客服中心人员爱岗演讲稿范文_4篇(共10页)6200字.docx
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客服中心人员爱岗演讲稿范文_4篇(共10页)6200字.docx
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客服中心人员爱岗演讲稿范文
客服中心人员爱岗演讲稿范文1
各位领导、各位师傅、各位同仁:
大家好!
我是城区客服部。
我演讲的题目是&;客户在我心中&;。
长假基本没有休息,奔波于大街小巷,忙碌于各个客户门店。
我服务,我奉献,我快乐!
因为我看见了消费者愉悦的表情,看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物!
我是一个客服新兵,在将近一年的时间里,每当夜深人静,我翻开工作笔记本的时候,回想起与客户交流情景的时候,兴奋之情油然而生。
我深深地感到,客户在我心中,是多么的充实和快乐!
公司是树,客户是根,服务是本。
客户成功了,公司才能成功,宜春烟草的品牌形象才能树立起来。
客户经理传递的不仅仅是卷烟,更是对客户的关心。
&;以客户为中心&;的宗旨,我们要时刻牢记!
客户在我心中,就是要坚持&;以人为本&;,把客户当作自己的朋友,做到人性化服务。
不仅仅是多一点微笑,多一点热情,不仅仅是宣传政策和法规,还要倾听他们的诉说,想客户所想,急客户所急。
在日常拜访过程中,积极地了解客户情况,包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等,以便更好地与零售户沟通,并及时送上节日喜庆的祝福。
零售户有困难时,我们可以量力为客户解决。
客户在我心中,就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。
细致的调查研究是基本功,是优质服务的重要基础。
客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等,我们都要尽可能地了解,做到分类服务,增强服务的针对性和有效性,包括为客户提供商情信息,协助他们拟定销售计划,理清库存,引导他们转变经营理念,调整品牌结构,努力为他们提供更多的,可供选择的货源,帮助他们提高经济效益。
客户在我心中,就要加强历练,刻苦学习,虚心拜师,努力提高服务本领。
从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训,从网络技术的熟练到同客户沟通的艺术,从售前服务、售中服务到售后服务,从营销学到心理学等等,是一个系统工程。
我作为一个新兵,全面提高自身素质任重而道远。
回顾近一年来的历程,从陌生、担忧到热爱和逐步入门,每一步都离不开领导和同事们的关心、培养和耐心指教,客户在我心中,领导和同事们也在我心中!
客户在我心中,是责任、是效率!
我将不懈努力,做到爱岗敬业,吃苦耐劳,遵纪守法,争做一名合格的客户经理!
谢谢大家!
客服中心人员爱岗演讲稿范文2
尊敬的各位领导、各位同仁:
大家好!
通过这次演讲,锻炼自己的能力、展现自己的才华。
与大家交思想,我相信,通过这次竞聘活动,必将使我站下一步的工作,展现一个良好的开端。
竞聘客服中心这个职位,我认为自己具有以下几个方面的有利条件。
一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。
我在为人上,胸怀坦荡,公道正派,善解人意,与人为善,始终认为:
&;沉默是金,忍让是银,帮人是德,吃亏是福。
&;在个人修养上,我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的,而是经过不断学习修练培训出来的。
所以,平时我只要有空在不影响工作的前提下,读书,习字画,从没有一日闲过,努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。
在工作作风中,能吃苦耐劳,认真负责。
别人不愿做的事我做,要求别人做到的事,自己首先做到。
从不揽功诿过,与人争名利。
领导布置的工作总是尽力去做,从不无故推诿。
二、我具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。
识大体,顾大局,处理问题较为周全,工作认真负责。
具有团结同志,正确处理与领导和其他同志的关系的素养;做工作,办事情,能够做到思路清晰,行止有度,头绪分明,恰到好处。
在肥西开展社教活动时,一个人负责有几千人的一个大村,在各种复杂的情况下,独自一人组织完成了从宣传动员,查对财目,公开选举到组建新的村班子的各项艰巨任务,受到当地群众的热烈欢迎和领导的表扬。
在通信科、政秘科、公司工作期间,也都能较好的处理协调好与上下左右的关系,没有出现过大失误。
三、我具有熟悉客服中心业务和具有通信专业知识。
十几年来从通信科到政秘科,从政秘科到公司都负责过工作,各方面比较熟悉,而且都能轻松的应对自如。
我在部队的专业是通信,具有客服中心必须同具有的专业知识和素质。
全省单边带电台演练中,就全程参与了规范化服务比赛,顺利地完成了这次任务。
四、我具有较好文字综合能力,同时已通过全国计算机中级水平。
如果这次各位领导信任我,到任后我将认真做好工作。
一、首先,作为客服中心,必须了解客服中心的主要工作思路和目标,我概括为20个字&;搞好服务、稳定大局、内强素质,外树形象&;。
具体为以下几点:
1、全面可靠地保障客服中心的畅通无阻,为客户搞好服务。
客服中心的天职是服务,本质是服务,体现的价值也是服务,主要任务就是抓好话务、114、XXXX年0、服务大厅和窗口服务质量和水平。
2、不断开拓客服中心的生存空间和发展空间。
&;发展是硬道理&;,客服中心只有发展了,所做的贡献大了,才能更好体现客服中心的价值。
3、利用一切手段、渠道、机会加大培训力度、提升人才培养层次,全面提高全体人员的综合素质,以适应不断更新的环境,发展中所需的人才。
4、拓宽各种渠道,采取多种形式,调动各方面的积极性,增加收入,以满足不断增长的物质文化、
5、建立和规范一系列规章制度,通过对考勤、执勤、设备维护等一系列规章制度使工作规范有序,做事有章可循。
6、建立和完善各种竞争、淘汰聘用人机制。
尺有所长、寸有所短,充分发挥各人的特长,从而是使我站人人有岗位,机构健全,人岗适宜,定位准确。
二、摆正位置,做好配角,当好参谋。
副职的主要职责,对中心里的全面工作,要尽其所有,收集各种信息供主要负责人参考,向主要负责人提供各种建议和主张,帮助站长顺顺利做出决策。
要有统筹兼顾的思想,当好中心里的协调人,使做出的决策能符合大多数人的意愿。
总而言之,要做到尽职不越权,帮忙不添乱,补台不拆台。
三、天时不如地利,地利不如人和,家和万事兴。
只有团结,工作才形成合力。
平时工作难免有产生误解、矛盾和摩擦。
所以要协助站长拓宽和疏通民主渠道,遇事和大家商量,虚心真诚地听取群众意见。
兼听则明,偏听则暗,做领导和群众之间的协调人,多和大家交心,交朋友,一碗水端平,努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系,和谐的工作环境。
既高度民主,又有高度集中,又有个心心情舒畅的工作氛围。
四、上岗后要以服务为目的,不以争取为目的,我始终认为当领导就意味着吃苦在前,享乐在后,只有奉献,不能索取,排除杂念,要想群众之所想,急群众之所急,公正廉明,经常和群众换位,想想群众的感受,事关群众个人切身利益问题,要尽量让给群众。
同时用自己的人格魅力,做好表率作用,孔子在《论语》中就有&;其身正,不令而行营大企身不正,虽令不从。
&;领导者必须培养正气,以身示范。
我的座右铭就是:
&;律已足以服人,量宽足以得人,身先足以率人&;。
最后,我表个态,如果领导和大家把我推上这个岗位,我将珍惜这个机会,用心,用情、用良心干好工作。
反之,不能上岗,我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。
无论结果如何,我都始终会&;老老实实做人,扎扎实实做事。
&;言必信,行必果!
我的演讲结束了,谢谢大家!
客服中心人员爱岗演讲稿范文3
各位领导、各位同事,大家好!
很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会,我汇报的题目是:
在平凡中耕耘自己。
我叫&;&;,是&;&;&;&;公司客服中心的一名受理员,自&;&;年从事该项工作。
刚到客服中心工作时,我认为做好客服工作是件很简单的事情,&;不就是接接电话嘛,有什么大不了的&;。
但是,随着工作的不断深入,在分公司对客服工作的高标准、严要求下,面对千千万万不同用户各种不同的问题,我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。
&;&;&;&;客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单,它是体现&;&;形象和声誉的窗口,是塑造&;&;品牌、赢得更多市场的平台,也是解答和解决客户每一个问题的服务站。
肩负着如此重要的责任和使命,我清楚地知道,作为一名客服受理员,不但要有良好的职业道德,还必须具备熟练的服务技能。
为了达到这个目的,从那时起,我就暗下决心,要从工作中的每件小事做起,把业务做到最好最精,赢得客户的信任。
为此,我积极参加岗前学习,认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《&;&;客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准;自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《&;&;各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。
并虚心向有服务经验的同志学习,不断提高自己的服务水平,立志达到&;一口清&;、&;问不倒、考不倒&;。
近两年来,通过学习和在工作中的实践,我写下了&;&;页近&;&;万字的学习笔记,并总结出了客服工作的&;四多&;、&;十要&;。
&;四多&;就是:
&;用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次,用户的不快多管一事&;;&;十要&;就是:
&;一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活&;。
(&;&;举一实例说明工作的热情与认真)。
对用户的&;四多&;、&;十要&;,使我感受到做一个&;&;人的自豪与骄傲。
把用户作为镜子可以正视自己,把意见作为鞭了可以驱动自己,只有用户满意了,我们的工作才能算完成。
两年多的工作,使我深深地爱上了客服受理员这一岗位,并在服务用户、塑造&;&;形象中,实现了人生价值的提高。
我知道,我的成长离不开用户,因此,我要在平凡的客服岗位上,耕耘自己,回报用户。
为了达到这个目的,我一直把&;用户的需要作为我的工作方向,用户的满意作为我的工作追求&;,并在日常的服务中做到&;三个坚持&;:
坚持把感情融入服务;坚持&;多问一句,多想一点,多说一句,多管一事&;;坚持&;服务上讲求优质,责任上讲求尽职&;,把为客户服务作为自己工作中的最大快乐,以真情打动用户,以亲情感动用户,通过服务实现自己的人生价值。
(&;&;再举一个实例来说明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收获,我的辛苦付出不仅为&;&;、为&;&;公司树立了良好的形象,也获得了用户的肯定,成为用户信任的朋友。
去年大年三十的晚上,刚好轮到我值夜班,听着外面的爆竹声声,想到不能陪伴父母吃年夜饭时,心里不禁有些伤感,就在这时,我的同事将一个话筒递给了我,说有人找。
我一听是一个男人的声音,他说:
&;&;号小姐,你好!
我是你们的用户,多次得到了你的良好服务,我一直铭记在心,今天打电话来也没什么事,只是想和你说一声,你们辛苦了,大过年的还要为我们这些老百姓服务,真是太感谢你们了,祝你们新年快乐!
说实话,那一刻,我真的好感动,我觉得自己的辛苦没有白费,用户其实是理解我们的,我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。
正是这些用户的问题、建议,使我们看到了自己缺点和工作中的不足,正是他们的意见,使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向,也正是他们的&;不满意&;,促使我们不断改善服务品质,在激烈的市场竞争中站稳脚跟!
一分汗水,一分荣耀,我的努力不仅得到了用户的肯定,也得到了公司的认可,(&;&;取得的成绩)
客服中心人员爱岗演讲稿范文4
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好?
今天能和大家一起交流的企业文化。
作为一名人,我感到无比的骄傲和自豪。
在当今社会,企业文化已经成为企业的核心竞争力,成为决定企业兴衰的关键因素。
企业文化是指一个企业长期形成的一种稳定的文化传统,它凝聚了一个企业员工共同的价值观、思想行为,行为准则和道德规范,体现一个企业的经营思想,价值观和企业精神。
它充盈着整个企业的方方面面,既是企业的灵魂和潜在生产力;又是企业生存和发展的动力;更是企业立足市场的源泉。
秉承&;为优秀人群创造品质生活&;的使命,以&;做中国最具成长性的房地产企业&;为愿景,以&;诚实守信,勤奋敬业,结果导向,精益筑家,客户价值&;的核心价值观,合作共赢的经营理念。
确定了立足郑州、布局全国、区域聚焦的发展战略。
地产于XXXX年在郑州成立以来,迈着矫健的步伐走过了10多个春秋,凭借着优秀的企业文化和一支积极向上,不断进取的优秀团队,经历了风风雨雨,一步步走来,并且不断的发展壮大。
年地产销售额突破40亿元,销售面积近100万平米,累计开发建筑面积350万平米,拥有近20万名业主,以优质品牌、成熟的多项目管理成为郑州房地产市场的领导者。
年10月物业管理有限公司成立,传承地产的指导思想与经营理念,以&;品质服务,尽善尽美&;为口号,不断进取的物业将继续秉承&;客户至上、服务第一&;企业精神,专注服务,竭诚为广大业主营造和谐、文明、人文、高雅的社区文化氛围,矢志成长为具有全国影响力的、专业化的品牌物业服务集成供应商。
至今物业累计接管面积350余万平方米,直接服务业主达3万余户。
随着新项目的集中交付,物业管理规模也将大幅度增长。
这些是我们每一个人的骄傲。
我来公司近1年多了,回眸过去,真是感慨万千。
在这近1年的时间里,我学到了许多,也收获了许多。
与同事们一起,用心感受着工作的艰辛和收获的喜悦。
这中间的点点滴滴,都让我更深刻的感受到企业与我们有着多么密不可分的关系。
作为物业一名普通的客服人员,我们的职责就是为业主提供周到、安全、贴心的服务,急业主之所急,帮业主之所需。
在日常工作中,踏踏实实做好本职工作,爱岗敬业,团结协作,无论在哪个工作岗位,业主的满意才是我们最大的愿望。
这里的一草一木,都饱含了绿化工人辛勤的汗水;这里的每一寸土地,都有我们保洁工人忙碌的身影;这里的每一户业主,都有我们维修工人留下的足迹;这里的一切都是我们保安人员时时刻刻日夜?
卫的家园&;&;正是这因为这些工作在平凡岗位上的平凡的人们,默默无闻的创造着不平凡的事迹,数十年如一日,风雨兼程,创造出优雅,安定、和谐的社区。
所有这一切都证明了我们是一个充满温情的、充满人性的大家庭;我们的团队是一个具有凝聚力、向心力的集体;我们的领导是这样具有亲和力、英明决策的领导。
公司本着以人为本的思想,更注重人文关怀,为给广大业主营造一个更加和谐文化氛围。
公司多次举办各种活动,来丰富业主的业余生活。
如书法绘画大赛、棋牌大赛、组织业主出外旅游、每年举办业主运动会&;&;号召业主为灾区人民献爱心等。
另外,公司也非常注重人才的培养,在不断的加强培养人才的同时,也为每一位员工提供了广阔的发展空间。
不仅培养人才的个体,更大的是培养一个优秀的团体,达到人力资源的最优化。
年,物业开展规范服务年活动,使物业服务更加标准化,规范化。
年,物业又提出服务十大举措,为业主提供更加高品质的服务。
身处这样的公司我身感自豪,人只有在不断的学习中才能得到提高,公司也只有在不断的求新求变求的同时才会更好的发展。
公司在培养内部人才的同时,也不断的吸取各路精英,为公司注入新的活力,确保公司稳步发展。
如今,地产已经走出河南,在又开发新项目,我相信在不久的将来,将会走出中国,走向世界!
这也要求我们每一个人必须不断提升自我,才能跟上公司前进的步伐,认真学习企业文化,锐意进取,追求卓越,团结协作,永挑重担,诚信,勤奋,执行,高效,客户至上,为公司的发展和祖国的强大贡献智慧和力量!
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