物业项目岗位职责.docx
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物业项目岗位职责.docx
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物业项目岗位职责
物业项目岗位职责
【篇一:
物业公司员工岗位职责】
维修电工岗位职责
(1)严格遵守公司员工守则和各项规章制度,服从领导安排,除完成日常维修任务外,有计划地承担其他工程任务。
(2)努力学习技术,熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。
(3)制订所管辖设备的检修计划,按时按质按量地完成,并填好记录表格。
(4)积极协调配电工的工作,出现事故时无条件地迅速返回机房,听从值班长的指挥。
(5)严格执行设备管理制度,做好日夜班的交接班工作。
(6)交班时发生故障,上一班必须协同下一班排除故障后才能下班,配电设备发生事故时不得离岗。
(7)请假、补休需在一天前报告主管,并由主管安排合适的替班人。
(8)每月进行一次分管设备的维修保养工作。
(9)搞好班内外清洁工作。
管钳工岗位职责
其主要工作任务是:
负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养;负责污水处理系统运行管理和维修保养;负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养,其主要职责是:
(1)熟悉给排水系统(各种水泵、管道、阀门、控制设施)和各种机械设备、供气供水设备的情况,掌握操作规程和维护保养知识,按要求正确使用。
(2)负责污水处理池的日常清洁,及时排除常见的故障,保证系统处于良好运转状态。
(3)当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况,并做好巡检记录。
(4)及时进行设备的维修保养,维修保养要及时,质量要保证,记录要完整并存档保管。
(5)做好应急(漏气、漏水、污水外溢等)抢修工作,接到应急报告迅速奔赴现场,及时进行抢修,重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行。
(6)积极配合其他工种工作,努力完成领导交给的其他任务。
(7)积极参加业余学习和技术培训,不断提高业务技术水平。
电梯组职责
(1)电梯组负责范围:
①负责小区所有电梯运行的管理。
②负责小区电梯及附属设备维修保养和故障检修工作。
③负责各电梯轿厢外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、电抗器的清洁。
④负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。
(2)电梯工的职责:
电梯工是负责电梯运行保养的专业工种,应由具备电器和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。
其主要职责是:
①熟悉电梯的性能、构造和使用方法,每天按要求准时开启和关闭电梯,确保电梯正常运行。
②配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务,并检查保养质量,经确认后将记录存档保管。
③及时处理应急停机故障,接到应急故障后应迅速奔赴现场,先将电梯中被困客人救出,然后排除电梯故障。
④做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作,做到无污迹、无灰尘、无垃圾。
⑤积极参加业务学习和技术培训,提高业务技术水平。
⑥搞好各工种的配合,努力完成领导交给的其他任务。
高压运行工岗位职责
(1)严格遵守公司员工守则和各项规章制度。
(2)努力学习技术,熟练地掌握所辖小区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。
(3)努力做好设备的维修保养工作,做好防范小动物工作,确保安全运行。
(4)坚守岗位,定期巡视电器设备及水泵房,密切监视各仪表的工作情况。
正确抄录各项数据并填好报表。
(5)对来人来电报修及时登记。
(6)值班长负责安排电工日常维修工作。
(7)负责与供电局的业务联系,并做好登记。
(8)发生事故时,值班人员应保持冷静头脑,按照操作规程及时排除故障。
(9)事故未排除不进行交接班,应上下两班协同工作,一般性设备故障应交代清楚并做好记录。
(10)请假、补休需在一天前报告主管(工程师),并由主管安排合适的替班人。
(11)按规定的时间做好值班室内外清洁工作。
维修技工岗位职责
(l)准时到达工作岗位,服从领导的调度和工作安排,按时、按质、按量地完成任务,不擅自离岗和串岗。
(2)遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程,努力学习,不断提高思想素质和技术业务水平。
(3)对业主彬彬有礼,坚持业主第一,恪守“客人都是对的”服务信条,把“理”让给客人。
以优质的服务为公司争取荣誉,创造财富。
(4)发扬主人翁精神,开动脑筋,大胆提出合理化建议,为公司多作贡献。
工程部文员受部门主管直接领导,负责部门内日常内务工作:
(1)努力完成部门主管交送的各项事务,对公司的通知、文件要做到及时上传下达。
(2)负责有关资料、文件的收发和分类归档,准确无误地填制各种报表和表格。
(3)负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报。
(4)说话和气、热情,礼貌接待内外来访人员。
(5)传达主管有关工作安排,并将落实情况及时汇报。
(6)熟悉了解部内人员的家庭情况。
(7)参加会议,并做好会议记录、整理工作。
(8)负责收集、整理、复印、描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书,分类归档,做到随时可提供查阅。
(9)每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案书。
(10)负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。
设备管理员岗位职责
(1)负责编制和执行管理处计量设备的年检计划。
(2)负责校准用的计量设备的送检工作。
(3)负责测量用的计量设备的检验和校准。
(4)负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护,协助各部门解决技术上的问题。
(5)负责联系和办理管理处各重大设备的维护和保养工作。
(6)参与并协助管理处实行的技术改造工作和重大设备的购置计划。
土建工程师岗位职责
(1)负责公司所属物业管理项目土建工程方案制定。
(2)负责公司新物业管理项目的接管验收中士建和装饰专业工程档案的核查工作。
(3)负责核查用户装修申报材料的土建专业内容。
(4)负责核查施工承包合同的土建内容。
(5)负责审核施工单位预(决)算书中的土建和装修专业内容。
(6)负责公司建筑物的建筑、结构的检查工作及监管工作。
工程部领班岗位职责
(1)规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度,承上启下,及时完成主管下达的各项工作任务。
(2)管理好、使用好本班负责范围的设备,使设备经常处于良好的技术状态,设备保持优质高效、低耗、安全运行,是领班(技术员)的首要责任。
对管辖设备要严格做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、“四不漏”(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、“五良好”(使用性能好、密封良好。
润滑良好、坚固良好、调整良好)。
(3)领班是班组的骨干,应具有良好的思想作风,工作以身作则,技术精益求精,协助主管做好班组管理工作,解决技术上的疑难问题。
(4)做好日常工作安排,做到维修迅速及时,保证质量,不留问题;设备发生故障时,有效地组织力量抢修。
(5)做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划,报主管审核。
并负责检修保养计划实施。
(6)做好本班设备的技术档案,每月定期交主管审阅。
(7)做好班组人员考勤制度和维修台账,每月报主管汇总。
工程部副主管岗位职责
(1)对管理处经理负责,当好部门主管的助手,协助主管搞好部门管理工作和协调工作。
(2)认真执行管理处经理的指示与交办的任务,忠于职守,以身作则。
(3)加强业务管理技巧的学习,全面熟悉管辖范围内的各种操作规程,提高工作效率、质量。
(4)认真做好本职业务工作,勤检查、勤督促,严格要求员工执行岗位责任制。
(5)主管是直接面对具体问题的处理者,同时要肩负对新来员工及在职员工的岗位职责培训。
(6)关心员工、爱护员工,学会做员工思想工作,要全面地了解员工思想并及时向管理处经理汇报,了解员工的学习、工作等情况,真正起到主管助手的作用,协调好上下关系。
(7)勤巡查,发现问题及时向管理处经理及主管汇报,听取指示。
8)搞好团结,加强内部各班以及与其他部门之间的联系。
工程部主管岗位职责
(1)对管理处经理直接负责,确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务,主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任,要求每天作如下检查:
①主要设备的运行技术状况,发现问题立即组织处理。
②检查下属岗位纪律及精神状态,发现不良现象立即纠正。
③现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工作质量与进度。
④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率,发现问题及时采取纠正措施。
⑤审阅运行报表,掌握所属系统当天能耗状况,发现异常,分析原因,及时杜绝浪费现象。
(2)设备发生故障及时组织检修,发现隐患及时组织处理,做好技术把关工作,保证所管辖系统设备处于优良的技术状态;做到“三不漏”(不漏油、不漏气、不漏水)、“五良好”(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。
(3)负责制定所管辖系统运行方案,并不断与运行人员研究改进措施,使本系统设备在保证安全运行的前提下,力图节省能耗。
(4)负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划,定期报送管理处经理审定,并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准,督导下属保证工作质量,提高工作效率。
(5)切实执行管理处经理指令,认真贯彻落实岗位责任制,督导下属员工严格执行操作规程及员工守则,坚持周而复始的设备维修保养制度,做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、“四不漏”(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)。
严格检查督导下属。
(7)审核下属员工考勤,做好技术档案管理工作,督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录,每月交文员整理归档。
(8)掌握科技发展动态,认真推广新技术,改造不合理的设备,完善设施和施工遗留的缺陷;对所属系统的重大改造工程参与设计,提出与原系统匹配的可行方案。
监督施工,验收施工质量。
(9)负责装修管理中有关规定的审查和验收,确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。
单体楼门岗工作标准
1.着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损;
2.仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感;
3.每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练、准确、动作到位;
4.站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距不得超过两肩间距;
5.认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成;
6.熟记本楼内各
住户情况;
7.住户进出时,要主动“问好”、说“再见”,并提供拉门服务,对老幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作;
8.当班期间,态度和蔼,笑容可掬,给人以亲切感和舒适感;
9.作好信件、报刊的分拣和派送工作,熟知住户订阅情况,并作好收发记录;
10.作好来客登记工作,并随时与巡逻人员保持联系,以便掌握楼内各时段内情况;
11.器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然;
12.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外)
13.遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办;
14.熟练使用各种消防器材,掌握使用要领;
15.熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技巧;;
16.下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;
车辆管理工作标准
1.道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调;
2.车行道通至每幢住宅楼单元入口处;
3.外来车辆未经许可,不可进入辖区;
4.进入物业辖区内车辆,均服从物业公司管理;
5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车,一律不准驶入辖区;
6.驶入辖区内车辆均需减速,时速不超过15公里,无鸣笛现象发生;(救护车、警车、救火车除外)
7.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围,作到一车一证、一证一位、车证齐全,见证放车;
8.车辆管理员礼貌待人、热情周到;
9.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位;
10.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况,遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时,10分钟内通知车主;
11.停车场内无货物堆积、道路阻塞现象;
12.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物;
13.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物;
14.停车场内有明显禁烟标牌,且消防器械及设施均配备齐全,使用功能完好率100%;
15.辖区内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为0%;
16.地下停车场光线明亮,能见度高,目测距离50米以上;
17.临时停放车辆收费率100%;
18.每车位文字档案齐全、资料准确率100%;
19.外来进出车辆有登记,完成率100%,准确率100%。
空调运行工岗位职责
(1)熟悉本大楼装备的空调型号、操作规程,每天准时开启和关闭,对外界和各空调区域的温度、相对湿度进行监测,根据外界天气变化及时进行空调工况调节,努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围,并按运行记录表做好记录(开机前、停机前及每小时记录一次运行情况)。
(2)设备开、停应须及时转换运行状态牌,尤其是接到维修人员停机维修通知后,立即挂检修牌。
(3)值班人员必须掌握设备运行的技术状态,发现问题立即报告领班或主管。
发生紧急故障,领班或主管不在时,值班人员负责组织力量及时处理。
(4)做好空调设备维修保养记录及设备故障记录。
【篇二:
物业公司岗位职责】
物业公司岗位职责
一、物业公司总经理岗位职责
1.全面负责物业公司的战略规划和发展目标及经营策略。
2.制订物业公司年度、季度、月度工作计划,并组织相关人员落实。
3.负责检查、监督公司各岗位人员履行职责情况。
4.合理调配人员,协调公司内部上下关系,关心员工生活,确保公司员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5.定期组织有关人员讨论、研究公司的经营状况。
6.协调本公司与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系,便于开展各项工作。
7.负责与集团公司领导的沟通、汇报等工作。
8.负责办理物业公司重大事情的处理。
二、小区物业经理岗位职责
1.小区经理负责所辖小区的日常管理工作,负责公司管理思想、经营理念、管理目标与责任目标在本小区的贯彻、落实。
对本小区的内部管理、服务质量、安全防范、环境卫生等负责。
2.负责所辖小区物业工作的监督、指导、协调、检查。
各阶段工作计划、总结的拟写;负责各岗位物业服务标准的实施、整改、跟进工作,并随时接受公司上级领导的指导和监督。
3.负责所辖小区域内日常事务投诉的处理,协调,遇重大事件或超出本岗位处理权限的事件,立即向公司上一级领导汇报。
4.主持本部门各种会议,传达上级指示,布置工作任务,下达工作目标,解决下级各种困难和问题。
5.熟悉本部门的人力、物力、财力,了解小区内基础设施、设备、绿化等,熟悉本小区特点及周边环境,协调梳理内外部各种关系;
6.熟悉了解小区各项费用的收取情况和标准,并制定收费考核办法,及时督促收费进度。
7.积极开展、落实所辖小区的检查工作,包括各项日常接待投诉、员工思想教育、违纪查处工作等,并根据实际情况进行奖罚。
组织、安排内部培训工作,实施、监督量化考核工作。
8.认真完成所辖小区其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
三、财务部各岗位人员职责
(一)会计岗位职责
1.按照规定对各种会计资料,定期收集、审查、核对,整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管,防止丢失损坏。
2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证,并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。
3.要严格审核会计凭证并妥善保管。
对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证,应拒绝受理,并及时报告领导处理。
4.按照规定设置总账,明细账。
启用会计账簿时,应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称,账簿扉页上应附“启用表”。
5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。
账簿记录发生错误时,不准涂改、刮擦,删除的文字或数字划线注销(必须使字迹清晰可辨),然后在划线上方填写正确方案或数字,并由记账人员盖章(签字)。
6.按照规定,定期(月、季、年)核对账目、结账、编制会计报表,并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。
任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。
(二)出纳岗位职责
1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作,做到日清月结。
2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。
3.负责管理银行账户,办理银行结算业务,月终及时对账,并根据需要编制银行存款余额调节表。
4.负责统一管理管理处的发票和收据,做好各下属部门领用和核销工作。
5.加强货币资金的管理,严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度,不得挪用公款,不得出借公司账户。
四、客服部各岗位人员职责
(一)主管岗位职责
1、熟悉交房的各个流程,并作好协调工作,对所有收交业主的资料收集存档。
2、进行日常的小区巡视,对物管处的秩序维护员、治安、清洁、绿化及施
工管理进行监督,发现问题及时与部门之间进行沟通,不断提高服务水平。
3、跟进维修记录情况,进行维修回访,了解业主的信息反馈,对于业主的投诉,
做出有效措施、适当处理、安排并做好相关记录及回访解释工作。
4、定期拜访住户,征询意见,做好业主、住户满意度测评,不断改善服务质量。
5、能够处理各类突发事件,遇有紧急事故,如水浸、火警、电梯关人等事故,
能够处理并负责现场的善后处理工作。
6、定期组织部门会议,加强内部管理,做好对物管员的工作监督检查,协调与
其它各部门工作。
7、制订培训计划,对部门各岗位员工进行针对性培训,并进行相关考核。
8、定期与部门员工进行工作、生活交流,了解员工工作状态,了解相关信息。
9、负责物业管理费收缴情况分析及完整的处置方法,做好物业管理等费用的收
缴工作。
10、对空置房定期巡视,并安排好整改工作,安排好业主委托事项的办理。
11、完成上级交办的其它任务。
(二)前台人员岗位职责
1.热情主动做好物业服务接待、接听工作,耐心回答其提问,对无法回答的问
题提交相关物管员或上级领导处理。
2.对于来人来电的报修项目准确及时地打单处理,合理安排业主报修,向业主
说明维修所需的时限。
3.正确对待业主的投诉,如实详细填写《投诉记录表》,及时交物管员或主管处
理,同时听取业主的意见或建议,及时上报。
4.管理住户托管的物品,及时准确地归还所托之物品,并做好签收记录。
5.办理各种业主委托事宜,严格按照流程履行托管钥匙借用手续。
6.管理便民服务工具,并做好相关借出登记,管理好对讲机、等客服部物品,保证其正常使用。
7.保持信息畅通,对于有报业主搬家等事宜,及时通知相关的物管人员。
8.做好每天的交接工作,灵活应对紧急事件,及时汇报。
9.完成上级交办的其它任务。
(三)物管员岗位职责
1.做好收、交楼工作,跟进后期整改等有关事项。
2.进行日常的小区巡视,发现异常情况填写记录,并报相关部门处理。
3.整理各管理区域内的业主、住户信息,及时更新并妥善保管。
4.跟进业主的入住动态,协助业主进行搬家、办理装修申请、代办委托等事项。
5.做好物业管理等费用的收缴工作。
6.接受业主的报修、投诉,做好沟通、解释工作,及时回访,并反馈主管。
7.及时对应急维修和重复维修的住户进行回访,并做好相关记录,对住户提出
的意见或建议进行分析,不断提高服务水平。
8.定期拜访业主,进行有效沟通,保持每月与业主有效联系一次。
9.进行空置房的管理,并对空置房存在问题及时报修。
10.完成上级交办的其它任务。
五、秩序维护部各岗位人员职责
(一)主管岗位职责
1.掌握辖区物业及业主基本情况,协助物业公司相关部门建立健全业主综合档案。
2.做好日常巡视工作,及时发现和纠正秩序维护员的言谈举止及行为规范。
3.维护物业区域正常生活秩序,坚持每天对物业区域的巡查,发现违规、违
章现象及时处理。
4.熟悉治安、消防方面有关法律和法规,懂得火警、盗警等各种突发事故的应急处理。
5.每月组织秩序维护员对消防设施、器材检查,并填写《消防设施、器材检查记录表》,建立健全消防设施、器材管理台帐。
6.经常组织秩序维护员学习培训,定期对秩序维护班长及秩序维护员进行考核。
7.重点抓好门岗、巡逻岗及监控室的值班工作。
8.完成领导布置的其它工作。
(二)秩序维护班长岗位职责
1.协助主管监督及教导秩序维护员的工作。
2.做好全班的考勤工作、主持岗前培训、检查仪容仪表、分派岗上有关工作。
3.做好新入职员工的言谈举止等行为规范的示教工作,不断提高其工作技能。
4.不定时巡视、督促各岗执勤情况,及时纠正违章违纪现象,对当天的工作情况进行讲评。
5.处理一般性的治安事件和业主投诉。
6.管理好本班的执勤用品和公用物资。
7.当班时发生紧急情况和突发事件时,应立即赶到第一现场处理,发生重大问题立即报告上级,一般问题做好书面记录、分析并报告。
8.完成上级交给的一切任务,并做好当班工作。
(三)秩序维护员岗位职责
1.遵守国家的法律、法规,认真执行公司的各项规章制度,安全规定,防止各类事故的发生。
2.积极参加体能训练,锻炼身体,增强体质,认真钻研和学习物业管理知识,不断增强自己的业务技能。
3.尊敬领导,团结同志,爱护集体荣誉,为公司争光。
4.对工作认真负责,具有高度的责任感和主人翁精神。
5.熟悉小区的楼宇结构,单元户数,业主及车辆特点,了解小区的周围环境,
【篇三:
物业公司部门职责】
物业公司各部门职能及岗位职责
第一节各部门的职能
一、总经办
1、制定有关公司的物业管理发展战略和服务项目的管理方案及执行计划。
2、执行上级公司的决议,负责公司总体发展规划及实施与管理。
3、向上级公司提出经营预算和费用预算。
4、领导公司的经营活动,实现经上级公司批准的预算利润指标。
5、保证公司能提供符合标准的服务。
6、收集客户的反映,研究市场的需求,不断调整公司的管理与经营思路,使公司不断得到发展,塑造本公司对外形象。
7、代表本公司对外开展公关活动。
8、建立和完善公司的管理手册和员工手册。
9、向上级公司报备组织系统表、人员编制和工资总额计划。
10、根据上级公司规定,决定本公司部门层及以下人员的任免职与奖惩。
11、向上级公司提出营业状况和财务状况报告,接受质询,将决议事项转达所属人员,并执行该项决议。
12、审核综合事务部所制定的各项规章制度,包括员工手册、公司ci形象、规章制度、薪酬福利、各岗位责任等项的审订。
13、负责督导综合事务部、品质管理部、及各客户服务中心、财务等部门的各项工作和事务。
14、亲临现场处理本公司紧急事件,确保公司正常运作。
15、主持协调会议,仲裁及防止各部门之间的冲突。
16、发现并消除公司安全隐患,为大规模改造向上级公司提出预算外开支计划。
17、制订、修订物业服务相关的流程标准、应急方案及相应的管
理制度
18、抓好公司文化建设。
二、财务管理部
1、向总经理室负责。
2、遵守财务纪律,建立和健全各项财务管理制度。
3、检查银行、库存现金
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- 物业 项目 岗位职责