医院开展民主评议政风行风工作情况汇报.docx
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医院开展民主评议政风行风工作情况汇报
医院开展民主评议政风行风工作情况汇报
为进一步加强我院政风行风建设,深入开展创建“人民群众满意医院”活动,更好地为人民群众健康服务,构建和谐医患关系,根据省、市关于进一步加强卫生系统政风行风建设的一系列文件精神和工作部署,今年6月以来,我院开展了为时3个月的民主评议政风行风工作。
自评议工作开展以来,在市卫生局评议工作领导小组的精心指导和帮助下,我院把民主评议政风行风工作纳入到医院的重要议事日程,紧紧围绕服务质量、服务态度、服务流程、服务收费等四个评议重点,以评促纠、以评促建、以建促防,积极开展“十查十看”活动,认真查找医疗服务工作中的差距,切实缓解群众看病难、看病贵问题,努力建设“人民群众满意医院”,取得了显著成效。
现将有关工作情况汇报如下:
一、精心组织,广泛动员,扎实开展民主评议政风行风工作
6月29日,在市卫生局召开全市卫生系统民主评议政风行风工作动员大会后,我院高度重视民主评议政风行风工作,把评议工作作为加强医院政风行风建设、促进医院改革发展的头等大事来抓,紧紧围绕创建“人民群众满意医院”,认真研究,精心组织,广泛宣传,确保各项工作落到实处。
1、广泛动员、提高认识。
6月30日,我院及时召开了全院职工民主评议政风行风工作动员大会,院党委书记李玉兰就开展民主评议政风行风工作的重要意义和如何做好民主评议政风行风工作作了重要讲话。
之后,我院根据工作安排,在不同阶段分别召开了院领导班子会议和全院中层干部民主评议政风行风转段工作会议,进一步提高认识,统一思想,增强全院干部职工对评议工作的责任感、使命感。
同时,我院在认真组织全院干部职工学习民主评议政风行风工作的有关文件,强化学习效果,提高工作认识的基础上,积极主动地与报刊、电视等新闻媒体联系,充分利用召开动员会、悬挂横幅、张贴标语、编发简报、设置专栏等形式,广泛宣传民主评议工作的目的、意义、步骤和方法,努力在全社会营造了解、关心、参与医院政风行风评议的氛围,扩大评议工作的社会影响和效果。
先后编发了评议工作简报8期,在市评议办简报、《井冈山报》、局评议办简报上发表采用新闻、信息20余篇/条。
7月16日,我院陪同市卫生局主要领导在市步行街,摆摊设点开展了民主评议政风行风现场咨询服务和征询群众意见活动,接受群众的咨询100多人。
现场解答有关问题20多个。
2、加强领导,精心组织。
为加强对评议工作的领导,我院成立了以院党委书记XXX为组长的XXX医院民主评议政风行风工作领导小组,其他院领导任副组长,机关各职能科室负责人为成员,并下设办公室,从机关科室抽调5名工作人员组成评议专门办事机构,采取集中办公方式,具体负责政风行风评议的日常性工作。
结合医院工作实际,我院下发了《XX年XXX医院民主评议政风行风工作实施方案》和《XX年XXX医院民主评议政风行风工作总体思路和工作进度表》,对每一阶段工作进行具体安排和认真部署,做到评议政风行风工作有计划、有部署、有检查、有落实。
7月21日至8月15日,医院开展了由院领导带队的行风督导活动,通过明察暗访,督促检查,及时掌握评议工作进展情况,推动评议工作健康发展。
3、广纳谏言,认真查摆。
为认真了解掌握本院在政风行风方面存在的薄弱环节和突出问题,我院积极开展了“三个五”活动,认真对照评议内容进行了“十查十看”,采取主动上门走访、群众满意度调查、召开座谈会、发放征求意见函、建立行风热线、搞好内部排查等多种形式,广开言路,征求意见。
先后召开了人大代表、政协委员、行风监督员、外商代表为对象的座谈会和患者家属恳谈会,各临床科室还通过每月定期召开工休会等形式,广泛征求患者意见和建议。
6月份以来,共召开座谈会5次,发放问卷500余份,走访管理相对人50余户,征求到意见和建议21条。
同时,我院采取设置意见箱、公布监督电话、设立领导接待日等形式,开展经常性倾听社会民众意见,自觉接受人民群众监督,结合征求到的意见和收集到的问题,认真开展自查自纠,实实在在的查摆存在的问题。
4、强化责任,边整边改。
在评议整改过程中,我院对存在的问题不回避,不遮掩。
无论是过去的老问题,还是现在的新问题,都进行了认真地剖析和整改。
把查找和整改问题作为进一步加强班子和干部队伍建设、促进医院健康发展的新动力。
在整改问题中,坚持做到“四个不放过”,即对群众反映的问题不查清楚不放过;对查出的问题不分清是非不放过;对存在的突出问题整改不到位的不放过;对整改的问题群众和评议代表不满意不放过。
我们对征求的意见和建议进行了认真梳理,汇总为21个方面的突出问题。
针对这些问题,我们先后召开了院长办公会和中层干部会,主动从主观上找原因,以求真务实的态度,以解决问题为目的,明确整改部门,落实整改责任人,采取有力措施,制定下发了《XXX医院XX年民主评议政风行风整改方案》和《XXX医院行风评议整改责任分工表》,对每一个问题都进行了逐一认真整改。
一是加强了医院行风制度建设。
制定下发了《XXX医院加强医院行风建设的若干措施》,进一步完善了出院病人回访制度、医患沟通制、弹性工作制、首问负责制、院长接待日制度等9项人性化医疗服务制度,加大了对医务人员作风整顿力度,强化为民服务意识。
二是开展了医德医风教育活动。
我院在抓好评议工作的同时,继续深入开展了卫生行风大家评活动,制定下发了《XX年医院纠风工作实施意见》、《XX年纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作实施意见》等文件,广泛开展了创建医德医风示范医院、示范科室、示范窗口、示范岗位、示范标兵等五个示范为特色的医德医风示范工作。
三是加强了医院管理。
制定下发了《开展平安医院创建活动实施方案》等文件,进一步推行院务公开、医务公开等制度,落实了济困门诊、济困病房制度和弱势群体“三免四减半”等惠民措施,着力缓解了群众看病难看病贵、化解了各类医患矛盾纠纷等问题,维护了正常医疗服务秩序、建立起和谐健康的医患关系。
二、评改结合,政风行风明显好转,各项工作成效显著
通过深入扎实的民主评议政风行风工作,我院工作实现了“四个全面提高”,即全面提高了干部职工的思想素质,全面提高了为患者群众服务的自觉性,全面加快了医院发展的进程,全面提高了医疗技术服务水平,具体表现在以下几个方面:
一是坚持以人为本,实行人性化服务。
医院在实行无节假日门诊、限时服务的同时,根据患者就诊人数,建立了门诊弹性工作制度,及时合理调配医生护士、医技人员和收费挂号人员,并通过实行全院微机联网收费和“一卡通”服务,实现了门诊、挂号、批价、收费、发药一条龙服务,将原本就医5个流程减为2个流程,有效地缩短了群众就诊排队等候时间;体检科推出了健康体检“咨询—检查—评估—管理”一门式服务;门诊部设立了门诊手术室,做到小手术当天来当天做;急诊科从信息传递、专业技术、管理制度入手,实行了急救24小时双班制,着力构建无缝隙急救体系,畅通急救绿色通道,有效缓解了患者就医矛盾。
为给患者提供最好的医疗条件和环境,XX年以来,我院投资5000多万元,新建了现代化、智能化的住院大楼,投资430万元,创建了我省一流的净化手术室,花巨资引进了美国GE核磁共振、德国西门子16层螺旋CT、柯达干式激光相机等先进医疗设备。
二是开展惠民服务,努力控制医药费用。
医院率先在全市开设了济困门诊和济困病房,对特困、低保人群、70岁以上老人、在乡老复员军人等自费患者实行“三免四减半”政策;及时调整药品、检查项目和手术价格,严格把握贵重药品、特殊诊疗项目、特殊材料的审批关;在确保医疗质量和安全的前提下,推行检验和医学影像检查资料和检查结果互认制度,减少不必要的检查,进一步减轻患者负担。
去年,仅螺旋CT、彩色B超等检查项目降幅就达50%。
同时,医院还通过院长查房和质控专家督导等形式,坚持推行临床用药“四项通报制度”和药品用量动态监测和超常预警制度。
加强对药品集中招标采购和一次性输液器、注射器等医用耗材招标采购工作执行过程和执行情况的监管,XX年以来,集中招标采购药品的金额为3192万元,招标药品给患者让利金额为800余万元。
三、规范医疗行为,提高医疗服务质量。
医院制定了《处方管理办法》和《医院处方集》,完善了《进修医生管理办法》,继续对常见、多发病的诊断、治疗和医疗费实行标准化管理,规范开展相应的辅助检查项目,原则上限定治疗用药、疗效标准、平均住院日和平均治疗费用。
为进一步夯实基础医疗质量,医院积极开展了重点学科和领先专业建设,加大科研和人才培养经费投入,完善医疗技术创新激励机制,吸引、培养高层次、高水平卫生人才,提升全市医疗卫生技术水平。
目前,我院17人被列为省、市学术和技术带头人,心血管内科、妇产科、泌尿外科、肿瘤外科被列为市领先学科,神经内科、消化内科、神经外科为市重点学科,前列腺疾病诊治、乳腺癌根治、变态反应皮肤试验、超声介入为市特色专科。
近年来,我院先后成功开展了非脱垂子宫阴式全切术、肿瘤介入、腹腔镜微创技术、人类辅助生殖技术、刮吸法切肝术、胰十二指肠切除术捆绑式胰肠吻合、胃癌全胃切除、食管空肠Orr式Roux-en-en-Y吻合术、低位直肠癌双吻合器保肛术、保留盆腔植物神经直肠癌切除术、全系膜直肠癌切除术等国内领先或先进技术40余项,填补省内空白10项,完成了市科研项目70余项。
四、完善监督体系,促进政风行风建设。
一是实施院务医务公开制度,在医院显著位置设立了院务医务公开栏,公示医院基本医疗信息。
通过价目公示牌、电子显示屏、触摸式电脑等途径,向社会公示常用药品、医疗收费项目和标准,及时为患者提供药品和住院费用清单,接受患者的查询。
二是聘请了人大代表、政协委员等16名行风监督员,自觉接受社会与群众监督。
三是形成自我约束机制,定期进行群众满意度问卷调查,主动掌握患者及群众对医务人员和医院的意见和建议,每月在中层干部会议上进行点评,督促科室整改。
实行院长接待日制度,专门接待群众的来访,帮助群众解决实际问题。
四是建立有效的纠风投诉机制,医院先后出台了《零投诉管理办法》、《未位淘汰制》、《投诉查实处理无商量制》,公布了医疗服务投诉途径,及时处理患者的投诉,做到群众有难必帮,有诉必查,有责必纠。
五是建立了电话回访制度。
各临床科室在电话回访中,耐心解答患者与群众的健康咨询,征求对医疗工作的建议和意见,今年共回访群众400余人。
六是以医疗服务质量管理和医德医风建设为主要考核标准,完善了经济核算与分配办法,制定下发了《XXX医院分配制度改革方案》,有效地摒弃和防止了科室和医生个人经济收入与分配直接挂钩而引发的医疗费用不合理增长的弊端。
七是加大了对全院干部职工的管理考核力度,制定了包括思想政治素质、工作能力、工作作风、科室管理和医德医风工作在内的《XXX医院干部职工考核办法》,采取临床科主任与机关科主任互相考核的办法,本着实事求是、客观公正、民主公开、坚持德才兼备的干部考核标准,每季度考核一次,并与科主任的奖金挂钩。
三、纠建并举,进一步巩固民主评议政风行风工作成果
这次民主评议政风行风工作,使我院全体干部职工受到了一次深刻教育,进一步增强了依法行医能力、改善了行业作风、规范了服务行为、提升了医疗质量、提高了群众满意度。
同时,使我们进一步认识到,政风行风评议集中反映了广大群众、社会各界以及主管部门的意见、要求和期望,不同程度地解决了群众反映的热点、难点问题,使广大人民群众真正感受到了纠风的实效,但政风行风评议工作是阶段性的,政风行风建设是长期的。
因此,我们感到,政风行风评议工作结束了,政风行风建设工作不能停止,必需把行风建设作为创建人民群众满意医院、促进医院持续和谐发展的“助推器”,着力抓好教育、制度、监督和奖惩四个环节,扎扎实实构建行风建设的长效机制。
我院将继续抓好以下工作:
一是抓好教育培训,夯实行风建设基础。
按照“内强素质、外树形象”的要求,不断强化对教育培训的认识,坚持以人为本,建立健全学习教育机制,努力提高干部职工与医务人员业务能力和整体素质,增强做好行风建设工作的自觉性。
二是抓好制度建设,做好行风建设有力保障。
建立工作责任制,按照“谁主管、谁负责”的原则,一级抓一级,层层抓落实;建立责任追究制度,对在行风建设中工作不力、出现问题的,按照有关规定进行责任追究;建立健全各项工作制度,提高服务质量,改善服务态度,简化服务流程,规范服务收费,为行风建设提供强有力的制度保障。
三是抓好监督检查,确保行风建设扎实推进。
通过院务公开、医疗信息公示、设立意见箱、公布监督电话、聘请行风监督员,实行院长代表值班制和院长接待日制度、电话回访制度和定期进行群众满意度问卷调查制度,畅通信息渠道,主动接受社会监督;实行职能科室、院领导分别与临床及医技科室分层包干、挂点服务制,建立每周例会行风点评制,加强行风建设的督促检查,确保行风建设各项工作落实到位。
四是抓好奖惩兑现,巩固发展行风建设成果。
对行风建设抓得有力、成效突出的部门和科室大力进行宣传和表扬;对行风建设出现问题的,抓住不放,严肃处理。
通过奖惩分明的措施,进一步调动了各部门加强行风建设的积极性,提高行风建设的整体水平。
总之,我院政风行风评议工作在省、市政府的统一领导下,在市卫生局的精心组织和指导下,取得了一定的效果。
今后,我们将继续把政风行风建设摆在重要位置长抓不懈,积极探索和完善政风行风建设的长效机制,不断巩固评议成果,坚决防止各类问题反弹,推进全院卫生系统政风行风建设不断迈上新台阶。
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