银行柜台工作心得体会_3篇(共4页)2300字.docx
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银行柜台工作心得体会
银行柜台工作心得体会篇1
作为工作在第一线的银行柜员,我们的一举一动代表着银行的职业规范,会给客户留下最直接的印象。
首先,要注重细节。
例如我行规定的&;柜员七步法&;看上去简单易操作,但是贵在坚持,贵在规范,贵在养成习惯。
并且,也恰恰是在这样的细节处,更能给客户以良好的服务体验,让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。
规范化的优质礼貌服务,不仅仅是一种规章制度,更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口,合适的礼貌用语、规范的服务动作,不仅仅可以给客户舒心的服务体验,也可以体现我行优秀的职业素养,从而让客户更加信任我行,更加认同我行的金融产品和业务渠道。
其次,在做好这些细节的基础上,要做到以客户为中心的服务。
服务要因人而异,视情况而定。
要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求&;&;有的客户要求的就是快速准确的办理业务;有的就要求更全面更彻底的金融服务。
只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求,以此为基础进行有针对性的服务,才能达到事半功倍的效果。
就比如,有的客户赶时间,那就需要柜员更高效的办理业务。
而有的客户不赶时间,却有很多的金融业务和金融知识需要咨询,那就需要柜员有足够全面的业务知识,并且有足够的耐心。
而不论是哪种服务,都离不开过硬的业务知识和专业技能。
现在银行业发达,同行业的竞争对手林立,行业间竞争激烈。
在金融业务范围相差无几的情况下,服务的力量就不言而喻了,毫不夸张的说,可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户,也可能损失一个客户。
所以说,做好服务,是我们最基础的一环,也是最重要的一环,是一切业务拓展的基石,也是维护客户的保障。
银行柜台工作心得体会篇2
为更好更快的提升个人业务能力,提升自身业务办结效率,加快自身在工作中的成长速度。
现将我入行以来的工作心得体会总结如下:
1、切实加快业务能力的学习。
本人主要从事柜员相关工作,在这半年的工作中,我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。
一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习,确保提高工作效率。
另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习,确保工作质量的提升。
2、作为一名基层网点柜员,全面加强柜面营销和柜台服务,这是工作的基本要求,这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。
我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
尤其在这样的农村基层网点,耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。
优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。
所以,只有诚心的服务和专业的知识,才能满足客户提出的实实在在的金融需求,才能让客户感受到农行服务的品质。
3、严格遵守各项规章制度,不断增强自己的依法合规工作意识。
认真学习和并坚持&;三化三铁&;等运营考核办法。
这不仅仅意味着金融业务的无差错,更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性,真实反映各项业务经营活动,确保资金运营的安全性。
同时,要不断增强自己的遵章守纪意识。
不断增强规则意识和风险意识,按章操作,合规办理业务。
通过这几个月的工作,我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足,平时学习意识不强,与一些优秀的老员工相比,还有存在很大差距。
因此,在接下来的工作中,我将再接再厉,使自己的各项工作有新的更大的提高,争做行家里手。
银行柜台工作心得体会篇3
在大连农商银行长海广鹿支行工作快一年了,在这里我从事着一份最平凡的工作&;柜员。
可能在别人眼里,普通的柜员谈不上什么前途,但是我不这么认为,柜台一样可以干出一番的事业。
态度决定一切。
我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。
作为一名农商行员工,特别是一线员工,我时刻感受到自己肩负的重任。
柜台服务是展示一个银行的形象,是一个银行的脸面,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任,尽心尽力的为客户服务。
展示我行的&;文明窗口&;。
在银行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而在面对各类客户的背后,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚,感受到在农商行办理业务的以人为本,这样的工作就是不平凡的。
为此,我要求自己做到:
一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守单位的各项规章制度;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处、互帮互助。
在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户所想,以客户为最基本出发点。
为客户提供全方位、周到、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活运用,为客户提供一定的方便,为客户提供个性化、人性化的服务。
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的,要互帮互助,相互学习。
在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。
时代是在不断发展的,银行间的竞争也日趋激烈。
既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。
所以不能屈居于现状,不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户,将工作做的更完美。
于是在紧张工作之余,我还积极努力的学习,取得了《银行业从业人员资格个考》、《反洗钱资格证书》等各类资格证书。
为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。
态度决定一切。
立于根本踏实工作,努力学习业务知识,在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大始于平凡之,平凡的我们一样能够奉献我们的热情,奉献我们的真诚。
平凡的我们一样能够创造出一片属于自己的天空。
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