选,确无适合人选的方可对外招聘。
b)人材招聘会:
关于基层员工和中基层治理人员要紧采纳人材招聘会进行招聘。
招聘程序:
由集团人力资源部统一进行招聘,人力资源部须提早一周携带企业营业执照复本、招聘简章、招聘记录本至人材市场办理进场手续;并通知市场治理部制作招聘展板;招聘会前负责将招聘展板送至人材市场布展。
子公司参加人材招聘会需先将招聘打算报集团人力资源部审批后方可执行。
c)报刊广告:
报刊广告适合于新公司筹建期大规模的人员招聘。
招聘程序:
第一由集团人力资源部制定出包括广告刊登的报刊种类、刊顿时刻、招聘内容、版式、费用等内容的招聘打算书,经总裁审批后交市场治理部制作广告稿并预订版面;人力资源部需携带招聘记录本及招聘广告稿至各级人材市场办理人材招聘审批手续;广告稿经人力资源部领导、总裁审批后方可刊登。
子公司广告稿和招聘打算需报集团人力资源部和总裁审批后方可实行。
d)猎头公司:
关于集团中高层、重要职位、特殊技术职位人员可通过猎头公司进行招聘。
程序:
明确我方所需人员及具体要求并与猎头公司签定相关协议,由猎头公司提供人员给我方进行面试。
e)网上招聘:
网上招聘可分为内部(中国电器网和苏宁网站)和外部两种。
外部网上招聘可通过国内一些闻名网站发布,这种招聘适合于集团在开拓连锁经营进程中对人材的招收和储蓄。
外部网上招聘程序:
第一选择招聘网站;制作招聘内容;两边签定相关协议书;由该网站按协议所按时刻和内容发布信息。
子公司发布招聘信息需先报集团人力资源部审批、备案后方可执行。
5、资料搜集与记录
总部招聘治理组、子公司人事部门负责通过各类渠道搜集应聘资料,并对应聘信息进行详细记录。
6、资料挑选:
总部招聘治理组、子公司人事部门在资料搜集完毕后,依照顾聘职位对资料进行整理、分类、统计,并依据职位任职要求对资料进行初选;相关部门负责人对资料进行复选,以确信面试人员名单。
招聘治理员、子公司人事部门负责对资料挑选与面试情形进行跟踪、统计,及时填写《招聘跟踪统计表》。
7、面试预备:
总部招聘治理组、子公司人事部门按招聘进度表列出面试时刻、地址、参加人员并通知负责面试人员及应聘者。
招聘治理组、子公司人事部门负责在面试开始前将应聘人员资料、应聘职位说明书交面试人员。
面试现场需要注意各项物品、材料摆放整齐、主次分明,人员分工明确有序。
面试由人力资源部和对口部门派人参加,人力资源部负责负责对应聘人员的大体素养进行测评,对口部门负责对应聘人员的专业技术进行考核。
面试人员衣饰整齐、精干,举止专业。
面试进程中注意多问少说少答,注意礼仪及对面试者的尊重。
应牢记,招聘面试也是企业形象的展现和窗口。
八、面试:
(一)常规性招聘
(1)一般特殊职位人员由相关部门负责人进行面试。
(2)一样治理人员及双重治理职位的人员由相关部门负责人、集团人力资源部进行初试和复试。
子公司招聘以上人员由集团人力资源部、子公司对口相关部门负责人进行初试和复试。
(3)主管级人员。
由集团人力资源部、相关部门负责人进行初试;集团人力资源部和对口中心负责人进行复试。
子公司招聘以上人员由人事部门、子公司的相关部门负责人进行初试,子公司负责人进行复试。
(4)部长级人员或部家世一负责人。
由集团人力资源部进行初试,集团人力资源部负责人、对口中心负责人进行复试。
子公司以上人员由子公司负责人和子公司人事部门进行初试。
集团人力资源部、相关中心负责人进行复试。
(5)领导级别及以上。
领导级别及以上人员由集团人力资源部进行初试,相关中心负责人、人力资源部负责人进行复试,适合人选推荐给集团总裁进行复试。
子公司招聘以上人员由子公司负责人、子公司人事部门进行初试,对口中心负责人、集团人力资源部负责人进行复试。
适合人选推荐给集团总裁进行复试。
(二)大规模集中招聘
连锁企业开业前大规模集中招聘或因其他特殊缘故须大规模集中招聘的,统一由集团人力资源部组织进行。
(详见连锁进展手册)
(三)面试程序原那么上每周二、四为集团人力资源部面试日。
1.应聘人员填写《职位申请表》,提供个人简历、学历证明等相关资料。
2.面试人致欢迎词,表示欢迎应聘者参加面试,向应聘者介绍面试人员,请应聘者落座,并要求应聘者作约3分钟的自我介绍;
3.面试人员向应聘者提问,进一步了解对方。
提问内容包括大体素养、流动缘故、业务技术、工作能力、个人职业进展意向、价值取向、敬业精神、薪资要求等方面。
4.主持面试的人员向应聘人员简单介绍苏宁集团概况;
5.面试人员依照集团用人标准和相应职位的要求在《人员招聘面试评估表》上签署详细意见(包括应聘者的形象举止、谈吐、应变能力、专业技术、大体素养、是不是录用等几方面)。
九、笔试
文秘、财会等治理和技术类职位在面试前先组织笔试。
笔试由集团培训治理部、子公司人事部门会同增员部门一起出题,笔试时刻为半小时。
10、背景调查
部门负责人以上人员及特殊重要职位(仓管、保安、财务、业务、驾驶员等)人员在面试合格后由集团人力资源部招聘治理员(分支机构人力资源部)对其家庭、学历、工作背景和有无遗留经济问题进行调查,以确保应聘者所提供资料的真实、靠得住。
对在背景调查中发觉应聘者提供情形不实的,将不予录用。
关于过去经历中有劣迹或个人品质有问题者,不予录用。
(详见《背景调查规定》)
1一、录用审批
通过面试、笔试且背景调查合格者可进入录用审批程序。
(1)特殊职位员工,考核合格后,由人力资源部负责人审批后,予以录用。
子公司特殊职位员工经子公司人事部门申报子公司负责人审核后,予以录用,每一个月底将录用人员名单报集团人力资源部备案。
(2)一样员工。
一样员工考核合格后,由人力资源部负责人审批后,予以录用。
子公司一样员工经子公司人事部门申报子公司负责人审核,并报集团人力资源部审核后,予以录用。
(3)主管级人员。
主管级人员考核合格后,由集团人力资源部申报总裁确认后,予以录用。
子公司主管级人员经子公司人事部门申报子公司负责人审核,报集团人力资源部审批、备案后,予以录用。
(4)部长级人员。
部长级人员考核合格后,由集团人力资源部申报总裁确认后,予以录用。
子公司部长级人员经子公司人事部门申报子公司负责人审核,报集团人力资源部审批、备案后,报总裁确认,予以录用。
(5)领导级别及以上人员。
领导级别及以上人员(含子公司)考核合格后,由集团人力资源部审核后,报总裁确认,方可录用。
(6)子公司人事、财务、物流、售后主管级以上人员须经子公司人事部门报子公司负责人审核,集团相关中心审批,集团人力资源部审批、备案后,方可录用。
12、薪资核定及审批
在确信录用人员名单后,招聘治理组会同薪资治理组依照集团薪资标准对录用人员试用期薪资进行核定,报集团人力资源部领导审核。
人员薪资必需经集团财务治理中心审批并报总裁确认。
子公司录用特殊职位人员应由人事部门会同子公司总领导依照集团薪资标准核定试用期薪资,将录用人员试用期薪资报告,报集团人力资源部备案。
子公司录用18级体系内人员需将录用人员的录用报告和试用期薪资报告,同时上报集团人力资源部审批、集团财务治理中心审批,最后报总裁确认。
试用期薪资核定、审批和确认后,人事部门应及时将试用期待遇通知被录用者。
13、录用通知
在确信录用人员名单后,招聘治理组应与需求部门及时沟通,确信其报到日期,同时将信息反馈人事治理组、培训治理组。
招聘治理组负责向被录用者发放《录用通知单》,同时将试用期待遇通知被录用者。
被录用者凭《录用通知单》到人事治理组报到,办理录用手续;到新员工培训组参加培训。
关于特殊重要职位(业务、财务、仓管、保安、驾驶员等)人员,招聘治理组还须要求其提供担保,不能按集团要求提供担保者不予录用。
(担保人条件:
一、担保人户籍须在应聘机构所在地;二、有固定工作和稳固的经济来源;3、担保人所在单位须对担保人的身份及工资水平出示证明;4、担保人须出具身份证复印件。
)
子公司人力资源部负责向被录用者发放《录用通知单》,同时将试用期待遇通知被录用者,对特殊重要职位人员要求提供担保。
被录用者凭《录用通知单》,携带与原单位解除劳动关系的证明原件、毕业证书及身份证原复印件、专业技术证书原复印件、健康证原件、一寸照片两张)及服装费150元,到人力资源部报到,办理录用手续,参加培训。
(三)亲属回避原那么
(1)员工可推荐自己的非直系亲戚、朋友到公司应聘,公司依照统一招聘要求进行面试、审批,合格者录用。
此类情形,推荐人必需直接通知集团人力资源部,经人力资源部核准后方可引进。
外地分支机构应有分支机构总领导签字确认的报告至人力资源部审批。
(2)有亲属或其它特殊关系的员工不得与推荐人在总部同一部门或业务上有紧密联系的部门共职。
(3)隐瞒不报者将追究当事人的责任。
(4)被推荐者进入公司后,推荐人不得违背公司各项规章制度对其进行照顾,以维持人材竞争所必需的公平、公正、公布的良好环境。
(四)招聘权限表
(1)、集团总部
职位
部门负责人
中心负责人
人力资源部
总裁
1、需求审批
A、编外人员
申报
审批
审批、备案
B、普通员工
申报
审批
审批
C、主管
申报
审批
审批
D、部长
申报
审批
审批
E、经理及以上
申报
审核
审批
2、人员面试
A、普通特殊岗位
初试/复试
复试
B、一般管理人员
初试/复试
复试
初试/复试
C、主管
初试
复试
初试/复试
D、部长
复试
初试/复试
E、经理及以上
复试
初试/复试
复试
3、录用审批
A、普通特殊岗位
审批
B、一般管理人员
申报
确认
C、主管
申报
确认
D、部长
申报
确认
E、经理及以上
申报
确认
(2)、子公司
职位
子公司部门负责人
子公司人事负责人
子公司负责人
集团相关中心
集团人力
资源部
总裁
1、需求审批
(所有人员)
审核
申报
审核
审批/备案
增岗增编需求的审批
2、人员面试
A、普通特殊岗位
初试
初试
B、一般管理人员
初试
初试
C、主管
初试
初试
复试
D、部长
初试
初试
复试
复试
E、经理及以上
初试
初试
复试
复试
复试
F、各部门负责人
初试
初试
复试
复试
复试
3、录用审批
A、普通特殊岗位
申报
审核
定期汇总备案
B、一般管理人员
申报
审核
审批/备案
C、主管
申报
审核
审批/备案
D、部长
申报
审核
审批/备案
E、经理及以上
申报
审批
F、物流、售后、人事、财务主管级及以上人员
申报
审核
审批
审批/备案
六、面试分工
基本要素
部门负责人
相关中心负责人
人力资源部
1、知识、技能
——专业技术知识
——外语水平(口语书面)
——计算机操作
——知识的广度
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2、解决问题的能力
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3、流动原因
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4、言谈举止
●
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5、责任心
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6、敬业精神
●
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7、协作能力、团队精神
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8、个人志向、价值观取向
●
●
9、学历及经历
●
10、薪资待遇
●
10、潜质
●
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●
附:
《部门增员需求表》
《职位申请表》
《人员招聘面试评估表》
《招聘跟踪统计表》
《面试问话提纲》
《录用通知书》
《背景调查表》
招聘工作流程
同意招聘同意增员
不同意招聘不同意增员
反馈反馈
未录用人员资料整理
苏宁电器连锁集团部门增员需求申请表
申请时刻年月日
申请部门
部门负责人
增
员
原
因
是否增加部门编制:
□是□否
原因:
岗 位 要 求
岗位:
学历:
性别:
年龄:
需要人数:
希望到岗时间:
能力要求
经历要求:
性格要求:
有无内部合适人选:
□立即到位□作为后备人才培养
工作内容
建议级别:
建议薪资:
中心/子公司总经理意见:
签字:
日期:
人力资源部意见:
签字:
日期:
集团人力资源分管领导意见:
签字:
日期:
总裁意见:
签字:
日期:
注:
1.凡中心/子公司存在第一负责人和集团分管负责人时必需两负责人会签。
2.凡需增员的部门,部门领导必需写明增员缘故、工作内容,不然人力资源部将视为无效申请,不做招聘安排。
3.依据职位级别的不同,所需审批的层级有所不同,具体由人力资源部决定。
4.级别与薪资必需依照五定表核定的范围提供一个参考,以便于人力资源部操作。
苏宁电器连锁集团职位申请表
应聘职位:
填表日期:
姓名
性别
出生年月
民族
政治面貌
籍贯
毕业院校
所学专业
学历
职称
参加工作时间
婚否
外语种类
外语水平
计算机水平
现工作单位
单位性质
流动原因
有何特长
待遇要求
身份证号码
联系方式
Email:
户口所在地
邮政编码
现在住址
邮政编码
家
庭成员
关系
姓名
年龄
学习或工作单位
职务
证明人
电话
学习及工作简历
起讫日期
学习或工作单位
学历或职务
证明人
电话
本人承诺对以上内容的真实性负责,并且本人保证:
没有犯罪、吸毒等不良历史记录。
如有隐瞒或造假应接受招聘方的任何处理。
签名:
苏宁电器连锁集团人员招聘面试评估表
面试时刻:
年月日面试负责人签字:
仪态、仪表
基本素质(包括思维、反应、应变能力等)
工作经验、业绩、专业技能
人事调查结果与建议
主
要
面
试
负
责
人
意
见
初试
签字:
签字:
复试
签字:
签字:
是否复试或录用:
时间:
建议转正级别:
组织管理员签名:
建议试用期待遇:
建议转正待遇:
薪资管理员签名:
人力资源部经理意见:
签字:
集团人力资源分管领导意见:
签字:
总裁意见:
签字:
试用起始时间:
注意:
1请各部门将面试结果附于应聘人员的个人简历后。
2请应聘人员提供业绩功效的书面材料。
3初试、复试负责人均应将面试意见填在此表上。
苏宁电器连锁集团招聘跟踪统计表
招聘时刻:
年月日
招聘主题:
应聘岗位
需求
人数
应聘
人数
初试
人数
初试
合格
复试
人数
拟用
人数
实际
到位
姓名及职务
总计
备注
注:
此表由人力资源部招聘治理员/分支机构人事专员填写
填写人:
日期:
面试提纲
面试项目
评价要点
提问要点
仪态、仪表
形象、穿着、言谈举止、精神面貌
工作动机
与个人志向
1.更换工作原因;
2.求职意向及个人追求与抱负;
3苏宁集团所提供的岗位、工作条件及待遇能否达到其期望值。
·你为何想离开现岗位来应聘苏宁?
·你希望在一家什么样的企业工作?
请描述。
·你对自己未来的发展有无计划与设想。
如果有,是怎样的?
·你对待遇方面有那些要求?
·如果你离开现岗位,哪些影响?
工作经历与经验
1.个人的工作经历(职位的升迁和岗位变动情况);
2.对所应聘岗位的熟悉程度;
从其叙述中判断其阅历、对应聘岗位的经验、组织领导能力、创新意识等。
·你的工作经历(在那几家单位,从事过那些工作,担任过那些职务);
·在你的工作经历中有哪些你自己认为最有成就感或最喜欢的工作?
·你在工作中遇到过哪些困难?
你是怎样处理的?
(最好能举一例说明)
·你认为你有那些优点能在新岗位发挥?
经营意识
判断应聘者是否具有现代经营管理理念、效率观念、竞争意识
·通过经营小案例来判断其是否有这方面的观念和意识。
专业知识水平和技能
应聘者是否具有应聘岗位所需要的专业知识和专业技能
·你所学专业是什么?
接受过哪些培训?
·询问专业术语和有关专业领域的问题。
·询问一些专业领域的案例,要求其进行分析判断。
思维、分析能力、语言表达能力
对主考所提问题是否能够通过分析判断,抓住问题本质,说理透彻、分析全面、条理清晰;是否能顺畅地将自己的思想、观点用语言表达出来。
·如果让你从事一项工作,你将如何开展?
·提一些小案例,要求其分析、判断。
反应与应变能力
头脑的机敏程度,对突发事件的应急处理能力,对主考提出的问题能否迅速、准确地理解,并尽快做出相应的回答
·在新岗位可能会遇到哪些困难和问题?
怎么办?
·如何看待对学历和专业的要求?
·你认为你能胜任所应聘岗位的依据有哪些?
工作态度、诚实性、纪律性
1.工作态度、工作责任心如何?
2.为人是否实在、诚实;
3.组织纪律性是否强。
·你经常向领导提合理化建议吗?
·与领导意见分歧时,你如何处理?
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