前台接待人员的职责(共2页)700字.docx
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前台接待人员的职责
篇一
岗位职责:
1、处理销售部或其他部门发来的预定单;
2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
4、为客人办理换房、加床续住等手续;
5、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
6、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
任职资格:
1、男女不限,形象好,气质佳,年龄18&;35岁,身体健康;
2、高中及以上学历,有酒店前台相关工作岗位经验优先考虑;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
篇二
岗位职责
1、负责来院客人的迎接
2、负责来院客人的分诊、客户资料录入
3、负责来院客人的导诊
4、负责大厅环境维护与整理
任职资格
1、1年以上前台接待工作经验或1年以上专科医院前台工作经验
2、男女不限,男身高1.72米以上,女身高1.61米以上
3、具有主动积极热情大方的气质
4、具有服务意识和乐群性特征
5、微笑甜美,亲和力强
篇三
岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求;
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
5.熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务工作;
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务;
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房手续;
8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求:
1.大专以上文化程度,英文良好;
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
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